Gästedaten von HorecaHub werden in der EU/EWR gehostet, mit AES-256 verschlüsselt gespeichert und über TLS 1.2 oder höher übertragen. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten; die eingesetzten Sprachmodelle sind auf Zero Data Retention vertraglich verpflichtet. Ein AV-Vertrag ist verfügbar, Datenpannen werden binnen 72 Stunden gemeldet. Hier finden Sie alle Antworten dazu.
Werden Telefongespräche aufgezeichnet und muss ich Gäste darüber informieren?
Gespräche werden verarbeitet, damit sie bearbeitet und später nachvollzogen werden können. Welche Daten betroffen sind und wie sie verarbeitet werden, steht in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches. Informieren Sie Ihre Gäste darüber in Ihrer eigenen Datenschutzerklärung; wir unterstützen Sie mit der textlichen Grundlage aus der DPA.
Kann HorecaHub Gäste bei Bedarf an einen Mitarbeitenden weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gespräche oder Anfragen an Ihr Team weiterleiten, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist. Das gilt für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat. So bleibt HorecaHub eine Unterstützung für Ihre Abläufe im Gastgewerbe und ersetzt nicht Ihre Mitarbeitenden.
Wie lange speichert HorecaHub Telefongespräche und E-Mails?
HorecaHub speichert Daten gemäß den Vereinbarungen in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung und den Einstellungen Ihres Accounts. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Details zur Verarbeitung und zu Speicherfristen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Gästedaten mehrsprachig verarbeiten, ohne separate Systeme zu nutzen?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Kommunikationsschicht betreuen. HorecaHub arbeitet dabei weiterhin nach DSGVO-Vereinbarungen, mit Hosting in der EU/EWR und Verschlüsselung über AES-256 und TLS 1.2+. Das System ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Welche Sicherheitsstandards nutzt HorecaHub für Telefon, E-Mail und Webchat?
HorecaHub sichert Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat mit TLS 1.2+ während der Übertragung und AES-256-Verschlüsselung bei der Speicherung. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR.
Kann HorecaHub sensible Informationen aus Telefongesprächen schützen?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche als Teil der Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe. Daten werden innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung sicher gespeichert und über TLS 1.2+ übertragen. HorecaHub verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen.
Werden Telefongespräche über HorecaHub aufgezeichnet und sicher gespeichert?
HorecaHub kann Telefongespräche innerhalb Ihres Kommunikationskanals verarbeiten und schützt gespeicherte Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews und verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen. Weitere rechtliche Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie schützt HorecaHub Daten bei der Anbindung an Reservierungssysteme?
HorecaHub verwendet TLS 1.2+ für den Datenverkehr und AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten bei Anbindungen an Systeme wie Zenchef, Guestplan und SevenRooms. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern ergänzt es um eine zusätzliche Kommunikationsebene für den Gästekontakt.
Was passiert, wenn Internet oder Telefonie in meinem Betrieb ausfallen, während HorecaHub aktiv ist?
HorecaHub ist auf funktionierende Verbindungen für Telefon-, E-Mail- und Webchat-Kommunikation angewiesen. Bei einem Ausfall von Internet oder Telefonie kann die Kommunikation eingeschränkt sein, bis die Verbindung wiederhergestellt ist. Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten und Nutzung sind über rechtliches beschrieben.
Wie prüfe ich, ob HorecaHub auf Telefon, E-Mail und Webchat dieselben Informationen nutzt?
HorecaHub kann zentral eingerichtet werden, sodass in Telefon-, E-Mail- und Webchat-Gesprächen dieselben Informationen verwendet werden. So vermeiden Sie unterschiedliche Antworten über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg. Sie behalten dabei selbst die Kontrolle über Aktualisierungen und Inhalte.
Wie reduziert HorecaHub Risiken bei Anbindungen an Systeme wie Lightspeed oder Deliverect?
HorecaHub arbeitet ergänzend mit Systemen wie Lightspeed, Deliverect, Untill oder CCV zusammen und übernimmt deren Funktionen nicht. Die Kommunikation zwischen Systemen wird während der Übertragung mit TLS 1.2+ und gespeicherte Daten mit AES-256 verschlüsselt. HorecaHub nutzt Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen.
Wie lange speichert HorecaHub Telefongespräche und Chatverläufe?
HorecaHub unterstützt Vereinbarungen zu Aufbewahrungsfristen für Telefongespräche, E-Mails und Webchat im Rahmen Ihrer Datenschutz- und DSGVO-Richtlinien. Daten werden innerhalb der EU/des EWR verarbeitet, mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Weitere Informationen zu Vereinbarungen und Bedingungen finden Sie unter rechtliches.
Wie geht HorecaHub mit Gästedaten aus Telefon und E-Mail um?
HorecaHub verarbeitet Gästedaten aus Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Die Daten werden innerhalb der EU/des EWR sicher verarbeitet und nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Was passiert, wenn angebundene Systeme wie Mews oder OpenTable vorübergehend abweichende Daten anzeigen?
HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Mews oder OpenTable und kann nur auf Basis der dort verfügbaren Informationen kommunizieren. Wenn Daten vorübergehend abweichen, bleibt die Kontrolle durch Ihr Unternehmen wichtig, um aktuelle Kommunikation sicherzustellen. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern unterstützt die Kommunikation darum herum per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie sicher sind Telefongespräche über HorecaHub bei der Übertragung?
HorecaHub schützt Daten während der Übertragung mit TLS 1.2+, sodass Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat sicher übertragen wird. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen im Gastgewerbe wie Tableo, TheFork oder Untill und ersetzt diese Systeme nicht. Daten werden zusätzlich innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Werden Telefongespräche über HorecaHub aufgezeichnet und wie ist das im Hinblick auf die DSGVO geregelt?
HorecaHub kann Telefongespräche innerhalb Ihrer Gästekommunikation verarbeiten, während Sie für eine DSGVO-konforme Umsetzung gegenüber Ihren Gästen verantwortlich bleiben. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und unterstützt eine sichere Verarbeitung über Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung.
Was passiert bei HorecaHub bei einer Störung von Telefon, E-Mail oder Webchat?
HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht und verarbeitet Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat. Bei einer Störung funktionieren Ihr eigenes Reservierungssystem oder Kassensystem jedoch weiterhin unabhängig. Systeme wie Zenchef, Mews, Lightspeed oder Untill arbeiten also weiterhin getrennt von HorecaHub. Weitere Informationen zu Verantwortlichkeiten und Haftung finden Sie unter rechtliches.
Wie lange speichert HorecaHub Telefongespräche und E-Mails von Gästen?
HorecaHub unterstützt Aufbewahrungsfristen für Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat entsprechend den Vereinbarungen Ihres Gastronomiebetriebs. HorecaHub ist eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen. Weitere Informationen zu Vereinbarungen und Datenverarbeitung finden Sie unter rechtliches.
Kann ich Aufzeichnungen von Telefongesprächen über HorecaHub löschen lassen?
HorecaHub kann Prozesse unterstützen, mit denen Telefongespräche und andere Kommunikation gemäß Ihrer Datenschutzrichtlinie gelöscht werden. HorecaHub verarbeitet Kommunikation für Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und nutzt dabei Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung.
Welche Gästedaten verarbeitet HorecaHub während eines Telefongesprächs genau?
HorecaHub verarbeitet die Daten, die erforderlich sind, um Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat für Ihren Gastronomiebetrieb abzuwickeln. HorecaHub ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem wie OpenTable, Untill oder CCV, sondern ergänzt diese Systeme innerhalb einer gesicherten EU/EWR-Infrastruktur.
Wie schützt HorecaHub Gästedaten bei der Anbindung an Kassensysteme?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation sicher neben Kassensystemen wie Lightspeed, CCV, Untill und MplusKASSA, ohne diese Systeme zu ersetzen. Daten werden innerhalb der EU/des EWR verarbeitet – mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung.
Wie verhindert HorecaHub, dass Gäste am Telefon und im Webchat unterschiedliche Antworten bekommen?
HorecaHub nutzt dieselbe Informationsbasis für Telefon, E-Mail und Webchat, damit die Kommunikation konsistent bleibt. HorecaHub ergänzt Systeme wie SevenRooms, Tableo oder CCV und greift auf die Datenquellen zu, die Sie verwalten. Inhalte können Sie weiterhin selbst anpassen, wenn sich Öffnungszeiten, Speisekarten oder Hausregeln ändern.
