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KI-Telefonie,E-MailundWebchatfürdieGastronomie
HorecaHub arbeitet auf drei Kanälen: Telefon, E-Mail und Webchat auf Ihrer eigenen Website. Die KI nimmt beim ersten oder zweiten Klingeln ab, beantwortet E-Mails im Ton Ihres Hauses und chattet mit Gästen, die noch zwischen Reservierung und Absage schwanken. Auf dieser Seite finden Sie die Fragen je Kanal: Sprachqualität, Weiterleitung an Mitarbeitende, mehrsprachige Gespräche und Zeiten außerhalb der Öffnung.
Ja. Telefonie ist ein fester Bestandteil von HorecaHub. Der Assistent nimmt Anrufe entgegen, führt das Gespräch per Sprache, verarbeitet Reservierungen oder Anfragen und leitet an Mitarbeitende weiter, wenn nötig. Zu jedem Gespräch bleibt eine Zusammenfassung erhalten, damit das Team weiß, was vereinbart wurde.
Wie können Kunden telefonisch automatisch eine Reservierung machen?
Mit HorecaHub übernimmt ein KI-Assistent die Anrufe über die feste Telefonnummer Ihres Betriebs und führt das Gespräch per Sprache. Der Assistent fragt Datum, Uhrzeit, Anzahl der Gäste und Kontaktdaten ab, prüft die Regeln des Betriebs und überträgt die Reservierung an das Reservierungssystem oder das Team. Unklare Fälle werden an einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Geht die KI ans Telefon, wenn mein Team gerade beschäftigt ist?
Ja. HorecaHub kann alle eingehenden Anrufe annehmen oder nur die Anrufe, die nach mehrmaligem Klingeln oder während des Services nicht beantwortet werden. Gäste erhalten dadurch direkt eine Antwort statt eines Besetztzeichens. Wie die Einstellung aussieht, entscheidet der Betrieb selbst.
Kann die KI-Telefonassistenz an einen Mitarbeiter weiterverbinden?
Ja. Wenn ein Gespräch einen Menschen erfordert, verbindet die Assistenz weiter oder erfasst einen Rückrufwunsch inklusive Anliegen. HorecaHub entscheidet das anhand von Regeln, die der Betrieb festlegt, zum Beispiel für Beschwerden, Gruppenanfragen oder Presseanfragen. Das Team startet dadurch nicht ohne Kontext in das Gespräch.
Was hört ein Gast, wenn er anruft?
Der Gast hört eine natürliche Stimme, die den Betrieb beim Namen nennt und fragt, womit sie helfen kann. Danach läuft das Gespräch wie ein normales Telefonat: Die Assistenz stellt Fragen, wiederholt die Vereinbarung und bestätigt sie. Begrüßung und Stimme werden bei der Einrichtung festgelegt.
Kann ich meine aktuelle Telefonnummer behalten?
Ja. Die bestehende Nummer bleibt aktiv; die Anrufe werden an HorecaHub weitergeleitet. Gäste und Suchergebnisse müssen daher nicht angepasst werden. Falls es Fragen zum Telefonanbieter gibt, schauen wir zu Beginn gemeinsam, wie die Weiterleitung am besten eingerichtet wird.
Kommt die KI am Telefon auch mit Akzenten und Dialekten zurecht?
Die Spracherkennung von HorecaHub ist auf natürliche Telefongespräche trainiert und erkennt regionale Aussprachen und Akzente in den unterstützten Sprachen. Wenn der Assistent etwas nicht richtig versteht, fragt er nach oder buchstabiert Angaben zurück, statt zu raten. Bleibt etwas unklar, wird das Gespräch an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter weitergeleitet.
Funktioniert ein KI-Chatwidget auch auf dem Smartphone?
Ja, HorecaHub funktioniert auch in mobilen Browsern, sodass Gäste den Webchat auf Smartphones und Tablets nutzen können. Die Chatfunktion läuft auf Ihrer eigenen Website und kann Gäste in mehreren Sprachen unterstützen.
Welche Gastronomie-Systeme funktionieren mit einem KI-Chatbot?
HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben bestehenden Gastronomie-Lösungen wie Zenchef, Guestplan, OpenTable, SevenRooms, Mews, Lightspeed, Untill, MplusKASSA, CCV und Deliverect. Ihre bestehenden Systeme bleiben führend für Reservierungen, Kassenvorgänge und operative Prozesse.
Kann HorecaHub verpasste Anrufe für mein Restaurant übernehmen?
Ja, HorecaHub kann verpasste Anrufe für Ihr Restaurant über KI-Telefonie übernehmen und Gäste automatisch begrüßen. Der Assistent beantwortet Fragen per Telefon und kann Informationen erfassen oder Gespräche an Ihr Team weiterleiten. HorecaHub ergänzt Systeme wie Zenchef, Guestplan oder Mews und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem.
Wie funktioniert eine Telefonwarteschlange mit HorecaHub?
HorecaHub kann eingehende Telefongespräche in eine Warteschlange stellen und Gäste während der Wartezeit automatisch informieren. Der KI-Assistent beantwortet häufige Fragen oder verbindet weiter, sobald ein Mitarbeitender verfügbar ist. HorecaHub ist eine Kommunikationsschicht neben bestehenden Gastronomie-Lösungen wie Lightspeed, Untill oder MplusKASSA.
Kann HorecaHub mehrere Telefonnummern für verschiedene Standorte verwalten?
Ja, HorecaHub kann mehrere Telefonnummern für unterschiedliche Gastronomie-Standorte oder Konzepte verwalten. Dadurch können Restaurants, Hotels oder Ketten Gespräche zentral oder pro Standort über KI-Telefonie bearbeiten lassen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Systemen wie OpenTable, SevenRooms oder Mews.
Kann HorecaHub Anrufe zuerst filtern, bevor sie an mein Team weitergeleitet werden?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche vorab filtern und nur relevante Anrufe an Ihr Team weiterleiten. Der KI-Assistent kann beispielsweise Standardfragen beantworten, bevor ein Mitarbeiter eingebunden wird. HorecaHub funktioniert als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie TheFork, Guestplan oder Deliverect.
Was passiert, wenn mehrere Gäste gleichzeitig in meinem Gastronomiebetrieb anrufen?
Wenn mehrere Gäste gleichzeitig anrufen, kann HorecaHub die Gespräche parallel über KI-Telefonie bearbeiten. So bleiben eingehende Anrufe erreichbar, ohne dass Ihr Team jedes Gespräch sofort annehmen muss. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe wie Restaurants, Cafés, Hotels und Eventlocations.
Kann HorecaHub Voicemail-Nachrichten automatisch verarbeiten?
Ja, HorecaHub kann Voicemail-Nachrichten verarbeiten und die Inhalte für Ihr Team bereitstellen. Dadurch müssen Sie Voicemails nicht manuell abhören, um Rückrufbitten oder Fragen zu bearbeiten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub Telefonanrufe mit E-Mail und Webchat kombinieren?
Ja, HorecaHub bündelt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat in einer zusätzlichen Kommunikationsschicht für die Gastronomie. Gäste können dadurch über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen, ohne dass Sie separate Lösungen verwalten müssen. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Ist die KI-Telefonie von HorecaHub für Restaurantketten geeignet?
Ja, HorecaHub eignet sich für Restaurantketten, die Telefongespräche zentral oder pro Standort bearbeiten möchten. Mehrere Telefonnummern und unterschiedliche Weiterleitungen können innerhalb derselben Kommunikationsschicht verwaltet werden. HorecaHub ergänzt Systeme wie OpenTable, Tableo oder Lightspeed.
Wie geht HorecaHub mit Datenschutz bei Telefongesprächen um?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche innerhalb einer Infrastruktur in der EU/EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und mögliche LLM-Subauftragsverarbeiter arbeiten auf Basis von Zero-Data-Retention. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Versteht HorecaHub Gäste, die am Telefon sehr schnell sprechen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, wenn Gäste schnell sprechen, und versucht dabei, die Anfrage korrekt zu interpretieren. Bei unklaren Informationen kann HorecaHub nachfragen oder Angaben wiederholen. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews.
Kann HorecaHub Telefongespräche für Gäste verlangsamen oder Informationen wiederholen?
HorecaHub kann während eines Telefongesprächs Informationen wiederholen oder um Klarstellung bitten, wenn ein Gast etwas nicht richtig verstanden hat. Dadurch bleibt das Gespräch auch bei unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten oder Sprachkenntnissen nutzbar. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ich Telefongespräche von HorecaHub später anhören?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche abhängig von der Einrichtung Ihrer Umgebung zum späteren Anhören bereitstellen. Das unterstützt Qualitätskontrolle, Schulungen oder das Nachvollziehen getroffener Absprachen. Für Bedingungen zur Datenverarbeitung verweist HorecaHub auf rechtliches.
Kann HorecaHub Namen und Reservierungsdetails am Telefon zuverlässig verstehen?
HorecaHub kann während Telefongesprächen Namen, Uhrzeiten und andere Reservierungsdaten verarbeiten und bei Bedarf bestätigen lassen. Das hilft dabei, Informationen korrekt zu erfassen, bevor sie an Systeme wie OpenTable, SevenRooms oder TheFork weitergeleitet werden. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem.
Wie geht HorecaHub mit abgehackten oder unterbrochenen Telefonaten um?
HorecaHub versucht, Gespräche auch bei einer instabilen oder kurzzeitig unterbrochenen Verbindung nutzbar zu halten. Wenn Informationen unklar bleiben, kann HorecaHub um Wiederholung bitten oder einen alternativen Kontaktzeitpunkt vorschlagen. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Klingt die Stimme von HorecaHub in jeder Sprache gleich?
HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen unterstützen. Das Spracherlebnis kann je nach Sprache unterschiedlich sein, da Aussprache, Sprechtempo und Formulierungen an die jeweilige Sprache angepasst werden. HorecaHub bleibt dabei eine Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Software.
Was passiert, wenn ein Gast beim Telefonieren im Gebäude schlechten Empfang hat?
HorecaHub versucht, das Gespräch fortzusetzen, wenn die Verbindung vorübergehend schlecht ist oder abbricht. Fehlen wichtige Informationen, kann HorecaHub um eine Wiederholung bitten oder einen Folgekontakt erfassen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub Telefongespräche sicher speichern?
Ja, HorecaHub verarbeitet Kommunikation innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. KI-Modelle werden nicht mit Kundendaten trainiert und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich Telefon, E-Mail und Webchat in einer HorecaHub Umgebung kombinieren?
Ja, HorecaHub kann Telefon, E-Mail und Webchat in einer gemeinsamen Kommunikationsschicht für Ihren Gastronomiebetrieb kombinieren. Ihre Gäste können über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen, während Antworten und Arbeitsanweisungen aus derselben Wissensdatenbank verwaltet werden. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese nicht.
Verwendet HorecaHub dieselbe Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Chat?
Ja, HorecaHub nutzt eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat. Dadurch bleiben Antworten zu beispielsweise Öffnungszeiten, Reservierungen oder Allergenen über alle Kanäle hinweg konsistent. HorecaHub ergänzt Systeme wie Guestplan, OpenTable oder Untill.
Was passiert, wenn ein Gast zuerst eine E-Mail schreibt und danach anruft?
HorecaHub kann Gespräche über verschiedene Kanäle innerhalb derselben Kommunikationsschicht verarbeiten, sodass der Kontext erhalten bleibt, wenn ein Gast zuerst eine E-Mail schreibt und danach anruft. Dadurch müssen Informationen nicht erneut abgefragt werden. HorecaHub bleibt dabei eine Ergänzung zu Ihrem bestehenden Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann ich nur die Telefonie ohne Webchat oder E-Mail nutzen?
Ja, HorecaHub kann auch ausschließlich für die telefonische Gästekommunikation eingesetzt werden. Sie entscheiden selbst, welche Kanäle Sie in Ihrem Gastronomie- oder Gastgewerbebetrieb nutzen. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie SevenRooms, Tableo oder CCV.
Kann HorecaHub E-Mail und Telefonie für Hotels und Restaurants kombinieren?
Ja, HorecaHub kann E-Mail und Telefonie für Hotels, Restaurants und andere Gastronomiebetriebe kombinieren. Dadurch lassen sich Gästeanfragen über mehrere Kontaktpunkte zentral bearbeiten. HorecaHub bleibt dabei eine separate Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews, Zenchef oder Deliverect.
Wie geht HorecaHub mit Daten aus Telefon, E-Mail und Webchat um?
HorecaHub verarbeitet Daten aus Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer gesicherten Infrastruktur in der EU oder im EWR. Daten werden mit AES-256 verschlüsselt gespeichert und über TLS 1.2 oder höher übertragen. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten und kann über rechtliches einen Auftragsverarbeitungsvertrag anbieten.
Kann HorecaHub eingehende Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten beantworten?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten beantworten und Gästen Informationen bereitstellen oder eine Folgeaktion anbieten. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Gäste können dabei auch in mehreren Sprachen betreut werden.
Wie funktioniert KI-Telefonie für Restaurants während der Mittags- und Abendspitze?
HorecaHub kann Telefongespräche für Ihr Restaurant während stark frequentierter Mittags- und Abendzeiten übernehmen, ohne dass Ihr Team jeden Anruf selbst annehmen muss. HorecaHub unterstützt Telefonie als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Guestplan, TheFork oder OpenTable. Auch E-Mail und Webchat können über dieselbe Umgebung verwaltet werden.
Kann HorecaHub Anrufe automatisch an eine Mobilnummer weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Anrufe automatisch an eine Mobilnummer weiterleiten, wenn das zu Ihren Abläufen passt. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch ein Kassensystem. Sie können HorecaHub neben Systemen wie SevenRooms, MplusKASSA oder CCV verwenden.
Kann ich unterschiedliche Öffnungszeiten für die telefonische Erreichbarkeit festlegen?
Ja, mit HorecaHub können Sie unterschiedliche Öffnungszeiten für die telefonische Erreichbarkeit pro Standort oder Situation festlegen. HorecaHub bearbeitet Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat als Ergänzung zu bestehenden Lösungen für die Gastronomie. Das kann für Restaurants, Hotels, Cafés und Eventlocations relevant sein.
Kann HorecaHub Telefongespräche in mehreren Sprachen beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Ihre bestehenden Systeme wie Tableo, Mews oder Deliverect zu ersetzen. Dadurch eignet sich die Lösung für Standorte mit internationalen Gästen.
Wie funktioniert KI-Telefonie, wenn mein Restaurant mehrere Standorte hat?
HorecaHub kann KI-Telefonie für mehrere Standorte innerhalb einer Gastronomieorganisation unterstützen. Sie können pro Standort eigene Telefonnummern, Öffnungszeiten oder Weiterleitungen verwenden, während HorecaHub als ergänzende Kommunikationsschicht aktiv bleibt. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe.
Kann HorecaHub Anrufe an eine externe Rezeption oder ein Callcenter weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche an eine externe Rezeption oder ein Callcenter weiterleiten, wenn Sie dies so einrichten möchten. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Gastronomieumgebung. Ihre Daten bleiben dabei durch Hosting innerhalb der EU/EWR und Verschlüsselung bei Speicherung und Übertragung geschützt.
Kann HorecaHub Anrufe entgegennehmen, während mein Personal Gäste im Service betreut?
Ja, HorecaHub kann Anrufe entgegennehmen, während Ihr Personal mit Gästen im Service beschäftigt ist. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Ihr Kassensystem oder Reservierungssystem zu ersetzen. Die Lösung arbeitet neben Systemen wie Untill, Zenchef oder OpenTable.
Kann ich eine separate Telefonnummer für Lieferungen oder Veranstaltungen nutzen?
Ja, mit HorecaHub können Sie separate Telefonnummern für Lieferungen, Veranstaltungen oder bestimmte Standorte verwenden. HorecaHub fungiert als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Deliverect, Lightspeed oder Guestplan. Dadurch können Gespräche gezielter bearbeitet werden.
Was passiert, wenn ein Gast während des Telefonats das Thema wechselt?
HorecaHub kann Gespräche weiterhin bearbeiten, wenn ein Gast während des Telefonats das Thema wechselt. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und kann Informationen aus Ihrem Gastronomiebetrieb nutzen, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen. Gäste können außerdem in mehreren Sprachen unterstützt werden.
Kann HorecaHub Anrufe für Hotels und Restaurants innerhalb desselben Unternehmens annehmen?
Ja, HorecaHub kann Anrufe sowohl für Hotels als auch für Restaurants innerhalb derselben Organisation annehmen. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben bestehenden Lösungen wie Mews, SevenRooms oder TheFork. Sie können Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat zentral verwalten.
Wie sicher sind Telefon- und Gesprächsdaten bei HorecaHub gespeichert?
Telefon- und Gesprächsdaten bei HorecaHub werden durch Hosting innerhalb der EU/EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung geschützt. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten und nutzt LLM-Subdienstleister mit Zero-Data-Retention. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Versteht HorecaHub Gäste mit regionalem Akzent am Telefon?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche von Gästen mit unterschiedlichen regionalen Akzenten und Aussprachevarianten verarbeiten. HorecaHub ist als Kommunikationsschicht für Gastronomieunternehmen gedacht und unterstützt Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat. Bei unklaren Informationen kann ein Gespräch an Ihr Team weitergeleitet werden.
Funktioniert die KI-Telefonie von HorecaHub auch mit österreichischen, schweizerdeutschen oder internationalen Akzenten?
Ja, HorecaHub kann Gäste telefonisch mit unterschiedlichen Akzenten und Aussprachevarianten betreuen, darunter österreichische, schweizerdeutsche oder internationale Varianten. HorecaHub unterstützt mehrsprachige Kommunikation für Gastronomie, Hotels und Freizeitbetriebe. Bei komplexen oder schwer verständlichen Gesprächen kann Ihr Team das Gespräch übernehmen.
Klingt die Telefonstimme von HorecaHub für Gäste natürlich?
Ja, HorecaHub nutzt eine klare KI-Telefonstimme für Gespräche mit Gästen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Schicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Welche Stimme verwendet wird, hängt von der eingestellten Sprache und dem Gesprächsablauf ab.
Kann ich bei HorecaHub auswählen, welche Stimme Gäste am Telefon hören?
Ja, innerhalb von HorecaHub können Telefoneinstellungen an Ihren Kommunikationsstil und Ihre Sprachen angepasst werden. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihrem Reservierungs- oder Kassensystem. Für konkrete Konfigurationsmöglichkeiten können Sie die Informationen auf preise nutzen.
Wie geht HorecaHub mit Echo oder schlechter Audioqualität bei Telefongesprächen um?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche auch dann, wenn die Audioqualität durch Echo oder Hintergrundrauschen eingeschränkt ist. Wenn Inhalte nicht ausreichend verständlich sind, kann HorecaHub um eine Wiederholung bitten oder das Gespräch an Ihr Team weiterleiten. Zusätzlich unterstützt HorecaHub die Kommunikation per E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub telefonieren, wenn in meinem Betrieb Musik läuft?
Ja, HorecaHub kann Gespräche in Gastronomiebetrieben mit Hintergrundmusik oder Umgebungsgeräuschen bearbeiten. HorecaHub wurde für Restaurants, Cafés, Hotels und andere stark frequentierte Hospitality-Standorte entwickelt. Bei stark beeinträchtigter Audioqualität kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Kann ein Gast am Telefon darum bitten, langsamer zu sprechen?
Ja, HorecaHub kann in Telefongesprächen auf Gäste eingehen, die Informationen langsamer oder deutlicher hören möchten. HorecaHub unterstützt mehrsprachige Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für unterschiedliche Gastronomiekonzepte. Die KI ergänzt dabei Ihre bestehenden Systeme.
Kann HorecaHub Telefongespräche automatisch für mein Team zusammenfassen?
Ja, HorecaHub kann Informationen aus Telefongesprächen verarbeiten, damit Ihr Team schneller darauf reagieren kann. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen wie OpenTable, Guestplan oder Mews. Wie Daten verarbeitet werden, ist in der Dokumentation unter rechtliches beschrieben.
Unterstützt HorecaHub mehrere Sprachen innerhalb desselben Telefongesprächs?
Ja, HorecaHub kann Gäste innerhalb derselben Kommunikationsumgebung telefonisch in mehreren Sprachen bedienen. Zusätzlich unterstützt HorecaHub auch E-Mail und Webchat für Gastronomie, Hotels und Eventlocations. Die Lösung ergänzt bestehende Systeme wie SevenRooms, Tableo oder Deliverect.
Wie sicher sind gespeicherte Telefonaufnahmen und Gesprächsdaten bei HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Gesprächsdaten innerhalb der EU oder des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. KI-Modelle werden nicht mit Kundendaten trainiert und eingesetzte LLM-Subprozessoren arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen zur Verarbeitung und zu den Bedingungen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Reservierungsanfragen per E-Mail mit Systemen wie TheFork oder Zenchef kombinieren?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Anfragen zu Reservierungen parallel zu Systemen wie TheFork, Zenchef oder OpenTable bearbeiten. Diese Systeme bleiben führend für die Reservierungsverwaltung, während HorecaHub die Kommunikation mit Gästen unterstützt. So bleiben bestehende Arbeitsabläufe erhalten.
Kann ich Telefon, E-Mail und Webchat in einem HorecaHub-Abonnement nutzen?
Ja, HorecaHub kann Telefon, E-Mail und Webchat in einer zentralen Umgebung als Kommunikationsschicht für Ihr Gastronomieunternehmen kombinieren. HorecaHub ergänzt Systeme wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch die Kasse. Informationen zu verfügbaren Paketen und Optionen finden Sie unter preise.
Teilt HorecaHub Informationen zwischen Telefon, E-Mail und Webchat?
Ja, HorecaHub kann Informationen aus Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Wissensdatenbank nutzen, damit Antworten konsistenter bleiben. Dadurch müssen Informationen nicht für jeden Kanal separat gepflegt werden. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Guestplan, OpenTable oder Untill.
Kann ein Gast nach einem Webchat später telefonisch weitermachen?
Ja, HorecaHub unterstützt Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat, sodass Gäste über verschiedene Kanäle Kontakt aufnehmen können. HorecaHub nutzt dabei gemeinsames Wissen, damit Gespräche besser an frühere Interaktionen anknüpfen. Das System ersetzt keine Reservierungssoftware oder Kassensysteme.
Kann ich zuerst nur mit E-Mail starten und später Telefonie hinzufügen?
Ja, HorecaHub kann pro Kommunikationskanal eingesetzt und später um Telefon oder Webchat erweitert werden. So können Sie mit dem Kanal starten, der am besten zu Ihrem täglichen Betrieb passt. HorecaHub bleibt dabei ergänzend zu bestehenden Systemen wie SevenRooms, Tableo oder CCV.
Unterstützt HorecaHub neben Telefon und E-Mail auch die WhatsApp Business API?
HorecaHub konzentriert sich auf Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat für Gastronomieunternehmen. Für Informationen zur Unterstützung der WhatsApp Business API kontaktieren Sie HorecaHub am besten direkt, um die aktuellen Möglichkeiten zu erfahren. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehender Gastronomiesoftware.
Muss ich für Telefon, E-Mail und Webchat getrennte Inhalte verwalten?
Nein, HorecaHub kann eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen. Dadurch können Sie Informationen zu häufigen Gästefragen zentral verwalten. HorecaHub ergänzt bestehende Reservierungs- und Kassensysteme, anstatt diese zu ersetzen.
Kann HorecaHub denselben Gast erkennen, wenn er mailt, chattet und anruft?
HorecaHub kann Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat in einer zentralen Umgebung unterstützen, damit Kontaktpunkte besser miteinander verbunden werden. Wie Daten verknüpft werden, hängt von den verfügbaren Informationen und der Einrichtung Ihrer Umgebung ab. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie TheFork oder Nostium.
Funktioniert HorecaHub für Restaurants, die gleichzeitig Webchat und Telefonie nutzen möchten?
Ja, HorecaHub unterstützt sowohl Telefonie als auch Webchat für Restaurants, Cafés, Lunchrooms und andere Gastronomiebetriebe. Gäste können dadurch den Kommunikationskanal wählen, der für sie am angenehmsten ist. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Gastronomielösungen wie OpenTable, MplusKASSA oder Lightspeed.
Kann HorecaHub Anrufe für mein Restaurant automatisch annehmen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe für Ihr Restaurant automatisch per KI-Telefonie annehmen. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Lightspeed und kann Gäste mehrsprachig über Ihre bestehende Telefonnummer oder eine separate Nummer betreuen.
Was passiert mit verpassten Anrufen bei der Telefonie von HorecaHub?
HorecaHub kann verpasste Anrufe auffangen, indem Gespräche automatisch angenommen oder an eine festgelegte Route weitergeleitet werden. So bleibt Ihre Festnetznummer erreichbar, während HorecaHub Fragen von Gästen telefonisch parallel zu Ihren bestehenden Gastronomie- und Reservierungssystemen bearbeitet.
Kann HorecaHub Anrufe an mein Team weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche an Ihr Team weiterleiten, wenn ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen muss. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht und arbeitet neben Systemen wie Mews, OpenTable oder SevenRooms, ohne diese zu ersetzen.
Kann ich eine Warteschlange für eingehende Anrufe in meinem Gastronomiebetrieb einrichten?
Ja, HorecaHub unterstützt Warteschlangen für eingehende Telefongespräche in Ihrem Gastronomiebetrieb. HorecaHub kann Gäste während der Wartezeit mehrsprachig informieren und Gespräche anschließend automatisch annehmen oder an den passenden Mitarbeiter weiterleiten.
Funktioniert HorecaHub mit Voicemail für Restaurants oder Hotels?
Ja, HorecaHub kann Voicemail nutzen, wenn Gespräche nicht sofort bearbeitet werden können. HorecaHub verarbeitet Telefonie als zusätzliche Kommunikationsschicht für Restaurants, Hotels und andere Unternehmen im Gastgewerbe und kann Voicemail mit E-Mail- und Webchat-Kommunikation kombinieren.
Kann HorecaHub mehrere Telefonnummern für unterschiedliche Standorte verwalten?
Ja, HorecaHub kann mehrere Telefonnummern für unterschiedliche Standorte oder Gastronomiekonzepte unterstützen. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe, die Gespräche je Standort getrennt über eine zentrale zusätzliche Kommunikationsschicht verwalten möchten.
Kann HorecaHub Anrufe in mehreren Sprachen beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. Das ist praktisch für Hotels, Restaurants und Eventlocations mit internationalen Gästen, die über Ihre Festnetznummer oder weitergeleitete Leitung Fragen stellen. Die KI-Kommunikationsschicht unterstützt das Gastgewerbe dabei, eingehende Anfragen effizienter zu bearbeiten.
Wie sicher verarbeitet HorecaHub Telefoniedaten von Gästen?
HorecaHub verarbeitet Telefoniedaten innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten, nutzt LLM-Subunternehmer mit Zero-Data-Retention und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Kann HorecaHub Telefongespräche mit unterschiedlichen Akzenten verstehen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche von Gästen mit unterschiedlichen Akzenten und Aussprachevarianten verarbeiten. HorecaHub wurde als ergänzende Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe entwickelt und unterstützt Gespräche per Telefon in mehreren Sprachen. In komplexen oder unklaren Situationen kann ein Gespräch an Ihr Team weitergeleitet oder von diesem übernommen werden.
Funktioniert die KI-Telefonie von HorecaHub auch mit niederländischen Dialekten?
HorecaHub kann gängige niederländische Dialekte und regionale Sprechweisen in Telefongesprächen verarbeiten. Die Qualität hängt jedoch von Faktoren wie Tonqualität, Sprechtempo und Verbindung ab. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon als Ergänzung zu bestehenden Systemen und Arbeitsabläufen.
Kann HorecaHub mit Gästen umgehen, die am Telefon sehr schnell sprechen?
Ja, HorecaHub ist dafür ausgelegt, Telefongespräche mit unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten zu verarbeiten, auch wenn Gäste sehr schnell sprechen. Wenn Informationen unklar sind, kann HorecaHub zur Bestätigung Rückfragen stellen. So bleibt die Kommunikation per Telefon für Restaurants, Hotels und andere Betriebe im Gastgewerbe nutzbar.
Funktioniert HorecaHub auch bei schlechter Mobilfunkverbindung?
HorecaHub funktioniert auch dann, wenn ein Gast über eine weniger stabile Verbindung anruft, wobei die Gesprächsqualität beeinflusst werden kann. Bei unklarer Audioqualität kann HorecaHub darum bitten, Informationen zu wiederholen oder zu bestätigen. HorecaHub unterstützt Telefongespräche als zusätzliche Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe.
