Bedingungen & rechtliche Dokumente

The Dutch version is leading. An English translation can be requested via info@horecahub.ai.

HorecaHub ("wir", "uns") nimmt Ihren Datenschutz ernst. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten, warum, wie lange wir sie aufbewahren und welche Rechte Sie haben.

Geltungsbereich

• Unsere Website und Online-Dienste
• Unsere KI-Kundenservice-Software (Chat, Telefonie/Voice, E-Mail und Messaging-Kanäle)

1) Kontaktdaten

• Handelsname: HorecaHub
• Adresse: Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Niederlande
• E-Mail: info@horecahub.ai

2) Welche personenbezogenen Daten verarbeiten wir?

A) Website-Besucher

• IP-Adresse und technische Daten für den Betrieb der Website
• Browser- und Gerätedaten
• Besuchsdaten, abhängig von Ihrer Cookie-Auswahl

B) Kontaktanfragen

• Name (falls angegeben)
• E-Mail und/oder Telefonnummer
• Inhalt Ihrer Nachricht

C) Kunden und Nutzer der Plattform

• Kontodaten (E-Mail und Login)
• Einstellungen und Nutzungsdaten in der Software
• Support-Anfragen und Kommunikation

D) Endnutzer (Gäste), die chatten, anrufen oder mailen

• Kontaktdaten (Telefon oder E-Mail, je nach Kanal)
• Chat-, E-Mail- und Gesprächsinhalte (Reservierungen, Fragen, Anmerkungen)
• Metadaten (Zeit, Sprache, Kanal)

E) E-Mail-Daten über gekoppeltes Gmail- oder Outlook-Postfach

• Kontaktdaten und Inhalt eingehender E-Mails von Gästen
• Metadaten wie Zeitpunkt, Absender und Kanal

Wir verwenden die Gmail API (Google) und die Microsoft Graph API (Outlook / Microsoft 365) ausschließlich, um eingehende E-Mails von Gästen zu lesen und im Namen Ihres Betriebs automatische Antworten zu generieren. Die Verarbeitung erfolgt zum Zeitpunkt der Bearbeitung; danach speichern wir den Inhalt dieser E-Mails nicht dauerhaft in unseren eigenen Systemen. Wir verwenden diese Daten niemals für KI-Training, Werbung oder Profiling, und wir verkaufen oder teilen sie nicht zu kommerziellen Zwecken mit Dritten. Sie können den Zugriff jederzeit über Ihr Google-Konto (Sicherheit > Drittanbieter-Apps) oder Ihr Microsoft-Konto (Datenschutz > Apps und Dienste) widerrufen.

Wichtig: In vielen Fällen ist das Unternehmen, das HorecaHub nutzt (z. B. das Restaurant), die Partei, die Zweck und Mittel der Verarbeitung bestimmt. HorecaHub verarbeitet dann im Auftrag dieses Kunden.

3) Verarbeitungszwecke

• Bereitstellung der Website und Dienste
• Kontakt und Kommunikation
• Support
• Sicherheit (Missbrauchserkennung, Logging, Betrugsprävention)
• Verbesserung unserer Dienste

4) Rechtsgrundlage

• Vertragserfüllung
• Berechtigtes Interesse (Sicherheit und Betrieb)
• Einwilligung (z. B. Cookies, Verbindung von Gmail- oder Outlook-Postfach)
• Gesetzliche Verpflichtungen

5) Weitergabe an Dritte

• Hosting/IT-Anbieter
• Kommunikationsanbieter (Telefonie, Messaging, E-Mail-Anbieter wie Google und Microsoft)
• Tools für Support, Logging und Monitoring

Mit Auftragsverarbeitern bestehen Vereinbarungen zu Vertraulichkeit und Sicherheit. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten.

6) Übermittlung außerhalb der EU/EWR

Einige technische Anbieter können Daten außerhalb der EU/EWR verarbeiten. In diesem Fall treffen wir geeignete Schutzmaßnahmen gemäß DSGVO.

7) Aufbewahrung

• Inhalt eingehender Gmail- und Outlook-Nachrichten: nicht dauerhaft in unseren Systemen gespeichert; nur zum Zeitpunkt der Antwortgenerierung verarbeitet
• Kontaktanfragen: solange erforderlich
• Support-Anfragen: solange erforderlich
• Sicherheits-Logs: solange notwendig
• Gesprächs- und Chatdaten: abhängig von Einstellungen und Vereinbarungen mit dem Kunden

8) Sicherheit

• Verschlüsselte Verbindungen (TLS)
• Zugriffskontrollen
• Logging/Monitoring zur Erkennung von Missbrauch

9) Ihre Rechte

• Auskunft
• Berichtigung
• Löschung (soweit möglich)
• Einschränkung
• Widerspruch bei berechtigtem Interesse
• Datenübertragbarkeit
• Widerruf der Einwilligung, einschließlich Trennung von Gmail oder Outlook

Anfragen an info@horecahub.ai.

10) Cookies

Wir verwenden Cookies. Einstellungen über unser Cookie-Banner.

11) Beschwerden

Beschwerde? Mailen Sie an info@horecahub.ai. Sie können sich auch an Ihre nationale Datenschutzbehörde wenden.

12) Änderungen

Wir können diese Datenschutzerklärung anpassen. Die aktuelle Version steht auf dieser Seite.

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