Wie werden Daten geschützt, wenn Gäste per Telefon oder Chat Kontakt aufnehmen?
HorecaHub schützt Daten während der Übertragung mit TLS 1.2 oder höher und nutzt AES-256-Verschlüsselung für die Speicherung. HorecaHub verarbeitet Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Lösungen für die Gastronomie. Gästedaten werden nicht für KI-Training verwendet.
Werden Daten aus Webchat und E-Mail ebenfalls verschlüsselt gespeichert?
Ja, HorecaHub schützt gespeicherte Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und verwendet TLS 1.2+ für Daten während der Übertragung. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für Gastronomieunternehmen und nutzt Hosting innerhalb der EU/des EWR. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Wie schützt HorecaHub Daten während Webchat-Gesprächen?
HorecaHub schützt den Webchat-Verkehr mit TLS 1.2+ bei der Übertragung und mit AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/EWR. Außerdem nutzt HorecaHub Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen.
Wie sichert HorecaHub den Webchat auf meiner Gastronomie-Website ab?
HorecaHub schützt den Webchat-Verkehr mit TLS 1.2+ und verschlüsselt gespeicherte Daten mit AES-256 innerhalb eines Hostings in der EU/EER. HorecaHub dient als zusätzliche Kommunikationsschicht für Unternehmen im Gastgewerbe und ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Was macht HorecaHub mit personenbezogenen Daten aus Webchat-Gesprächen?
HorecaHub verarbeitet personenbezogene Daten aus Webchat-Gesprächen innerhalb gesicherter EU/EWR-Hostingumgebungen und schützt Daten mit AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Reservierungs- und Kassensystemen wie Guestplan, Lightspeed oder OpenTable. Kundendaten werden nicht verwendet, um KI-Modelle zu trainieren.
Was passiert mit personenbezogenen Daten, wenn ein Gast über den Webchat Kontakt mit HorecaHub aufnimmt?
HorecaHub verarbeitet personenbezogene Daten aus dem Webchat ausschließlich für die Kommunikation mit Ihren Gästen und nicht für das Training von KI. Die Daten werden innerhalb der EU/des EWR sicher verarbeitet, mit AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+.
Werden E-Mails von Gästen über HorecaHub sicher versendet?
Ja, HorecaHub sichert die Kommunikation per E-Mail mit TLS 1.2+ während der Übertragung. Zusätzlich werden gespeicherte Daten mit AES-256 verschlüsselt. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Guestplan, TheFork oder Mews.
Kann HorecaHub sensible Daten in E-Mails automatisch schützen oder ausblenden?
HorecaHub verarbeitet E-Mails für Gastronomiebetriebe in gesicherten EU/EWR-Umgebungen und nutzt Verschlüsselung für gespeicherte und übertragene Daten. HorecaHub ist eine Kommunikationsschicht neben Systemen wie MplusKASSA, CCV oder Deliverect und trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten. Vereinbarungen zur Verarbeitung und Verantwortlichkeiten finden Sie unter rechtliches.
Welche Sicherheitsmaßnahmen nutzt HorecaHub für die E-Mail-Kommunikation mit Gästen?
HorecaHub schützt E-Mail-Kommunikation während der Übertragung mit TLS 1.2+ und nutzt AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten innerhalb der EU/EWR. HorecaHub fungiert als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Lightspeed, MplusKASSA oder TheFork. Kundendaten werden nicht verwendet, um KI-Modelle weiter zu trainieren.
Wie regelt HorecaHub die Sicherheit für Gastronomiebetriebe mit hohem E-Mail-Aufkommen?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation innerhalb einer sicheren EU/EWR-Infrastruktur mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Mews oder SevenRooms und nutzt keine Kundendaten für KI-Training.
Bin ich bei Reservierungen oder Zahlungen von HorecaHub abhängig?
Nein, HorecaHub ersetzt weder ein Reservierungs- noch ein Kassensystem und verarbeitet die Kommunikation ergänzend zu Ihrer bestehenden Software. Systeme wie TheFork, Tableo, CCV oder Deliverect behalten ihre eigene Funktion. Dadurch bleiben Ihre operativen Prozesse von der Kommunikationsschicht von HorecaHub getrennt.
Kann HorecaHub mit meinem Reservierungssystem zusammenarbeiten, ohne Gästedaten zu übernehmen?
Ja, HorecaHub kann als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Reservierungssystemen wie Guestplan, TheFork oder Tableo genutzt werden, ohne diese zu ersetzen. HorecaHub verarbeitet Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Webchat im Rahmen der DSGVO-Vereinbarungen aus dem Auftragsverarbeitungsvertrag. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/EWR.
Was passiert mit Datenschutzdaten, wenn HorecaHub mit Lightspeed oder MplusKASSA verbunden ist?
HorecaHub bleibt eine zusätzliche Kommunikationsschicht, wenn es mit Systemen wie Lightspeed, MplusKASSA oder Deliverect zusammenarbeitet. HorecaHub verarbeitet Kommunikationsdaten gemäß dem Auftragsverarbeitungsvertrag und nutzt Hosting in der EU/EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht für KI-Training verwendet.
Kann ich HorecaHub nutzen, ohne mein Kassensystem auszutauschen?
Ja, HorecaHub ersetzt kein Kassensystem und arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Lösungen wie Untill, CCV oder Lightspeed. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und verarbeitet Daten gemäß DSGVO-Vereinbarungen. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/des EWR.
Wie geht HorecaHub mit Datenschutz bei der Hotelkommunikation über Mews um?
HorecaHub arbeitet ergänzend zu Hotelsoftware wie Mews als Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat. HorecaHub nutzt Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten und TLS 1.2+ bei der Datenübertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Was passiert, wenn die Verbindung zu meinem Reservierungssystem vorübergehend nicht funktioniert?
Wenn eine Verbindung vorübergehend nicht verfügbar ist, funktioniert HorecaHub weiterhin als Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem wie Zenchef oder TheFork, und Sie behalten Zugriff auf Ihre bestehenden Prozesse. Wie Verantwortlichkeiten und Verfügbarkeit geregelt sind, lesen Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub sicher gleichzeitig mit meinem Kassensystem und meiner Reservierungssoftware zusammenarbeiten?
HorecaHub kann als ergänzende Kommunikationsebene mit Reservierungs- und Kassensystemen wie Guestplan, OpenTable, Lightspeed und MplusKASSA zusammenarbeiten. Während der Verarbeitung verwendet HorecaHub TLS 1.2+ für den Datenverkehr und AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten.
Wie behält HorecaHub die Kontrolle über Antworten, wenn mein Reservierungssystem vorübergehend nicht erreichbar ist?
HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht und kann bei vorübergehender Nichterreichbarkeit von Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews Gespräche auf Basis verfügbarer Informationen bearbeiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem und kann so eingerichtet werden, dass unklare Anfragen an Ihr Team weitergeleitet werden. Das hilft, fehlerhafte Bestätigungen zu reduzieren.
Kann HorecaHub Datenschutzregeln für Hotelgäste und Restaurantreservierungen einhalten?
HorecaHub kann die Kommunikation rund um Hotelgäste und Restaurantreservierungen im Rahmen der DSGVO als zusätzliche Schicht neben Systemen wie Mews, Guestplan oder OpenTable verarbeiten. Dabei nutzt HorecaHub Hosting innerhalb der EU/des EWR, Verschlüsselung und Vereinbarungen über eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung.
Kann ich HorecaHub nutzen, ohne dass KI-Modelle meine Reservierungsdaten lernen?
Ja, HorecaHub verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von zero-data-retention. HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews. Daten werden innerhalb der EU/des EWR verarbeitet, mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung.
Wie sichert HorecaHub Integrationen mit Zenchef oder OpenTable ab?
HorecaHub nutzt gesicherte Verbindungen mit TLS 1.2+ und verarbeitet Daten innerhalb der EU/EWR bei der Zusammenarbeit mit Systemen wie Zenchef oder OpenTable. Die Reservierungssysteme bleiben führend für Buchungen, während HorecaHub die Kommunikation mit Gästen übernimmt. Kundendaten werden nicht für KI-Training verwendet.