Kann ein Gast während eines KI-Telefongesprächs darum bitten, langsamer zu sprechen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche anpassen, wenn ein Gast angibt, dass zu schnell oder zu langsam gesprochen wird. Das unterstützt eine klare Kommunikation per Telefon für unterschiedliche Gäste und Sprachen. HorecaHub unterstützt Unternehmen im Gastgewerbe über Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub während eines Telefongesprächs mehrere Sprachen erkennen?
Ja, HorecaHub kann Gäste telefonisch in mehreren Sprachen bedienen. Das ist praktisch für Hotels, Freizeitbetriebe und Restaurants mit internationalen Besuchern. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht und ersetzt kein Reservierungssystem wie Zenchef, OpenTable oder Guestplan.
Kann HorecaHub Telefongespräche speichern oder erneut abspielen?
HorecaHub kann Telefongespräche innerhalb einer sicheren Infrastruktur mit Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung verarbeiten. Wie Gespräche gespeichert werden oder verfügbar sind, hängt von Ihrer Einrichtung und den getroffenen Vereinbarungen ab. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie natürlich klingt die Stimme von HorecaHub am Telefon?
HorecaHub nutzt KI-Telefonie, um Gäste telefonisch mit einer klaren und konsistenten Stimme zu unterstützen. Das Erlebnis kann je nach Sprache, Verbindung und Hintergrundgeräuschen variieren. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe telefonisch als zusätzliche Kommunikationsebene neben bestehenden Systemen.
Kann HorecaHub Telefongespräche automatisch wiederholen, wenn Gäste etwas nicht verstehen?
Ja, HorecaHub kann Informationen neu formulieren oder wiederholen, wenn ein Gast angibt, etwas nicht richtig verstanden zu haben. Das hilft bei Telefongesprächen mit Hintergrundgeräuschen, Akzenten oder schwankender Verbindung. HorecaHub unterstützt die Kommunikation für Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat.
Funktioniert die Telefonie von HorecaHub auch für Hotels mit internationalen Gästen?
Ja, HorecaHub kann Hotels mit mehrsprachigen Telefongesprächen für internationale Gäste unterstützen. Dadurch lassen sich häufige Fragen telefonisch in mehreren Sprachen bearbeiten. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Mews oder anderer Hotelsoftware.
Kann HorecaHub verstehen, wenn Gäste am Telefon etwas buchstabieren?
HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, in denen Gäste Namen, E-Mail-Adressen oder andere Daten buchstabieren. Die Genauigkeit hängt von Aussprache, Hintergrundgeräuschen und der Verbindungsqualität ab. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe telefonisch als Ergänzung zu bestehenden Kommunikations- und Reservierungsprozessen.
Kann ein Chatbot für die Gastronomie Gäste an einen Mitarbeiter weiterleiten?
HorecaHub kann Gespräche an einen Mitarbeiter übergeben, wenn menschliche Unterstützung erforderlich ist. Das kann beispielsweise bei komplexen Anfragen oder Ausnahmen sinnvoll sein. HorecaHub unterstützt diese Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub E-Mail, Telefonie und Webchat kombinieren?
Ja, HorecaHub unterstützt Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat innerhalb derselben KI-Kommunikationsschicht für die Gastronomie. Dadurch können Gastronomiebetriebe unterschiedliche Gästekontakte über eine zentrale Lösung bearbeiten lassen. HorecaHub ergänzt weiterhin bestehende Reservierungs- und Kassensysteme wie CCV, Lightspeed oder Deliverect.
Kann ich Webchat und E-Mail ohne Telefonie für mein Restaurant nutzen?
Ja, HorecaHub kann als eigenständige Kommunikationsschicht nur für Webchat und E-Mail ohne Telefonie eingesetzt werden. Sie entscheiden selbst, welche Kanäle Sie für Ihr Restaurant, Hotel oder anderes Unternehmen im Gastgewerbe nutzen möchten. HorecaHub ergänzt dabei Systeme wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese nicht.
Funktioniert dieselbe Wissensdatenbank gleichzeitig für Telefon, E-Mail und Webchat?
Ja, HorecaHub nutzt eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat, damit Antworten über alle Kanäle hinweg konsistent bleiben. Dadurch müssen Sie Informationen wie Öffnungszeiten, Fragen zur Speisekarte oder Hotelinformationen nicht separat pro Kanal verwalten. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ein Gast erst eine E-Mail schreiben und später anrufen, ohne alles erneut erklären zu müssen?
Ja, HorecaHub kann frühere Kommunikation aus E-Mail, Telefon und Webchat nutzen, damit Gespräche besser aufeinander abgestimmt sind. So können Gäste, die zuerst mailen und später anrufen, schneller mit derselben Kontextinformation weitergeholfen werden. HorecaHub verarbeitet diese Kommunikation sicher innerhalb der EU/des EWR mit Verschlüsselung und Zero-Data-Retention bei LLM-Subverarbeitern.
Kann ich für meinen Gastronomiebetrieb nur die Telefonie nutzen?
Ja, HorecaHub kann auch ausschließlich für Telefonie eingesetzt werden, ohne E-Mail oder Webchat. Das kann sinnvoll sein für Gastronomiebetriebe, die vor allem hohes Telefonaufkommen abfangen möchten. HorecaHub ergänzt bestehende Reservierungs- und Kassensysteme wie OpenTable, Guestplan oder Untill und ersetzt diese nicht.
Kann HorecaHub Webchat, Telefon und E-Mail gleichzeitig in mehreren Sprachen nutzen?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch erhalten internationale Gäste über verschiedene Kanäle hinweg dieselben Informationen. HorecaHub funktioniert als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Software für die Gastronomie.
Kann ich WhatsApp Business API mit E-Mail und Telefonie kombinieren?
Ja, HorecaHub unterstützt WhatsApp Business API zusammen mit Telefonie, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Kommunikationsschicht. Dadurch können Sie Gäste über mehrere Kontaktkanäle aus einer Umgebung heraus beantworten. HorecaHub bleibt eine Ergänzung zu Systemen wie SevenRooms, Mews oder Deliverect.
Kann HorecaHub je nach Kanal unterschiedliche Antworten per Telefon und Chat geben?
Ja, HorecaHub kann Antworten an den jeweiligen Kanal wie Telefonie, E-Mail oder Webchat anpassen. Ein Telefongespräch benötigt oft kürzere Antworten, während ein Webchat mehr Details zeigen kann. Das zugrunde liegende Wissen bleibt dabei innerhalb von HorecaHub gemeinsam nutzbar.
Kann HorecaHub eingehende Anrufe unseres Restaurants automatisch annehmen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche für Ihr Restaurant automatisch annehmen und als zusätzliche Kommunikationsebene per Telefon fungieren. HorecaHub ersetzt dabei kein Reservierungssystem wie Zenchef oder Guestplan, kann aber Gäste betreuen und relevante Informationen weitergeben. Ihre bestehenden Abläufe und Systeme bleiben dabei führend.
Was passiert mit verpassten Anrufen, wenn in unserem Gastronomiebetrieb niemand erreichbar ist?
HorecaHub kann verpasste Anrufe auffangen, indem Telefonate automatisch angenommen werden, wenn Ihr Team gerade nicht erreichbar ist. So erhalten Gäste weiterhin telefonisch eine Antwort, ohne dass Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem ersetzt werden muss. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie OpenTable, Mews oder Lightspeed.
Kann HorecaHub Telefonate an Mitarbeitende weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefonate an Mitarbeitende weiterleiten, wenn das erforderlich ist. Sie entscheiden selbst, wann Gespräche an Ihr Team übergeben werden, zum Beispiel bei komplexen Fragen oder bestimmten Abteilungen. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie SevenRooms, Untill oder MplusKASSA.
Kann HorecaHub bei hohem Anrufaufkommen eine Warteschlange nutzen?
Ja, HorecaHub kann Telefonate in eine Warteschlange stellen, wenn mehrere Gäste gleichzeitig anrufen. Dadurch bleiben Anrufe auch in Stoßzeiten in Restaurants, Hotels oder Eventlocations organisiert. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Telefon, ersetzt jedoch kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Funktioniert HorecaHub mit Voicemail für Restaurants und Hotels?
Ja, HorecaHub kann Voicemail unterstützen, wenn Ihr Gastronomiebetrieb telefonisch vorübergehend nicht erreichbar ist. Das hilft dabei, eingehende Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten oder während Stoßzeiten besser aufzufangen. HorecaHub fungiert dabei als ergänzende Kommunikationsebene neben bestehenden Lösungen für die Gastronomie.
Kann ich mehrere Telefonnummern mit HorecaHub verbinden?
Ja, HorecaHub kann mit mehreren Telefonnummern für unterschiedliche Standorte, Abteilungen oder Konzepte innerhalb Ihres Gastronomiebetriebs arbeiten. Das eignet sich zum Beispiel für Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetriebe mit separaten Kontaktleitungen. HorecaHub verarbeitet die Kommunikation, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
Kann HorecaHub Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten meines Restaurants annehmen?
Ja, HorecaHub kann Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés annehmen. Gäste erhalten weiterhin Informationen oder können ihre Fragen telefonisch stellen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie TheFork, Tableo oder CCV und ersetzt bestehende Lösungen nicht.
Kann HorecaHub mehrere Telefonnummern für verschiedene Standorte nutzen?
Ja, HorecaHub unterstützt mehrere Telefonnummern für unterschiedliche Gastronomie-Standorte innerhalb einer Organisation. So bleibt die Kommunikation pro Standort getrennt, während Sie Telefon, E-Mail und Webchat zentral verwalten. HorecaHub ergänzt bestehende Software für das Gastgewerbe und ersetzt diese nicht.
Wie sicher sind Telefongespräche über HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche über Infrastruktur innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subunternehmer arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Telefongespräche in mehreren Sprachen für internationale Gäste übernehmen?
Ja, HorecaHub kann Gäste in Restaurants, Hotels und Freizeitbetrieben telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. Das erleichtert die Kommunikation mit internationalen Besuchern, ohne dass Sie zusätzliche Telefonsysteme ersetzen müssen. HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Lösungen für die Gastronomie.
Kann HorecaHub Telefonie mit unserem bestehenden Reservierungssystem kombinieren?
Ja, HorecaHub kann zusammen mit bestehenden Reservierungssystemen wie Zenchef, Guestplan, OpenTable oder SevenRooms für die telefonische Kommunikation genutzt werden. HorecaHub ersetzt diese Systeme nicht, sondern unterstützt die Abwicklung von Gesprächen per Telefon. Ihr bestehender Reservierungsprozess bleibt dadurch unverändert.
Versteht HorecaHub auch regionale Akzente am Telefon?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche mit unterschiedlichen Akzenten als Teil der Telefonielösung für die Gastronomie verarbeiten. HorecaHub wickelt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat ab und kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen. Bei unklarer Audioqualität kann das System nachfragen oder einen Mitarbeiter hinzuziehen.
Funktioniert die Telefonie von HorecaHub auch bei viel Hintergrundlärm im Restaurant?
Ja, HorecaHub ist dafür ausgelegt, Telefongespräche in belebten Gastronomieumgebungen wie Restaurants, Cafés und Eventlocations zu verarbeiten. Hintergrundgeräusche können die Verständlichkeit beeinflussen, aber HorecaHub kann Fragen wiederholen oder bei Bedarf um Klarstellung bitten. Es bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen.
Was passiert, wenn die Telefonverbindung während eines Gesprächs mit HorecaHub schlecht ist?
Bei einer schlechten Telefonverbindung versucht HorecaHub, Informationen erneut zu bestätigen oder zusätzliche Rückfragen zu stellen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe. Wenn die Verbindung dauerhaft zu schlecht ist, kann eine menschliche Nachbearbeitung erforderlich sein.
Kann HorecaHub mit ausländischen Akzenten am Telefon umgehen?
Ja, HorecaHub kann Gäste mit unterschiedlichen ausländischen Akzenten in mehreren Sprachen bedienen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat unter anderem für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe. Bei unklarer Aussprache kann das System um Bestätigung oder Wiederholung bitten.
Funktioniert die Telefonie von HorecaHub auch in einem stark frequentierten Hotel oder einer Eventlocation?
Ja, HorecaHub kann in stark frequentierten Umgebungen wie Hotels und Eventlocations eingesetzt werden, in denen viele Telefongespräche gleichzeitig eingehen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews oder Reservierungssoftware. Hintergrundgeräusche oder schwankende Audioqualität können einzelne Gespräche jedoch beeinflussen.
Kann HorecaHub Telefongespräche über eine mobile Verbindung verstehen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche über mobile Verbindungen verarbeiten, solange die Audioqualität ausreichend ist. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für unterschiedliche Gastronomiebetriebe. Bei schlechter Verständlichkeit kann das System zusätzliche Verifizierungsfragen stellen.
Wie geht HorecaHub am Telefon mit unverständlichen Namen oder Reservierungsdaten um?
HorecaHub kann Namen oder Reservierungsdaten während eines Telefongesprächs erneut bestätigen lassen, wenn Informationen nicht klar genug verstanden werden. HorecaHub ergänzt Reservierungssysteme wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable und ersetzt diese nicht. So lassen sich Kommunikationsfehler im Gastgewerbe reduzieren.
Kann HorecaHub Telefonate bearbeiten, wenn mehrere Personen gleichzeitig sprechen?
HorecaHub kann Telefonate verarbeiten, allerdings können mehrere Stimmen gleichzeitig die Verständlichkeit eines Gesprächs beeinflussen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und kann bei unklaren Informationen nachfragen. In komplexen Situationen kann eine Übergabe an Mitarbeitende sinnvoll sein.
Kann HorecaHub Telefonate mit ruhiger oder schneller Sprechweise führen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche mit unterschiedlichen Sprechstilen führen, abhängig von der gewünschten Kommunikation für Ihren Gastronomiebetrieb. HorecaHub unterstützt Telefon, E-Mail und Webchat und kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch eignet sich die Lösung für Restaurants, Hotels, Cafés und Eventlocations.
Kann HorecaHub Gäste aus dem Chat heraus anrufen oder per E-Mail weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gäste aus dem Webchat an Telefon- oder E-Mail-Kontakte weiterleiten. Das ist praktisch, wenn eine Anfrage besser persönlich oder mit zusätzlicher Nachverfolgung bearbeitet wird. HorecaHub kombiniert Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer einzigen Kommunikationsschicht.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mit unseren bestehenden Systemen zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub wurde als ergänzende Kommunikationsschicht zu bestehenden Gastronomie-Lösungen wie Zenchef, Guestplan, OpenTable, Mews, Lightspeed oder Untill entwickelt. Ihr aktuelles Reservierungs- oder Kassensystem bleibt dabei weiterhin im Einsatz. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ein Gast per Webchat starten und später telefonisch über HorecaHub weitermachen?
Ja, HorecaHub unterstützt zusammenhängende Gespräche über mehrere Kanäle wie Webchat und Telefonie. Dadurch können Informationen aus früheren Kontaktmomenten innerhalb desselben Kommunikationsverlaufs verfügbar bleiben. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Lösungen für die Gastronomie wie Tableo, Mews oder Guestplan.
Kann ich nur den Webchat ohne E-Mail oder Telefonie nutzen?
Ja, HorecaHub kann auch als eigenständige Webchat-Lösung für Ihr Restaurant, Hotel oder Ihre Eventlocation eingesetzt werden. Sie entscheiden selbst, welche Kommunikationskanäle Sie nutzen, während Ihre bestehende Reservierungssoftware und Kassensysteme weiterhin aktiv bleiben. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten finden Sie unter preise.
Unterstützt HorecaHub neben Telefon und Webchat auch die WhatsApp Business API?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation über die WhatsApp Business API mit anderen Kanälen wie Telefonie und Webchat kombinieren. So verwalten Sie Gästeanfragen über mehrere Kontaktpunkte innerhalb derselben Kommunikationsschicht. HorecaHub ersetzt dabei keine Systeme wie Lightspeed, Untill oder Deliverect.
Kann HorecaHub die Telefonate meines Restaurants automatisch annehmen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefonanrufe für Ihr Restaurant automatisch per KI-Telefonie annehmen und bearbeiten. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews. Gäste können über Ihren bestehenden Telefonprozess in mehreren Sprachen betreut werden.
Wie verhindert HorecaHub verpasste Anrufe an stressigen Abenden in der Gastronomie?
HorecaHub kann eingehende Telefonanrufe weiter beantworten, wenn Ihr Team vorübergehend keine Gespräche annehmen kann. Dadurch werden Gäste nicht direkt an eine unbeantwortete Leitung oder Mailbox weitergeleitet. HorecaHub ergänzt dabei Ihr bestehendes Reservierungs- oder Hotelsystem.
Arbeitet HorecaHub mit einer Warteschlange für eingehende Telefonanrufe?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe über eine Warteschlange verarbeiten, sodass Gespräche bei hohem Anrufaufkommen nicht sofort abgebrochen werden. Während der Wartezeit kann HorecaHub einfache Fragen beantworten oder Gespräche weiter bearbeiten. Das funktioniert ergänzend zu Ihrer bestehenden Telefonieumgebung.
Kann HorecaHub unsere Mailbox ersetzen oder ergänzen?
Ja, HorecaHub kann neben oder anstelle einer klassischen Mailbox für Ihren Gastronomiebetrieb eingesetzt werden. Statt nur eine Nachricht zu hinterlassen, können Gäste direkt Informationen erhalten oder ihre Anfrage bearbeiten lassen. HorecaHub unterstützt Telefonie als zusätzliche Kommunikationsebene.
Kann HorecaHub Anrufe außerhalb unserer Öffnungszeiten annehmen?
Ja, HorecaHub kann Telefonanrufe auch außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés beantworten. Gäste können weiterhin Fragen stellen oder Informationen über KI-Telefonie erhalten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub Telefongespräche in mehreren Sprachen führen?
Ja, HorecaHub kann Gäste telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. Das ist besonders nützlich für Gastronomiebetriebe mit internationalen Gästen oder an touristischen Standorten. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Umgebung.
Arbeitet HorecaHub bei Telefongesprächen mit unserem bestehenden Reservierungssystem zusammen?
Ja, HorecaHub kann bei Telefongesprächen ergänzend mit Reservierungssystemen wie Zenchef, OpenTable, TheFork, Guestplan oder SevenRooms zusammenarbeiten. Ihr bestehendes System bleibt dabei führend für Reservierungen. HorecaHub ersetzt weder ein Reservierungssystem noch ein Kassensystem.
Kann HorecaHub KI-E-Mails für Hotels mit Mews oder anderen PMS-Systemen nutzen?
Ja, HorecaHub kann ergänzend zu Hotelsystemen wie Mews eingesetzt werden, ohne diese zu ersetzen. HorecaHub verarbeitet die Gästekommunikation per E-Mail und kann dabei helfen, Anfragen an Ihr bestehendes PMS oder interne Workflows weiterzuleiten und zu strukturieren. Das Hotelsystem bleibt führend für operative Prozesse.
Klingt die KI-Stimme von HorecaHub am Telefon natürlich?
Ja, HorecaHub führt Telefongespräche mit einer natürlich klingenden KI-Stimme, die für Gespräche mit Gästen im Gastgewerbe entwickelt wurde. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Die Lösung kann Gäste außerdem in mehreren Sprachen betreuen.
Funktioniert HorecaHub auch, wenn Gäste am Telefon sehr schnell sprechen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, wenn Gäste schnell sprechen oder viele Informationen gleichzeitig nennen. HorecaHub nutzt KI, um gesprochene Sprache zu interpretieren und relevante Informationen aus dem Gespräch zu erfassen. Das funktioniert ergänzend zu Ihrem bestehenden Reservierungs- oder Hotelsystem.
Versteht HorecaHub Telefongespräche trotz Hintergrundgeräuschen in meinem Restaurant oder Café?
Ja, HorecaHub wurde für Telefongespräche im Gastgewerbe entwickelt, bei denen Hintergrundgeräusche wie Musik, Stimmen oder Küchenlärm auftreten können. Die KI verarbeitet Telefongespräche als ergänzende Kommunikationsebene für Restaurants, Cafés, Hotels und andere Gastronomiebetriebe. In Ausnahmefällen kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Was passiert, wenn die Telefonverbindung eines Gastes schlecht ist?
Bei einer schlechten Telefonverbindung versucht HorecaHub, das Gespräch bestmöglich fortzuführen und relevante Informationen weiter zu verarbeiten. Wenn die Verbindung nicht ausreicht, kann HorecaHub um eine Wiederholung bitten oder das Gespräch von einem Mitarbeiter übernehmen lassen. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie geht HorecaHub mit Datenschutz bei aufgezeichneten Telefongesprächen um?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche innerhalb der EU oder des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub Telefongespräche in mehreren Sprachen führen?
Ja, HorecaHub kann Gäste aus der Gastronomie telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen. HorecaHub arbeitet dabei ergänzend zu bestehenden Systemen wie Mews, Zenchef oder TheFork.
Kann HorecaHub Telefonate an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn das Gespräch kompliziert wird?
Ja, HorecaHub kann ein Telefongespräch an einen Mitarbeiter übergeben, wenn zusätzliche Erklärungen oder eine menschliche Einschätzung erforderlich sind. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe als Kommunikationsschicht über Telefon, E-Mail und Webchat. Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem bleibt dabei weiterhin führend.
Funktioniert HorecaHub auch in der Gastronomie mit vielen gleichzeitigen Anrufen?
Ja, HorecaHub ist für Gastronomiebetriebe gedacht, die auch zu Stoßzeiten telefonisch erreichbar bleiben möchten. Die Lösung bearbeitet Gespräche als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Untill, CCV oder MplusKASSA. Dadurch lassen sich Gästefragen strukturierter auffangen.
Kann HorecaHub Telefongespräche an das Sprechtempo eines Gastes anpassen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche mit Gästen führen, die langsam oder sehr schnell sprechen. Die KI verarbeitet gesprochene Informationen während des Telefonats und reagiert innerhalb des von Ihrem Unternehmen festgelegten Kommunikationsstils. Zusätzlich unterstützt HorecaHub die Kommunikation per E-Mail und Webchat.
Kann ich Telefon, E-Mail und Webchat in einer einzigen HorecaHub-Umgebung kombinieren?
Ja, HorecaHub kann Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer gemeinsamen Kommunikationsebene für Ihren Gastronomiebetrieb kombinieren. Dadurch nutzen Sie dieselben Informationen zu Öffnungszeiten, Arrangements oder häufigen Fragen über mehrere Kanäle hinweg. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese nicht.
Was passiert, wenn ein Gast zuerst eine E-Mail schreibt und danach in unserem Restaurant anruft?
HorecaHub kann Gespräche per E-Mail und Telefon innerhalb derselben Kommunikationsumgebung verarbeiten, damit Informationen konsistent bleiben. Gäste müssen dadurch dieselbe Frage seltener erneut erklären. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsebene neben Systemen wie Guestplan, OpenTable oder Untill.
Kann HorecaHub dieselben Antworten für Telefon, E-Mail und Webchat verwenden?
Ja, HorecaHub kann eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen. Dadurch bleiben Antworten zu beispielsweise Öffnungszeiten, Speisekarten oder Veranstaltungen über alle Kanäle hinweg konsistent. Zusätzlich unterstützt HorecaHub die Kommunikation mit Gästen in mehreren Sprachen.
Ist WhatsApp mit derselben Wissensdatenbank verbunden wie Telefon und Webchat?
Ja, wenn die WhatsApp Business API genutzt wird, kann HorecaHub dieselben Wissensinformationen verwenden wie für Telefon, E-Mail und Webchat. Gäste erhalten dadurch kanalübergreifend konsistente Antworten. HorecaHub verarbeitet Daten innerhalb der EU/des EWR und nutzt Verschlüsselung mit AES-256 und TLS 1.2+.
Kann HorecaHub Gäste zwischen verschiedenen Kommunikationskanälen weiterführen?
HorecaHub kann Telefon, E-Mail und Webchat so miteinander verbinden, dass Gespräche logisch fortgesetzt werden. Zum Beispiel, wenn ein Gast zuerst per Webchat eine Frage stellt und später telefonisch Kontakt aufnimmt. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Reservierungssystemen wie TheFork, Zenchef oder OpenTable.
Funktioniert HorecaHub auch, wenn wir bereits einen Telefonieanbieter und einen separaten Webchat nutzen?
Ja, HorecaHub ist als ergänzende Kommunikationsschicht gedacht und kann neben bestehenden Telefonie- und Chatlösungen eingesetzt werden. Ihre aktuellen Systeme für Reservierungen, Kassensysteme oder Hotelverwaltung bleiben dabei weiterhin führend. HorecaHub kann unter anderem neben Mews, Lightspeed, Untill und Guestplan eingesetzt werden.
Wie sicher ist die Kombination von Telefon, E-Mail und Webchat in HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail und Webchat mit Hosting innerhalb der EU/des EWR sowie Verschlüsselung über AES-256 und TLS 1.2+. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub verpasste Anrufe für mein Restaurant automatisch bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann verpasste Anrufe für Ihr Restaurant automatisch über KI-Telefonie auffangen. Gäste erhalten trotzdem eine Antwort oder werden zur passenden Information weitergeleitet, ohne dass Sie Ihr Reservierungs- oder Kassensystem ersetzen müssen. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Zenchef, Guestplan und OpenTable.
Wie funktioniert die KI-Telefonie von HorecaHub außerhalb der Öffnungszeiten?
HorecaHub kann Telefongespräche von Gästen außerhalb der Öffnungszeiten per KI-Telefonie annehmen und beantworten. Dabei kann HorecaHub Informationen weitergeben, Gespräche bearbeiten oder eine Voicemail aufnehmen, damit Gäste nicht direkt bei einer unbeantworteten Leitung landen. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen für internationale Gäste.
Kann HorecaHub Anrufe in eine Warteschlange setzen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche in einer Warteschlange verarbeiten, wenn mehrere Gäste gleichzeitig anrufen. Dadurch lassen sich Anrufe strukturiert bearbeiten, ohne dass Ihr Team jedes Gespräch sofort annehmen muss. HorecaHub ergänzt Ihre bestehende Gastronomie- und Telefonieumgebung.
Kann HorecaHub Anrufe automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche automatisch an die passende Abteilung oder den richtigen Mitarbeitenden in Ihrem Gastgewerbe weiterleiten. Zum Beispiel für Reservierungen, Veranstaltungen oder Hotelanfragen, ohne dass Gäste ihre Frage mehrfach erklären müssen. HorecaHub arbeitet neben Systemen wie Mews, SevenRooms und TheFork.
Kann HorecaHub eine Voicemail aufnehmen, wenn niemand erreichbar ist?
Ja, HorecaHub kann eine Voicemail aufnehmen, wenn niemand verfügbar ist, um ein Telefongespräch zu übernehmen. Dadurch können Gäste ihre Frage oder Anfrage trotzdem hinterlassen, während Ihr Team später die Nachbearbeitung übernimmt. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat über eine zusätzliche zentrale Ebene.
Funktioniert HorecaHub mit unserem bestehenden Telefonanbieter?
Ja, HorecaHub kann zusammen mit Ihrem bestehenden Telefonanbieter als KI-Kommunikationsschicht für die Gastronomie genutzt werden. Sie müssen deshalb nicht automatisch Ihre vorhandene Telefonie, Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem ersetzen. HorecaHub ergänzt Ihre bestehenden Prozesse und Kommunikationskanäle.
Kann HorecaHub Anrufe auf mehrere Mitarbeitende oder Standorte verteilen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe auf mehrere Mitarbeitende oder Standorte innerhalb Ihres Gastronomiebetriebs verteilen. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Eventlocations, die Gespräche zentral organisieren möchten. Außerdem unterstützt HorecaHub die mehrsprachige Kommunikation mit Gästen.
Kann HorecaHub Telefongespräche während Stoßzeiten in der Gastronomie annehmen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche während stark frequentierter Stoßzeiten in der Gastronomie annehmen, wenn Ihr Team weniger erreichbar ist. So bleiben Gäste telefonisch betreut, während sich Ihre Mitarbeitenden auf den Service konzentrieren können. HorecaHub ergänzt Systeme wie Lightspeed, Untill und MplusKASSA.
Wie sicher ist die KI-Telefonie von HorecaHub für Gespräche im Gastgewerbe?
HorecaHub verarbeitet Gespräche aus dem Gastgewerbe über Infrastruktur innerhalb der EU oder des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Funktioniert das HorecaHub-Chatwidget auch gut auf Smartphones?
Ja, das HorecaHub-Chatwidget funktioniert auch auf mobilen Websites, damit Gäste einfach über ihr Smartphone chatten können. Das ist praktisch für Besucher, die unterwegs schnell Informationen suchen oder reservieren möchten. HorecaHub unterstützt Webchat in mehreren Sprachen.