Wie verhindere ich, dass HorecaHub falsche Antworten zu Reservierungen oder Öffnungszeiten gibt?
HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie bereitstellen oder die über angebundene Systeme wie Guestplan, TheFork oder OpenTable verfügbar sind. HorecaHub ersetzt diese Systeme nicht, sondern ergänzt sie als Kommunikationsschicht über Telefon, E-Mail und Webchat. Sie bestimmen, welche Informationen aktiv gegenüber Gästen verwendet werden dürfen.
Was passiert, wenn die Anbindung an mein Reservierungssystem vorübergehend Fehler anzeigt?
HorecaHub kann mit Situationen umgehen, in denen angebundene Systeme wie SevenRooms, Zenchef oder Tableo vorübergehend unvollständige oder abweichende Daten anzeigen. HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht und ersetzt Ihr Reservierungssystem nicht. Sie können selbst festlegen, wie vorsichtig Antworten ausfallen sollen, wenn Daten nicht zuverlässig erscheinen.
Kann ich HorecaHub nur für informative Antworten nutzen, ohne Reservierungsänderungen?
Ja, HorecaHub kann für bestimmte Kommunikationsaufgaben per Telefon, E-Mail und Webchat eingesetzt werden, ohne Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem zu ersetzen. Dadurch bestimmen Sie selbst, welche Prozesse über HorecaHub laufen und welche Aktionen ausschließlich von Mitarbeitenden oder Systemen wie OpenTable, Tableo oder MplusKASSA bearbeitet werden.
Was passiert, wenn das Internet oder ein verbundenes System vorübergehend nicht verfügbar ist?
Bei vorübergehenden Problemen mit dem Internet oder verbundenen Systemen kann HorecaHub Gespräche einschränken oder an Ihre Mitarbeitenden weiterleiten. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie Zenchef, OpenTable oder Lightspeed und ist auf verfügbare Daten aus diesen Systemen angewiesen. Verantwortlichkeiten zu Verfügbarkeit und Nutzung sind unter rechtliches beschrieben.
Kann HorecaHub sicher mit meinem bestehenden Reservierungs- und Kassensystem zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub ist als zusätzliche Kommunikationsebene neben bestehenden Systemen wie Zenchef, TheFork, Lightspeed oder CCV gedacht. HorecaHub wickelt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat ab und nutzt Sicherheitsmaßnahmen wie AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+. Ihre bestehenden Reservierungs- und Kassensysteme bleiben weiterhin führend.
HorecaHub verarbeitet Gästedaten als Auftragsverarbeiter gemäß DSGVO und ausschließlich im Auftrag des Gastronomiebetriebs, der Verantwortlicher bleibt. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist verfügbar, die Daten werden innerhalb der EU/des EWR gespeichert und nicht verkauft. Datenschutzverletzungen werden innerhalb von 72 Stunden gemeldet. Der vollständige Text steht auf rechtliches.
Wo werden meine Daten gespeichert?
HorecaHub speichert Gäste- und Gesprächsdaten innerhalb der EU/des EWR. Daten werden im Ruhezustand mit AES-256 und bei der Übertragung mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt. Der Gastronomiebetrieb bleibt Eigentümer seiner Daten. Welche Daten verarbeitet werden und wie lange, ist in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung auf rechtliches festgelegt.
Trainiert HorecaHub KI-Modelle mit meinen Gäste- oder Gesprächsdaten?
Nein. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Gäste- oder Gesprächsdaten von Kunden und verkauft keine Daten. Die Sprachmodell-Anbieter, mit denen HorecaHub arbeitet, sind vertraglich an Zero Data Retention gebunden: Sie speichern übermittelte Gespräche nicht und verwenden sie nicht für Trainingszwecke. Dies ist in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung auf rechtliches festgelegt.
Bekomme ich eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung?
Ja. HorecaHub stellt standardmäßig eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (DPA) bereit; diese kann vollständig auf rechtliches eingesehen werden. Darin sind die Rolle von HorecaHub als Auftragsverarbeiter, die Sicherheitsmaßnahmen, die Unterauftragsverarbeiter, die Aufbewahrungsfristen und die Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden geregelt. Eine separate Verhandlungsrunde ist nicht erforderlich.
Wo finde ich die Auftragsverarbeitungsvereinbarung von HorecaHub?
Die Auftragsverarbeitungsvereinbarung finden Sie vollständig unter rechtliches, zusammen mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und den Nutzungsbedingungen. Sie können das Dokument dort vor der Unterzeichnung lesen. Fragen zu einzelnen Bestimmungen können Sie an info@horecahub.ai senden.
Nutzt HorecaHub meine Gästedaten, um KI-Modelle zu trainieren?
Nein. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kunden- oder Gästedaten und verkauft keine Daten weiter. Die eingesetzten Sprachmodell-Subauftragsverarbeiter sind auf Zero Data Retention verpflichtet, was bedeutet, dass sie übermittelte Inhalte nicht speichern und nicht für Trainingszwecke verwenden. Das ist in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches festgelegt.
Was passiert bei einer Datenpanne?
HorecaHub meldet eine Datenpanne innerhalb von 72 Stunden, wie in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches festgelegt. Sie erhalten Informationen darüber, was passiert ist, welche Daten betroffen sind und welche Maßnahmen ergriffen wurden, damit Sie Ihre eigenen Pflichten als Verantwortlicher erfüllen können.
Wie sind meine Daten technisch geschützt?
Daten werden innerhalb der EU/des EWR gehostet, im Ruhezustand mit AES-256 und während der Übertragung mit TLS 1.2 oder höher verschlüsselt. Der Zugriff ist auf Mitarbeitende beschränkt, die ihn für Support und Verwaltung benötigen. Die vollständige Beschreibung finden Sie in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches.
Kann ich meine Daten löschen lassen, wenn ich kündige?
Ja. Bei Beendigung der Zusammenarbeit werden die Daten gemäß den Vereinbarungen in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches gelöscht oder zurückgegeben. Möchten Sie zwischendurch bestimmte Daten löschen lassen, zum Beispiel auf Wunsch eines Gastes, ist das über info@horecahub.ai möglich.
Kann ein Gast Auskunft über Daten verlangen, die über HorecaHub verarbeitet wurden?
Ja, HorecaHub unterstützt Unternehmen bei DSGVO-Anfragen von Gästen zu Daten, die per Telefon, E-Mail oder Webchat verarbeitet wurden. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable, SevenRooms oder Untill und verarbeitet Daten gemäß den Vereinbarungen der Auftragsverarbeitungsvereinbarung. Rechtliche Informationen finden Sie unter rechtliches.
Welche Rolle hat HorecaHub nach der DSGVO für mein Restaurant oder Hotel?
HorecaHub arbeitet als Auftragsverarbeiter für Kommunikationsdaten im Auftrag Ihres Unternehmens, wenn Gespräche, E-Mails oder Chats bearbeitet werden. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews, Nostium oder CCV. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist verfügbar, rechtliche Dokumentation finden Sie unter rechtliches.
Wie schnell meldet HorecaHub einen Sicherheitsvorfall oder ein Datenleck?
HorecaHub folgt einer Meldepflicht für Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden, wenn dies gemäß DSGVO erforderlich ist. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und nutzt technische Sicherheitsmaßnahmen wie AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+. Weitere rechtliche Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Datenschutzvereinbarungen für mehrere Standorte oder Restaurantketten abbilden?
Ja, HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe wie Restaurantketten und Eventlocations mit zentralen DSGVO-Vereinbarungen über einen Auftragsverarbeitungsvertrag. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt Systeme wie Zenchef, SevenRooms oder OpenTable. Rechtliche Dokumente finden Sie unter rechtliches.
Ist HorecaHub für Hotels mit datenschutzsensibler Gästekommunikation geeignet?
Ja, HorecaHub unterstützt Hotels bei der Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Hotelsoftware wie Mews zu ersetzen. Daten werden innerhalb der EU/des EWR verarbeitet und mit AES-256-Verschlüsselung sowie TLS 1.2+-Sicherheit geschützt.
Werden meine Gastdaten bei HorecaHub innerhalb der EU gespeichert?
Ja, HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/des EWR. Die Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung geschützt. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese Systeme nicht.
Welche Rechte haben Gäste bei Daten, die über HorecaHub verarbeitet werden?
Gäste können Rechte wie Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten haben, die über HorecaHub verarbeitet wurden. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe dabei als zusätzliche Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub genutzt werden, ohne Zugriff auf alle Gastdaten zu haben?
Ja, HorecaHub ist eine zusätzliche Kommunikationsschicht und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch ein Kassensystem. Je nach Anbindung an beispielsweise Zenchef, Tableo oder Mews werden nur die erforderlichen Informationen für Telefon, E-Mail und Webchat verarbeitet.
Was passiert mit Datenschutzdaten, wenn ich mehrere Kommunikationskanäle nutze?
HorecaHub verarbeitet Daten aus Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben ergänzenden Kommunikationsschicht. Dabei verwendet HorecaHub AES-256-Verschlüsselung für die Speicherung und TLS 1.2+ für die Übertragung. Kundendaten werden nicht für KI-Training verwendet.
Kann HorecaHub beim Datenschutzmanagement für Restaurantketten oder Hotels helfen?
Ja, HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels und Ketten mit zentraler Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat. HorecaHub bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag an und verarbeitet Daten innerhalb der EU/EWR mit angemessener Verschlüsselung und Sicherheit. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich mit HorecaHub einen Auftragsverarbeitungsvertrag für mein Restaurant oder Hotel abschließen?
HorecaHub bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag für Gastronomiebetriebe an, die personenbezogene Daten über Telefon, E-Mail und Webchat verarbeiten. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable, SevenRooms oder Lightspeed und hostet Daten innerhalb der EU/EWR. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Speichert HorecaHub Daten außerhalb Europas?
HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/EWR und nutzt sichere Verarbeitung mit AES-256-Verschlüsselung sowie TLS 1.2+-Verbindungen. Für die KI-Verarbeitung verwendet HorecaHub ausschließlich Unterauftragsverarbeiter mit Zero-Data-Retention, und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen genutzt.
Kann HorecaHub Gästedaten löschen, wenn ein Gast dies verlangt?
HorecaHub unterstützt DSGVO-Prozesse rund um personenbezogene Daten, damit Gastronomiebetriebe Anfragen von Gästen über Telefon, E-Mail und Webchat bearbeiten können. Dabei bleibt HorecaHub eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie TheFork, Tableo oder Mews. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Was passiert mit meinen Daten, wenn ich HorecaHub kündige?
HorecaHub regelt Vereinbarungen zur Verarbeitung und Verwaltung von Daten in der Vertragsdokumentation und im Auftragsverarbeitungsvertrag. Dabei bleibt HorecaHub eine ergänzende Kommunikationsebene neben Ihrem Reservierungs- oder Kassensystem. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub datenschutzsensible Hotelinformationen in mehreren Sprachen verarbeiten?
HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen betreuen und verarbeitet Daten dabei sicher innerhalb der EU/des EWR. Daten werden verschlüsselt gespeichert und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.
Kann HorecaHub beim DSGVO-Management für mehrere Hotels oder Restaurantstandorte helfen?
HorecaHub kann für das Kommunikationsmanagement mehrerer Standorte per Telefon, E-Mail und Webchat eingesetzt werden, inklusive Unterstützung bei DSGVO-Vereinbarungen über einen Auftragsverarbeitungsvertrag. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Mews, SevenRooms und Zenchef. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich Vereinbarungen zu Haftung und Datenlecks von HorecaHub vorab einsehen?
HorecaHub stellt Vereinbarungen zu Nutzung, Verantwortlichkeiten und Meldungen über rechtliches bereit. Dort finden Sie auch Informationen zu Prozessen rund um Datenlecks und zur Zusammenarbeit als Auftragsverarbeiter. Zusätzlich bietet HorecaHub einen Auftragsverarbeitungsvertrag für Gastronomiebetriebe an, die personenbezogene Daten verarbeiten.
Kann HorecaHub Datenschutzverletzungen gemäß DSGVO melden?
HorecaHub unterstützt die Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen und kann Vorfälle gemäß den DSGVO-Vorgaben zur Meldung innerhalb von 72 Stunden bearbeiten. HorecaHub verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR und nutzt Sicherheitsmaßnahmen wie AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+ für die Kommunikation.
Kann ich mit HorecaHub DSGVO-Vereinbarungen für meinen Gastronomiebetrieb festhalten?
HorecaHub bietet eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung für Gastronomieunternehmen, die DSGVO-Regelungen rund um Telefon, E-Mail und Webchat festhalten möchten. HorecaHub nutzt Hosting innerhalb der EU/des EWR, Zero-Data-Retention bei LLM-Subauftragsverarbeitern und verschlüsselte Datenspeicherung. Rechtliche Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie werden Daten bei HorecaHub verschlüsselt?
HorecaHub schützt Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung von Telefon-, E-Mail- und Webchat-Kommunikation. Die Kommunikationsschicht ergänzt bestehende Lösungen im Gastgewerbe wie SevenRooms, CCV oder Untill.
Kann ein Gast Einsicht in Daten erhalten, die über HorecaHub verarbeitet wurden?
HorecaHub unterstützt Gastronomieunternehmen bei der Bearbeitung von DSGVO-Anfragen wie der Einsicht in Daten aus Telefon, E-Mail und Webchat. Die Verarbeitung erfolgt innerhalb der EU/des EWR und kann über eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches festgehalten werden.
Welche Datenschutzmaßnahmen nutzt HorecaHub für Freizeitbetriebe und Eventlocations?
HorecaHub nutzt Datenschutzmaßnahmen wie Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung, TLS 1.2+ und Zero-Data-Retention bei LLM-Subauftragsverarbeitern für Freizeitbetriebe und Eventlocations. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Schicht auf bestehenden Systemen.
Wo werden die Daten meines Restaurants oder Hotels bei HorecaHub gespeichert?
HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/des EWR, sodass die Verarbeitung unter europäischen Datenschutzregeln erfolgt. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Ebene neben Systemen wie OpenTable, SevenRooms oder Lightspeed. Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung geschützt.
Unterstützt HorecaHub Datenschutzeinstellungen für mehrere Restaurantstandorte?
Ja, HorecaHub kann für mehrere Gastronomie- oder Hotelstandorte eingesetzt werden, während die Datenverarbeitung innerhalb der EU/des EWR erfolgt. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, SevenRooms oder Mews und nutzt keine Kundendaten für KI-Training. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub datenschutzkonform mit internationalen Hotelgästen kommunizieren?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen, während die Datenverarbeitung innerhalb der EU/des EWR gemäß europäischen Datenschutzregeln erfolgt. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat neben Systemen wie Mews oder SevenRooms. Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+ geschützt.
Kann HorecaHub Datenschutzvereinbarungen für Freizeitbetriebe mit viel Gästekontakt unterstützen?
Ja, HorecaHub unterstützt Freizeitbetriebe und Eventlocations mit gesicherter Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb der EU/EWR. HorecaHub ergänzt Systeme wie Guestplan, Deliverect oder CCV und verwendet keine Kundendaten für KI-Training. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Wie schnell reagiert HorecaHub bei einem Sicherheitsvorfall mit Gästedaten?
HorecaHub unterstützt die Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen und kann Vorfälle gemäß DSGVO innerhalb von 72 Stunden melden, wenn dies erforderlich ist. HorecaHub verarbeitet Kommunikation als ergänzende Schicht neben Reservierungs- und Kassensystemen wie Untill, Mews oder OpenTable. Daten bleiben innerhalb der EU/EWR und werden mit AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+ geschützt.
Kann ich mit HorecaHub einen Auftragsverarbeitungsvertrag für mein Restaurant oder Hotel abschließen?
Ja, HorecaHub bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag für Gastronomiebetriebe und Hotels an, die personenbezogene Daten über Telefon, E-Mail oder Webchat verarbeiten. Die Vereinbarung berücksichtigt die Rolle von HorecaHub als zusätzliche Kommunikationsebene neben Reservierungs- und Kassensystemen. Dokumente finden Sie unter rechtliches.
Bleiben die Gästedaten meines Restaurants mit HorecaHub innerhalb Europas?
Ja, HorecaHub hostet Daten für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb der EU/des EWR. Dabei verwendet HorecaHub AES-256-Verschlüsselung für gespeicherte Daten und TLS 1.2+ für den Datenverkehr zwischen Systemen und Gästen.