Kann ich Telefonate von HorecaHub zur Qualitätskontrolle anhören?
Ja, HorecaHub kann Telefonate zur Qualitätskontrolle und internen Schulung zum Nachhören bereitstellen. Dabei arbeitet HorecaHub innerhalb klarer Datenschutzvereinbarungen, mit Hosting in der EU/EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Weitere Informationen zur Verarbeitung und zu den Vereinbarungen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub mit Gästen umgehen, die am Telefon mitten im Gespräch die Sprache wechseln?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche führen, bei denen Gäste während des Gesprächs die Sprache wechseln. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen und versucht, das Gespräch verständlich und konsistent fortzuführen, ohne dass Ihr Team sofort übernehmen muss. Das ist besonders praktisch für Hotels, Restaurants und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen.
Kann ich die Stimme von HorecaHub an meinen Gastronomiebetrieb anpassen?
Ja, HorecaHub kann mit einer Stimme und einem Gesprächsstil eingerichtet werden, die zu Ihrem Gastronomiebetrieb passen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsebene neben Systemen wie Mews, Zenchef oder Lightspeed und ersetzt weder Reservierungssystem noch Kassensystem. So bleibt die Kommunikation für Ihre Gäste wiedererkennbar.
Wie reagiert HorecaHub, wenn zwei Gäste gleichzeitig am Telefon sprechen?
HorecaHub versucht bei überlappender Sprache, das Gespräch neu zu strukturieren, indem um Klarstellung gebeten wird oder jeweils nur eine Person antwortet. Das hilft in Situationen, in denen Gäste gemeinsam wegen Reservierungen, Hotelzimmern oder Gruppenarrangements anrufen. Falls nötig, kann HorecaHub das Gespräch auch an einen Mitarbeitenden weiterleiten.
Funktioniert HorecaHub auch bei Echo oder schlechter Audioqualität im Telefongespräch?
Ja, HorecaHub kann auch dann weiterarbeiten, wenn ein Telefongespräch Echo enthält oder die Audioqualität schwankt. HorecaHub versucht, relevante Informationen aus dem Gespräch zu erfassen, und kann zusätzliche Bestätigungen anfordern, wenn Angaben nicht eindeutig genug sind. Das hilft beispielsweise bei Reservierungen, Öffnungszeiten und einfachen Gästeanfragen.
Kann HorecaHub Gesprächspausen am Telefon erkennen, ohne Gäste zu unterbrechen?
Ja, HorecaHub kann Gesprächspausen erkennen und das Telefonat ruhig fortsetzen, ohne Gäste direkt zu unterbrechen. HorecaHub passt sich dabei möglichst natürlich dem Gesprächsverlauf an, zum Beispiel wenn Gäste über ein Datum, die Gruppengröße oder ein Arrangement nachdenken. Das trägt zu einem übersichtlichen Telefongespräch in der Gastronomie bei.
Kann HorecaHub mit informellen Telefongesprächen von Gästen umgehen?
Ja, HorecaHub kann mit informeller Umgangssprache umgehen, wie sie in Telefongesprächen im Gastgewerbe häufig vorkommt. HorecaHub versteht zum Beispiel kurze Antworten, unvollständige Sätze und alltägliche Formulierungen, ohne dass Gäste formal sprechen müssen. Dadurch eignet sich die Lösung für Restaurants, Cafés, Lunchrooms und Eventlocations.
Kann HorecaHub Telefongespräche führen, wenn im Betrieb Musik läuft?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche auch in Gastronomiebetrieben mit Hintergrundmusik bearbeiten. HorecaHub versucht weiterhin, die Stimme des Gastes zu erkennen, und kann bei Bedarf zusätzliche Rückfragen stellen, wenn Musik oder Umgebungsgeräusche Informationen schwer verständlich machen. Das ist besonders relevant für Cafés, Hotels und stark frequentierte Restaurants.
Kann HorecaHub Telefongespräche für mein Team zusammenfassen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche zusammenfassen, damit Ihr Team schneller sieht, was Gäste angefragt oder vereinbart haben. Das hilft zum Beispiel bei Reservierungen, Änderungswünschen oder Rückrufvereinbarungen in Restaurants, Hotels und Freizeitbetrieben. HorecaHub verarbeitet diese Daten innerhalb einer gesicherten Umgebung in der EU/im EWR.
Kann HorecaHub am Telefon ruhig und deutlich sprechen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche mit ruhiger und deutlicher Aussprache führen, damit Informationen für Gäste besser verständlich bleiben. HorecaHub versucht, Namen, Uhrzeiten und praktische Details klar auszusprechen, auch bei internationalen Gästen oder in geschäftigen Gastronomieumgebungen. Das unterstützt die telefonische Erreichbarkeit Ihres Betriebs.
Kann ich nur den Webchat von HorecaHub nutzen, ohne Telefon und E-Mail?
Ja, HorecaHub kann auch als eigenständige Webchat-Lösung ohne Telefon- oder E-Mail-Kanal genutzt werden. Dabei bleibt HorecaHub eine ergänzende KI-Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Sie können später weitere Kanäle innerhalb derselben Umgebung hinzufügen.
Kann HorecaHub eingehende Anrufe für mein Restaurant automatisch annehmen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe für Ihr Restaurant automatisch per KI-Telefonie entgegennehmen. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews und unterstützt Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat. Ihre bestehenden Abläufe und Ihr Reservierungssystem bleiben weiterhin unverändert im Einsatz.
Wie verhindert HorecaHub verpasste Anrufe in Stoßzeiten der Gastronomie?
HorecaHub hilft dabei, verpasste Anrufe zu reduzieren, indem Telefongespräche automatisch angenommen werden, wenn Ihr Team ausgelastet ist. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen. Ihre bestehenden Systeme wie OpenTable, SevenRooms oder Lightspeed bleiben dabei weiterhin führend.
Arbeitet HorecaHub mit einer Warteschlange für eingehende Anrufe in der Gastronomie?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe mit einer Warteschlange verarbeiten, wenn mehrere Gäste gleichzeitig anrufen. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie Guestplan oder Tableo. So bleiben Anrufe auch zu Stoßzeiten organisiert und übersichtlich.
Kann HorecaHub außerhalb der Öffnungszeiten Voicemails annehmen?
Ja, HorecaHub kann Voicemails annehmen, wenn Ihr Gastronomiebetrieb geschlossen ist oder niemand erreichbar ist. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und stellt Gespräche später für die Nachverfolgung durch Ihr Team bereit. Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem bleibt dabei unverändert.
Kann HorecaHub Anrufe auf mehrere Standorte verteilen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe für mehrere Gastronomie-Standorte innerhalb einer Organisation unterstützen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Lösungen wie OpenTable, Guestplan oder Deliverect und hilft bei der Bearbeitung von Gesprächen per Telefon, E-Mail und Webchat. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe.
Kann HorecaHub Anrufe entgegennehmen, während mein Team bereits im Gespräch ist?
Ja, HorecaHub kann neue eingehende Anrufe annehmen, während Ihre Mitarbeitenden bereits andere Gäste betreuen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt Systeme wie Tableo oder Untill. So bleiben Gäste auch während stark frequentierter Servicezeiten besser erreichbar.
Wie arbeitet die KI-Telefonie von HorecaHub mit unserem Reservierungssystem zusammen?
HorecaHub arbeitet als Kommunikationsebene neben Ihrem bestehenden Reservierungssystem und ersetzt dieses nicht. Systeme wie Zenchef, TheFork, OpenTable oder SevenRooms bleiben weiterhin im Einsatz, während HorecaHub Telefonate, E-Mails und Webchat-Konversationen verarbeitet. Dadurch bleiben Ihre bestehenden Abläufe für das Team vertraut.
Kann HorecaHub Telefongespräche für Hotels und Restaurants in mehreren Sprachen annehmen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche in mehreren Sprachen für Hotels, Restaurants und andere Betriebe im Gastgewerbe führen. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie Mews oder Guestplan. Das ist besonders hilfreich bei internationalen Gästen und touristischen Standorten.
Wie sicher sind Telefongespräche innerhalb von HorecaHub?
Telefongespräche innerhalb von HorecaHub werden mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung geschützt. HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/des EWR, nutzt LLM-Subverarbeiter mit Zero-Data-Retention und trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Versteht HorecaHub verschiedene niederländische Akzente am Telefon?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, in denen Gäste unterschiedliche niederländische Akzente verwenden. HorecaHub ist als ergänzende Kommunikationsschicht für die Gastronomie gedacht und unterstützt Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat. In komplexen oder unklaren Situationen kann ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Was passiert, wenn ein Gast am Telefon sehr schnell spricht?
HorecaHub versucht, schnelle Sprache von Gästen korrekt zu verarbeiten, und kann um eine Klarstellung bitten, wenn Informationen nicht deutlich genug sind. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews und ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Kann HorecaHub Telefongespräche bei viel Hintergrundlärm in einem Restaurant führen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche verarbeiten, auch wenn Hintergrundgeräusche in einem Restaurant, Hotel oder Café vorhanden sind. Die Qualität bleibt jedoch abhängig von der Verständlichkeit der Verbindung und der Umgebung. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie reagiert HorecaHub bei einer schlechten Telefonverbindung mit einem Gast?
HorecaHub versucht wichtige Informationen zu bestätigen, wenn eine Telefonverbindung schlecht oder instabil klingt. Wenn Angaben nicht deutlich genug sind, kann HorecaHub zusätzliche Rückfragen stellen oder das Gespräch an einen Mitarbeiter übergeben.
HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat und hilft dabei, Kommunikationsfehler bei schwierigen Verbindungen zu reduzieren.
Kann HorecaHub ausländische Akzente bei Telefongesprächen erkennen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche mit Gästen führen, die Deutsch, Niederländisch oder andere Sprachen mit ausländischem Akzent sprechen. HorecaHub unterstützt mehrsprachige Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe.
Die KI ist darauf ausgelegt, unterschiedliche Ausspracheweisen und Sprachmuster in der Gastronomie möglichst zuverlässig zu verarbeiten.
Kann HorecaHub mit lauten Hintergrundgeräuschen während eines Telefongesprächs umgehen?
HorecaHub kann Telefongespräche auch bei lauten Umgebungsgeräuschen weiter verarbeiten, etwa bei starkem Betrieb in einem Gastronomiebetrieb. Die tatsächliche Qualität hängt davon ab, wie gut die Stimme des Gastes während des Gesprächs verständlich bleibt.
Bei sehr schlechter Verständlichkeit kann HorecaHub zusätzliche Bestätigungen anfordern oder das Gespräch weiterleiten.
Kann HorecaHub Telefongespräche für mein Team erneut abspielen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche für eine spätere interne Qualitätskontrolle bereitstellen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und schützt Daten mit Hosting innerhalb der EU oder des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher während der Übertragung.
So können Teams Gespräche intern auswerten und Abläufe verbessern.
Wie sicher sind gespeicherte Telefongespräche in HorecaHub?
Gespeicherte Telefongespräche in HorecaHub werden durch Hosting in der EU oder dem EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand sowie TLS 1.2 oder höher bei der Übertragung geschützt. HorecaHub nutzt Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subprozessoren auf Basis von Zero-Data-Retention.
Kann ein Gast erst eine E-Mail schreiben und später anrufen, ohne alles erneut erklären zu müssen?
Ja, HorecaHub kann frühere Kommunikation aus E-Mails berücksichtigen, wenn ein Gast später telefonisch Kontakt aufnimmt. Dadurch bleiben Informationen über Kanäle wie Telefon, E-Mail und Webchat hinweg konsistenter. HorecaHub arbeitet dabei als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable, Guestplan oder SevenRooms.
Funktioniert HorecaHub gleich über Telefon, E-Mail und Webchat?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer gemeinsamen Umgebung für Gastronomiebetriebe. Dadurch können Ihre Kenntnisse und Unternehmensinformationen zentral über mehrere Kanäle hinweg genutzt werden. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrem bestehenden Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann HorecaHub Gespräche aus Telefon, E-Mail und Webchat zentral speichern?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation aus Telefon, E-Mail und Webchat zentral in einer einzigen Umgebung verarbeiten. So kann Ihr Team frühere Gastkontakte schneller wiederfinden. Daten innerhalb von HorecaHub werden in der EU/im EWR gehostet, mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung.
Kann ich HorecaHub neben unserer bestehenden Telefonanlage und Inbox nutzen?
Ja, HorecaHub kann neben Ihrer bestehenden Telefonanlage, Inbox und Website-Chatlösung als zusätzliche Kommunikationsschicht eingesetzt werden. Ihre aktuellen Systeme können also weiterhin genutzt werden, während HorecaHub die Kommunikation über mehrere Kanäle abwickelt. Das gilt auch, wenn Sie mit Systemen wie Untill, CCV oder Deliverect arbeiten.
Kann HorecaHub dieselben Unternehmensinformationen für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen?
Ja, HorecaHub kann dieselben Unternehmensinformationen für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen, damit Antworten über verschiedene Kanäle hinweg konsistent bleiben. Dadurch lassen sich Öffnungszeiten, Menüinformationen oder praktische Fragen zentral verwalten. HorecaHub arbeitet dabei ergänzend zu Systemen wie Mews, Zenchef oder Lightspeed.
Kann ich mit HorecaHub nur für Telefonunterstützung starten?
Ja, HorecaHub kann auch ausschließlich für die Telefonunterstützung eingesetzt werden, ohne E-Mail oder Webchat zu aktivieren. Später können zusätzliche Kommunikationskanäle ergänzt werden, wenn Ihr Gastronomiebetrieb diese benötigt. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Gastronomie-Software.
Kann HorecaHub Anrufe annehmen, wenn mein Restaurantteam beschäftigt ist?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche annehmen, wenn Ihr Team nicht sofort verfügbar ist. HorecaHub funktioniert als ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Prozessen und kann Gäste telefonisch in mehreren Sprachen betreuen. Falls nötig, kann ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet oder mit Ihren bestehenden Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews verbunden bleiben.
Was passiert mit verpassten Anrufen, wenn niemand in unserem Gastronomiebetrieb ans Telefon gehen kann?
HorecaHub kann verpasste Anrufe auffangen, indem Telefongespräche automatisch beantwortet und Gäste weitergeleitet werden. Dadurch bleibt Ihre feste Rufnummer erreichbar, ohne dass HorecaHub Ihr Reservierungs- oder Kassensystem ersetzt. Zusätzlich kann HorecaHub Gespräche innerhalb einer zentralen Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat erfassen.
Kann ich meine bestehende Festnetznummer mit HorecaHub weiter nutzen?
Ja, HorecaHub kann mit Ihrer bestehenden Festnetznummer zusammenarbeiten, sodass Gäste Sie weiterhin wie gewohnt erreichen. HorecaHub fungiert als ergänzende Kommunikationsschicht für Telefongespräche und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem. Sie können Ihre bestehenden Prozesse und Systeme wie Untill, CCV oder MplusKASSA weiterhin nutzen.
Unterstützt HorecaHub eine Warteschlange für eingehende Anrufe?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche verwalten, wenn mehrere Gäste gleichzeitig anrufen. Dadurch bleiben Anrufe organisiert, während Gäste über Ihre bestehende Telefonnummer betreut werden. HorecaHub ergänzt Ihre bestehende Gastronomieumgebung und kann neben Systemen wie TheFork, Tableo oder Deliverect genutzt werden.
Kann HorecaHub die Voicemail in unserem Restaurant oder Hotel ersetzen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche übernehmen, wenn normalerweise die Voicemail aktiv wäre. Statt nur eine Nachricht zu hinterlassen, können Gäste direkt Informationen erhalten oder Unterstützung bei ihrer Anfrage bekommen. HorecaHub unterstützt Gespräche in mehreren Sprachen und arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Funktioniert HorecaHub auch außerhalb der Öffnungszeiten für Telefongespräche?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche auch außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Gastronomiebetriebs bearbeiten. Gäste können weiterhin Informationen erhalten oder ihre Fragen stellen, ohne auf eine manuelle Rückmeldung warten zu müssen. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen und ergänzt bestehende Lösungen wie Zenchef, Mews oder OpenTable.
Kann HorecaHub eingehende Anrufe automatisch innerhalb unseres Teams verteilen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche organisieren und an die richtige Mitarbeiterin, den richtigen Mitarbeiter oder den passenden Standort innerhalb Ihrer Organisation weiterleiten. Das kann in Stoßzeiten helfen oder wenn verschiedene Teams für Reservierungen, Events oder Hotelanfragen zuständig sind. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann HorecaHub gleichzeitig Anrufe für ein Hotel und ein Restaurant annehmen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche für mehrere Bereiche eines Gastronomiebetriebs bearbeiten, etwa für ein Hotel, Restaurant oder eine Eventlocation. Gäste können dabei in mehreren Sprachen über dasselbe Kommunikationssystem betreut werden. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie Mews, SevenRooms oder Guestplan.
Klingt die Stimme von HorecaHub am Telefon natürlich?
Ja, HorecaHub führt Telefongespräche mit einer natürlichen KI-Stimme, die für eine klare Kommunikation mit Gästen entwickelt wurde. HorecaHub übernimmt Telefonate als zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihren bestehenden Systemen. Gäste können dabei auch in mehreren Sprachen betreut werden.
Kann HorecaHub niederländische Dialekte bei Telefongesprächen verstehen?
HorecaHub kann Telefongespräche von Gästen mit verschiedenen niederländischen Dialekten und regionalen Aussprachen verarbeiten. HorecaHub nutzt KI-Telefonie als zusätzliche Kommunikationsebene für Gastronomiebetriebe und unterstützt Gespräche in mehreren Sprachen. Bei unklarer Audioqualität kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Kann ich auswählen, welche Stimme HorecaHub am Telefon verwendet?
Ja, HorecaHub kann mit einer Stimme eingerichtet werden, die zu Ihrem Gastronomiebetrieb und Ihrer telefonischen Kommunikation passt. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Für verfügbare Optionen können Sie HorecaHub kontaktieren.
Wie geht HorecaHub mit Gästen um, die am Telefon undeutlich sprechen?
HorecaHub versucht auch bei undeutlicher Aussprache, den Inhalt eines Telefongesprächs korrekt zu verstehen und relevante Informationen zu verarbeiten. Wenn die Audioqualität nicht ausreicht, kann HorecaHub um Klärung bitten oder das Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub Gäste verstehen, die am Telefon leise sprechen?
HorecaHub versucht, auch leise Sprache in Telefongesprächen möglichst gut zu verarbeiten und relevante Informationen zu erkennen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe mit KI-Telefonie in Kombination mit E-Mail und Webchat. Wenn die Verständlichkeit nicht ausreicht, kann HorecaHub um Wiederholung bitten oder an einen Mitarbeitenden weiterleiten.
Kann HorecaHub während eines Telefongesprächs zwischen Sprachen wechseln?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen und während eines Telefongesprächs mit Sprachwechseln umgehen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie OpenTable oder SevenRooms. Das erleichtert die Kommunikation mit internationalen Gästen.
Wie klingt HorecaHub für Gäste, die in einem Hotel oder Restaurant anrufen?
HorecaHub nutzt eine klare KI-Stimme für die telefonische Kommunikation mit Gästen von Restaurants, Hotels und anderen Betrieben im Gastgewerbe. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsebene und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem. Gäste können außerdem in mehreren Sprachen betreut werden.
Kann mein Team Telefongespräche von HorecaHub später überprüfen?
Ja, HorecaHub ermöglicht es, Telefongespräche später zur Nachverfolgung oder internen Abstimmung zu überprüfen. Gesprächsdaten werden innerhalb der EU/des EWR verarbeitet, mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Weitere Informationen zur Verarbeitung und zu den Bedingungen finden Sie unter rechtliches.
Was macht HorecaHub, wenn zwei Gäste gleichzeitig durcheinander sprechen?
HorecaHub versucht, Telefongespräche auch bei überlappender Sprache möglichst gut zu interpretieren und die richtigen Informationen zu erfassen. Wenn ein Gespräch nicht ausreichend verständlich ist, kann HorecaHub um Klarstellung bitten oder an einen Mitarbeitenden weiterleiten. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub Telefongespräche während Stoßzeiten in der Gastronomie verarbeiten?
Ja, HorecaHub ist dafür ausgelegt, Telefongespräche während stark frequentierter Zeiten in Restaurants, Hotels und anderen Betrieben im Gastgewerbe zu bearbeiten. HorecaHub arbeitet dabei als zusätzliche Kommunikationsebene neben bestehenden Systemen wie Guestplan, Mews oder Untill. Gäste können außerdem in mehreren Sprachen betreut werden.
Kann HorecaHub bei E-Mail-Anfragen mit Systemen wie Mews oder SevenRooms zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub kann neben Systemen wie Mews, SevenRooms, TheFork oder Tableo für die Kommunikation per E-Mail genutzt werden. Diese Systeme bleiben für ihre eigenen Funktionen verantwortlich, während HorecaHub die Gästekommunikation ergänzt. Dadurch müssen Sie Ihre bestehende Softwarelandschaft nicht ersetzen.
Kann ich Telefon, E-Mail und Webchat in einer einzigen HorecaHub-Umgebung kombinieren?
Ja, HorecaHub unterstützt Telefon, E-Mail und Webchat in einer gemeinsamen Kommunikationsumgebung für Gastronomiebetriebe. Dadurch arbeitet Ihr Team mit demselben Wissensstand und denselben Prozessen, ohne separate KI-Lösungen pro Kanal. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed.
Verwendet HorecaHub eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat?
Ja, HorecaHub kann dieselbe Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen, damit Gäste konsistente Informationen erhalten. Sie verwalten beispielsweise Öffnungszeiten, Menüinformationen oder Hausregeln zentral. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable, SevenRooms oder Untill und ersetzt diese nicht.
Kann ein Gast nach einem Webchat später mit demselben Kontext telefonisch weitermachen?
Ja, HorecaHub kann den Kontext aus früheren Gesprächen nutzen, wenn ein Gast später über einen anderen Kanal Kontakt aufnimmt. Dadurch müssen Informationen nicht jedes Mal erneut erklärt werden. Das funktioniert für Kombinationen aus Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb von HorecaHub.
Kann ich nur den Webchat nutzen, ohne Telefon oder E-Mail?
Ja, HorecaHub kann auch nur für einzelne Kanäle eingesetzt werden, zum Beispiel ausschließlich als Webchat für Ihr Restaurant, Hotel oder Café. Sie können später weitere Kanäle hinzufügen, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen. Informationen zu den Preisen finden Sie unter preise.
Sind Daten aus Telefon, E-Mail und Webchat bei HorecaHub sicher gespeichert?
Ja, HorecaHub nutzt Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ für den Datenverkehr zwischen Telefon, E-Mail und Webchat. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subdienstleister arbeiten mit Zero-Data-Retention. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Klingt die KI-Stimme von HorecaHub am Telefon für Restaurantgäste natürlich?
Ja, HorecaHub nutzt natürliche KI-Telefonie, damit Gäste am Telefon klar und angenehm betreut werden. HorecaHub bearbeitet Gespräche als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Die Gespräche laufen über gesicherte Verbindungen mit TLS 1.2+ und Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung gespeichert.
Kann HorecaHub niederländische Akzente und Dialekte am Telefon verstehen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche von Gästen mit unterschiedlichen niederländischen Akzenten und Dialekten verarbeiten. Zusätzlich unterstützt HorecaHub mehrere Sprachen für internationale Gäste in Restaurants, Hotels und Freizeitbetrieben. In unklaren Situationen kann ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Funktioniert HorecaHub auch, wenn Gäste am Telefon schnell sprechen?
Ja, HorecaHub wurde dafür entwickelt, Telefongespräche zu verarbeiten, wenn Gäste schnell sprechen oder mehrere Fragen direkt hintereinander stellen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Reservierungssystemen wie Guestplan, TheFork oder OpenTable. Falls nötig, kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Kann HorecaHub Telefongespräche trotz Hintergrundgeräuschen im Betrieb verstehen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, auch wenn Hintergrundgeräusche in einem Restaurant-, Café- oder Hotelumfeld vorhanden sind. Die Qualität bleibt jedoch abhängig von der Telefonverbindung und der Verständlichkeit des Anrufers. HorecaHub unterstützt Gastronomieunternehmen als Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen.
Was passiert, wenn ein Gast eine schlechte Telefonverbindung hat?
Bei einer schlechten Telefonverbindung versucht HorecaHub, das Gespräch möglichst klar fortzuführen und Informationen korrekt zu verarbeiten. Wenn die Verbindung nicht ausreicht, kann HorecaHub um eine Wiederholung bitten oder das Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten. HorecaHub unterstützt Telefonie ergänzend zu Systemen wie SevenRooms oder Mews.
Unterstützt HorecaHub unterschiedliche Sprechgeschwindigkeiten von Gästen am Telefon?
Ja, HorecaHub kann mit unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten in Telefongesprächen mit Gästen umgehen. Das ist praktisch für Gastronomiebetriebe, wenn Gäste beispielsweise kurzfristig wegen Reservierungen, Öffnungszeiten oder Änderungen anrufen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Tableo, Zenchef und OpenTable.
Kann HorecaHub Telefongespräche mit internationalen Gästen in mehreren Sprachen führen?
Ja, HorecaHub kann mit Gästen telefonisch in mehreren Sprachen kommunizieren. Das eignet sich für Hotels, Restaurants und Eventlocations mit internationalen Besuchern. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Reservierungs- oder Kassensystemen wie Mews, TheFork oder Lightspeed.
Wie geht HorecaHub mit unklaren Aussagen während eines Telefongesprächs um?
HorecaHub kann während Telefongesprächen Rückfragen stellen, wenn eine Aussage oder Anfrage nicht eindeutig verstanden wird. So bleibt die Kommunikation mit Gästen für Reservierungen, Fragen oder Änderungen nutzbar. Falls erforderlich, kann HorecaHub das Gespräch an einen Mitarbeitenden Ihres Gastronomiebetriebs weiterleiten.
Kann HorecaHub Telefongespräche auch während Stoßzeiten im Restaurant oder Hotel bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche auch in Stoßzeiten in Restaurants, Hotels und anderen Gastronomiebetrieben bearbeiten. Dadurch bleiben Sie für Gäste telefonisch erreichbar, ohne Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Untill, CCV oder Guestplan.
Kann HorecaHub unterschiedliche Stimmen für unser Gastronomiekonzept verwenden?
Ja, HorecaHub kann KI-Telefonie mit einer Stimme einsetzen, die zur Kommunikation Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés passt. HorecaHub konzentriert sich dabei auf die Abwicklung von Gesprächen über Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Kommunikationsschicht. Für konkrete Möglichkeiten können Sie über die Website Kontakt aufnehmen.
Werden Telefongespräche mit HorecaHub zum Training von KI-Modellen verwendet?
Nein, HorecaHub verwendet Kundendaten und Telefongespräche nicht zum Training von KI-Modellen. HorecaHub nutzt Hosting innerhalb der EU/des EWR und arbeitet mit LLM-Subverarbeitern mit Zero-Data-Retention. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist verfügbar, weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub Anrufe für unser Restaurant automatisch annehmen, wenn wir beschäftigt sind?
Ja, HorecaHub kann eingehende Telefongespräche für Ihr Restaurant automatisch annehmen, wenn Mitarbeitende beschäftigt sind oder vorübergehend nicht abheben können. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable und kann Gäste in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch werden Anfragen per Telefon auch in Stoßzeiten besser bearbeitet.
Wie geht HorecaHub mit verpassten Anrufen in einem Gastronomiebetrieb um?
HorecaHub kann verpasste Anrufe auffangen, indem eingehende Gespräche automatisch angenommen und Gästefragen telefonisch beantwortet werden. Das System arbeitet ergänzend zu Ihrer bestehenden Reservierungs- oder Kassensoftware wie SevenRooms, Mews oder Lightspeed und ersetzt diese nicht. So bleibt Ihre telefonische Erreichbarkeit auch außerhalb von Stoßzeiten bestehen.
Kann HorecaHub Anrufe an einen Mitarbeiter oder Standort weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche an einen Mitarbeiter oder den passenden Gastronomiestandort weiterleiten, wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsebene neben bestehenden Systemen wie TheFork, Tableo oder Untill. Dadurch lassen sich eingehende Anrufe innerhalb Ihres Unternehmens effizienter verteilen.
Kann HorecaHub die Voicemail unserer Restaurantnummer ersetzen?
Ja, HorecaHub kann eingehende Anrufe beantworten, wenn normalerweise die Voicemail Ihrer festen Restaurantnummer aktiv wäre. Statt nur einer aufgezeichneten Nachricht erhalten Gäste direkt eine Antwort über KI-Telefonie. HorecaHub ergänzt dabei Ihre bestehenden Systeme im Gastgewerbe und Ihre Kommunikationslösungen.
Können wir mehrere Telefonnummern mit einer HorecaHub-Umgebung verbinden?
Ja, HorecaHub unterstützt mehrere Telefonnummern innerhalb einer Umgebung, zum Beispiel für verschiedene Standorte oder Abteilungen. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit getrennten Telefonleitungen. HorecaHub arbeitet dabei unabhängig von Reservierungssystemen wie Guestplan oder Zenchef.
Ist die KI-Telefonie von HorecaHub für Hotels mit vielen eingehenden Anrufen geeignet?
Ja, HorecaHub eignet sich für Hotels mit vielen eingehenden Telefongesprächen zu Aufenthalten, Einrichtungen oder praktischen Fragen. HorecaHub bearbeitet Anrufe telefonisch als ergänzende Kommunikationsebene neben Systemen wie Mews oder SevenRooms. Gäste können dabei auch in mehreren Sprachen unterstützt werden.
Kann HorecaHub Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten unseres Gastronomiebetriebs annehmen?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés annehmen. Dadurch erhalten Gäste auch außerhalb der Geschäftszeiten Antworten auf häufige Fragen per Telefon. HorecaHub ergänzt dabei bestehende Software wie OpenTable, CCV oder MplusKASSA.
Wie sicher sind Telefongespräche über HorecaHub für Gästedaten?
HorecaHub verarbeitet Telefongespräche innerhalb der EU bzw. des EWR mit AES-256-Verschlüsselung bei gespeicherten Daten und TLS 1.2+ bei der Datenübertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und LLM-Unterauftragsverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub telefonische Fragen zu Reservierungen zusätzlich zu unserem Reservierungssystem beantworten?
Ja, HorecaHub kann telefonische Gästefragen zu Reservierungen zusätzlich zu Ihrem bestehenden Reservierungssystem wie Zenchef, TheFork oder OpenTable beantworten. HorecaHub ersetzt diese Systeme nicht, sondern fungiert als zusätzliche Kommunikationsschicht per Telefon. So bleiben Reservierungsprozesse und Gästekommunikation getrennt, aber miteinander verbunden.
Funktioniert die Telefonie von HorecaHub für Gastronomiebetriebe mit mehreren Standorten?
Ja, HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe mit mehreren Standorten, indem Telefongespräche pro Standort oder Abteilung bearbeitet werden. Das eignet sich für Restaurantgruppen, Hotels und Eventlocations mit unterschiedlichen Telefonnummern oder Teams. HorecaHub kann Gäste dabei auch in mehreren Sprachen betreuen.
Kann HorecaHub Telefonate, E-Mails und Webchat über eine zentrale Verwaltungsoberfläche abwickeln?
Ja, HorecaHub kann Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer zentralen Kommunikationsschicht verwalten. HorecaHub ersetzt dabei weder Reservierungssysteme noch Kassensysteme, sondern ergänzt bestehende Lösungen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Informationen und Einstellungen lassen sich zentral für verschiedene Kommunikationskanäle verwalten.
Kann ich mit HorecaHub nur für die Telefonannahme starten und später weitere Kanäle hinzufügen?
Ja, HorecaHub kann zunächst für einzelne Kommunikationskanäle eingesetzt und später um E-Mail oder Webchat erweitert werden. Dadurch können Sie mit der telefonischen Bearbeitung starten und später zusätzliche Kanäle ergänzen, ohne Ihre bestehende Reservierungssoftware oder Ihr Kassensystem auszutauschen.
Kann HorecaHub Telefon und Webchat gleichzeitig für dieselbe Gästeanfrage nutzen?
Ja, HorecaHub kann Telefon und Webchat parallel innerhalb derselben Kommunikationsschicht einsetzen. So können Gäste zum Beispiel zuerst Informationen im Chat lesen und anschließend telefonisch weiterhelfen lassen, ohne dass Ihr Reservierungssystem oder Kassensystem ersetzt werden muss.
Kann HorecaHub mehrere Sprachen gleichzeitig über Telefon, E-Mail und Webchat nutzen?
Ja, HorecaHub kann Gäste innerhalb derselben Umgebung über Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch können internationale Gäste über verschiedene Kommunikationskanäle hinweg konsistent unterstützt werden.
Wie sicher ist kombinierte Kommunikation über Telefon, E-Mail, Webchat und WhatsApp Business API?
HorecaHub sichert Kommunikationskanäle mit Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub verwendet keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subauftragsverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention; weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie wird der Webchat auf meiner Website eingebunden?
Der Webchat wird mit einem kleinen Code-Snippet in die Website eingebunden. Meistens übernimmt das die Agentur oder der Dienstleister, der Ihre Seite verwaltet, oder HorecaHub unterstützt dabei. Danach erscheint der Chat auf jeder Seite im Stil Ihres Betriebs. Gäste stellen ihre Fragen und erhalten direkt Antworten aus derselben Wissensdatenbank wie bei Telefon und E-Mail.
Kann ich einen KI-Chatbot auf der Website meines Restaurants einbinden?
Ja, HorecaHub kann als KI-Webchat auf der Website Ihres Restaurants eingebunden werden, damit Gäste per Chat Fragen stellen und Kontakt aufnehmen können. HorecaHub funktioniert als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem.
Wie richte ich einen Chatbot für meinen Gastronomiebetrieb ein?
HorecaHub wird auf Basis Ihres Gastronomiebetriebs eingerichtet, damit der KI-Webchat über Ihre Website passende Antworten geben kann. HorecaHub kann Informationen zu beispielsweise Öffnungszeiten, häufig gestellten Fragen und Reservierungswegen verarbeiten, während bestehende Systeme wie Mews, SevenRooms oder Lightspeed normal weiterlaufen.
Kann ein Webchat Gäste an mein Reservierungssystem weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gäste aus dem Webchat direkt an Ihr bestehendes Reservierungssystem weiterleiten, damit sie ihre Buchung abschließen können. HorecaHub ergänzt Reservierungsplattformen wie Zenchef, TheFork, Tableo oder Guestplan und ersetzt diese nicht.
Kann ich einen KI-Chat auf meiner Reservierungsseite einbinden?
Ja, HorecaHub kann auch auf einer Reservierungsseite eingebunden werden, damit Gäste während der Buchung Fragen per Webchat stellen können. HorecaHub unterstützt die Kommunikation rund um Reservierungen und ergänzt Systeme wie OpenTable, SevenRooms und Zenchef.
Kann ein Chatbot Fragen beantworten, wenn mein Restaurant geschlossen ist?
Ja, HorecaHub kann Fragen von Gästen auch dann per Webchat beantworten, wenn Ihr Restaurant geschlossen ist. Der KI-Chat läuft über Ihre Website und kann Gästen Informationen geben oder sie an Ihre Reservierungsumgebung weiterleiten.
Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Chatbot beantwortet und welche nicht?
Ja, HorecaHub kann mit Informationen und Themen eingerichtet werden, die zu Ihrem Gastronomiebetrieb und Ihren Kommunikationswünschen passen. Dadurch bleibt der KI-Webchat auf Ihre Abläufe und bestehende Systeme wie Mews, Untill oder CCV abgestimmt.
Ist der Webchat von HorecaHub sicher für Gastdaten?
Ja, HorecaHub nutzt Hosting innerhalb der EU oder des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher bei der Übertragung von Daten. HorecaHub verwendet Kundendaten nicht zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention.
Kann der KI-Webchat Fragen zu Speisekarten und Allergenen beantworten?
Ja, HorecaHub kann über den Webchat häufige Fragen zu Speisekarten, Öffnungszeiten und von Ihnen bereitgestellten Allergeninformationen beantworten. Der KI-Chat funktioniert als Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen für Gastronomie und Reservierungen.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem klassischen Skript-Chatbot für mein Restaurant?
Ein KI-Chatbot von HorecaHub versteht freie Fragen von Gästen und antwortet kontextbezogen, während ein klassischer Skript-Chatbot hauptsächlich festen Auswahloptionen und vorgegebenen Antworten folgt. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, TheFork oder Mews und kann Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat führen. Dadurch müssen Gäste seltener durch Auswahlmenüs klicken.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Allergenen und Gerichten beantworten?
HorecaHub kann Gästen per Webchat, Telefon und E-Mail Antworten zu Gerichten, Allergenen und Menüinformationen geben – basierend auf den Informationen, die Sie bereitstellen. Das System ergänzt Ihre bestehende Gastronomieumgebung und ersetzt kein Kassensystem oder Reservierungssystem wie Lightspeed, Untill oder OpenTable.
Ist ein KI-Chatbot für die Gastronomie in mehreren Sprachen gleichzeitig möglich?
HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen gleichzeitig betreuen, sodass internationale Besucher leichter Informationen erhalten. Das ist besonders hilfreich für Restaurants, Hotels, Freizeitbetriebe und Eventlocations mit internationalem Publikum.
Kann ein Mitarbeiter ein KI-Chatgespräch übernehmen?
HorecaHub kann Gespräche an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine persönliche Betreuung sinnvoll ist. So eignet sich der KI-Assistent für häufige Fragen, während Ihr Team komplexe oder sensible Situationen selbst übernimmt.
Die Übergabe kann über die bestehenden Kommunikationskanäle Ihres Betriebs erfolgen. Dadurch bleibt die KI-Unterstützung im Gastgewerbe flexibel einsetzbar, ohne den direkten Kontakt zwischen Gästen und Mitarbeitern zu ersetzen.
Kann ein Chatbot Fragen zu Öffnungszeiten und Erreichbarkeit beantworten?
HorecaHub kann über Webchat, Telefon und E-Mail automatisch Fragen zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit und praktischen Informationen beantworten. Das System ergänzt bestehende Tools wie Guestplan, SevenRooms oder Mews um eine zusätzliche Kommunikationsebene.
Dadurch erhalten Gäste schneller Antworten auf häufig gestellte Fragen, ohne dass Ihre bestehenden Prozesse oder Reservierungssysteme angepasst werden müssen.
Funktioniert ein KI-Chatbot auch für Hotels und Freizeitbetriebe?
HorecaHub unterstützt nicht nur Restaurants, sondern auch Hotels, Freizeitbetriebe, Cafés, Lunchrooms und Eventlocations per Telefon, E-Mail und Webchat. Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
So können Betriebe im Gastgewerbe Anfragen automatisiert bearbeiten und gleichzeitig ihre vorhandene Software und Arbeitsabläufe weiter nutzen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu vegetarischen oder veganen Optionen beantworten?
HorecaHub kann Gäste über vegetarische, vegane oder andere Menüoptionen informieren – basierend auf den Informationen, die Sie bereitstellen. Dies erfolgt über Webchat, Telefon oder E-Mail als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Gastronomie- und Reservierungssoftware.
Dadurch erhalten Gäste schneller Antworten zu Speisekarten und Ernährungswünschen, ohne dass Ihr Team jede Anfrage manuell beantworten muss.
Wie lernt ein KI-Chatbot die Informationen meines Gastronomiebetriebs kennen?
HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie bereitstellen – etwa Speisekarten, praktische Angaben und Hausregeln –, um Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat korrekt zu informieren. HorecaHub trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten und verwendet LLM-Subprozessoren mit Zero-Data-Retention.
Welche Informationen verfügbar sind, bestimmen Sie selbst. Dadurch behalten Sie die Kontrolle darüber, welche Inhalte der KI-Assistent gegenüber Gästen verwendet.
Kann ein Chatbot Gästen helfen, ohne dass sie durch ein Auswahlmenü müssen?
HorecaHub kann freie Fragen von Gästen verstehen und beantworten, ohne klassische Auswahlmenüs oder feste Skripte. Dadurch kommunizieren Gäste natürlich per Webchat, E-Mail oder Telefon, während bestehende Systeme wie Tableo oder Zenchef weiter genutzt werden.
Der KI-Assistent unterstützt alltägliche Kommunikation im Gastgewerbe, ohne dass Gäste sich erst durch komplizierte Menüstrukturen klicken müssen.
Ist ein KI-Chatbot für Gästedaten in der Gastronomie sicher?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation über Hosting in der EU/EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. HorecaHub bietet eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung über rechtliches an und hält eine Meldepflicht bei Datenschutzverletzungen innerhalb von 72 Stunden ein.
Kann ein KI-Chatbot Stoßzeiten in der Gastronomie abfangen?
HorecaHub kann bei hohem Gästeaufkommen mehrere Gespräche gleichzeitig per Telefon, E-Mail und Webchat bearbeiten. So unterstützt die Lösung Ihr Team in Stoßzeiten, ohne Ihr Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen.
Kann ich bei HorecaHub nur den Webchat nutzen?
Ja, Sie können HorecaHub auch ausschließlich für den Webchat nutzen, ohne Telefon oder E-Mail einzusetzen. HorecaHub ist modular als zusätzliche Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe einsetzbar. Informationen zu Paketen und Möglichkeiten finden Sie unter preise.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem klassischen Script-Chatbot für ein Restaurant?
HorecaHub nutzt KI, um Fragen in natürlicher Sprache zu verstehen, während ein klassischer Script-Chatbot meist festen Auswahloptionen und vordefinierten Antworten folgt. Dadurch kann HorecaHub natürlichere Gespräche über Webchat, E-Mail und Telefon führen, ohne dass Gäste sich ständig durch Menüs klicken müssen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef oder Mews.
Kann ein Chatbot für die Gastronomie Fragen zu Allergenen auf der Speisekarte beantworten?
HorecaHub kann Gäste per Webchat, E-Mail und Telefon über Allergene informieren, basierend auf den Informationen, die Ihr Gastronomiebetrieb bereitstellt. So erhalten Gäste schneller Antworten auf praktische Fragen zu Gerichten oder Zutaten. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Ihrem bestehenden Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann ein KI-Chatbot in einem Restaurant mehrere Sprachen gleichzeitig unterstützen?
HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen bedienen. Das ist besonders praktisch für Gastronomiebetriebe mit internationalen Gästen, etwa Hotels, Restaurants und Eventlocations. HorecaHub nutzt dabei dieselbe Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable, TheFork oder SevenRooms.
Kann ein Mitarbeiter ein Gespräch vom Chatbot übernehmen?
HorecaHub kann Gespräche an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine persönliche Bearbeitung gewünscht ist. Dadurch lassen sich komplexe oder außergewöhnliche Anliegen individuell bearbeiten, ohne dass Gäste erneut von vorne beginnen müssen. HorecaHub unterstützt diese Übergabe für Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ein KI-Chatbot die Öffnungszeiten meines Gastronomiebetriebs beantworten?
HorecaHub kann Gäste automatisch über Öffnungszeiten per Webchat, E-Mail und Telefon informieren. So lassen sich häufige Fragen auch außerhalb von Stoßzeiten oder Öffnungszeiten beantworten. HorecaHub arbeitet dabei als ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Software für die Gastronomie.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Abholung oder Lieferung beantworten?
HorecaHub kann Gäste über Abholung, Lieferung und praktische Bedingungen auf Basis der Informationen Ihres Gastronomiebetriebs informieren. Das funktioniert zentral über Telefon, E-Mail und Webchat in einer gemeinsamen Kommunikationsschicht. HorecaHub ergänzt Systeme wie Deliverect oder Lightspeed und ersetzt diese nicht.
Kann ein KI-Chatbot Gästen bei Fragen zu Veranstaltungen oder Gruppenanfragen helfen?
HorecaHub kann Fragen zu Veranstaltungen, Gruppenreservierungen und Arrangements per Telefon, E-Mail und Webchat beantworten. Dadurch erhalten Gäste schneller Informationen zu Möglichkeiten oder Verfügbarkeiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern unterstützt die Kommunikation rundherum.
Kann ein Gastronomie-Chatbot wiederkehrende Fragen von Gästen automatisch beantworten?
HorecaHub kann häufig gestellte Fragen von Gästen automatisch per Telefon, E-Mail und Webchat beantworten. Dazu gehören Fragen zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit oder praktischen Informationen zu Ihrem Gastronomiebetrieb. HorecaHub arbeitet dabei ergänzend zu bestehenden Systemen wie Tableo, Untill oder CCV.
Kann ein KI-Chatbot den Kontext in Gesprächen mit Gästen verstehen?
HorecaHub kann Gespräche in natürlicher Sprache verarbeiten, sodass Folgefragen innerhalb derselben Unterhaltung besser an vorherige Informationen anknüpfen. Das macht die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für Gäste flüssiger. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Lösungen für die Gastronomie.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen auch außerhalb der Öffnungszeiten beantworten?
HorecaHub kann Gäste auch außerhalb der Öffnungszeiten per Telefon, E-Mail und Webchat unterstützen. Dadurch können Anfragen weiterhin eingehen, ohne dass Ihr Team sofort verfügbar sein muss. HorecaHub ergänzt diese Kommunikation zusätzlich zu Ihren bestehenden Systemen.
Wie geht HorecaHub mit dem Datenschutz bei Webchat-Gesprächen mit Gästen um?
HorecaHub verarbeitet Webchat-Gespräche innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subprozessoren arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie integriere ich einen KI-Chat auf der Website meines Restaurants?
HorecaHub integriert einen KI-Chat auf Ihrer Restaurant-Website als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen. Der Webchat beantwortet Fragen von Gästen und kann Gespräche an Ihr Team oder Reservierungssystem wie Zenchef, TheFork oder OpenTable weiterleiten. HorecaHub ersetzt dabei kein Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann ein Chatbot auf meiner Gastronomie-Website Reservierungen an Zenchef oder Guestplan weiterleiten?
HorecaHub kann Chatgespräche mit Ihrem bestehenden Reservierungsprozess über Systeme wie Zenchef, Guestplan oder SevenRooms verbinden. Der Chatbot begleitet Gäste während der Buchung und übermittelt Reservierungsdaten an das System, das Sie bereits nutzen. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht.
Funktioniert ein KI-Webchat auch außerhalb der Öffnungszeiten meines Cafés oder Restaurants?
HorecaHub kann Gäste per Webchat auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten auf Ihrer Website betreuen. Der Chatbot beantwortet Fragen, sammelt Kontaktdaten oder unterstützt Gäste bei einer Reservierung, während Ihr Betrieb geschlossen ist. HorecaHub unterstützt dabei mehrere Sprachen.
Kann ich einen Gastronomie-Chatbot auch auf der mobilen Version meiner Website nutzen?
HorecaHub arbeitet mit einem Chat-Widget, das auch auf mobilen Websites genutzt werden kann. Gäste können dadurch per Smartphone Fragen zu Ihrem Gastronomiebetrieb stellen oder direkt mit einer Reservierung fortfahren. HorecaHub ergänzt dabei Ihre bestehende Website und Ihr Reservierungssystem.
Kann ein KI-Chat auf einer separaten Buchungsseite meines Restaurants eingebunden werden?
HorecaHub kann einen KI-Webchat auf einer separaten Buchungsseite Ihrer Restaurant-Website anzeigen. Der Chatbot unterstützt Gäste während der Reservierung und kann mit Systemen wie OpenTable, Tableo oder SevenRooms zusammenarbeiten. HorecaHub ersetzt das Reservierungssystem selbst nicht.
Wie richte ich Antworten für einen KI-Chatbot auf meiner Gastronomie-Website ein?
HorecaHub nutzt Informationen aus Ihrem Gastronomiebetrieb, um Gästen Antworten im Webchat anzuzeigen. Sie legen selbst fest, welche Informationen verfügbar sind, zum Beispiel Öffnungszeiten, Kontaktdaten oder praktische Hausregeln. HorecaHub fungiert dabei als Kommunikationsschicht für Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ein KI-Chatwidget mehrere Sprachen auf meiner Hotelwebsite anzeigen?
HorecaHub kann Gäste über den Webchat auf Ihrer Hotelwebsite in mehreren Sprachen unterstützen. Internationale Gäste können dadurch einfacher Fragen stellen oder Informationen über dasselbe Chatwidget abrufen. HorecaHub unterstützt dies innerhalb einer gemeinsamen Kommunikationsschicht für Webchat, Telefon und E-Mail.
Funktioniert ein KI-Webchat mit meiner bestehenden Gastronomie-Website?
HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht auf Ihrer bestehenden Gastronomie-Website. Das Chatwidget kann hinzugefügt werden, ohne dass Ihr aktuelles Reservierungs- oder Kassensystem ersetzt werden muss. HorecaHub kann außerdem mit Systemen wie Mews, Lightspeed oder Deliverect zusammenarbeiten.
Kann ein Chatbot Gäste aus dem Chat direkt zu einem Reservierungslink weiterleiten?
HorecaHub kann Gäste aus dem Webchat zu Ihrer bestehenden Reservierungsseite oder Ihrem Buchungsprozess führen. Das funktioniert zusammen mit Reservierungssystemen wie TheFork, Guestplan oder OpenTable, die Sie bereits verwenden. HorecaHub bleibt dabei auf Kommunikation ausgerichtet und verwaltet keine Reservierungen selbst.
Wie sicher ist ein KI-Chatwidget auf meiner Gastronomie-Website?
HorecaHub schützt Webchat-Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU oder des EWR und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. HorecaHub bietet außerdem einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Kann ein KI-Chat auf meiner Event-Website Besucherfragen beantworten?
HorecaHub kann über den Webchat Besucherfragen auf Websites von Eventlocations und Freizeitbetrieben beantworten. Der Chatbot unterstützt die Kommunikation zu praktischen Informationen und kann Gespräche innerhalb derselben Umgebung mit E-Mail oder Telefonie ergänzen. HorecaHub arbeitet dabei in mehreren Sprachen.
Kann ich festlegen, wann das Chat-Widget auf meiner Restaurant-Website sichtbar ist?
HorecaHub ermöglicht den Einsatz eines KI-Chat-Widgets auf Ihrer Restaurant-Website als Teil Ihres Kommunikationsprozesses. Der Chat unterstützt Gäste per Webchat zusätzlich zu bestehenden Systemen wie Zenchef, Untill oder MplusKASSA. Für konkrete Einstellungen und Möglichkeiten können Sie HorecaHub kontaktieren oder preise ansehen.
Kann ich den HorecaHub-Webchat hinzufügen, ohne meine Website neu zu erstellen?
Ja, HorecaHub kann als zusätzliche KI-Kommunikationsschicht in Ihre bestehende Gastronomie-Website integriert werden, ohne dass Ihre Website komplett ersetzt werden muss. Der Webchat funktioniert neben Ihren aktuellen Systemen und kann mit Reservierungsplattformen wie Zenchef, TheFork oder OpenTable kombiniert werden. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Funktioniert der KI-Webchat von HorecaHub auch auf Tablets und mobilen Browsern?
Ja, der HorecaHub-Webchat funktioniert auf mobilen Browsern und Tablets, sodass Gäste auch unterwegs über Ihre Website Fragen stellen können. Die Chatfunktion ist Teil der KI-Kommunikationsschicht von HorecaHub und kann Gespräche mit Gästen in mehreren Sprachen führen.
Kann ich das Design des HorecaHub-Chatwidgets an meine Gastronomie-Website anpassen?
Ja, HorecaHub kann an das Erscheinungsbild Ihrer Gastronomie-Website angepasst werden, damit sich das Chatwidget in Ihre bestehende Online-Umgebung einfügt. Der Webchat bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews, SevenRooms oder Guestplan.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen beantworten, während Gäste eine Reservierung machen?
Ja, HorecaHub kann während des Reservierungsprozesses Fragen von Gästen per Webchat auf Ihrer Website beantworten. Ihr bestehendes Reservierungssystem wie Zenchef, Tableo oder TheFork bleibt dabei weiterhin führend für die eigentliche Buchung.
Kann ich selbst festlegen, welche Informationen HorecaHub im Webchat verwendet?
Ja, HorecaHub kann mit den Informationen eingerichtet werden, die für Ihr Restaurant, Hotel oder anderes Unternehmen im Gastgewerbe relevant sind. So nutzt der Webchat Ihre eigenen Inhalte, um Gäste über die Website zu beantworten.
Ist der HorecaHub-Webchat auch für Freizeitbetriebe und Eventlocations geeignet?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann von Freizeitbetrieben und Eventlocations genutzt werden, um Besucheranfragen über die Website zu bearbeiten. Die KI-Kommunikationsschicht unterstützt Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen.
Kann HorecaHub mit einer Gastronomie-Website zusammenarbeiten, die bereits ein Kassensystem nutzt?
Ja, HorecaHub arbeitet neben bestehenden Kassensystemen wie Lightspeed, Untill, MplusKASSA oder CCV auf Ihrer Gastronomie-Website. HorecaHub ersetzt keine Kasse, sondern unterstützt die Kommunikation mit Gästen per Webchat, Telefon und E-Mail.
Wie verarbeitet HorecaHub Daten aus Gesprächen im Webchat?
HorecaHub verarbeitet Webchat-Gespräche über Hosting innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und HorecaHub arbeitet mit LLM-Subauftragsverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention. Informationen zu Vereinbarungen finden Sie unter rechtliches.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem Scriptbot für die Gastronomie?
Ein KI-Chatbot von HorecaHub versteht Fragen in natürlicher Sprache, während ein Scriptbot meist nur feste Auswahlmenüs und vorgegebene Antworten nutzt. HorecaHub funktioniert als Kommunikationsebene über Webchat, E-Mail und Telefon und kann flexibler mit unterschiedlichen Gästeanfragen umgehen. Das System ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Kann ein Chatbot für die Gastronomie Fragen zu Allergenen oder Ernährungswünschen beantworten?
HorecaHub kann Gästen per Webchat Antworten auf Fragen zu Allergenen, vegetarischen Optionen oder anderen Ernährungswünschen geben – basierend auf Ihren eigenen Menüinformationen. Die Informationen werden auf die Daten abgestimmt, die Sie bereitstellen. HorecaHub unterstützt Gespräche in mehreren Sprachen.
Kann ein KI-Chatbot Fragen zur Speisekarte auf der Website meines Restaurants beantworten?
HorecaHub kann über den Webchat Fragen zu Gerichten, Getränken und Informationen auf der Speisekarte Ihrer Restaurantwebsite beantworten. Der Chatbot nutzt die von Ihnen bereitgestellten Informationen als Grundlage für Antworten. HorecaHub ergänzt dabei bestehende Systeme wie Zenchef, TheFork oder OpenTable.
Versteht ein Chatbot für die Gastronomie auch umgangssprachliche oder falsch geschriebene Fragen von Gästen?
HorecaHub kann viele umgangssprachliche Formulierungen und Tippfehler von Gästen in Gesprächen über Webchat, E-Mail und Telefon interpretieren. Dadurch müssen Gäste keine exakt vorgegebenen Begriffe verwenden. HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Gastronomie-Software.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Gespräche gleichzeitig in mehreren Sprachen übernehmen?
HorecaHub kann Gäste über Webchat, E-Mail und Telefon in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch können internationale Gäste Fragen stellen, ohne manuell zwischen Sprachen wechseln zu müssen. HorecaHub verwendet dabei keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen.
Wann ist menschliche Unterstützung in der Gastronomie sinnvoller als ein Chatbot?
Die Übergabe an einen Mitarbeiter über HorecaHub ist besonders bei komplexen Gruppenanfragen, Beschwerden oder Situationen mit zusätzlichem Prüfungsbedarf sinnvoll. Der KI-Chatbot kann zunächst Basisinformationen erfassen, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch übernimmt. HorecaHub ergänzt dabei Ihre bestehenden Prozesse.
Kann ein KI-Chatbot in der Gastronomie auch Fragen zu Getränken beantworten?
HorecaHub kann über den Webchat Antworten zu Weinkarten, Cocktails, Craftbier oder anderen Getränkeinhalten geben, die Sie bereitstellen. So erhalten Gäste schnell Informationen, ohne direkt telefonisch Kontakt aufnehmen zu müssen. HorecaHub unterstützt zusätzlich die Kommunikation per E-Mail und Telefon.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mehrere Gespräche gleichzeitig mit Gästen führen?
HorecaHub kann Gespräche gleichzeitig über Webchat, E-Mail und Telefon bearbeiten, ohne dass Gäste auf freie Mitarbeitende warten müssen. Das hilft besonders in Stoßzeiten mit vielen gleichzeitigen Anfragen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrem Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann ein KI-Chatbot auf einer Hotelwebsite Fragen von internationalen Gästen beantworten?
HorecaHub kann internationale Gäste über den Webchat auf Ihrer Hotelwebsite in mehreren Sprachen unterstützen. Der Chatbot beantwortet Fragen auf Basis Ihrer eigenen Hotelinformationen und Kommunikationsprozesse. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Mews.
Kann ich selbst festlegen, welche Menüinformationen ein KI-Chatbot für die Gastronomie nutzt?