Kann HorecaHub Datenschutzregeln bei mehrsprachiger Kommunikation mit internationalen Gästen einhalten?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen, während dieselben Datenschutz- und Sicherheitsmaßnahmen gelten. HorecaHub verarbeitet die Kommunikation als zusätzliche Ebene neben Systemen wie TheFork, SevenRooms oder Mews, ohne Kundendaten zum Training von KI-Modellen zu verwenden.
Kann HorecaHub beim Datenschutzmanagement für Restaurantketten mit mehreren Standorten helfen?
Ja, HorecaHub kann als zentrale Kommunikationsebene für mehrere Gastronomie- oder Hotelstandorte eingesetzt werden und unterstützt DSGVO-Vereinbarungen pro Organisation. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable, Tableo oder Nostium.
Kann HorecaHub DSGVO-Prozesse für Hotelgruppen und Restaurantketten unterstützen?
HorecaHub kann Datenschutz- und Verarbeitungsvereinbarungen für Organisationen mit mehreren Standorten unterstützen, darunter Hotels, Restaurants und Freizeitbetriebe. HorecaHub verarbeitet Kommunikation zentral per Telefon, E-Mail und Webchat und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Können Gäste die Löschung von Daten verlangen, die über HorecaHub geteilt wurden?
HorecaHub kann Prozesse unterstützen, mit denen Ihr Gastronomiebetrieb Anfragen zur Löschung personenbezogener Daten bearbeitet. HorecaHub verarbeitet Kommunikation als ergänzende Ebene neben Systemen wie TheFork, Tableo oder Deliverect und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Kann HorecaHub Datenschutzregeln für mehrsprachige Gästekommunikation unterstützen?
HorecaHub kann mit Gästen in mehreren Sprachen kommunizieren und dabei die Datenschutzvorgaben Ihres Gastronomiebetriebs unterstützen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb der EU/des EWR, ohne Kundendaten für KI-Training zu verwenden.
Kann HorecaHub für meinen Gastronomiebetrieb die Rolle eines Auftragsverarbeiters nach DSGVO übernehmen?
HorecaHub kann als Auftragsverarbeiter für Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat in Ihrem Gastronomiebetrieb auftreten. HorecaHub stellt dafür einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches bereit und verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR mit geeigneten Sicherheitsmaßnahmen.
Welche Daten verwendet HorecaHub während eines Gesprächs mit einem Gast?
HorecaHub verwendet die Daten, die für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat erforderlich sind. HorecaHub kann mit Systemen wie SevenRooms, Tableo oder Deliverect verbunden werden, ersetzt diese jedoch nicht. Die Daten werden innerhalb der EU/des EWR gehostet und mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie TLS 1.2+ während der Übertragung geschützt.
Kann ich HorecaHub nutzen, ohne dass KI-Modelle mit meinen Gästedaten trainiert werden?
Ja, HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten, die über Telefon, E-Mail oder Webchat verarbeitet werden. HorecaHub nutzt LLM-Subprozessoren mit Zero-Data-Retention und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an. Die Daten werden innerhalb der EU/des EWR gehostet und mit AES-256-Verschlüsselung sowie TLS 1.2+ geschützt.
Werden meine Gästedaten genutzt, um KI-Modelle von HorecaHub zu trainieren?
Nein, HorecaHub nutzt Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Für die KI-Verarbeitung arbeitet HorecaHub mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention.
Welche Verschlüsselung verwendet HorecaHub für gespeicherte Gästedaten?
HorecaHub schützt gespeicherte Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand. Der Datenverkehr zwischen Systemen und Nutzern erfolgt während der Übertragung über TLS 1.2 oder höher. Damit unterstützt HorecaHub die sichere Verarbeitung von Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub bei DSGVO-Anfragen von Gästen wie Auskunft oder Berichtigung helfen?
Ja, HorecaHub kann bei der Bearbeitung von DSGVO-Anfragen zu Kommunikationsdaten von Gästen unterstützen. HorecaHub fungiert als Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat und kann dabei mit Ihren bestehenden Systemen wie OpenTable oder SevenRooms zusammenarbeiten. Informationen zu Verantwortlichkeiten finden Sie unter rechtliches.
Was passiert mit Gästedaten, wenn ich HorecaHub nicht mehr nutze?
Bei einer Beendigung der Zusammenarbeit hängen Vereinbarungen zur Verarbeitung und Löschung von Daten von den vertraglichen Absprachen mit HorecaHub ab. HorecaHub verarbeitet Kommunikationsdaten als zusätzliche Ebene neben Systemen wie Guestplan oder MplusKASSA. Weitere Informationen zu rechtlichen Vereinbarungen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich HorecaHub nutzen, ohne dass KI-Anbieter meine Daten speichern?
Ja, HorecaHub arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Kundendaten für KI-Training zu verwenden. Das unterstützt einen datenschutzbewussten Einsatz in Restaurants, Hotels und anderen Betrieben im Gastgewerbe.
Wie unterstützt HorecaHub die DSGVO-Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen?
HorecaHub unterstützt die Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen mit Verfahren zur Meldung innerhalb von 72 Stunden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und nutzt Sicherheitsmaßnahmen wie AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+. Weitere Vereinbarungen dazu finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Datenschutzanforderungen in der Gastronomie mit mehreren Kommunikationskanälen gleichzeitig unterstützen?
Ja, HorecaHub unterstützt eine datenschutzbewusste Verarbeitung von Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer Umgebung. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Deliverect, Untill oder Tableo. Daten werden innerhalb der EU oder des EWR gehostet und nicht für KI-Training verwendet.
Wie stellt HorecaHub sicher, dass nur autorisierte Parteien Daten übertragen können?
HorecaHub nutzt TLS 1.2 oder höher, um Daten sicher zwischen Nutzern und verbundenen Systemen zu übertragen. Für gespeicherte Daten verwendet HorecaHub AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand. HorecaHub verarbeitet Kommunikation als ergänzende Ebene neben bestehenden Lösungen im Gastgewerbe.
Kann HorecaHub ein Datenschutzkonzept für Hotels mit internationalen Gästen unterstützen?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen und unterstützt datenschutzbewusste Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat. Daten werden innerhalb der EU oder des EWR gehostet und nicht für KI-Training verwendet. HorecaHub ergänzt bestehende Hotel- und Reservierungssysteme wie Mews oder OpenTable.
Kann ich festlegen, welche Fragen HorecaHub niemals selbst beantworten darf?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass bestimmte Themen immer an Ihre Mitarbeitenden per Telefon, E-Mail oder Webchat weitergeleitet werden. Sie bestimmen selbst, welche Informationen automatisch geteilt werden dürfen und welche nicht. So behalten Sie die Kontrolle über sensible oder außergewöhnliche Situationen.
Kann ich HorecaHub innerhalb einer Restaurantkette pro Standort unterschiedlich konfigurieren?
Ja, HorecaHub kann pro Standort oder Konzept individuell eingerichtet werden, damit die Kommunikation zur Arbeitsweise jeder einzelnen Niederlassung passt. HorecaHub unterstützt Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe, ohne bestehende Systeme wie SevenRooms oder Nostium zu ersetzen. Dadurch behalten Sie die Kontrolle über lokale Informationen und Prozesse.
Bleibt mein Restaurant erreichbar, wenn Mitarbeitende nicht direkt ans Telefon gehen können?
Ja, HorecaHub kann eingehende Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat übernehmen, wenn Ihr Team vorübergehend nicht verfügbar ist. HorecaHub ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem wie Untill, CCV oder MplusKASSA, sondern unterstützt die Kommunikation darum herum. So bleibt ein zusätzlicher Kanal für den Gästekontakt verfügbar.
Wie behalte ich als Restaurantinhaber den Überblick darüber, was HorecaHub an Gäste kommuniziert?
HorecaHub unterstützt die Einsicht in Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, sodass Sie kontrollieren können, welche Informationen mit Gästen geteilt werden. So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Kommunikationsprozesse, ohne Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Lösungen wie TheFork, Zenchef oder CCV.