Mit HorecaHub legen Sie selbst fest, welche Menüinformationen für Antworten an Gäste über Webchat, E-Mail und Telefon genutzt werden. So bleibt die Kommunikation auf Ihr aktuelles Angebot abgestimmt. HorecaHub ersetzt weder ein Kassensystem noch ein Reservierungssystem.
Wie sicher sind Gespräche mit einem KI-Chatbot von HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Gespräche über Webchat, E-Mail und Telefon mit Hosting in der EU/im EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subauftragsverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie funktioniert HorecaHub, wenn ein Gast zuerst chattet und danach eine E-Mail sendet?
HorecaHub kann Informationen aus früheren Webchat-Gesprächen übernehmen, wenn ein Gast später eine E-Mail sendet. Dadurch passt die Kommunikation besser zusammen, ohne dass Informationen erneut erklärt werden müssen. HorecaHub verarbeitet diese Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung.
Kann HorecaHub Nachrichten aus WhatsApp Business API und Webchat zentral verarbeiten?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation aus WhatsApp Business API und Webchat innerhalb derselben Kommunikationsebene verarbeiten. Dadurch bleiben Antworten und Wissen zentral für Ihren Gastronomiebetrieb verwaltet. HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/des EWR und trainiert keine KI-Modelle mit Kundendaten.
Wie integriere ich das KI-Chatwidget von HorecaHub auf meiner Restaurant-Website?
Sie integrieren das KI-Chatwidget von HorecaHub auf Ihrer Restaurant-Website, indem Sie ein Skript in Ihre Website einfügen. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihrer bestehenden Website und Systemen wie Zenchef oder OpenTable. Der Chat unterstützt Gäste per Webchat, ohne Ihr Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen.
Kann HorecaHub einen Chat an unser Reservierungssystem weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gäste aus einem Chat heraus an Ihr bestehendes Reservierungssystem wie Guestplan, Zenchef oder SevenRooms weiterleiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern unterstützt die Kommunikation rundherum. So bleiben Reservierungen in Ihren bestehenden Abläufen und Ihrer aktuellen Software integriert.
Funktioniert der Webchat von HorecaHub auch außerhalb der Öffnungszeiten unseres Cafés?
Ja, HorecaHub kann Webchat-Anfragen auch außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Cafés oder Restaurants beantworten. Gäste können weiterhin Fragen zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit oder Reservierungen stellen. HorecaHub arbeitet dabei als zusätzliche Kommunikationsschicht über Ihre bestehenden Prozesse hinweg.
Kann ich den HorecaHub-Chat gleichzeitig auf Mobilgeräten und Desktop nutzen?
Ja, HorecaHub kann als Webchat sowohl auf mobilen Geräten als auch auf Desktop-Websites genutzt werden. Gäste können dadurch einfach per Smartphone, Tablet oder Computer Kontakt aufnehmen. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Webchat, ohne Ihre Website oder andere Systeme zu ersetzen.
Kann ich einen KI-Chat auf der Buchungsseite meines Restaurants einbinden?
Ja, HorecaHub kann einen KI-Chat auf der Buchungsseite Ihrer Restaurant-Website anzeigen. Der Webchat unterstützt Gäste bei praktischen Fragen, während Ihr bestehendes Reservierungssystem wie TheFork oder Tableo weiter genutzt wird. HorecaHub ergänzt diese Systeme als zusätzliche Kommunikationsschicht.
Kann HorecaHub Webchat gleichzeitig auf mehreren Gastronomie-Websites nutzen?
Ja, HorecaHub kann Webchat auf mehreren Websites von beispielsweise Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetrieben unterstützen. Jeder Standort kann eigene Informationen und Kommunikation innerhalb derselben zusätzlichen Kommunikationsschicht nutzen. HorecaHub arbeitet dabei neben bestehenden Reservierungs- und Kassensystemen.
Wie richte ich Antworten für den KI-Webchat von HorecaHub ein?
Sie können in HorecaHub Informationen hinterlegen, die der KI-Webchat für Antworten an Gäste verwendet. Dazu gehören beispielsweise Öffnungszeiten, Adressdaten oder häufig gestellte Fragen zu Ihrem Gastronomiebetrieb. HorecaHub nutzt diese Informationen als Kommunikationsschicht über Webchat, Telefon und E-Mail.
Kann HorecaHub den Webchat mit unserem bestehenden Kassensystem verbinden?
Ja, HorecaHub kann neben Kassensystemen wie Lightspeed, Untill, MplusKASSA oder CCV genutzt werden. HorecaHub ersetzt kein Kassensystem und konzentriert sich ausschließlich auf Kommunikation per Webchat, Telefon und E-Mail. Ihre bestehende Gastronomie-Software bleibt also weiterhin im Einsatz.
Kann der KI-Webchat von HorecaHub mehrere Sprachen auf unserer Website nutzen?
Ja, HorecaHub kann Gäste über den Webchat auf Ihrer Website in mehreren Sprachen betreuen. Das ist besonders praktisch für Restaurants, Hotels und Eventlocations mit internationalen Gästen. HorecaHub unterstützt diese Kommunikation, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
Kann HorecaHub automatisch einen Chat starten, wenn jemand unsere Restaurant-Website besucht?
Ja, HorecaHub kann als Webchat eingeblendet werden, sobald Gäste Ihre Restaurant-Website besuchen. Besucher können dadurch direkt Fragen zu Öffnungszeiten oder Reservierungen stellen. HorecaHub arbeitet dabei als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable oder Zenchef.
Was kann ein KI-Chatbot in der Gastronomie, das ein normaler Livechat nicht kann?
HorecaHub versteht freie Fragen von Gästen über Webchat, E-Mail und Telefon und antwortet auf Basis Ihrer eigenen Gastronomie-Informationen, während ein klassischer Livechat meist manuell oder mit festen Antworten arbeitet. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch eine Kasse. Zusätzlich kann das System Gäste in mehreren Sprachen betreuen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten und Anfahrt beantworten?
Ja, HorecaHub kann per Webchat, E-Mail und Telefon Fragen zu praktischen Informationen wie Öffnungszeiten, Parkmöglichkeiten und Anfahrt beantworten. Sie entscheiden selbst, welche Informationen HorecaHub verwendet. Das System ergänzt bestehende Lösungen wie Zenchef, OpenTable oder Mews.
Wie lernt ein KI-Chatbot die Informationen meines Restaurants kennen?
HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie bereitstellen, zum Beispiel Menüinformationen, Hausregeln, praktische Details und häufig gestellte Fragen von Gästen. Sie behalten die Kontrolle darüber, welche Daten verwendet werden. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen für das Gastgewerbe und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch ein Kassensystem.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch Fragen zu Arrangements oder Veranstaltungen beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat über Arrangements, Gruppenanfragen und Eventlocations anhand Ihrer eigenen Informationen informieren. Das ist relevant für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie SevenRooms, Guestplan oder Mews.
Funktioniert ein Gastronomie-Chatbot auch außerhalb der Öffnungszeiten meines Betriebs?
Ja, HorecaHub kann Gäste auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten per Webchat, E-Mail und Telefon unterstützen. Dadurch lassen sich praktische Fragen oder Informationsanfragen weiterhin bearbeiten. HorecaHub bleibt eine ergänzende Kommunikationsschicht und ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch lange oder komplexe Gästefragen bearbeiten?
HorecaHub kann längere und frei formulierte Fragen von Gästen per Telefon, E-Mail und Webchat verarbeiten, sofern die benötigten Informationen in Ihrer hinterlegten Wissensbasis vorhanden sind. In Situationen, in denen menschliches Urteilsvermögen erforderlich ist, kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen. HorecaHub unterstützt die Kommunikation in mehreren Sprachen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Antworten geben, die zu unserem Betrieb passen?
Ja, HorecaHub kann Antworten auf Basis der Informationen und des Kommunikationsstils formulieren, die Sie für Ihr Restaurant, Hotel oder Café bereitstellen. Dadurch passen die Antworten besser zu Ihren Betriebsabläufen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Systemen wie TheFork, Tableo oder Lightspeed.
Kann ein KI-Chatbot Gästen helfen, ohne dass sie eine App installieren müssen?
Ja, HorecaHub funktioniert über bestehende Kanäle wie Webchat, E-Mail und Telefon, sodass Gäste keine separate App installieren müssen. Dadurch ist die Nutzung für unterschiedliche Arten von Gästen im Gastgewerbe unkompliziert. HorecaHub unterstützt außerdem die Kommunikation in mehreren Sprachen.
Kann ich festlegen, wann ein Chatbot stoppt und ein Mitarbeiter das Gespräch übernimmt?
Ja, mit HorecaHub können Sie festlegen, in welchen Situationen ein Mitarbeiter ein Gespräch per Telefon, E-Mail oder Webchat übernimmt. Das kann beispielsweise bei Ausnahmen oder komplexen Gästefragen relevant sein. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch Anfragen für mehrere Standorte beantworten?
Ja, HorecaHub kann Informationen für mehrere Gastronomie- oder Hotelstandorte per Telefon, E-Mail und Webchat verarbeiten. Für jeden Standort können Gästen unterschiedliche Informationen bereitgestellt werden. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie Zenchef, OpenTable oder Mews.
Wie geht HorecaHub bei Chatbot-Gesprächen mit Datenschutz um?
HorecaHub verarbeitet Gespräche über Infrastruktur innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie integriere ich das HorecaHub-Chatwidget auf unserer Restaurant-Website?
Sie integrieren das HorecaHub-Chatwidget auf Ihrer Restaurant-Website, indem Sie ein Skript oder eine Integration auf Ihrer Seite hinzufügen. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews und kann auf verschiedenen Seiten Ihrer Website eingesetzt werden. Technische und rechtliche Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich den KI-Chat von HorecaHub nur auf mobilen Geräten anzeigen lassen?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass der KI-Chat ausschließlich oder gezielt auf mobilen Geräten sichtbar ist. So können Sie den Webchat an das Verhalten von Gästen anpassen, die Ihr Restaurant, Hotel oder Ihre Eventlocation über das Smartphone besuchen.
Funktioniert der HorecaHub-Chatbot auch auf einer Website mit bestehendem Buchungssystem?
Ja, HorecaHub funktioniert neben bestehenden Buchungssystemen wie Guestplan, Tableo, OpenTable oder Mews auf Ihrer Website. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht und übernimmt nicht die Funktion Ihres aktuellen Reservierungs- oder Hotelsystems.
Kann ich festlegen, auf welchen Seiten der HorecaHub-Webchat sichtbar ist?
Ja, mit HorecaHub können Sie einstellen, auf welchen Seiten Ihrer Website der Webchat angezeigt wird. So können Sie den Chatbot beispielsweise nur auf Kontaktseiten, Speisekarten, Angebotsseiten oder reservierungsbezogenen Bereichen Ihrer Website anzeigen lassen.
Kann der KI-Chat von HorecaHub auf Websites mit mehreren Standorten genutzt werden?
Ja, HorecaHub kann auf Websites mit mehreren Standorten eingebunden werden, inklusive separater Informationen pro Standort. So können Restaurants, Hotelgruppen oder Restaurantketten ihre Kommunikation je Standort an die jeweiligen Daten und Informationen anpassen.
Kann ich das HorecaHub-Chatwidget hinzufügen, ohne meine Website neu aufzubauen?
Ja, HorecaHub lässt sich in der Regel zu einer bestehenden Website hinzufügen, ohne dass Sie Ihre komplette Seite ersetzen müssen. Der Webchat funktioniert als separate Kommunikationsschicht neben Ihrer aktuellen Website und Ihren bestehenden Systemen.
Wie sicher ist der Webchat von HorecaHub auf unserer Website?
HorecaHub verarbeitet Webchat-Gespräche über Hosting innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub nutzt keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention.
Kann HorecaHub Chatanfragen beantworten, wenn unser Restaurant geschlossen ist?
Ja, HorecaHub kann Chatgespräche auf Ihrer Website auch außerhalb der Öffnungszeiten bearbeiten. Gäste können dadurch Fragen stellen oder Informationen erhalten, wenn Ihr Restaurant, Café, Lunchroom oder Hotel telefonisch nicht erreichbar ist.
Kann der HorecaHub-Chatbot Gästen bei Reservierungen über mobiles Internet helfen?
Ja, HorecaHub funktioniert auch in mobilen Browsern, sodass Gäste per Smartphone oder Tablet zu Reservierungen oder allgemeinen Fragen chatten können. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen und kann Gäste an Ihre bestehende Reservierungsumgebung weiterleiten.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem Script-Chatbot für ein Restaurant?
Der Unterschied besteht darin, dass HorecaHub Fragen in natürlicher Sprache versteht und den Kontext berücksichtigt, während ein Script-Chatbot meist mit festen Buttons und vorgegebenen Antworten arbeitet. Dadurch kann HorecaHub flexibler auf unterschiedliche Fragen zu Menüs, Öffnungszeiten oder Reservierungen reagieren. Das System bleibt eine zusätzliche Kommunikationsschicht neben bestehenden Lösungen wie Zenchef oder OpenTable.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Fragen zu Allergenen und Ernährungswünschen beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gästen per Webchat Antworten zu Allergenen, vegetarischen Optionen oder anderen Ernährungsfragen geben – basierend auf den Informationen, die Sie bereitstellen. Dafür nutzt HorecaHub Ihre eigenen Menü- und Unternehmensinformationen und kann Gäste auch in mehreren Sprachen unterstützen. In unklaren Situationen kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Funktioniert ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch bei Tippfehlern von Gästen?
Ja, HorecaHub kann häufige Tippfehler und informelle Sprache in Webchat-Gesprächen erkennen. Dadurch erhalten Gäste auch bei kurzen oder unvollständigen Nachrichten Antworten zu Themen wie Menü, Öffnungszeiten oder Kontaktmöglichkeiten. HorecaHub bleibt dabei eine Kommunikationsschicht neben Systemen wie TheFork, SevenRooms oder Mews.
Kann ein Chatbot Fragen zur Speisekarte beantworten, ohne PDF-Menü?
Ja, HorecaHub kann Fragen zur Speisekarte auf Basis der Informationen beantworten, die Sie bereitstellen, ohne dass Gäste zuerst ein PDF öffnen müssen. Gäste können zum Beispiel per Webchat Fragen zu Gerichten, Getränken oder Mittagsangeboten stellen. HorecaHub kann diese Informationen auch in mehreren Sprachen bereitstellen.
Wie kann ein Chatbot während eines Gesprächs mit einem Gast an einen Mitarbeiter übergeben?
HorecaHub kann ein Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn eine Anfrage nicht gut automatisch bearbeitet werden kann oder wenn Sie dies selbst festlegen. So bleibt die menschliche Kontrolle bei komplexen Anfragen oder sensiblen Situationen erhalten. HorecaHub unterstützt diese Übergabe über Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mit informeller Sprache von Gästen umgehen?
Ja, HorecaHub kann mit informellen Fragen, Abkürzungen und alltäglicher Sprache umgehen, so wie Gäste normalerweise in einem Chat schreiben. Dadurch müssen Gäste ihre Anfrage nicht exakt formulieren, um relevante Antworten zu erhalten. HorecaHub unterstützt Gespräche in mehreren Sprachen über Webchat, Telefon und E-Mail.
Kann ein Chatbot Gästen bei der Auswahl zwischen Gerichten oder Arrangements helfen?
Ja, HorecaHub kann Gäste bei Fragen zu Gerichten, Menüoptionen oder Arrangements auf Basis der Informationen unterstützen, die Ihr Betrieb bereitstellt. Das System liefert informative Antworten per Webchat, ohne Ihr Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen. HorecaHub arbeitet ergänzend neben Lösungen wie Guestplan, Tableo oder Lightspeed.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mehrere Gespräche gleichzeitig führen?
Ja, HorecaHub kann gleichzeitig mehrere Gespräche über Webchat, Telefon und E-Mail bearbeiten. Dadurch erhalten Gäste schneller Antworten, ohne dass Ihr Team jede Unterhaltung manuell bearbeiten muss. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen wie Untill, CCV oder Deliverect.
Kann ein Chatbot für die Gastronomie auch ausländischen Touristen auf unserer Website helfen?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen über Webchat, Telefon und E-Mail unterstützen. Dadurch können ausländische Besucher Informationen zu beispielsweise Speisekarten, Öffnungszeiten oder Arrangements erhalten. HorecaHub nutzt dafür Ihre eigenen Unternehmensinformationen als Grundlage für Antworten.
Was passiert, wenn ein KI-Chatbot eine Frage nicht beantworten kann?
Wenn HorecaHub nicht genügend Informationen hat, um zuverlässig zu antworten, kann das Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden. So behalten Sie die Kontrolle bei Sonderfällen oder speziellen Gästeanfragen. HorecaHub unterstützt die Zusammenarbeit zwischen KI und Mitarbeitern über mehrere Kommunikationskanäle hinweg.
Kann sich ein KI-Chatbot für die Gastronomie innerhalb eines Chats an frühere Nachrichten erinnern?
Ja, HorecaHub kann innerhalb eines Gesprächs den Kontext berücksichtigen, damit Folgefragen besser verstanden werden. Ein Gast kann zum Beispiel zuerst nach einem Gericht fragen und danach weitere Fragen zu Zutaten oder Verfügbarkeit stellen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation über gesicherte Verbindungen mit TLS 1.2+ und Speicherung mit AES-256-Verschlüsselung.
Ist ein KI-Chatbot für die Gastronomie nur für große Restaurantketten geeignet?
Nein, HorecaHub eignet sich für verschiedene Arten von Gastronomiebetrieben, darunter Restaurants, Hotels, Cafés, Lunchrooms, Freizeitbetriebe und Eventlocations. Das System unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt bestehende Lösungen wie MplusKASSA, Nostium oder OpenTable. Weitere Informationen zu den Möglichkeiten finden Sie unter preise.
Kann ich den HorecaHub-Webchat auf mehreren Seiten meiner Gastronomie-Website anzeigen?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann auf mehreren Seiten Ihrer Website eingebunden werden, zum Beispiel auf der Startseite, der Speisekarte oder der Kontaktseite. Sie entscheiden selbst, wo das Chat-Widget für Gäste sichtbar ist. HorecaHub unterstützt Gespräche per Webchat in mehreren Sprachen.
Kann HorecaHub Gäste im Webchat auf eine Reservierungsseite weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gäste im Webchat direkt auf Ihre Reservierungsseite weiterleiten, wenn sie einen Tisch oder Aufenthalt buchen möchten. HorecaHub ergänzt Systeme wie TheFork, SevenRooms oder Zenchef und ersetzt diese nicht. So bleibt Ihr bestehender Reservierungsprozess unverändert bestehen.
Funktioniert der HorecaHub-Webchat auch außerhalb unserer Öffnungszeiten?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten Fragen von Gästen über Ihre Website beantworten. So erhalten Besucher Informationen oder werden zu einer Reservierungsseite weitergeleitet, wenn Ihr Team nicht erreichbar ist. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Webchat, Telefon und E-Mail.
Kann ich den KI-Chatbot von HorecaHub an unseren Gastronomiebetrieb anpassen?
Ja, HorecaHub kann mit Informationen zu Ihrem Restaurant, Hotel, Café oder Ihrer Eventlocation eingerichtet werden. Der Chatbot nutzt diese Informationen, um Fragen über den Webchat zu beantworten. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ich den HorecaHub-Webchat auf unserer Buchungsseite einbinden?
Ja, Sie können den HorecaHub-Webchat auch auf Ihrer Buchungsseite einbinden, damit Gäste während der Reservierung Fragen stellen können. HorecaHub ergänzt Reservierungssysteme wie OpenTable, Tableo oder Guestplan und ersetzt diese nicht. So bleibt Ihre bestehende Buchungsumgebung erhalten.
Kann HorecaHub im Webchat Fragen zu Öffnungszeiten und Erreichbarkeit beantworten?
Ja, HorecaHub kann über den Webchat Fragen zu Öffnungszeiten, Adressdaten und der Erreichbarkeit Ihres Gastronomiebetriebs beantworten. Sie bestimmen selbst, welche Informationen Gästen zur Verfügung stehen. HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels, Cafés und andere Unternehmen im Gastgewerbe.
Brauche ich für den HorecaHub-Webchat ein neues Reservierungssystem?
Nein, für den HorecaHub-Webchat benötigen Sie kein neues Reservierungssystem, da HorecaHub als zusätzliche Kommunikationsschicht über Webchat, Telefon und E-Mail arbeitet. Bestehende Systeme wie Zenchef, TheFork oder SevenRooms können weiterhin genutzt werden. HorecaHub ersetzt auch kein Kassensystem.
Kann der HorecaHub-Webchat auf Websites mehrerer Standorte eingesetzt werden?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann auf den Websites mehrerer Standorte innerhalb einer Gastronomieorganisation eingesetzt werden. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie sicher ist ein HorecaHub-Chatwidget auf unserer Website?
HorecaHub schützt Webchat-Daten mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/EWR und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub mit unserem Kassensystem zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub kann neben Kassensystemen wie Lightspeed, Untill, MplusKASSA oder CCV genutzt werden, ohne diese zu ersetzen. HorecaHub übernimmt die Kommunikation über Webchat, Telefon und E-Mail als zusätzliche Ebene. Ihre bestehende Gastronomie-Umgebung kann dadurch unverändert bleiben.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie den Kontext in längeren Gesprächen verstehen?
Ja, HorecaHub kann in einem Webchat frühere Nachrichten berücksichtigen, damit Antworten zum Gesprächskontext passen. Gäste können dadurch Folgefragen zu Öffnungszeiten, Arrangements oder Menüpunkten stellen, ohne alles erneut erklären zu müssen. HorecaHub arbeitet dabei als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu saisonalen Menüs oder zeitlich begrenzten Aktionen beantworten?
Ja, HorecaHub kann Informationen zu saisonalen Menüs, Veranstaltungen oder zeitlich begrenzten Aktionen anzeigen, sofern diese Informationen in der Umgebung verfügbar gemacht werden. Gäste erhalten dadurch schnell Antworten per Webchat, ohne dass Ihr Team jedes Gespräch manuell führen muss. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem, sondern ergänzt bestehende Systeme.
Wie funktioniert ein mehrsprachiger Chatbot für Hotel- oder Restaurantwebsites?
HorecaHub kann Gäste per Webchat in mehreren Sprachen betreuen und Antworten an die Sprache des Gastes anpassen. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen. HorecaHub verarbeitet Gespräche über eine gesicherte Infrastruktur innerhalb der EU/des EWR mit TLS 1.2+ während der Übertragung und AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand.
Kann ein Chatbot Gästen bei praktischen Fragen vor einer Reservierung helfen?
Ja, HorecaHub kann per Webchat Fragen zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Parkmöglichkeiten oder verfügbaren Einrichtungen beantworten. Gäste erhalten dadurch schnell Informationen, ohne dass Ihr Team jedes Standardgespräch übernehmen muss. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Reservierungsplattformen wie OpenTable, SevenRooms oder TheFork.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie zwischen einfachen und komplexen Fragen unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann einfache Fragen automatisch beantworten und komplexere Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende weiterleiten. Dadurch bleibt der Webchat sowohl für Standardfragen als auch für Situationen mit menschlichem Prüfungsbedarf geeignet. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer ergänzenden Kommunikationsschicht.
Funktioniert ein Chatbot für die Gastronomie auch auf mobilen Websites?
Ja, HorecaHub kann auf mobilen Websites genutzt werden, damit Gäste auch unterwegs per Webchat Fragen stellen können. Das ist besonders relevant für Restaurants, Cafés, Hotels und Eventlocations, bei denen viele Besucher mobil nach Informationen suchen. HorecaHub arbeitet dabei unabhängig von Ihrem Kassensystem oder Ihrer Reservierungssoftware.
Kann ein Chatbot für die Gastronomie Antworten je nach Standort anpassen?
Ja, HorecaHub kann Informationen pro Standort anzeigen, damit Gäste passende Antworten für den richtigen Betrieb erhalten. Das ist praktisch für Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetriebe mit mehreren Adressen und unterschiedlichen Öffnungszeiten oder Speisekarten. HorecaHub kann dabei mit bestehenden Systemen wie Guestplan, Tableo oder Mews zusammenarbeiten.
Kann ein Gastronomie-Chatbot bei Fragen zu Gruppenangeboten oder Veranstaltungen helfen?
Ja, HorecaHub kann per Webchat Fragen zu Gruppenessen, Tagungslocations oder Veranstaltungen beantworten, wenn diese Informationen verfügbar sind. Dadurch erhalten Gäste schneller Klarheit, bevor ein Mitarbeiter das Gespräch bei Bedarf übernimmt. HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels und Eventlocations als zusätzliche Kommunikationsebene.
Was passiert mit den Chatdaten meiner Gäste in HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Chatdaten über Hosting innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet, und LLM-Subdienstleister werden, sofern verfügbar, mit Zero-Data-Retention eingesetzt. Eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist über rechtliches verfügbar.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mit unserem bestehenden Reservierungssystem zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub kann neben bestehenden Reservierungssystemen wie Zenchef, TheFork, OpenTable oder SevenRooms als zusätzliche Kommunikationsebene eingesetzt werden. Ihre aktuelle Reservierungssoftware bleibt dabei weiterhin führend für Reservierungen und Tischverwaltung. HorecaHub unterstützt vor allem bei der Beantwortung von Fragen per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann ein Gastronomie-Chatbot auch mit kurzen oder unklaren Nachrichten von Gästen umgehen?
Ja, HorecaHub kann auch auf kurze Nachrichten wie einzelne Stichwörter oder knappe Fragen im Webchat reagieren. Dadurch können Gäste schneller kommunizieren, ohne vollständige Sätze eingeben zu müssen. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen und kann Gespräche bei Bedarf an einen Mitarbeiter übergeben.
Kann ich selbst festlegen, welche Informationen ein KI-Chatbot für die Gastronomie verwendet?
Ja, HorecaHub nutzt die Informationen, die Sie für Antworten per Telefon, E-Mail und Webchat bereitstellen. So behalten Sie die Kontrolle über Speisekarten, Öffnungszeiten, Hausregeln oder praktische Informationen für Gäste. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Lightspeed, Untill oder MplusKASSA und ersetzt diese nicht.
Kann ein Gast nach dem Webchat per E-Mail weiter betreut werden?
Ja, HorecaHub kann Gespräche mit einer Nachverfolgung per E-Mail ergänzen, wenn das zur Anfrage eines Gastes passt. Dadurch bleiben Informationen aus einem früheren Kontakt erhalten, ohne dass Ihr Team alles erneut erklären muss. HorecaHub funktioniert dabei weiterhin ergänzend zu Systemen wie OpenTable oder SevenRooms.
Kann HorecaHub E-Mails und Chats in mehreren Sprachen bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann Gäste per E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen unterstützen. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen. HorecaHub nutzt dafür dieselbe KI-Kommunikationsschicht, die auch für Telefonkontakte eingesetzt werden kann.
Kann HorecaHub mit meinem aktuellen Posteingang und Website-Chat zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub kann zusätzlich zu Ihrem bestehenden Posteingang und Website-Chat als ergänzende KI-Kommunikationsschicht genutzt werden. Ihre aktuellen Systeme wie Mews, Tableo oder CCV können dabei weiterhin für ihre jeweiligen Funktionen verwendet werden. HorecaHub ersetzt weder ein Reservierungssystem noch ein Kassensystem.
Kann HorecaHub Informationen aus E-Mails in einem späteren Chat verwenden?
Ja, HorecaHub kann Kontext aus früherer Kommunikation nutzen, wenn ein Gast später erneut über einen anderen unterstützten Kanal Kontakt aufnimmt. Dadurch verlaufen Gespräche konsistenter, ohne dass Gäste ihre Anfrage jedes Mal erneut erklären müssen. HorecaHub verarbeitet diese Kommunikation innerhalb der Sicherheitsmaßnahmen aus rechtliches.
Kann ich den HorecaHub-Webchat nur auf bestimmten Seiten meiner Website anzeigen?
Ja, mit HorecaHub können Sie festlegen, auf welchen Seiten der Webchat sichtbar ist, zum Beispiel nur auf Ihrer Kontaktseite oder Reservierungsseite. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, TheFork oder OpenTable.
Kann ich den KI-Chat von HorecaHub auf einer Buchungsseite einbinden?
Ja, Sie können den KI-Chat von HorecaHub auch auf der Buchungsseite Ihres Restaurants, Hotels oder Ihrer Eventlocation anzeigen. HorecaHub unterstützt Gäste während des Reservierungsprozesses, ohne Systeme wie Zenchef, OpenTable oder Mews zu ersetzen.
Kann der HorecaHub-Chat Gäste bei mobilen Reservierungen unterstützen?