Kann HorecaHub sensible Fragen von Hotelgästen automatisch an Mitarbeiter weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann als Kommunikationsschicht genutzt werden, die bestimmte Anfragen an Ihr Team weiterleitet, wenn eine menschliche Einschätzung erforderlich ist. Das ist besonders relevant für Hotels, Restaurants und Freizeitbetriebe, die sorgfältig mit Gästekommunikation umgehen möchten. HorecaHub unterstützt dabei mehrere Sprachen per Telefon, E-Mail und Webchat.
HorecaHub hostet Gastdaten innerhalb der EU/des EWR, verschlüsselt Daten im Ruhezustand mit AES-256 und bei der Übertragung mit TLS 1.2 oder höher. Es werden keine Daten verkauft und keine KI-Modelle mit Kundendaten trainiert. Unsere LLM-Anbieter sind vertraglich zu zero data retention verpflichtet. Alle Vereinbarungen stehen in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung unter rechtliches.
Was passiert mit Gesprächsaufnahmen und Transkripten?
Gespräche und Transkripte werden von HorecaHub ausschließlich genutzt, um die Kommunikation abzuwickeln und später nachvollziehen zu können, und gemäß den Fristen in der Auftragsverarbeitungsvereinbarung gespeichert. Sie werden weder verkauft noch zum Training von KI-Modellen verwendet. Der Gastronomiebetrieb kann die Löschung von Daten verlangen. Siehe rechtliches.
Was passiert, wenn ein Gast etwas fragt, das die KI nicht weiß?
HorecaHub gibt keine erfundenen Antworten, wenn Informationen fehlen, und kann Gespräche per Telefon, E-Mail oder Webchat an Ihr Team weiterleiten. Sie entscheiden, welche Informationen für HorecaHub verfügbar sind und welche Fragen immer an Mitarbeitende gehen sollen. So behalten Sie die Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Gästen.
Wie verhindere ich, dass HorecaHub Gästen falsche Informationen gibt?
HorecaHub arbeitet mit den Informationen, die Sie bereitstellen, und kann mit Systemen wie Zenchef, Guestplan, Mews oder Lightspeed verbunden werden, um aktuelle Daten zu nutzen. Sie bestimmen, welche Antworten, Öffnungszeiten, Menüinformationen oder Abläufe innerhalb von HorecaHub verfügbar sind. Dadurch bleibt HorecaHub eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ich kontrollieren, was HorecaHub im Namen meines Betriebs kommuniziert?
Ja, HorecaHub unterstützt die Kontrolle über Informationen, die per Telefon, E-Mail und Webchat mit Gästen geteilt werden. Sie legen fest, welche Daten verfügbar sind und welche Themen an Ihr Team weitergeleitet werden sollen. Dadurch bleibt die Kontrolle bei Ihrem Unternehmen.
Was passiert, wenn HorecaHub vorübergehend nicht verfügbar ist?
Bei einer Störung oder einem vorübergehenden Ausfall von HorecaHub funktionieren Ihre bestehenden Reservierungs- und Kassensysteme weiterhin unabhängig. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht und ersetzt keine Systeme wie OpenTable, SevenRooms, Untill oder MplusKASSA. Informationen zu Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten finden Sie unter rechtliches.
Wer haftet, wenn ein KI-Assistent einem Gast falsche Informationen gibt?
Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten und Haftung von HorecaHub finden Sie unter rechtliches. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht auf Basis der Informationen und Einstellungen, die Ihr Betrieb verwaltet. Sie behalten die Kontrolle darüber, welche Informationen Gästen zur Verfügung stehen.
Nutzt HorecaHub ausländische KI-Dienste für Gespräche mit Gästen?
HorecaHub verwendet für KI-Funktionen innerhalb der Kommunikationsschicht ausschließlich LLM-Subauftragsverarbeiter mit Zero-Data-Retention. HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/EWR und nutzt Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen. Das gilt für Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ich zuerst mitlesen, bevor HorecaHub Gästen selbstständig antwortet?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass Sie die Kommunikation zuerst prüfen, bevor Antworten automatisch an Gäste gesendet werden. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed, und Sie entscheiden selbst, welche Prozesse automatisiert ablaufen. Informationen zu Verantwortlichkeiten und Nutzung finden Sie unter rechtliches.
Wie verhindert HorecaHub, dass veraltete Informationen an Gäste gesendet werden?
HorecaHub arbeitet mit Informationen, die Sie bereitstellen und jederzeit anpassen können, wenn sich Öffnungszeiten, Menüs oder Hausregeln ändern. HorecaHub ergänzt Reservierungssysteme wie Guestplan, OpenTable oder SevenRooms und übernimmt deren Rolle nicht. So behalten Sie die Kontrolle darüber, welche aktuellen Informationen an Gäste kommuniziert werden.
Kann ich festlegen, welche Informationen HorecaHub in Gesprächen verwenden darf?
Ja, HorecaHub kann auf Basis der Informationen und Szenarien eingerichtet werden, die Sie für die Gästekommunikation freigeben möchten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Ihr Kassen- oder Reservierungssystem zu ersetzen. So behalten Sie als Unternehmer die Kontrolle darüber, welche Inhalte verwendet werden.
Wie kann ich nachvollziehen, was HorecaHub Gästen genau mitgeteilt hat?
HorecaHub verarbeitet Gespräche über Telefon, E-Mail und Webchat, damit die Kommunikation für Ihren Betrieb nachvollziehbar bleibt. So können Sie Antworten später einsehen und Abläufe bei Bedarf anpassen. Daten werden innerhalb der EU/des EWR gespeichert, mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung.
Kann HorecaHub auch mit unerwarteten oder unklaren Gästeanfragen umgehen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche in mehreren Sprachen führen und unterschiedlichste Gästeanfragen per Telefon, E-Mail und Webchat bearbeiten. Dabei bleibt HorecaHub eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Tableo, Mews oder Deliverect. Sie entscheiden selbst, welche Informationen für Antworten verfügbar sind.
Kann HorecaHub sicher mit Gästen in mehreren Sprachen kommunizieren?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen unterstützen – mit sicherer Datenverarbeitung innerhalb der EU/des EWR. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten und nutzt LLM-Unterauftragsverarbeiter mit Zero-Data-Retention.
Kann HorecaHub sicher mit OpenTable oder SevenRooms zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub kann mit Systemen wie OpenTable und SevenRooms zusammenarbeiten, ohne diese Reservierungssysteme zu ersetzen. HorecaHub fungiert als zusätzliche Kommunikationsschicht und verarbeitet Daten mit Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+-Sicherheit.
Was passiert, wenn HorecaHub bei einer Antwort an einen Gast unsicher ist?
HorecaHub kann Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat bearbeiten, aber auch darauf hinweisen, dass eine Anfrage manuell nachbearbeitet werden muss, wenn Informationen fehlen oder unklar sind. So behalten Sie die Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Gästen. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht und arbeitet neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed.
Kann ich Änderungen bei Öffnungszeiten oder Menüs direkt in HorecaHub aktualisieren?
Ja, HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat bereitstellen. Wenn Sie aktuelle Daten pflegen, vermeiden Sie, dass Gäste veraltete Informationen erhalten. HorecaHub ergänzt Reservierungssysteme wie Guestplan, TheFork und OpenTable und ersetzt diese Systeme nicht.
Wie verhindert HorecaHub, dass verschiedene Standorte widersprüchliche Informationen senden?
HorecaHub kann für jeden Standort separate Kommunikationseinstellungen für Telefon, E-Mail und Webchat verwenden, damit Informationen pro Standort verwaltbar bleiben. Das ist relevant für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Systemen wie SevenRooms, Mews oder Untill.
Kann ich Gespräche von HorecaHub bei Gästebeschwerden im Nachhinein überprüfen?
Ja, HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, sodass Sie nachvollziehen können, welche Informationen Gästen mitgeteilt wurden. Das hilft bei internen Kontrollen sowie bei der Bearbeitung von Fragen oder Beschwerden. Informationen zu Verantwortlichkeiten und Haftung finden Sie unter rechtliches.
Was passiert, wenn ein Mitarbeiter Gästen etwas anderes sagt als HorecaHub?
HorecaHub nutzt die Informationen und Anweisungen, die Sie für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat bereitstellen. Deshalb ist es wichtig, interne Prozesse und Gästeinformationen zentral aktuell zu halten. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Tableo, Nostium oder Deliverect.