Ja, der HorecaHub-Webchat funktioniert auch auf mobilen Websites, damit Gäste unterwegs während der Reservierung Fragen stellen können. HorecaHub unterstützt die Kommunikation rund um Reservierungen und arbeitet neben Systemen wie TheFork, Guestplan und SevenRooms.
Kann ich festlegen, wann das HorecaHub-Chatwidget angezeigt wird?
Ja, mit HorecaHub können Sie einstellen, wann das Chatwidget auf Ihrer Website sichtbar ist. So können Sie den Webchat beispielsweise zu Stoßzeiten anzeigen oder nur auf bestimmten Seiten wie Reservierungen oder Veranstaltungen einblenden.
Ist der Webchat von HorecaHub sicher für Gespräche mit Gästen?
Ja, HorecaHub schützt Webchat-Gespräche mit Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. HorecaHub verwendet keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen und kann mit LLM-Subprozessoren auf Basis von Zero-Data-Retention arbeiten.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot für die Gastronomie und einem klassischen regelbasierten Chatbot?
HorecaHub nutzt KI, um Fragen von Gästen in natürlicher Sprache zu verstehen, während klassische regelbasierte Chatbots hauptsächlich festen Auswahlmenüs und vordefinierten Abläufen folgen. Dadurch kann HorecaHub flexibler auf unterschiedliche Formulierungen per Webchat, E-Mail und Telefon reagieren. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder Mews.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Allergenen oder Zutaten auf der Speisekarte beantworten?
HorecaHub kann Gäste per Webchat, E-Mail und Telefon über Menüdaten wie Zutaten oder Allergene informieren – auf Basis der Informationen, die Sie bereitstellen. So erhalten Gäste schneller Antworten, ohne dass HorecaHub Ihr Reservierungs- oder Kassensystem ersetzt. HorecaHub arbeitet ergänzend neben Lösungen wie Lightspeed, Untill oder MplusKASSA.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mehrere Sprachen in einem Gespräch verwenden?
HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen unterstützen und innerhalb eines Gesprächs automatisch wechseln, wenn ein Gast die Sprache ändert. Das funktioniert über Webchat, E-Mail und Telefon, ohne dass Sie separate Systeme verwalten müssen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben beispielsweise OpenTable, SevenRooms oder Mews.
Kann ein Gastronomie-Chatbot auch außerhalb der Öffnungszeiten auf Gäste reagieren?
HorecaHub kann Fragen von Gästen per Telefon, E-Mail und Webchat auch außerhalb der Öffnungszeiten weiter bearbeiten. Dadurch erhalten Gäste selbst spät am Abend oder früh am Morgen noch Antworten auf praktische Fragen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Systemen wie TheFork, Guestplan oder Mews.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Informationen zu Öffnungszeiten und Erreichbarkeit geben?
HorecaHub kann automatisch Antworten zu Öffnungszeiten, Adressdaten, Erreichbarkeit und Parkmöglichkeiten per Telefon, E-Mail und Webchat geben. Sie entscheiden selbst, welche Informationen Gästen zur Verfügung stehen. HorecaHub bildet dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Software für die Gastronomie.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Fragen zu Hotelzimmern oder Einrichtungen beantworten?
HorecaHub kann Gäste über Einrichtungen, praktische Hotelinformationen und häufige Fragen per Webchat, E-Mail und Telefon informieren. Das unterstützt eine schnelle Kommunikation, ohne Ihr PMS oder Reservierungssystem zu ersetzen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Mews oder SevenRooms.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Gespräche innerhalb derselben Sitzung speichern?
HorecaHub kann innerhalb eines laufenden Gesprächs frühere Nachrichten berücksichtigen, damit Antworten besser zum Kontext des Gastes passen. So müssen Gäste dieselben Informationen nicht mehrfach senden. HorecaHub verarbeitet diese Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat als ergänzende Ebene neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie häufige Fragen automatisch beantworten?
HorecaHub kann häufige Fragen von Gästen automatisch per Telefon, E-Mail und Webchat beantworten. Dazu gehören etwa Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarten oder der Erreichbarkeit auf Basis der Informationen, die Sie verwalten. HorecaHub unterstützt Ihre bestehenden Prozesse und arbeitet neben Systemen wie Zenchef, Tableo oder OpenTable.
Ist ein KI-Chatbot für die Gastronomie für Restaurantketten mit mehreren Standorten geeignet?
HorecaHub kann die Kommunikation für Gastronomiebetriebe mit mehreren Standorten unterstützen, wobei Informationen pro Standort verwaltet werden können. So erhalten Gäste passende Antworten für den jeweiligen Standort per Telefon, E-Mail oder Webchat. HorecaHub arbeitet ergänzend neben bestehenden Reservierungs- und Kassensystemen.
Wie sicher sind Gespräche mit Gästen in einem KI-Chatbot für die Gastronomie?
HorecaHub schützt die Kommunikation mit Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung von Daten. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subunternehmer arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie mit unserer Menüsoftware oder unserem Kassensystem zusammenarbeiten?
HorecaHub kann als ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Gastronomielösungen wie Lightspeed, CCV, Untill oder MplusKASSA eingesetzt werden. Ihr Kassensystem bleibt dabei weiterhin die primäre Umgebung für Transaktionen und Verwaltung. HorecaHub unterstützt vor allem die Kommunikation mit Gästen per Telefon, E-Mail und Webchat.
Wie integriere ich das HorecaHub-Chatwidget auf der Website meines Restaurants?
Sie integrieren das HorecaHub-Chatwidget auf Ihrer Restaurantwebsite, indem Sie einen kurzen Code in Ihre Website oder über Ihren Website-Builder einfügen. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, OpenTable oder Mews. Der Webchat unterstützt Gäste auf Desktop und Mobilgeräten, ohne Ihr bestehendes Reservierungssystem zu ersetzen.
Kann ich den KI-Webchat von HorecaHub ohne technisches Wissen installieren?
Ja, HorecaHub lässt sich in der Regel ohne umfangreiche technische Kenntnisse über eine einfache Integration auf Ihrer Website einbinden. HorecaHub bleibt dabei eine separate Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Tools wie Guestplan, TheFork oder Lightspeed. Bei Fragen zur Einrichtung kann Ihre Webagentur oder Ihr Website-Administrator unterstützen.
Kann die HorecaHub-Webchat Reservierungsanfragen an unser Reservierungssystem weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Reservierungsanfragen begleiten und Gäste an Ihr bestehendes Reservierungssystem wie Zenchef, SevenRooms oder OpenTable weiterleiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern unterstützt die Kommunikation rund um Reservierungen. So bleiben Ihre bestehenden Reservierungsprozesse unverändert.
Funktioniert das HorecaHub-Chatwidget auch auf mobilen Websites gut?
Ja, das HorecaHub-Chatwidget funktioniert auch auf mobilen Websites, sodass Gäste einfach über ihr Smartphone Fragen stellen können. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Webchat, Telefon und E-Mail innerhalb derselben Umgebung. Gäste können dabei in mehreren Sprachen unterstützt werden.
Kann ich die Texte des HorecaHub-Chatbots an meinen Gastronomiebetrieb anpassen?
Ja, HorecaHub kann mit Informationen und einer Kommunikationsweise eingerichtet werden, die zu Ihrem Restaurant, Hotel oder Café passt. Der Chatbot nutzt Ihre bereitgestellten Unternehmensinformationen, um Gäste per Webchat korrekt zu unterstützen. HorecaHub bleibt dabei ergänzend zu Systemen wie Mews, Tableo oder Untill.
Kann HorecaHub-Webchat Gästen bei häufig gestellten Fragen auf unserer Website helfen?
Ja, HorecaHub-Webchat kann häufig gestellte Fragen von Gästen direkt über Ihre Website beantworten. Dazu gehören Fragen zur Erreichbarkeit, zu Menüinformationen oder zu Reservierungen. HorecaHub unterstützt Gastronomieunternehmen als zusätzliche Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen wie TheFork oder MplusKASSA.
Wie funktioniert ein KI-Chatwidget für eine Hotelwebsite?
Ein KI-Chatwidget von HorecaHub auf Ihrer Hotelwebsite beantwortet Gästen per Webchat Fragen zu Aufenthalt, Einrichtungen und Kontaktinformationen. HorecaHub verarbeitet Kommunikation über Webchat, Telefon und E-Mail in einer zusätzlichen Ebene. Das System ersetzt kein PMS wie Mews.
Kann der HorecaHub-Chat Gespräche an Mitarbeitende weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gespräche aus dem Webchat weiterleiten, wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist. HorecaHub unterstützt Ihr Team bei der Kommunikation, ersetzt Ihre Mitarbeitenden jedoch nicht. Die Lösung arbeitet ergänzend zu Ihren bestehenden Systemen für Gastronomie und Reservierungen.
Kann ich den HorecaHub-Webchat auf einer Website mit mehreren Gastronomie-Standorten nutzen?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann auf Websites von Gastronomiebetrieben mit mehreren Standorten eingesetzt werden. Der Chat kann standortbezogene Informationen nutzen, damit Gäste gezielter unterstützt werden. HorecaHub arbeitet dabei ergänzend zu Systemen wie SevenRooms, Guestplan oder Deliverect.
Unterstützt der HorecaHub-Webchat Gespräche in verschiedenen Sprachen auf unserer Website?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann Gäste über Ihre Website in mehreren Sprachen unterstützen. Das ist besonders praktisch für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen. HorecaHub verarbeitet diese Kommunikation über eine zusätzliche KI-Ebene neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann der HorecaHub-Webchat sicher für Kontaktformulare und Gästefragen genutzt werden?
Ja, HorecaHub verarbeitet Webchat-Gespräche über Hosting innerhalb der EU oder des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich den HorecaHub-Chat mit unserer bestehenden Website und Buchungssoftware kombinieren?
Ja, HorecaHub kann ergänzend zu Ihrer bestehenden Website und Buchungssoftware als zusätzliche Kommunikationsebene genutzt werden. Systeme wie Zenchef, TheFork, OpenTable und Tableo verwalten weiterhin Ihre Reservierungen. HorecaHub unterstützt vor allem die Kommunikation mit Gästen über Webchat, Telefon und E-Mail.
Woher weiß ein KI-Chatbot für die Gastronomie, was er auf Gästefragen antworten soll?
HorecaHub nutzt Ihre eigenen Unternehmensinformationen, Menüdaten und häufig gestellten Fragen, um Gästen per Webchat, E-Mail und Telefon passende Antworten zu geben. Das System arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben bestehenden Lösungen wie Zenchef, OpenTable oder Mews. HorecaHub kann Gespräche außerdem in mehreren Sprachen führen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu vegetarischen oder veganen Gerichten beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Webchat, E-Mail und Telefon über vegetarische oder vegane Gerichte informieren – auf Basis der Informationen, die Sie bereitstellen. HorecaHub ersetzt kein Kassensystem oder Reservierungssystem, sondern ergänzt bestehende Plattformen wie Lightspeed, Untill oder TheFork.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Gespräche an Mitarbeitende weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat an Mitarbeitende übergeben, wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist. So bleibt Ihr Team bei komplexen Fragen oder Ausnahmen eingebunden, während HorecaHub die Routinekommunikation übernimmt.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Gästen bei Fragen zu Lieferung oder Abholung helfen?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat über Abhol- und Liefermöglichkeiten informieren – auf Grundlage Ihrer eigenen Prozesse und Informationen. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Deliverect und ersetzt kein Kassensystem.
Funktioniert ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch für Hotels und Freizeitbetriebe?
Ja, HorecaHub unterstützt die Kommunikation für Restaurants, Hotels, Freizeitbetriebe und Eventlocations per Telefon, E-Mail und Webchat. Das System lässt sich an bestehende Software wie Mews oder SevenRooms anbinden, ohne diese Systeme zu ersetzen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Gästen automatisch in ihrer eigenen Sprache antworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch können internationale Gäste Fragen zu Speisekarten, Öffnungszeiten oder Reservierungen stellen, ohne dass Ihr Team manuell übersetzen muss.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch komplexe Gästeanfragen verstehen?
HorecaHub kann viele unterschiedliche Gästeanfragen per Telefon, E-Mail und Webchat anhand Ihrer verfügbaren Informationen verstehen und beantworten. In Situationen, die eine zusätzliche Prüfung erfordern, kann HorecaHub das Gespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten.
Ist ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch an Feiertagen oder bei Events geeignet?
Ja, HorecaHub kann während Stoßzeiten wie Feiertagen oder Veranstaltungen gleichzeitig Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat bearbeiten. Das System ergänzt Ihre bestehende Reservierungs- oder Kassensoftware als zusätzliche Kommunikationsebene.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Parkplätzen oder zur Anfahrt beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste per Telefon, E-Mail und Webchat über Parkmöglichkeiten, öffentliche Verkehrsmittel und die Erreichbarkeit informieren – basierend auf Ihren eigenen Standortdaten. So erhalten Gäste schneller praktische Informationen, ohne dass Ihr Team eingreifen muss.
Wie geht HorecaHub mit Datenschutz in Chatbot-Gesprächen mit Gästen um?
HorecaHub verarbeitet Gespräche per Telefon, E-Mail und Webchat mit Hosting innerhalb der EU/EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Kann die HorecaHub-Webchat Gäste direkt aus dem Chat zur Reservierung weiterleiten?
Ja, die HorecaHub-Webchat kann Gäste direkt aus einem Chatgespräch zu Ihrer bestehenden Reservierungsumgebung führen. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem wie OpenTable, Guestplan oder SevenRooms, sondern unterstützt die Kommunikation darum herum. So bleiben Reservierungen in Ihrem bestehenden Workflow integriert.
Funktioniert der HorecaHub-Chat auf der Website auch außerhalb unserer Öffnungszeiten?
Ja, der HorecaHub-Chat kann auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten auf Ihrer Website aktiv bleiben. Gäste können per Webchat Fragen stellen oder Kontakt aufnehmen, wenn Ihr Team nicht verfügbar ist. HorecaHub übernimmt die Kommunikation per Webchat, Telefon und E-Mail als ergänzende Ebene neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann ich den HorecaHub-Chat auf einer separaten Buchungsseite anzeigen?
Ja, Sie können das HorecaHub-Chatwidget auch auf einer separaten Buchungsseite Ihrer Website einbinden. HorecaHub unterstützt Gäste während des Reservierungsprozesses, ohne Ihr Reservierungssystem zu ersetzen. Das funktioniert beispielsweise neben Systemen wie Tableo, Zenchef oder TheFork.
Wie richte ich einen KI-Chatbot für die Website meines Gastronomiebetriebs ein?
Sie richten einen KI-Chatbot für die Website Ihres Gastronomiebetriebs ein, indem Sie HorecaHub mit Ihren Unternehmensinformationen und Kommunikationsprozessen verbinden. HorecaHub nutzt diese Informationen, um Gästen per Webchat passende Antworten zu geben. Die Lösung ergänzt bestehende Reservierungs- und Kassensysteme.
Kann der HorecaHub-Chat automatisch auf unsere Reservierungssoftware verweisen?
Ja, der HorecaHub-Chat kann Gäste automatisch an Ihre bestehende Reservierungssoftware weiterleiten. HorecaHub ergänzt Systeme wie OpenTable, SevenRooms und Guestplan, indem die Kommunikation über den Webchat abgewickelt wird. Ihre Reservierungen laufen weiterhin über das gewohnte System.
Kann ich festlegen, auf welchen Seiten der HorecaHub-Chat angezeigt wird?
Ja, Sie können festlegen, auf welchen Seiten Ihrer Website der HorecaHub-Chat sichtbar ist. So können Sie den Chat beispielsweise nur auf Kontaktseiten, Speisekarten oder Reservierungsseiten anzeigen. HorecaHub funktioniert als separate Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Gastronomie-Website und Software.
Kann der HorecaHub-Webchat Gäste während der Online-Reservierung unterstützen?
Ja, der HorecaHub-Webchat kann Gäste während der Online-Reservierung auf Ihrer Website unterstützen. Der Chat beantwortet Fragen zu Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder praktischen Informationen, während Ihr Reservierungssystem aktiv bleibt. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Plattformen wie Zenchef, Tableo und TheFork.
Funktioniert das HorecaHub-Chatwidget auch auf mobilen Buchungsseiten?
Ja, das HorecaHub-Chatwidget kann auch auf mobilen Buchungsseiten Ihrer Website genutzt werden. Dadurch können Gäste während des Reservierungsprozesses einfach per Smartphone Fragen stellen. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per Webchat als Ergänzung zu Ihrer bestehenden Reservierungssoftware.
Kann der HorecaHub-Chat mehrere Standorte innerhalb eines Website-Chats anzeigen?
Ja, der HorecaHub-Chat kann innerhalb eines Website-Chats Informationen mehrerer Standorte unterstützen. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Reservierungs- oder Kassensystemen.
Wie sicher ist ein HorecaHub-Chatwidget auf unserer Website?
Das HorecaHub-Chatwidget verarbeitet Kommunikation über gesicherte Verbindungen mit TLS 1.2+ während der Übertragung und AES-256-Verschlüsselung bei gespeicherten Daten. HorecaHub hostet Daten innerhalb der EU/des EWR und nutzt LLM-Unterauftragsverarbeiter mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann der HorecaHub-Chat mit unserem Website-Baukasten oder CMS zusammenarbeiten?
Ja, der HorecaHub-Chat kann in Websites integriert werden, die mit verschiedenen Website-Baukästen oder CMS-Systemen erstellt wurden. HorecaHub funktioniert als separate Kommunikationsschicht über Ihrer bestehenden Website und Gastronomie-Software. Dadurch müssen Sie weder Ihr Reservierungssystem noch Ihr Kassensystem ersetzen.
Was ist der Unterschied zwischen einem KI-Chatbot und einem regelbasierten Chatbot für eine Restaurant-Website?
HorecaHub nutzt KI, um Gästeanfragen im Kontext zu verstehen, während ein regelbasierter Chatbot meist nur vorgegebene Antworten und feste Auswahlmenüs verarbeitet. Dadurch kann HorecaHub natürlicher auf unterschiedliche Fragen per Webchat, Telefon und E-Mail reagieren. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, TheFork oder Mews.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie Fragen zu Allergenen auf der Speisekarte beantworten?
HorecaHub kann Gäste per Webchat, Telefon und E-Mail über verfügbare Allergeninformationen informieren, die Ihr Betrieb bereitstellt. Die Antworten basieren dabei auf Ihren eigenen Daten und Prozessen. Zusätzlich unterstützt HorecaHub die Kommunikation in mehreren Sprachen für internationale Gäste.
Wie funktioniert ein mehrsprachiger Chatbot für ein Hotel oder Restaurant?
HorecaHub kann Gäste automatisch in mehreren Sprachen per Webchat, Telefon und E-Mail betreuen. Die Antworten basieren auf den Informationen, die Ihr Gastronomiebetrieb zur Verfügung stellt. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable, Mews oder SevenRooms.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie bei schwierigen Fragen direkt an Mitarbeitende übergeben?
HorecaHub kann Gespräche weiterleiten, wenn eine Anfrage menschliche Einschätzung erfordert oder außerhalb der verfügbaren Informationen liegt. So behält Ihr Team die Kontrolle über komplexe oder außergewöhnliche Situationen. HorecaHub unterstützt diese Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat.
Ist ein KI-Chatbot für die Gastronomie besser als ein klassischer Livechat mit festen Antworten?
HorecaHub kann Anfragen flexibler interpretieren als ein Livechat mit ausschließlich festen Antworten oder Button-Strukturen. Dadurch können Gäste natürlicher über Öffnungszeiten, Speisekarten oder praktische Informationen kommunizieren. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem, sondern ergänzt bestehende Software.
Kann ein Gastronomie-Chatbot Fragen zu Kindermenüs oder Ernährungswünschen beantworten?
HorecaHub kann Gästeanfragen zu Menüinformationen beantworten, die von Ihrem Gastronomiebetrieb bereitgestellt werden, etwa zu Kindermenüs oder Ernährungsoptionen. Das erfolgt per Webchat, Telefon und E-Mail in mehreren Sprachen. HorecaHub arbeitet ergänzend neben Systemen wie Guestplan oder Tableo.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch außerhalb der Öffnungszeiten antworten?
HorecaHub kann Gästeanfragen per Webchat, Telefon und E-Mail auch außerhalb der Öffnungszeiten Ihres Gastronomiebetriebs bearbeiten. So erhalten Gäste auch später am Tag noch Informationen zu beispielsweise Speisekarten oder der Erreichbarkeit. HorecaHub arbeitet dabei mit Ihren bestehenden Prozessen und Systemen zusammen.
Kann ein Gastronomie-Chatbot freie Fragen von Gästen ohne feste Buttons verstehen?
HorecaHub kann freie Gästeanfragen interpretieren, ohne dass Besucher nur über feste Menüoptionen navigieren müssen. Dadurch verlaufen Gespräche natürlicher über Webchat, Telefon und E-Mail. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Lightspeed, Untill oder CCV.
Kann ein KI-Chatbot für die Gastronomie auch Fragen zu Arrangements oder Veranstaltungen beantworten?
HorecaHub kann Gäste über Arrangements, Veranstaltungen und praktische Details informieren – basierend auf den Informationen, die Ihr Betrieb bereitstellt. Das ist per Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen möglich. HorecaHub unterstützt verschiedene Gastronomiekonzepte, darunter Eventlocations und Freizeitbetriebe.
Wie sicher ist ein KI-Chatbot für Gespräche mit Restaurantgästen?
HorecaHub verarbeitet Gespräche innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Datenübertragung. KI-Modelle werden nicht mit Kundendaten trainiert und LLM-Subunternehmer arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ein KI-Chatbot mit unserem bestehenden Reservierungssystem zusammenarbeiten?
HorecaHub kann neben bestehenden Reservierungssystemen wie Zenchef, OpenTable, SevenRooms oder TheFork eingesetzt werden. Das System ersetzt diese Software nicht, sondern unterstützt die Kommunikation mit Gästen per Telefon, E-Mail und Webchat. Dadurch bleibt Ihr aktueller Reservierungsprozess unverändert.
Können Gäste per E-Mail starten und später im Webchat mit denselben Informationen weiterschreiben?
Ja, HorecaHub kann Konversationen aus verschiedenen Kommunikationskanälen miteinander verknüpfen, wenn das erforderlich ist. Dadurch können Gäste, die zunächst per E-Mail Kontakt aufnehmen, später im Webchat oder telefonisch mit demselben Kontext weiter betreut werden, während HorecaHub ergänzend zu Ihren bestehenden Systemen arbeitet.
HorecaHub liest eingehende E-Mails und beantwortet Fragen aus der Wissensdatenbank, zum Beispiel zu Verfügbarkeit, Gruppenanfragen und praktischen Informationen. Nachrichten mit Anhängen oder komplexen Angebotsanfragen werden inklusive Zusammenfassung an das Team weitergeleitet. So bleibt das Postfach übersichtlich, ohne dass etwas unbeachtet bearbeitet wird.
Kann HorecaHub mein info@-Postfach automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails in Ihrem info@-Postfach automatisch mithilfe von KI bearbeiten. HorecaHub verarbeitet Gästeanfragen per E-Mail als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Sie legen fest, welche Nachrichten automatisch beantwortet und welche an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
Kann KI Gruppenanfragen für ein Restaurant per E-Mail bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann Gruppenanfragen, die per E-Mail eingehen, automatisch erkennen und beantworten. HorecaHub erfasst relevante Informationen wie Gruppengröße, Datum und Kontaktdaten und kann Anfragen an Ihr Team weiterleiten oder bestehende Systeme wie Guestplan oder SevenRooms ergänzen.
Wie funktioniert KI für Angebotsanfragen von Eventlocations per E-Mail?
HorecaHub kann Angebotsanfragen für Eventlocations per E-Mail automatisch verarbeiten und strukturieren. Die KI kann Standardfragen beantworten, fehlende Informationen anfragen und Anfragen intern an die zuständige Person weiterleiten, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
Kann HorecaHub E-Mails an verschiedene Abteilungen weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails aus dem Gastgewerbe automatisch an die richtige Abteilung oder Mitarbeitende weiterleiten. Zum Beispiel Reservierungsanfragen an das Restaurantteam und Geschäftsanfragen an den Vertrieb, während HorecaHub weiterhin als Kommunikationsschicht mit Systemen wie OpenTable oder MplusKASSA zusammenarbeitet.
Kann HorecaHub Spam und unerwünschte E-Mails erkennen?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails analysieren und dabei helfen, Spam oder irrelevante Nachrichten zu erkennen. Dadurch bleibt relevante Gästekommunikation für Ihr Team besser sichtbar, während HorecaHub das Postfach als zusätzliche Kommunikationsebene unterstützt.
Wie sicher ist KI-gestützte E-Mail-Verarbeitung für Gastronomiebetriebe?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub nutzt keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen, arbeitet mit Zero-Data-Retention bei LLM-Subdienstleistern und bietet einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Kann HorecaHub Reservierungsanfragen aus E-Mails an mein Reservierungssystem weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Reservierungsinformationen aus E-Mails erfassen und ergänzend an Systeme wie Zenchef, TheFork oder Tableo weiterleiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem, sondern unterstützt die Kommunikation rund um Anfragen und den Gästekontakt.
Kann HorecaHub die info@-Mailbox meines Restaurants beantworten?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails an eine info@-Mailbox verarbeiten und im Namen Ihres Gastronomiebetriebs beantworten. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem. Sie bestimmen, welche Anfragen automatisch bearbeitet und welche Nachrichten an Ihr Team weitergeleitet werden.
Kann KI E-Mails von Gästen in meinem Gastronomiebetrieb automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann häufige Gästefragen per E-Mail automatisch für Restaurants, Hotels und andere Betriebe im Gastgewerbe beantworten. Dafür nutzt HorecaHub die Informationen, die Sie bereitstellen, und kann Gäste in mehreren Sprachen unterstützen. Komplexe Anfragen können automatisch an Mitarbeitende weitergeleitet werden.
Kann HorecaHub Gruppenanfragen per E-Mail erkennen und weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Gruppenanfragen per E-Mail erkennen und an die richtige Mitarbeitende oder Abteilung weiterleiten. Das eignet sich zum Beispiel für Restaurants, Eventlocations und Freizeitbetriebe. HorecaHub bleibt dabei eine Kommunikationsebene und ergänzt Systeme wie SevenRooms oder Guestplan.
Kann HorecaHub Angebotsanfragen aus E-Mails automatisch weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Angebots- und Anfrage-E-Mails automatisch an die richtige Ansprechperson in Ihrer Organisation weiterleiten. Sie können festlegen, welche Arten von Anfragen direkt bei Vertrieb, Events oder Reservierungen landen. HorecaHub unterstützt dies per E-Mail zusätzlich zu Telefon und Webchat.
Kann KI in der Gastronomie zwischen Spam und echten Gästemails unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann dabei helfen, unerwünschte E-Mails zu erkennen, damit echte Gästefragen besser sichtbar bleiben. Sie behalten dabei die Kontrolle darüber, welche Nachrichten automatisch verarbeitet oder weitergeleitet werden. HorecaHub verarbeitet E-Mail-Verkehr innerhalb der EU/des EWR mit Sicherheit durch AES-256-Verschlüsselung und TLS 1.2+.
Kann HorecaHub Newsletter in meinem Postfach ignorieren?
Ja, HorecaHub kann so eingerichtet werden, dass Newsletter und andere nicht relevante E-Mails getrennt von der Gästekommunikation behandelt werden. Dadurch bleibt Ihr Postfach übersichtlicher für Reservierungen, Fragen und Anfragen. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen im Gastgewerbe wie OpenTable, Mews oder Deliverect.
Kann HorecaHub Antworten in unserem eigenen E-Mail-Design verschicken?
Ja, HorecaHub kann E-Mails im Stil und Ton Ihres Gastronomiebetriebs versenden. Sie können zum Beispiel feste Signaturen, Einleitungssätze und Unternehmensinformationen einbinden lassen. HorecaHub passt sich damit Ihrem bestehenden Kommunikationsprozess an.
Kann ich mit HorecaHub meine eigene E-Mail-Signatur verwenden?
Ja, HorecaHub kann ausgehende E-Mails mit Ihrer eigenen E-Mail-Signatur und Ihren Kontaktdaten versenden. So bleibt die Kommunikation für Gäste und Geschäftspartner wiedererkennbar. HorecaHub verarbeitet dabei nur die Kommunikation und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann HorecaHub E-Mails außerhalb der Öffnungszeiten automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails von Gästen auch außerhalb der Öffnungszeiten automatisch beantworten. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Cafés, die Anfragen erhalten, wenn das Team nicht verfügbar ist. Falls nötig, kann HorecaHub Nachrichten später an einen Mitarbeiter weiterleiten.
Kann HorecaHub mehrsprachige E-Mails von Gästen bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails von Gästen in mehreren Sprachen bearbeiten und beantworten. Das eignet sich für Gastronomiebetriebe mit internationalen Gästen, etwa Hotels oder Eventlocations. HorecaHub nutzt dafür dieselbe Kommunikationsebene wie für Telefon und Webchat.
Wie sicher verarbeitet HorecaHub E-Mails von Gästen?
HorecaHub verarbeitet E-Mails von Gästen innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subdienstleister arbeiten nach dem Prinzip der Zero-Data-Retention. Eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub ein gemeinsames Reservierungs-Postfach unseres Restaurants verwalten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails aus einem gemeinsamen Postfach Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés verarbeiten und Gästen per E-Mail antworten. HorecaHub arbeitet als ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable und ersetzt weder ein Reservierungssystem noch eine Kasse. Gäste können über HorecaHub auch in mehreren Sprachen Antworten erhalten.
Arbeitet HorecaHub mit mehreren E-Mail-Adressen für verschiedene Bereiche im Gastgewerbe?
Ja, HorecaHub kann die Kommunikation für mehrere Mailboxen im Gastgewerbe verarbeiten, zum Beispiel für Reservierungen, Veranstaltungen oder allgemeine Anfragen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen wie Mews, SevenRooms oder TheFork. So können Sie die E-Mail-Kommunikation zentral abwickeln, ohne Ihre bestehende Software zu ersetzen.
Kann HorecaHub E-Mails im gleichen Ton wie unser Restaurant beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Antworten an den Kommunikationsstil Ihres Restaurants, Hotels oder Ihrer Eventlocation anpassen. HorecaHub verarbeitet Gespräche per E-Mail als zusätzliche Kommunikationsschicht und ergänzt bestehende Abläufe, ohne Ihr Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen. So bleiben Ihre Antworten für Gäste vertraut und wiedererkennbar.
Kann HorecaHub E-Mails von internationalen Hotelgästen bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann Hotel- und Gastronomie-E-Mails in mehreren Sprachen verarbeiten und beantworten. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie Mews oder SevenRooms. Dadurch erhalten internationale Gäste schneller Informationen über dieselbe E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens.
Kann HorecaHub per E-Mail mit unserer bestehenden Reservierungssoftware zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehender Reservierungssoftware wie Zenchef, Guestplan, TheFork, OpenTable oder Tableo. HorecaHub verarbeitet die Kommunikation per E-Mail, ersetzt jedoch nicht Ihr Reservierungssystem. So können Sie Ihre aktuellen Abläufe beibehalten, während Gästeanfragen und E-Mail-Verkehr über HorecaHub abgewickelt werden.
Kann HorecaHub E-Mails für mehrere Restaurantstandorte verwalten?
Ja, HorecaHub kann die E-Mail-Kommunikation für mehrere Standorte innerhalb einer Restaurantgruppe, Hotelgruppe oder eines Freizeitunternehmens unterstützen. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht per E-Mail, Telefon und Webchat und lässt sich in bestehende Systeme wie Lightspeed, Untill oder MplusKASSA integrieren, ohne diese zu ersetzen.
Wie schützt HorecaHub Gästedaten in unserem Gastronomie-Postfach?
HorecaHub verarbeitet Gästemails über Hosting innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub verwendet keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subauftragsverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub E-Mails bearbeiten, ohne unser Kassensystem zu ersetzen?
Ja, HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation als zusätzliche Kommunikationsschicht und ersetzt weder Kassensysteme noch Reservierungssoftware. HorecaHub arbeitet neben bestehenden Lösungen wie Lightspeed, Untill, CCV oder MplusKASSA. So können Sie Ihre bestehende Gastronomie-Umgebung beibehalten und gleichzeitig die Gästekommunikation per E-Mail unterstützen.
Kann HorecaHub E-Mail-Anfragen von Gästen außerhalb der Öffnungszeiten bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Konversationen von Gästen auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten Ihres Restaurants, Hotels oder Cafés bearbeiten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat und kann Gäste zudem in mehreren Sprachen betreuen. Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem bleibt dabei unverändert.
Ist HorecaHub für Hotels mit hohem E-Mail-Aufkommen von Gästen geeignet?
Ja, HorecaHub unterstützt Hotels bei der Verarbeitung von Gästekommunikation per E-Mail als zusätzliche Kommunikationsschicht. HorecaHub arbeitet neben Systemen wie Mews oder SevenRooms und ersetzt weder PMS, Reservierungssysteme noch Kassensysteme. Gäste können außerdem über dieselbe Mailbox Antworten in mehreren Sprachen erhalten.
Kann HorecaHub E-Mails für Eventlocations und Gruppenreservierungen bearbeiten?
Ja, HorecaHub unterstützt die E-Mail-Kommunikation für Eventlocations, Gruppenreservierungen und andere Anfragen aus der Gastronomie. HorecaHub verarbeitet Gespräche per E-Mail, Telefon und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable, Guestplan oder Zenchef. Dadurch bleibt Ihr aktueller Reservierungsprozess erhalten, während die Kommunikation unterstützt wird.
Kann HorecaHub unsere info@ Mailbox automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails in Ihrer info@ Mailbox automatisch verarbeiten und beantworten – als ergänzende Kommunikationsschicht für Ihren Gastronomiebetrieb. HorecaHub arbeitet neben bestehenden Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed und ersetzt weder Reservierungssystem noch Kasse. Antworten können an Ihre Informationen, Ihren Tonfall und Ihre Abläufe angepasst werden.
Wie verarbeitet HorecaHub Gruppenanfragen, die per E-Mail eingehen?
HorecaHub kann Gruppenanfragen per E-Mail erkennen, strukturieren und an die richtige Mitarbeiterin, den richtigen Mitarbeiter oder die passende Abteilung in Ihrem Unternehmen weiterleiten. HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels und Eventlocations und ergänzt Systeme wie Guestplan, OpenTable oder SevenRooms. Sie legen fest, welche Informationen für die Bearbeitung erforderlich sind.
Kann HorecaHub Angebotsanfragen aus unserer Mailbox an den Vertrieb weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Angebotsanfragen aus Ihrer Gastronomie-Mailbox erkennen und automatisch an Ihr Vertriebs- oder Eventteam weiterleiten. HorecaHub fungiert als Kommunikationsschicht auf Ihren bestehenden Prozessen und Systemen wie Mews, Tableo oder Deliverect. Ihre aktuelle Softwareumgebung bleibt dadurch unverändert.
Kann HorecaHub E-Mails mit unserer eigenen E-Mail-Signatur beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails mit Ihrer bestehenden E-Mail-Signatur versenden, damit die Kommunikation zu Ihrem Gastronomiebetrieb passt. HorecaHub nutzt dabei Ihre bereitgestellten Stilvorgaben und Informationen, ohne Ihr Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen. Das funktioniert für Restaurants, Hotels und andere Unternehmen im Gastgewerbe.
Kann HorecaHub unsere Corporate Identity in automatischen E-Mails verwenden?
Ja, HorecaHub kann automatische E-Mails an die Corporate Identity und den Kommunikationsstil Ihres Gastronomiebetriebs anpassen. HorecaHub verarbeitet E-Mails als zusätzliche Kommunikationsebene neben Systemen wie TheFork, Untill oder CCV. Sie bestimmen selbst, welche Formulierungen, Kontaktdaten und Formatierungen verwendet werden.
Kann HorecaHub Spam und unerwünschte E-Mails in unserem Postfach erkennen?
HorecaHub kann dabei helfen, relevante Gästekommunikation und unerwünschte E-Mails in Ihrem Postfach im Gastgewerbe zu erkennen und zu trennen. Dadurch bleiben Reservierungsanfragen, Gruppenbuchungen und praktische Nachrichten für Ihr Team übersichtlicher. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Ihrem bestehenden Postfach und Ihren Softwaresystemen.
Kann HorecaHub Newsletter von Gästefragen per E-Mail unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann zwischen Gästefragen und anderen E-Mails wie Newslettern oder allgemeinen Mailings unterscheiden. Dadurch können relevante Nachrichten in Ihrem Restaurant, Hotel oder Ihrer Eventlocation schneller bearbeitet werden. HorecaHub bleibt dabei eine zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihren bestehenden Systemen.
Kann HorecaHub Anhänge aus Gästemails verarbeiten?
HorecaHub kann E-Mails mit Anhängen verarbeiten und an die richtige Mitarbeiterin, den richtigen Mitarbeiter oder die passende Abteilung in Ihrem Gastronomiebetrieb weiterleiten. Das kann bei Gruppenanfragen, Veranstaltungsinformationen oder geschäftlichen Anfragen per E-Mail hilfreich sein. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehender Software wie MplusKASSA, Mews oder Zenchef.
Wie funktioniert KI-E-Mailbearbeitung für Restaurants mit mehreren Abteilungen?
HorecaHub kann E-Mails an verschiedene Abteilungen wie Reservierung, Sales oder Rezeption innerhalb Ihres Restaurants oder Hotels weiterleiten. Dadurch landen Anfragen schneller bei der richtigen Kollegin oder dem richtigen Kollegen, ohne dass Sie Ihre bestehenden Systeme ersetzen müssen. HorecaHub unterstützt Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat.
Kann HorecaHub häufige Gästefragen per E-Mail automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann häufig gestellte Fragen von Gästen per E-Mail automatisch auf Basis Ihrer bereitgestellten Informationen beantworten. Dabei kann es um Öffnungszeiten, Erreichbarkeit, Gruppenanfragen oder praktische Informationen gehen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie OpenTable, Guestplan und Lightspeed.
Wie sicher ist die KI-gestützte E-Mail-Verarbeitung mit HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation über Hosting innerhalb der EU oder des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub E-Mails automatisch an die richtige Filiale oder Mitarbeitende weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails automatisch an die passende Mitarbeitende, Abteilung oder Filiale innerhalb Ihres Gastronomiebetriebs weiterleiten. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Software.
Kann HorecaHub Reservierungsanfragen aus E-Mails mit unserem Reservierungssystem verbinden?
HorecaHub kann Reservierungsanfragen aus E-Mails erkennen und an Systeme wie Zenchef, Guestplan, TheFork, OpenTable oder SevenRooms weiterleiten, ersetzt diese Reservierungssysteme jedoch nicht. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht für Ihr Postfach und hilft dabei, Anfragen schneller dem richtigen Workflow zuzuordnen. Gäste können dabei auch in mehreren Sprachen unterstützt werden.
Funktioniert HorecaHub mit gemeinsamen Postfächern wie info@ und reservierungen@?
Ja, HorecaHub kann E-Mails aus gemeinsamen Postfächern wie info@, reservierungen@ oder events@ in Ihrem Gastronomiebetrieb verarbeiten. HorecaHub unterstützt die Bearbeitung der Gästekommunikation per E-Mail und kann Nachrichten an die richtige Abteilung oder den passenden Kollegen weiterleiten, ohne Ihre bestehenden Systeme zu ersetzen.
Kann HorecaHub automatische Eingangsbestätigungen für Gäste-E-Mails senden?
Ja, HorecaHub kann automatische Eingangsbestätigungen versenden, wenn Gäste eine E-Mail an Ihren Gastronomiebetrieb senden. Die Antworten lassen sich an Ihre bestehenden Kommunikationsabläufe anpassen und in mehreren Sprachen formulieren. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrem Reservierungs- oder Hotelsystem.
Kann HorecaHub per E-Mail zwischen Reservierungen, Lieferanten und Bewerbungen unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann verschiedene Arten eingehender E-Mails erkennen, zum Beispiel Reservierungsanfragen, Nachrichten von Lieferanten oder Bewerbungen. Dadurch lässt sich Ihr Postfach übersichtlicher verwalten und Nachrichten schneller an die richtige Abteilung weiterleiten. HorecaHub unterstützt diese E-Mail-Verarbeitung, ohne Ihre bestehende Software zu ersetzen.
Kann HorecaHub Gäste-E-Mails auch außerhalb der Öffnungszeiten beantworten?
Ja, HorecaHub kann Gäste-E-Mails auch außerhalb Ihrer Öffnungszeiten verarbeiten und beantworten. Dadurch erhalten Gäste schneller eine Rückmeldung zu Fragen rund um Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder Arrangements. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat in mehreren Sprachen.
Kann ich festlegen, welche E-Mails HorecaHub automatisch beantworten darf?
Ja, Sie können festlegen, welche Arten von E-Mails HorecaHub automatisch verarbeitet und welche Nachrichten zuerst von einem Mitarbeiter geprüft werden sollen. So behalten Sie die Kontrolle über sensible oder komplexe Kommunikation. HorecaHub arbeitet dabei als ergänzende Kommunikationsschicht für Ihr Gastronomieunternehmen.
Kann HorecaHub E-Mail-Konversationen in mehreren Sprachen bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Konversationen mit Gästen in mehreren Sprachen verarbeiten und beantworten. Das ist praktisch für Restaurants, Hotels und Eventlocations mit internationalen Gästen. HorecaHub unterstützt mehrsprachige Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat über eine zentrale Kommunikationsschicht.
Kann HorecaHub unseren E-Mail-Posteingang unterstützen, ohne dass wir das Kassensystem wechseln müssen?
Ja, HorecaHub arbeitet neben bestehenden Kassensystemen wie Lightspeed, Untill, MplusKASSA oder CCV und erfordert keinen Systemwechsel. HorecaHub unterstützt die Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat und ergänzt Ihre bestehende Gastronomie-Umgebung. Ihr Kassensystem bleibt weiterhin wie gewohnt im Einsatz.
Kann HorecaHub E-Mails zu Lieferungen oder Online-Bestellungen erkennen?
Ja, HorecaHub kann E-Mails zu Lieferungen oder Online-Bestellungen erkennen und in Ihre bestehenden Prozesse weiterleiten. HorecaHub kann dabei mit Systemen wie Deliverect zusammenarbeiten, ohne diese zu ersetzen. So bleiben Kommunikationskanäle und operative Bestellabwicklung voneinander getrennt.
Wie speichert HorecaHub Daten aus E-Mail-Gesprächen mit Gästen?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Daten innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und HorecaHub arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub E-Mails mehrerer Standorte in einer Umgebung verwalten?
Ja, HorecaHub kann die E-Mail-Kommunikation mehrerer Standorte zentral in einer einzigen Umgebung unterstützen. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels oder Gastronomiebetriebe mit mehreren Standorten. Nachrichten können pro Standort oder Abteilung organisiert werden, ohne bestehende Reservierungs- oder Kassensysteme zu ersetzen.
Kann HorecaHub Angebotsanfragen aus E-Mails an unser Vertriebsteam weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Angebotsanfragen aus eingehenden E-Mails erkennen und an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten. Das ist praktisch für Gastronomiebetriebe mit Gruppenreservierungen, Business-Events oder Arrangements. HorecaHub unterstützt die E-Mail-Kommunikation und ergänzt bestehende Systeme wie Guestplan oder Mews.
Kann HorecaHub automatisch eine E-Mail-Signatur zu Antworten hinzufügen?
Ja, HorecaHub kann automatisch eine feste E-Mail-Signatur zu ausgehenden Nachrichten hinzufügen. So bleiben Kontaktdaten, Öffnungszeiten oder Abteilungsinformationen in Ihrer Mailkommunikation konsistent. HorecaHub arbeitet dabei ergänzend zu Ihren bestehenden Systemen im Gastgewerbe und Ihrer Kommunikationssoftware.
Was passiert mit Newslettern und Marketing-E-Mails in HorecaHub?
HorecaHub kann Newsletter und Marketing-E-Mails von regulärer Gästekommunikation in Ihrem Postfach unterscheiden. Dadurch lassen sich operative Anfragen und Reservierungsanfragen getrennt bearbeiten. HorecaHub unterstützt Ihre Kommunikationsprozesse, ohne Systeme wie OpenTable, MplusKASSA oder Deliverect zu ersetzen.
Kann HorecaHub E-Mails automatisch an die richtige Abteilung weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails automatisch Bereichen wie Reservierung, Vertrieb, Rezeption oder Management zuordnen. Das hilft Gastronomiebetrieben, auch bei hohem Mailaufkommen schneller den Überblick zu behalten. HorecaHub ergänzt bestehende Software wie Mews, Untill oder Guestplan.
Funktioniert HorecaHub mit gemeinsamen Postfächern von Restaurants oder Hotels?
Ja, HorecaHub kann mit gemeinsamen Postfächern wie info@, reservierungen@ oder events@ arbeiten. Das eignet sich für Restaurants, Hotels, Freizeitbetriebe und Eventlocations mit mehreren Mitarbeitenden in derselben Inbox. HorecaHub unterstützt die Kommunikation, ohne Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem zu ersetzen.
Kann HorecaHub E-Mails mit Anhängen verarbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails verarbeiten, in denen Gäste Dokumente oder Dateien mitsenden, etwa Gruppeninformationen oder Anfragen. Mitarbeitende können diese Nachrichten anschließend in ihrem bestehenden Arbeitsprozess weiterbearbeiten. HorecaHub unterstützt die Mailbearbeitung als ergänzende Kommunikationsschicht für die Gastronomie.
Wie sicher ist unser Gastronomie-Postfach in HorecaHub?
HorecaHub verarbeitet Mailkommunikation mit Hosting innerhalb der EU oder des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subprozessoren arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann HorecaHub E-Mails von Gästen für Mitarbeitende zusammenfassen?
Ja, HorecaHub kann längere E-Mail-Konversationen zusammenfassen, damit Mitarbeitende schneller verstehen, worum es bei der Anfrage eines Gastes geht. Das ist besonders praktisch bei Gruppenanfragen, Arrangements oder wiederkehrender Kommunikation mit Gästen. HorecaHub unterstützt Kommunikationsprozesse ergänzend zu bestehenden Systemen wie Zenchef, SevenRooms oder Mews.
Wie funktioniert die KI-E-Mailbearbeitung für Gruppenanfragen in Restaurants oder Hotels?
HorecaHub kann Gruppenanfragen per E-Mail erkennen, relevante Informationen erfassen und die Unterhaltung an die richtige Ansprechperson weiterleiten. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe wie Restaurants, Hotels und Eventlocations bei der E-Mail-Kommunikation, ohne Ihr Reservierungssystem zu ersetzen.
Kann HorecaHub Angebotsanfragen aus E-Mails automatisch erkennen?
Ja, HorecaHub kann Angebots- und Anfrage-E-Mails in Ihrem Postfach erkennen und verarbeiten. HorecaHub kann Informationen sammeln und Anfragen an Ihr Team weiterleiten, während Ihre bestehenden Systeme wie Zenchef, Mews oder OpenTable unverändert weiter genutzt werden.
Kann HorecaHub Spam in unserem Gastro-Postfach erkennen?
Ja, HorecaHub kann zwischen relevanter Gästekommunikation und unerwünschten E-Mails wie Spam unterscheiden. HorecaHub unterstützt Ihr Postfachmanagement als zusätzliche Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe und verarbeitet Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat.
Kann HorecaHub mehrere Postfächer unseres Gastronomiebetriebs verwalten?
Ja, HorecaHub kann mehrere Postfächer innerhalb eines Gastronomiebetriebs unterstützen. Dazu gehören beispielsweise Postfächer für Reservierungen, Veranstaltungen oder allgemeine Anfragen, während HorecaHub die Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat zentral unterstützt.
Wie geht HorecaHub mit sensiblen Informationen in Gästemails um?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation innerhalb der EU/des EWR mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. HorecaHub verwendet keine Kundendaten zum Training von KI-Modellen und arbeitet mit LLM-Subauftragsverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention.
Kann HorecaHub E-Mail-Konversationen über mehrere Tage hinweg verfolgen?
Ja, HorecaHub kann den Kontext in laufenden E-Mail-Konversationen beibehalten, damit Folgefragen besser bearbeitet werden können. HorecaHub unterstützt die Kommunikation für Restaurants, Hotels und andere Gastronomiebetriebe über mehrere Kanäle und in mehreren Sprachen.
Kann HorecaHub unsere info@-Mailbox für ein Restaurant oder Hotel beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails in Ihrer info@-Mailbox für Gastronomiebetriebe wie Restaurants, Hotels und Eventlocations beantworten. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihren bestehenden Systemen und kann Gäste in mehreren Sprachen unterstützen. Ihre Mailbox bleibt dabei Teil Ihrer eigenen Prozesse und Infrastruktur.
Wie verarbeitet HorecaHub Gruppenreservierungen, die per E-Mail eingehen?
HorecaHub kann Gruppenreservierungen, die per E-Mail eingehen, innerhalb Ihres bestehenden Kommunikationsprozesses erkennen, strukturieren und bearbeiten. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable, sondern ergänzt diese Systeme mit KI-Unterstützung für die E-Mail-Kommunikation. Komplexe Anfragen können bei Bedarf an Ihr Team weitergeleitet werden.
Kann HorecaHub E-Mails mit Anfragen automatisch an die richtigen Mitarbeitenden weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails mit Anfragen automatisch an die zuständigen Mitarbeitenden oder Abteilungen in Ihrem Gastronomiebetrieb weiterleiten. Das betrifft zum Beispiel Gruppenanfragen, Veranstaltungen oder hotelbezogene Fragen. HorecaHub unterstützt Ihre bestehenden Mailbox-Prozesse, ohne Ihre aktuellen Systeme zu ersetzen.
Bleibt unsere eigene E-Mail-Signatur sichtbar, wenn HorecaHub antwortet?
Ja, HorecaHub kann Antworten mit Ihrer bestehenden E-Mail-Signatur und Ihren Unternehmensdaten versenden. So bleibt Ihre Kommunikation für Gäste wiedererkennbar und passend zu Ihrem Gastronomiebetrieb. HorecaHub funktioniert dabei als zusätzliche Kommunikationsebene innerhalb Ihrer bestehenden E-Mail-Umgebung.
Kann HorecaHub Newsletter von Gästeanfragen im Posteingang unterscheiden?
Ja, HorecaHub kann zwischen Newslettern, automatischen Nachrichten und echten Gästeanfragen in Ihrer Gastronomie-Mailbox unterscheiden. Dadurch bleibt Ihr Posteingang für Ihr Team übersichtlicher. HorecaHub verarbeitet die E-Mail-Kommunikation als zusätzliche Ebene neben Ihren bestehenden Arbeitsabläufen.
Kann HorecaHub häufige Fragen per E-Mail automatisch beantworten?
Ja, HorecaHub kann häufig gestellte Fragen von Gästen per E-Mail beantworten, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Erreichbarkeit oder Einrichtungen. HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels, Cafés und andere Unternehmen im Gastgewerbe über E-Mail, Telefon und Webchat. Gäste können dabei in mehreren Sprachen unterstützt werden.
Funktioniert HorecaHub mit unserem bestehenden E-Mail-Anbieter?
Ja, HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsebene mit Ihrer bestehenden E-Mail-Umgebung zusammen und ersetzt keinen Mailbox-Anbieter. Sie behalten Ihre aktuelle Infrastruktur und Prozesse für das E-Mail-Management. HorecaHub konzentriert sich auf die Abwicklung der Gästekommunikation.
Kann HorecaHub E-Mails zu Events oder Firmenanfragen bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails zu Veranstaltungen, Business-Events und Gruppenanfragen für Gastronomie- und Freizeitbetriebe bearbeiten. HorecaHub unterstützt Sie dabei, Kommunikation zu strukturieren und zu beantworten, ohne Ihre bestehende Reservierungssoftware zu ersetzen. Bei Bedarf können Anfragen an Ihr Team weitergeleitet werden.
Wie sicher ist die KI-E-Mailverarbeitung von HorecaHub für Gästedaten?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Kommunikation mit Hosting innerhalb der EU/des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subunternehmer arbeiten mit Zero-Data-Retention. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub E-Mails in mehreren Sprachen für internationale Gäste beantworten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails in mehreren Sprachen für internationale Gäste von Restaurants, Hotels und Eventlocations beantworten. So können Gäste in der Sprache kommunizieren, die für sie am angenehmsten ist. HorecaHub unterstützt mehrsprachige Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat.
Kann HorecaHub unsere gemeinsame Mailbox für mehrere Restaurants verwalten?
Ja, HorecaHub kann gemeinsame Mailboxen für mehrere Restaurants oder Standorte über eine zentrale Kommunikationsschicht bearbeiten. HorecaHub verarbeitet E-Mails von beispielsweise info@-Adressen und kann Nachrichten je nach Standort oder Team weiterleiten. Ihr bestehendes Reservierungssystem wie Zenchef, Guestplan oder OpenTable bleibt dabei weiterhin führend.
Wie geht HorecaHub mit Angebotsanfragen um, die per E-Mail eingehen?
HorecaHub kann Angebotsanfragen per E-Mail erkennen und an die passende Mitarbeiterin, den passenden Mitarbeiter oder die zuständige Abteilung weiterleiten. HorecaHub arbeitet als zusätzliche Kommunikationsschicht neben Systemen wie Mews, SevenRooms oder TheFork und ersetzt Ihr Reservierungssystem nicht. Antworten können in mehreren Sprachen erstellt werden.
Kann HorecaHub Anhänge in E-Mails erkennen und weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails mit Anhängen verarbeiten und an die zuständigen Mitarbeitenden in Ihrem Gastronomiebetrieb weiterleiten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per E-Mail, Telefon und Webchat, ohne bestehende Systeme wie Mews oder Lightspeed zu ersetzen. Daten werden verschlüsselt innerhalb der EU/des EWR gespeichert.
Funktioniert HorecaHub auch für Reservierungsanfragen über persönliche E-Mail-Adressen?
Ja, HorecaHub kann auch E-Mails verarbeiten, die an persönliche Adressen von Mitarbeitenden oder Standorten gesendet werden. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe wie Restaurants, Hotels und Eventlocations bei der E-Mail-Kommunikation zusätzlich zu bestehenden Systemen wie Tableo oder Guestplan. Ihre bestehende Mailbox-Struktur kann dabei unverändert bleiben.
Kann HorecaHub zwischen Lieferanten-E-Mails und Gästeanfragen unterscheiden?
Ja, HorecaHub erkennt verschiedene Arten von E-Mails, darunter Gästeanfragen, Lieferanten-E-Mails oder interne Kommunikation. HorecaHub unterstützt Unternehmen im Gastgewerbe dabei, eingehende Kommunikation zu strukturieren, ohne bestehende Systeme wie Untill, CCV oder MplusKASSA zu ersetzen. Daten werden mit TLS 1.2+ und AES-256-Verschlüsselung sicher verarbeitet.
Wie funktioniert KI-E-Mail für Hotels mit vielen internationalen Gästen?
HorecaHub kann Hotelgäste per E-Mail in mehreren Sprachen über eine zentrale Kommunikationsschicht betreuen. HorecaHub unterstützt Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon und Webchat zusätzlich zu Systemen wie Mews oder SevenRooms. Ihr Hotel behält dabei seine bestehende Reservierungs- und Betriebssoftware.
Kann HorecaHub E-Mails zu Private Dining oder Raummiete bearbeiten?
Ja, HorecaHub kann E-Mails zu Private Dining, Raummiete und anderen Gruppenanfragen für Gastronomie- und Eventlocations verarbeiten. HorecaHub erkennt Anfragen und leitet sie an die passende Mitarbeitende oder Abteilung weiter. Die Plattform ergänzt Reservierungssysteme wie Zenchef, TheFork oder OpenTable.
Kann HorecaHub gleichzeitig aus mehreren Postfächern antworten?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation aus mehreren Postfächern innerhalb eines Gastronomiebetriebs oder einer Kette verarbeiten. HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels, Cafés und Freizeitbetriebe bei der E-Mail-Kommunikation als zusätzliche Kommunikationsschicht. Ihre bestehenden Systeme wie Nostium, Tableo oder Deliverect bleiben dabei weiterhin aktiv.
Wie schützt HorecaHub Gästedaten in E-Mail-Konversationen?
HorecaHub verarbeitet E-Mail-Konversationen mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/des EWR und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. HorecaHub arbeitet mit LLM-Subverarbeitern auf Basis von Zero-Data-Retention und ein Auftragsverarbeitungsvertrag ist über rechtliches verfügbar.
Kann HorecaHub E-Mails automatisch nach Anfrageart sortieren?
Ja, HorecaHub kann eingehende E-Mails automatisch kategorisieren, zum Beispiel für Reservierungen, Gruppenanfragen oder allgemeine Fragen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe über Telefon, E-Mail und Webchat, ohne Reservierungssysteme wie SevenRooms oder Guestplan zu ersetzen. So gelangen Anfragen schneller an die richtige Abteilung.
Können Mitarbeitende E-Mail-Konversationen von HorecaHub übernehmen, wenn das nötig ist?