Kann ich HorecaHub vorübergehend deaktivieren und nur manuell kommunizieren?
Ja, HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat und ersetzt weder Ihr Reservierungssystem noch Ihr Kassensystem. Dadurch funktionieren bestehende Abläufe mit beispielsweise Zenchef, Lightspeed oder CCV weiterhin unabhängig. Sie behalten die Kontrolle darüber, wie und wann HorecaHub eingesetzt wird.
Wie stelle ich sicher, dass HorecaHub während Stoßzeiten aktuelle Informationen verwendet?
HorecaHub verwendet die Informationen, die Sie für die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat bereitstellen. Gerade während stark frequentierter Servicezeiten ist es wichtig, Änderungen bei Öffnungszeiten, Verfügbarkeiten oder Veranstaltungen rechtzeitig zu aktualisieren. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable, SevenRooms und MplusKASSA.
Wo finde ich die Vereinbarungen zu Verantwortung und Nutzung von HorecaHub?
Vereinbarungen zur Nutzung, Verantwortung und Haftung von HorecaHub finden Sie in der Dokumentation unter rechtliches. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Ebene neben bestehenden Lösungen für die Gastronomie. Für Datenschutz und Datenverarbeitung ist außerdem ein Auftragsverarbeitungsvertrag verfügbar.
Was passiert, wenn HorecaHub bei einer Gästefrage keine sichere Antwort geben kann?
HorecaHub kann ein Gespräch an Ihr Team weiterleiten oder nur Antworten geben, die auf von Ihnen freigegebenen Informationen basieren. So behalten Sie die Kontrolle über die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese Systeme nicht.
Wie verhindere ich, dass HorecaHub falsche Informationen an Gäste sendet?
HorecaHub nutzt die Informationen und Anweisungen, die Sie bereitstellen, und Sie entscheiden selbst, welche Inhalte aktiv verwendet werden dürfen. So behalten Sie die Kontrolle über Öffnungszeiten, Arrangements oder Hausregeln in der Telefon-, E-Mail- und Webchatkommunikation. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Guestplan, TheFork oder Untill und übernimmt deren Funktion nicht.
Kann ich als Gastronomie-Unternehmer jederzeit in Gespräche von HorecaHub eingreifen?
Ja, HorecaHub ist als ergänzende Kommunikationsschicht eingerichtet, bei der Ihr Unternehmen die Kontrolle über Prozesse und Informationen behält. Sie können Kommunikation anpassen, Workflows ändern oder Gespräche von Ihren Mitarbeitenden übernehmen lassen. HorecaHub arbeitet neben Reservierungs- und Kassensystemen wie OpenTable, MplusKASSA oder CCV.
Was passiert bei einer Störung von HorecaHub?
Bei einer Störung bleibt HorecaHub eine separate Kommunikationsschicht und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem in Ihrem Betrieb. Dadurch funktionieren Systeme wie SevenRooms, Mews, Lightspeed oder Deliverect weiterhin unabhängig. Informationen zu Verfügbarkeit und Verantwortlichkeiten finden Sie unter rechtliches.
Wer ist verantwortlich, wenn ein Gast über HorecaHub falsche Informationen erhält?
Die Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten, Nutzung und Haftung von HorecaHub sind unter rechtliches beschrieben. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, während Sie die Kontrolle über die verwendeten Informationen behalten. Die Plattform ergänzt Systeme wie Zenchef, Tableo oder Nostium.
Kann HorecaHub auf bestimmte Arten von Gästefragen beschränkt werden?
Ja, HorecaHub kann für bestimmte Themen oder Kommunikationskanäle innerhalb Ihres Gastronomiebetriebs eingerichtet werden. Sie können beispielsweise festlegen, welche Informationen Gästen per Telefon, E-Mail oder Webchat zur Verfügung stehen. HorecaHub bleibt dabei eine Ergänzung zu bestehenden Systemen wie Guestplan, OpenTable oder Lightspeed.
Wie sorgt HorecaHub während Stoßzeiten in der Gastronomie für zuverlässige Kommunikation?
HorecaHub verarbeitet die Gästekommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat auf Basis der Informationen, die Ihr Unternehmen bereitstellt. So bestimmen Sie zentral, welche aktuellen Daten während Servicezeiten oder Veranstaltungen verwendet werden. HorecaHub unterstützt bestehende Lösungen wie Mews, SevenRooms und Deliverect, ohne diese zu ersetzen.
Kann ich festlegen, welche Mitarbeitenden Zugriff auf HorecaHub haben?
Ja, HorecaHub kann mit Zugriffsrechten genutzt werden, die zu den Abläufen Ihres Restaurants, Hotels oder Gastronomiebetriebs passen. So behalten Sie die Kontrolle darüber, wer Kommunikation verwaltet oder Informationen innerhalb von Telefon-, E-Mail- und Webchatprozessen anpasst. HorecaHub ergänzt Systeme wie CCV, Untill und MplusKASSA.
Kann HorecaHub ohne Zugriff auf vollständige Gästeprofile eingerichtet werden?
HorecaHub kann als Kommunikationsebene eingesetzt werden, ohne dass alle verfügbaren Gästedaten aus angebundenen Systemen genutzt werden müssen. HorecaHub ergänzt Plattformen wie OpenTable, Mews oder Lightspeed und verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR.
Nutzt HorecaHub meine Gespräche, um die KI zu trainieren?
HorecaHub verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subauftragsverarbeitern, die Zero-Data-Retention anwenden. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Ebene neben Systemen wie Untill, CCV oder Deliverect.
Kann HorecaHub verhindern, dass Gästen veraltete Menü- oder Öffnungszeiteninformationen gegeben werden?
HorecaHub verwendet die Informationen, die Sie bereitstellen, und kann angepasst werden, wenn sich Öffnungszeiten, Menüs oder Hausregeln ändern. HorecaHub arbeitet ergänzend neben Systemen wie TheFork, OpenTable oder SevenRooms und ersetzt diese Systeme nicht. Sie behalten die Kontrolle darüber, welche Informationen aktiv in Telefon, E-Mail und Webchat genutzt werden.
Kann ich HorecaHub zunächst nur einfache Gästefragen beantworten lassen?
HorecaHub kann für bestimmte Arten der Kommunikation eingerichtet werden, etwa zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit oder allgemeinen Gästefragen. So behalten Sie die Kontrolle darüber, welche Themen automatisch bearbeitet werden und welche Gespräche direkt an Mitarbeitende gehen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann HorecaHub komplizierte Anfragen automatisch an Mitarbeitende weiterleiten?
HorecaHub kann als erste Kommunikationsebene eingesetzt werden und komplexe oder unklare Anfragen an Ihre Mitarbeitenden übergeben. Das ist besonders relevant, wenn zusätzliche Kontrolle oder Kontext erforderlich ist. HorecaHub unterstützt Ihr Team, ohne Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem zu ersetzen.
Kann HorecaHub Antworten blockieren, bis ich sie zuerst freigegeben habe?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass bestimmte Informationen oder Kommunikationsabläufe zunächst von Ihrem Team geprüft werden, bevor Gäste eine Antwort erhalten. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. So behalten Sie die Kontrolle über sensible oder veränderliche Informationen per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie verhindert HorecaHub, dass Mitarbeitende versehentlich veraltete Informationen stehen lassen?
HorecaHub arbeitet mit Informationen, die Sie oder Ihr Unternehmen bereitstellen, sodass Updates zentral für Telefon, E-Mail und Webchat verwaltet werden können. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem wie OpenTable, Guestplan oder Untill, sondern ergänzt diese Systeme. Dadurch können Sie Änderungen an einer zentralen Stelle verwalten und die Kommunikation konsistenter halten.
Kann HorecaHub zwischen bestätigten Informationen und Annahmen unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass ausschließlich auf Basis hinterlegter Informationen geantwortet wird und keine unbestätigten Annahmen an Gäste kommuniziert werden. Das hilft Gastronomiebetrieben, die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat besser kontrollierbar zu halten. HorecaHub funktioniert dabei ergänzend zu bestehenden Systemen wie SevenRooms, Tableo oder MplusKASSA.
Kann ich festlegen, welche Informationen HorecaHub niemals eigenständig beantworten darf?