Ja, Mitarbeitende können E-Mail-Konversationen übernehmen, wenn eine persönliche Bearbeitung erforderlich ist. HorecaHub unterstützt die Zusammenarbeit zwischen KI und Mitarbeitenden über E-Mail, Telefon und Webchat innerhalb einer zentralen Kommunikationsschicht. Ihre bestehenden Systeme für Gastronomie und Reservierungen bleiben dabei weiterhin im Einsatz.
Kann die KI Reservierungen über WhatsApp annehmen?
Ja. HorecaHub nimmt Reservierungen über WhatsApp mit Datum, Uhrzeit, Gästeanzahl, Namen und Kontaktdaten entgegen und überträgt sie gemäß den Regeln des Betriebs an das Reservierungssystem oder direkt ans Team. Änderungen und Stornierungen laufen über denselben Chat, sodass Gäste nicht anrufen müssen.
Beantwortet HorecaHub auch Nachrichten von Buchungsplattformen?
Nachrichten von Plattformen, die per E-Mail eingehen, bearbeitet HorecaHub wie normale E-Mails. Nachrichten, die nur innerhalb der jeweiligen Plattform sichtbar sind, fallen nicht darunter. In der Praxis laufen die meisten Gästeanfragen trotzdem über Telefon, E-Mail oder den eigenen Chat, und diese drei Kanäle übernimmt HorecaHub vollständig.
Kann HorecaHub Gespräche aus verschiedenen Kanälen derselben Niederlassung zuordnen?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer Umgebung der richtigen Niederlassung zuordnen. Das ist praktisch für Restaurantketten, Hotels und Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie Tableo, Nostium oder CCV.
Kann HorecaHub Namen und Reservierungsdetails prüfen, wenn Gäste undeutlich sprechen?
Ja, HorecaHub kann Namen, Daten und andere Reservierungsdetails aktiv prüfen, wenn Aussprache oder Verbindung nicht vollständig klar sind. HorecaHub kann Informationen wiederholen oder bestätigen lassen, bevor Daten an Ihre bestehenden Systeme wie Guestplan, SevenRooms oder OpenTable weitergegeben werden. So bleibt die Kommunikation für Ihr Team besser nachvollziehbar.
Kann HorecaHub Gespräche kanalübergreifend für mehrere Standorte verknüpfen?
Ja, HorecaHub kann die Kommunikation verschiedener Kanäle und Standorte zentral in einer einzigen Umgebung unterstützen. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten. Informationen können zwischen Telefon, E-Mail und Webchat gemeinsam genutzt werden.
Kann HorecaHub gleichzeitig mit unserem Reservierungssystem und mehreren Kommunikationskanälen zusammenarbeiten?
Ja, HorecaHub arbeitet neben Reservierungssystemen wie Zenchef, Guestplan, TheFork oder Tableo, während Telefon, E-Mail und Webchat zentral unterstützt werden. Ihre bestehende Reservierungssoftware bleibt weiterhin führend für Buchungen. HorecaHub übernimmt die Kommunikation rundherum.
Wie verarbeitet HorecaHub Gästedaten, wenn jemand über mehrere Kanäle Kontakt aufnimmt?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer sicheren Hostingumgebung in der EU/im EWR. Daten werden mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ während der Übertragung geschützt, während KI-Modelle nicht mit Kundendaten trainiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Wie werden Gespräche aus verschiedenen Kanälen innerhalb von HorecaHub abgesichert?
HorecaHub schützt Kommunikation über Telefon, E-Mail, Webchat und andere verbundene Kanäle mit AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2+ bei der Übertragung. Das Hosting erfolgt innerhalb der EU/des EWR und Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Zusätzlich bietet HorecaHub einen Auftragsverarbeitungsvertrag über rechtliches an.
Kann ich in HorecaHub für jeden Kommunikationskanal eigene Öffnungszeiten festlegen?
Ja, HorecaHub kann unterschiedliche Verfügbarkeiten und Einstellungen für Telefon, E-Mail und Webchat verwenden. So können Sie zum Beispiel den Webchat aktiv lassen, während die Telefonie nur eingeschränkt verfügbar ist. HorecaHub ergänzt Ihre bestehende Gastronomieumgebung und ersetzt keine Reservierungs- oder Kassensysteme.
Kann ich meine bestehende Restaurantnummer zu HorecaHub weiterleiten?
Ja, Sie können Ihre bestehende Festnetznummer Ihres Restaurants zu HorecaHub weiterleiten, damit Anrufe automatisch bearbeitet werden. Gäste rufen weiterhin dieselbe Nummer an, während HorecaHub Gespräche über KI-Telefonie entgegennimmt. Die Lösung ergänzt bestehende Reservierungs- und Kassensysteme und ersetzt diese nicht.
Funktioniert HorecaHub auch für Hotels mit Rezeptions-Hotline?
Ja, HorecaHub kann auch Rezeptionsleitungen von Hotels über KI-Telefonie unterstützen. Der Assistent kann Telefongespräche annehmen, häufig gestellte Fragen beantworten und Gespräche an den richtigen Mitarbeiter weiterleiten. HorecaHub arbeitet neben Hotel- und Reservierungssystemen wie Mews oder SevenRooms.
Funktioniert HorecaHub auch bei viel Lärm in meinem Restaurant?
Ja, HorecaHub wurde dafür entwickelt, Telefongespräche auch in Umgebungen mit Hintergrundgeräuschen zu verarbeiten. Bei starkem Lärm kann HorecaHub zusätzliche Bestätigungen abfragen, um Missverständnisse zu reduzieren. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Systemen.
Wie geht HorecaHub mit Hintergrundgeräuschen in einem vollen Restaurant um?
HorecaHub kann Telefongespräche auch in Umgebungen mit Hintergrundgeräuschen verarbeiten, etwa in Restaurants, Cafés oder Eventlocations. Die Verständlichkeit hängt weiterhin von Faktoren wie Musiklautstärke, Küchengeräuschen und der Verbindungsqualität ab. HorecaHub arbeitet als Kommunikationsschicht neben Ihren bestehenden Gastronomie- und Reservierungssystemen.
Kann HorecaHub mit unserer bestehenden Hotelsoftware zusammenarbeiten, während wir mehrere Kanäle nutzen?
Ja, HorecaHub kann parallel zu bestehender Hotel- und Gastronomiesoftware genutzt werden, während Sie Telefon, E-Mail und Webchat verwenden. Systeme wie Mews, OpenTable oder SevenRooms bleiben dabei weiterhin führend für Reservierungen und operative Prozesse. HorecaHub ergänzt diese Systeme um eine zusätzliche Kommunikationsschicht.
Kann HorecaHub Antworten im Stil unseres Restaurants oder Hotels schreiben?
Ja, HorecaHub kann die E-Mail-Kommunikation an den Tonfall und die Markenidentität Ihres Restaurants, Hotels oder einer anderen Gastronomie-Location anpassen. Dadurch bleiben Antworten konsistent mit Ihrer bestehenden Gästekommunikation. HorecaHub unterstützt Ihr Team, ohne Ihre aktuellen Reservierungs- oder Kassensysteme zu ersetzen.
Funktioniert KI-Software für die Gastronomie auch außerhalb der Öffnungszeiten?
Ja. HorecaHub ist rund um die Uhr per Telefon, E-Mail und Webchat aktiv, auch wenn der Betrieb geschlossen ist. Gäste können trotzdem reservieren, Anfragen senden oder Antworten auf Fragen erhalten. Nachrichten, die menschliche Bearbeitung benötigen, liegen am nächsten Morgen für das Team bereit.
Wie menschlich klingt ein KI-Assistent für die Gastronomie?
Der Telefonassistent von HorecaHub verwendet eine natürliche Stimme, spricht in vollständigen Sätzen und unterbricht nicht. Der Betrieb legt Tonalität, Begrüßung und die Vorstellung des Assistenten selbst fest. HorecaHub gibt sich nicht als Mensch aus: Gästen wird klar mitgeteilt, dass sie mit einem digitalen Assistenten sprechen.
In welchen Sprachen kann die KI-Assistentin mit Gästen kommunizieren?
HorecaHub erkennt die Sprache des Gasts und antwortet auf Telefon, E-Mail und Chat in derselben Sprache. Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch werden standardmäßig unterstützt; weitere Sprachen sind nach Absprache möglich. Der Betrieb liefert die wichtigsten Inhalte wie Speisekarte und Hausregeln, HorecaHub hält den Ton pro Sprache konsistent.
Kann HorecaHub WhatsApp-Nachrichten von Gästen beantworten?
Ja. HorecaHub kann WhatsApp als zusätzlichen Kommunikationskanal neben Telefon, E-Mail und Webchat integrieren. Die KI beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Speisekarte, Anfahrt oder Verfügbarkeit, nimmt Reservierungen entgegen und leitet Gespräche bei Bedarf an Mitarbeitende weiter. Alle Nachrichten bleiben nachvollziehbar gespeichert.
Arbeitet HorecaHub mit der WhatsApp Business API?
Ja. HorecaHub verbindet sich über die WhatsApp Business API mit der geschäftlichen WhatsApp-Nummer des Gastronomiebetriebs, nicht mit einem privaten Konto. Der Betrieb bleibt Eigentümer der Nummer und der Gespräche. Die Einrichtung erfolgt gemeinsam mit dem Betrieb; es muss keine Software installiert werden.
Kann die KI internationale Gäste auf WhatsApp in ihrer eigenen Sprache betreuen?
Ja. HorecaHub erkennt bei WhatsApp automatisch die Sprache, in der der Gast schreibt, und antwortet in derselben Sprache. Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch und Italienisch werden standardmäßig unterstützt. Für touristische Betriebe bedeutet das, dass internationale Gäste dieselben Informationen erhalten wie deutschsprachige Gäste, ohne dass das Team übersetzen muss.
Kann der Assistent außerhalb der Öffnungszeiten Rückrufbitten erfassen?
Ja. Wenn eine Anfrage nicht ohne Mitarbeitende bearbeitet werden kann, erfasst HorecaHub Namen, Telefonnummer und Anliegen und stellt alles für das Team bereit. Der Gast weiß sofort, woran er ist, und das Team sieht am nächsten Morgen eine vollständige Übersicht statt einer Liste verpasster Anrufe.
Was passiert bei schlechter Verbindung oder viel Hintergrundgeräusch?
Der Assistent bittet den Gast dann, Angaben zu wiederholen, und bestätigt die wichtigsten Informationen wie Name, Datum, Uhrzeit und Personenzahl. Falls das nicht klappt, speichert HorecaHub die Telefonnummer und leitet die Anfrage an das Team weiter. Ein unklar geführtes Gespräch führt also nicht zu einer fehlerhaften Reservierung.
Kann die KI Antworten in unserem eigenen Corporate Design und Tone of Voice schreiben?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Antworten in Ihrem eigenen Schreibstil und Corporate Design erstellen. Sie können Vorgaben für Tonalität, Signatur und Formulierungen festlegen, damit die Kommunikation über HorecaHub zu Ihrem Restaurant, Hotel oder Café passt.
Kann ich festlegen, an welchen Mitarbeiter Gespräche weitergeleitet werden?
Ja, mit HorecaHub können Sie festlegen, an welche Mitarbeiter oder Abteilungen Gespräche weitergeleitet werden. Das ist zum Beispiel praktisch für Reservierungen, Geschäftsanfragen oder Fragen zu Veranstaltungen. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen im Gastgewerbe wie Zenchef, Mews oder CCV.
Kann HorecaHub Gäste verstehen, die gleichzeitig durcheinander sprechen?
HorecaHub kann Gespräche verarbeiten, in denen mehrere Personen gleichzeitig sprechen, fordert aber gegebenenfalls zusätzliche Bestätigungen an, wenn Informationen nicht eindeutig sind. Das hilft dabei, Reservierungen oder Anfragen korrekt zu bearbeiten. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Zenchef, Tableo oder Mews.
Kann HorecaHub mit unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten von Gästen umgehen?
Ja, HorecaHub kann Gespräche von Gästen verarbeiten, die langsam, schnell oder unterschiedlich schnell sprechen. Wenn Angaben nicht eindeutig genug sind, kann HorecaHub Informationen wiederholen oder um eine Bestätigung bitten. HorecaHub unterstützt Unternehmen im Gastgewerbe wie Restaurants, Hotels und Eventlocations.
Versteht HorecaHub Gäste, die umgangssprachlich oder mit Slang sprechen?
HorecaHub kann Telefongespräche verarbeiten, in denen Gäste informell sprechen oder spontan formulieren. Wenn bestimmte Informationen nicht eindeutig genug sind, kann HorecaHub zusätzliche Fragen stellen, um Fehler zu reduzieren. HorecaHub unterstützt mehrere Sprachen und unterschiedliche Arten von Gastronomiebetrieben.
Funktioniert das Wissen von HorecaHub auf allen Kommunikationskanälen gleich?
Ja, HorecaHub nutzt gemeinsame Informationen für Telefon, E-Mail und Webchat, damit Antworten über alle Kanäle hinweg möglichst konsistent bleiben. So verwalten Sie Informationen für Gäste und Mitarbeitende zentral. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Kann ich später weitere Kommunikationskanäle zu HorecaHub hinzufügen?
Ja, HorecaHub kann schrittweise um zusätzliche Kanäle wie Telefon, E-Mail oder Webchat erweitert werden. So können Sie mit einem Kanal starten und später erweitern, wenn Ihr Betrieb Bedarf hat. Aktuelle Möglichkeiten finden Sie unter preise.
Kann HorecaHub Gespräche und Nachrichten in mehreren Sprachen kombinieren?
Ja, HorecaHub kann Gäste in mehreren Sprachen per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Kommunikationsschicht betreuen. Das ist relevant für Restaurants, Hotels und Freizeitbetriebe mit internationalen Gästen. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie TheFork oder MplusKASSA.
Funktioniert HorecaHub auch bei mobilen Verbindungen mit schwankender Tonqualität?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche über mobile Verbindungen mit wechselnder Qualität verarbeiten. Wenn Teile eines Gesprächs unklar sind, kann HorecaHub zusätzliche Bestätigungen anfordern oder an Ihr Team weiterleiten. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat.
Kann HorecaHub ein Gespräch übernehmen, wenn ein Gast schwer zu verstehen ist?
Ja, HorecaHub kann ein Telefongespräch an einen Mitarbeiter weiterleiten, wenn ein Gast schwer verständlich ist. HorecaHub unterstützt Gastronomieunternehmen per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt Ihr bestehendes Reservierungs- oder Kassensystem. So bleibt Ihre Kommunikation auch in Stoßzeiten erreichbar.
Kann HorecaHub mehrere Kommunikationskanäle für verschiedene Standorte nutzen?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat für Unternehmen mit mehreren Standorten unterstützen. Das kann für Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetriebe mit getrennten Kontaktströmen relevant sein. HorecaHub arbeitet ergänzend zu bestehenden Systemen wie Mews, Zenchef oder Deliverect.
Kann HorecaHub Gespräche und Nachrichten aus verschiedenen Kanälen sicher verarbeiten?
Ja, HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat mit Hosting innerhalb der EU oder des EWR, AES-256-Verschlüsselung im Ruhezustand und TLS 1.2 oder höher während der Übertragung. Kundendaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet und LLM-Subverarbeiter arbeiten mit Zero-Data-Retention. Weitere Informationen finden Sie unter rechtliches.
Kann ich pro Standort unterschiedliche Kanäle innerhalb von HorecaHub nutzen?
Ja, HorecaHub kann pro Standort unterschiedliche Kommunikationskanäle unterstützen, zum Beispiel nur Telefonie für ein Hotel und Webchat plus E-Mail für ein Restaurant. So können Sie die Einrichtung an die Arbeitsweise jedes Standorts anpassen. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Tableo, CCV oder MplusKASSA.
Kann ich unsere bestehende Festnetznummer an HorecaHub weiterleiten?
Ja, Sie können Ihre bestehende Festnetznummer an HorecaHub weiterleiten, damit eingehende Anrufe automatisch bearbeitet werden. So können Gäste weiterhin Ihre bekannte Nummer verwenden, während HorecaHub die Gespräche telefonisch verarbeitet. Ihre aktuelle Reservierungssoftware oder Ihr Kassensystem bleibt dabei ganz normal aktiv.
Kann HorecaHub unterschiedliche Sprechgeschwindigkeiten von Gästen erkennen?
Ja, HorecaHub kann mit unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten in Telefongesprächen mit Gästen umgehen. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und kann Informationen erneut bestätigen, wenn ein Gespräch unklar verläuft. Das hilft bei Reservierungsanfragen, Öffnungszeiten und anderen häufig gestellten Fragen.
Wie kann HorecaHub Gespräche zur Qualitätskontrolle erneut anhören?
HorecaHub kann Telefonate mit Funktionen zum erneuten Anhören unterstützen, abhängig von den in Ihrem Unternehmen eingerichteten Prozessen. Daten werden innerhalb der EU/des EWR gehostet und mit AES-256 im Ruhezustand sowie TLS 1.2+ während der Übertragung verschlüsselt. Weitere Informationen zur Verarbeitung und zu den Bedingungen finden Sie unter rechtliches.
Arbeitet HorecaHub mit einer zentralen Wissensdatenbank für alle Kommunikationskanäle?
Ja, HorecaHub nutzt eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail und Webchat, damit Gäste konsistente Informationen erhalten. Dadurch bleiben Antworten zu Öffnungszeiten, Speisekarten oder Reservierungen über verschiedene Kontaktmomente hinweg einheitlich. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Systemen wie OpenTable oder SevenRooms.
Kann HorecaHub mehrere Sprachen gleichzeitig über verschiedene Kommunikationskanäle nutzen?
Ja, HorecaHub kann Gäste über Telefon, E-Mail und Webchat in mehreren Sprachen betreuen. Das eignet sich zum Beispiel für Hotels, Freizeitbetriebe und Restaurants mit internationalen Gästen. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben bestehenden Systemen wie Mews oder TheFork.
Kann HorecaHub Gespräche aus verschiedenen Kanälen zentral für mehrere Standorte verwalten?
Ja, HorecaHub kann Kommunikation über Telefon, E-Mail, Webchat und WhatsApp Business API zentral für mehrere Gastronomie- oder Hotelstandorte unterstützen. Dadurch behalten Sie Informationen und Kommunikationskanäle pro Standort oder Organisation übersichtlich im Blick. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie CCV, MplusKASSA oder Zenchef.
Kann HorecaHub mit Gästen umgehen, die einen starken Akzent oder Dialekt haben?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche mit Gästen verarbeiten, die unterschiedliche Akzente oder Dialekte sprechen. HorecaHub wurde für Gastronomie-Umgebungen entwickelt, in denen Gäste auf verschiedene Arten sprechen. In komplexen Situationen kann ein Gespräch an einen Mitarbeiter weitergeleitet werden.
Kann HorecaHub nachfragen, wenn ein Gast undeutlich spricht?
Ja, HorecaHub kann während eines Telefongesprächs um Klarstellung bitten, wenn Informationen unklar oder unvollständig sind. Das hilft bei Gesprächen über Reservierungen, Öffnungszeiten oder praktische Fragen. HorecaHub arbeitet ergänzend zu Systemen wie Guestplan, OpenTable oder SevenRooms.
Muss ich für jeden Kommunikationskanal in HorecaHub separate Informationen verwalten?
Nein, HorecaHub kann gemeinsame Informationen für Telefon, E-Mail und Webchat nutzen, sodass Sie Daten nicht getrennt pflegen müssen. Änderungen zu Öffnungszeiten oder Arrangements lassen sich dadurch zentral für mehrere Kanäle verwenden. HorecaHub unterstützt Kommunikation in mehreren Sprachen für internationale Gäste.
Kann ich meine bestehende Telefonnummer aus der Gastronomie zu HorecaHub weiterleiten?
Ja, Sie können Ihre bestehende Festnetznummer aus der Gastronomie zur telefonischen Bearbeitung an HorecaHub weiterleiten. So behalten Sie Ihre aktuelle Nummer, während HorecaHub Gespräche als zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihren bestehenden Systemen übernimmt. HorecaHub ersetzt kein Reservierungssystem oder Kassensystem.
Kann HorecaHub festlegen, wann Gespräche an Mitarbeitende weitergeleitet werden?
Ja, mit HorecaHub können Sie festlegen, wann Telefongespräche an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Zum Beispiel basierend auf Öffnungszeiten, der Art der Anfrage oder der Verfügbarkeit Ihres Teams. HorecaHub bleibt dabei eine ergänzende Kommunikationsschicht neben Ihrer bestehenden Gastronomie-Software.
Kann HorecaHub Antworten in unserem eigenen Schreibstil und Corporate Design versenden?
Ja, HorecaHub kann E-Mail-Antworten an Ihren gewünschten Tonfall, Schreibstil und Ihr Corporate Design anpassen. Dadurch passen Antworten besser zu Ihrem Restaurant, Hotel oder Gastronomiekonzept. HorecaHub verarbeitet die Kommunikation, während bestehende Systeme wie TheFork oder Tableo weiterhin genutzt werden können.
Unterstützt HorecaHub auch die WhatsApp Business API für die Gastronomie?
Ja, HorecaHub kann zusammen mit der WhatsApp Business API als zusätzlicher Kommunikationskanal für Gäste eingesetzt werden. HorecaHub nutzt dabei dieselben zentralen Informationen wie Telefon, E-Mail und Webchat, damit Antworten konsistent bleiben. Technische und rechtliche Details finden Sie unter rechtliches.
Arbeitet HorecaHub mit einer gemeinsamen Wissensdatenbank für alle Kommunikationskanäle?
Ja, HorecaHub nutzt eine gemeinsame Wissensdatenbank für Telefon, E-Mail, Webchat und andere angebundene Kommunikationskanäle. Dadurch müssen Informationen zu Öffnungszeiten, Arrangements oder häufigen Fragen nicht pro Kanal separat gepflegt werden. HorecaHub ergänzt Ihre bestehende Software im Gastgewerbe und ersetzt kein Reservierungs- oder Kassensystem.
Kann HorecaHub die Kommunikation mehrerer Gastronomie-Standorte zentral verwalten?
Ja, HorecaHub kann die Kommunikation mehrerer Restaurants, Hotels oder Standorte innerhalb einer zentralen Umgebung unterstützen. Dadurch bleiben Telefon, E-Mail und Webchat je Standort organisiert, ohne mehrere getrennte Kommunikationssysteme parallel verwalten zu müssen. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie Guestplan oder Untill.
Kann ich meine bestehende Festnetznummer an HorecaHub weiterleiten?
Ja, Sie können Ihre bestehende Festnetznummer für eingehende Gespräche an HorecaHub weiterleiten. HorecaHub verarbeitet die Anrufe anschließend als zusätzliche Kommunikationsebene neben Ihren aktuellen Systemen wie Zenchef, Mews oder Lightspeed. Ihre Gäste behalten dabei weiterhin dieselbe bekannte Rufnummer.
Kann HorecaHub mit regionalen Dialekten von Gästen umgehen?
HorecaHub kann Telefongespräche mit Gästen führen, die regionale Dialekte sprechen, solange die Audioqualität ausreichend verständlich bleibt. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und kann Gäste auch in mehreren Sprachen betreuen. Im Zweifelsfall kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Kann HorecaHub Gäste bitten, langsamer zu sprechen?
Ja, HorecaHub kann während eines Telefongesprächs darum bitten, Informationen langsamer oder deutlicher zu wiederholen, wenn dies erforderlich ist. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat und ergänzt bestehende Systeme wie OpenTable oder SevenRooms.
Dadurch können Informationen bei Reservierungen oder Anfragen genauer verarbeitet werden.
Kommt HorecaHub mit unterschiedlichen Sprechgeschwindigkeiten von Gästen zurecht?
Ja, HorecaHub kann mit Gästen umgehen, die während eines Telefongesprächs langsam, schnell oder wechselnd sprechen. HorecaHub unterstützt die Gastronomie per Telefon, E-Mail und Webchat und kann bei Bedarf zusätzliche Bestätigungen einholen, um Fehler zu reduzieren.
So lassen sich Reservierungen und Gästeinformationen zuverlässiger erfassen.
Kann HorecaHub Anrufe weiterleiten, wenn die Audioqualität unverständlich ist?
Ja, HorecaHub kann ein Telefongespräch an einen Mitarbeitenden übergeben, wenn die Audioqualität zu schlecht oder unvollständig ist. HorecaHub ist eine ergänzende Kommunikationsschicht für die Gastronomie und arbeitet neben bestehenden Systemen wie Lightspeed, Untill oder MplusKASSA.
Können mehrere Mitarbeitende gleichzeitig in HorecaHub für verschiedene Kanäle arbeiten?
Ja, HorecaHub unterstützt die zentrale Verwaltung von Kommunikation über Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer Umgebung. Dadurch können mehrere Mitarbeitende mit denselben Informationen arbeiten, ohne parallele Einzelsysteme nutzen zu müssen. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen für die Gastronomie und ersetzt weder Reservierungssystem noch Kassensystem.
Wie funktioniert kanalübergreifende Kommunikation mit HorecaHub in der Gastronomie?
HorecaHub verarbeitet Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer zentralen Kommunikationsschicht für Gastronomiebetriebe. Dadurch können Informationen kanalübergreifend besser abgestimmt werden, wenn Gäste über mehrere Wege Kontakt aufnehmen. HorecaHub ergänzt bestehende Systeme wie Guestplan, OpenTable oder Nostium.
Kann HorecaHub Anrufe an verschiedene Standorte oder Abteilungen weiterleiten?
Ja, HorecaHub kann Telefongespräche an verschiedene Standorte, Abteilungen oder Mitarbeitende innerhalb Ihres Gastronomiebetriebs weiterleiten. Das eignet sich für Restaurantketten, Hotels oder Eventlocations mit mehreren Kontaktpunkten. HorecaHub unterstützt Kommunikation per Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb einer zusätzlichen Kommunikationsschicht.
Funktioniert HorecaHub auch bei Echo oder Hall in einem Gastronomiebetrieb?
Ja, HorecaHub wurde dafür entwickelt, Telefongespräche auch dann zu verarbeiten, wenn in einem Gastronomiebetrieb Echo oder Hall vorhanden ist. Die KI-Telefonie von HorecaHub unterstützt Restaurants, Hotels und andere Umgebungen im Gastgewerbe mit wechselnden Geräuschbedingungen. Bei starken Störungen kann ein Mitarbeiter das Gespräch übernehmen.
Kann HorecaHub ein Gespräch sauber beenden, wenn die Verbindung abbricht?
Ja, HorecaHub kann ein Telefongespräch korrekt beenden oder erfassen, wenn eine Verbindung unerwartet abbricht. HorecaHub unterstützt Gastronomiebetriebe per Telefon, E-Mail und Webchat als zusätzliche Kommunikationsebene neben bestehenden Systemen. Gesprächsdaten werden innerhalb der EU/des EWR mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet.
Unterstützt HorecaHub die WhatsApp Business API für die Kommunikation im Gastgewerbe?
HorecaHub kann mit Kommunikationskanälen wie der WhatsApp Business API verbunden werden, um die Gästekommunikation zusätzlich zu Telefon, E-Mail und Webchat zu erweitern. So können Sie Gäste über mehrere Kontaktpunkte hinweg aus einer zentralen Umgebung betreuen. HorecaHub bleibt dabei eine separate Kommunikationsebene neben Reservierungs- oder Kassensystemen.
Wie funktioniert mehrsprachige Kommunikation, wenn Gäste verschiedene Kanäle nutzen?
HorecaHub kann Gäste über Telefon, E-Mail und Webchat innerhalb derselben Kommunikationsumgebung in mehreren Sprachen betreuen. Dadurch kann ein Gast beispielsweise auf Englisch schreiben und später auf Niederländisch anrufen. HorecaHub nutzt dabei gemeinsame Unternehmensinformationen kanalübergreifend.
Kann HorecaHub Gespräche aus mehreren Kommunikationskanälen pro Standort getrennt verwalten?
Ja, HorecaHub kann die Kommunikation pro Standort organisieren, während Telefon, E-Mail und Webchat zentral verwaltet bleiben. Das eignet sich beispielsweise für Restaurantketten, Hotels oder Freizeitbetriebe mit mehreren Standorten und bestehenden Systemen wie Guestplan oder Mews.
Kann ich festlegen, welche Kanäle HorecaHub für meinen Gastronomiebetrieb nutzt?
Ja, HorecaHub kann je nach Ihren Arbeitsabläufen für Telefon, E-Mail, Webchat oder eine Kombination daraus eingerichtet werden. HorecaHub ergänzt bestehende Lösungen wie TheFork, Untill oder CCV und übernimmt nicht die Rolle dieser Systeme.