Ja, HorecaHub kann mit Einschränkungen für bestimmte Themen oder Fragetypen eingerichtet werden, die immer an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet werden. So behalten Sie die Kontrolle über sensible Kommunikation in Ihrem Gastronomiebetrieb. HorecaHub unterstützt dies für Telefon, E-Mail und Webchat und arbeitet ergänzend zu Systemen wie Guestplan, Lightspeed oder Deliverect.
Wie reduziert HorecaHub Risiken beim Zugriff auf Gästeinformationen?
HorecaHub nutzt Sicherheitsmaßnahmen wie Hosting innerhalb der EU oder des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher bei der Übertragung von Daten. Außerdem werden KI-Modelle nicht mit Kundendaten trainiert und HorecaHub nutzt LLM-Subverarbeiter mit zero-data-retention. Weitere Informationen zu Vereinbarungen und Verantwortlichkeiten finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub genutzt werden, ohne Daten außerhalb meiner Region in Europa zu speichern?
Ja, HorecaHub verarbeitet und hostet Daten innerhalb der EU/EWR, damit diese unter europäische Datenschutzgesetze fallen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt Lösungen wie Nostium, Tableo oder Deliverect. Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+ geschützt.
Was macht HorecaHub, wenn ein Gast etwas fragt, zu dem keine eindeutigen Informationen verfügbar sind?
HorecaHub gibt keine endgültige Antwort, wenn Informationen fehlen oder unsicher sind, und kann das Gespräch an einen Mitarbeitenden weiterleiten. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und nutzt nur die Informationen, die Sie bereitstellen. So behalten Sie die Kontrolle darüber, welche Informationen Gäste erhalten und welche nicht.
Kann ich selbst festlegen, wann HorecaHub einen Mitarbeitenden einschalten soll?
Ja, mit HorecaHub können Sie festlegen, welche Anfragen automatisch bearbeitet werden und welche direkt an einen Mitarbeitenden weitergeleitet werden. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und bleibt dabei eine ergänzende Schicht neben Ihrem bestehenden Reservierungs- oder Kassensystem. So behalten Sie als Unternehmer die Kontrolle über risikoreiche oder außergewöhnliche Situationen.
Kann HorecaHub Antworten ändern, ohne dass ich davon weiß?
Nein, HorecaHub arbeitet mit Informationen und Einstellungen, die von Ihrem Unternehmen verwaltet werden. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, bleibt dabei aber eine ergänzende Ebene neben Systemen wie Untill, MplusKASSA oder Mews. So behalten Sie den Überblick darüber, welche Informationen gegenüber Gästen verwendet werden.
Wie behalte ich die Kontrolle über mehrsprachige Antworten von HorecaHub?
HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen, während Sie festlegen, welche Informationen und Anweisungen verwendet werden. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable oder Lightspeed. Dadurch bleibt die Verwaltung der Inhalte zentral organisiert, auch bei mehrsprachigen Gästeanfragen.
Was steht in den Bedingungen zur Haftung von HorecaHub bei Fehlern oder Ausfällen?
Vereinbarungen zu Haftung, Verantwortlichkeiten und der Verarbeitung von Daten über HorecaHub finden Sie unter rechtliches. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Reservierungs- und Kassensystemen und ersetzt diese Systeme nicht. Für konkrete rechtliche Vereinbarungen können Sie die Dokumentation vorab einsehen.
Kann HorecaHub sicher weiterarbeiten, wenn mehrere Mitarbeitende Informationen anpassen?
HorecaHub unterstützt zentrale Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat, sodass Informationen aus einer einzigen Umgebung verwaltet werden können. HorecaHub ergänzt Systeme wie CCV, Deliverect oder Guestplan und ersetzt diese nicht. Dadurch können Sie Änderungen kontrolliert verwalten und das Risiko widersprüchlicher Gästeinformationen reduzieren.
Kann ich festlegen, welche Mitarbeiter Zugriff auf Gespräche über HorecaHub haben?
HorecaHub unterstützt kontrollierte Zugriffsrechte für die Gästekommunikation, sodass nicht jeder Mitarbeiter automatisch alle Gespräche sehen muss. Dabei bleibt HorecaHub eine zusätzliche Kommunikationsebene neben bestehenden Lösungen im Gastgewerbe wie Untill, CCV oder Guestplan.
Kann HorecaHub eine Anfrage an Mitarbeitende weiterleiten, wenn die Antwort nicht zuverlässig genug ist?
Ja, HorecaHub kann Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat an Mitarbeitende weiterleiten, wenn Informationen fehlen oder die Antwort nicht sicher genug ist. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Guestplan, TheFork oder SevenRooms und muss deshalb nicht jede Anfrage eigenständig beantworten.
Wie verhindere ich, dass HorecaHub Gästen veraltete Speisekarten oder Aktionen nennt?
HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie bereitstellen, und funktioniert als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen. Sie behalten die Kontrolle darüber, welche Informationen für Telefon, E-Mail und Webchat aktiv verfügbar sind, sodass veraltete Daten angepasst oder entfernt werden können.
Was passiert, wenn Gäste über verschiedene Kanäle widersprüchliche Informationen erhalten?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen. Sie verwalten die Informationsquelle selbst, sodass die Kommunikation möglichst konsistent mit Daten aus beispielsweise Zenchef, Mews oder Deliverect bleibt.
Kann HorecaHub mehrere Sprachen nutzen, ohne eigene Informationen hinzuzufügen?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen unterstützen, ohne Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem zu ersetzen. Sie bestimmen selbst, welche Informationen verfügbar sind, damit Übersetzungen zu Ihren aktuellen Daten und Abläufen passen.
Wie behalte ich als Gastronomieunternehmer die Kontrolle, wenn Mitarbeitende und HorecaHub gleichzeitig kommunizieren?
HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Ebene neben Ihren bestehenden Prozessen und Systemen. Dadurch können Sie selbst festlegen, welche Gespräche automatisiert ablaufen und welche Kommunikation von Mitarbeitenden innerhalb von beispielsweise Mews, OpenTable oder CCV übernommen wird.
Wo finde ich die Vereinbarungen zur Verantwortung bei Fehlern oder Ausfällen von HorecaHub?
Die Vereinbarungen zu Verantwortung, Nutzung und Haftung von HorecaHub finden Sie unter rechtliches. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat und ersetzt kein Reservierungssystem, Kassensystem oder bestehende Software von Anbietern wie Zenchef, Lightspeed oder Guestplan.
Was passiert, wenn HorecaHub eine Antwort nicht eindeutig bestätigen kann?
HorecaHub kann eine Anfrage an Ihr Team weiterleiten, wenn die verfügbaren Informationen nicht eindeutig oder vollständig genug sind. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und nutzt nur die Informationen, die Sie freigeben. So behalten Sie die Kontrolle darüber, welche Informationen Gäste automatisch erhalten.
Kann ich selbst festlegen, welche Informationen HorecaHub in Gesprächen verwenden darf?
Ja, mit HorecaHub bestimmen Sie, welche Informationen für Telefon, E-Mail und Webchat verfügbar sind. HorecaHub ergänzt Reservierungs- und Kassensysteme wie Guestplan, OpenTable oder Untill und ersetzt diese nicht. Dadurch können Sie Änderungen an Prozessen oder der Kommunikation weiterhin zentral verwalten.
Kann ich kontrollieren, welche Antworten HorecaHub Gästen gibt?
Ja, HorecaHub ist als unterstützende Kommunikationsschicht gedacht, bei der Sie die Kontrolle über Informationen gegenüber Gästen behalten. HorecaHub ersetzt keine Systeme wie TheFork, MplusKASSA oder Deliverect, sondern nutzt hinterlegte Daten zur Beantwortung von Fragen. Informationen zu Verantwortlichkeiten und Nutzung finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub automatisch in mehreren Sprachen antworten, ohne eigene Interpretationen hinzuzufügen?
HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen auf Basis der Informationen unterstützen, die Sie bereitstellen. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews, Guestplan oder Nostium und ergänzt keine eigenständige Reservierungs- oder Kassenverwaltung. So behalten Sie mehr Kontrolle über eine konsistente mehrsprachige Kommunikation.
Wo werden die Server von HorecaHub gehostet?
HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU oder des EWR. Dabei nutzt HorecaHub Sicherheitsmaßnahmen wie AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher bei der Übertragung. Gästedaten werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet.