Historia de cliente: Mark del restaurante Buitenplaats Kameryck
Historia de cliente: cómo Buitenplaats Kameryck ayuda a sus huéspedes más rápido con el chat de IA de HorecaHub. Descubre cómo Mark lleva el servicio, la eficiencia y la hospitalidad a un nivel superior.
16 de noviembre de 2025 por
HorecaHub
Historia de cliente: Buitenplaats Kameryck, donde hospitalidad, naturaleza e innovación se unen
Quien conoce Buitenplaats Kameryck sabe que no es simplemente un restaurante o una ubicación para eventos.
Es un lugar donde la naturaleza, la tranquilidad y la hospitalidad forman una experiencia completa.
Y detrás de esa experiencia está el emprendedor Mark, alguien que ve la hospitalidad como un oficio y también como una responsabilidad.
Se nota en todo: el ambiente, la calidad, el cuidado por los detalles.
Buitenplaats Kameryck gira en torno a la hospitalidad, pero debajo hay una base de procesos bien organizados y decisiones inteligentes.
¿Quieres visitar tú mismo la preciosa ubicación de Buitenplaats Kameryck?
Visita la web y descubre por qué tantos huéspedes siguen volviendo aquí.
Un lugar donde el servicio sigue siendo personal, incluso cuando hay mucho trabajo
Kameryck tiene un gran alcance, muchos huéspedes y un flujo constante de preguntas.
Desde paquetes y reservas hasta bodas y grupos corporativos.
Detrás de todo eso hay muchísima comunicación, y eso significa: mucha presión de trabajo.
Mark quería mantener esa calidad de servicio, incluso en momentos de máxima actividad, sin sobrecargar a su equipo.
No reduciendo la cercanía humana.
Sino añadiendo más estructura.
Por eso eligió el chat de IA de HorecaHub (entonces HostHub).
Y los resultados hablan por sí solos.
Un asistente de IA que se siente como un empleado junior
El chat de IA en Buitenplaats Kameryck no es un chatbot estándar, sino un compañero digital:
-
amable
-
personal
-
rápido
-
adaptado a su tono de voz
-
una extensión de su equipo
Birgit de Buitenplaats Kameryck lo describió perfectamente:
“La IA se siente como un empleado junior que siempre está listo para ayudar a los huéspedes de forma rápida y amable.”
Y se nota.
Los huéspedes reciben respuestas al instante, el equipo trabaja con más tranquilidad y la calidad de las conversaciones sigue siendo personal.
Por qué funciona tan bien para una ubicación tan versátil
Buitenplaats Kameryck recibe:
-
clientes del restaurante
-
familias
-
empresas
-
parejas que se casan
-
grupos
-
visitantes recreativos
Eso significa: muchas preguntas diferentes, mucha información y muchos momentos de cambio.
La IA se encarga de la primera línea:
-
preguntas generales
-
información sobre paquetes
-
horarios de apertura
-
consultas de grupos
-
información sobre la ubicación
-
detalles prácticos
Y solo cuando algo es realmente personal o complejo entra en acción el equipo.
Esto hace que toda la organización sea más eficiente, sin perder la experiencia para el huésped.
Una colaboración basada en atención, flexibilidad y desarrollo continuo
Lo que valoramos enormemente de Buitenplaats Kameryck es su actitud:
-
Piensan con nosotros.
-
Dan feedback honesto.
-
Quieren seguir creciendo.
-
Están abiertos a la innovación, pero siempre con el huésped en el centro.
Eso hace que la colaboración no solo sea agradable, sino también inspiradora.
Lo expresó así:
“La colaboración es muy positiva. Se escucha, el feedback se toma en serio y las mejoras se implementan rápidamente.”
También la posibilidad de configurar triggers, para que las preguntas importantes lleguen directamente al correo electrónico, encaja perfectamente con su forma de trabajar.
No quieren perderse nada.
Ni un lead, ni una pregunta, ni una oportunidad.
Y eso encaja perfectamente con lo que queremos ofrecer.
Por qué emprendedores como Mark hacen que nuestro trabajo sea especial
Buitenplaats Kameryck es un ejemplo de hospitalidad moderna:
personal, cercana, profesional y organizada de forma inteligente.
No porque la tecnología sea el centro, sino porque la hospitalidad sigue siendo el centro, apoyada por tecnología que da al equipo el espacio para hacer aquello en lo que son buenos.
Mark y su equipo son el tipo de emprendedor que no espera a que el futuro lo alcance. Él construye el futuro por sí mismo.
Y como HorecaHub estamos orgullosos de poder formar parte de ello.
Descarga la guía de IA para hostelería
¿Aún estás explorando las posibilidades? Aprende todo lo que necesitas saber sobre la IA para tu negocio de hostelería.
Descubre HorecaHub en ¿tu negocio?
En 20 minutos mostramos en directo cómo nuestro colega de IA gestiona llamadas, correos y chats de tus huéspedes.
Escrito por
Martin Jurres
CCO de HorecaHub.ai
Impulsado por la innovación y la hospitalidad, Martin lidera el crecimiento comercial de HorecaHub.ai. Con experiencia en ventas, alianzas y demos de producto, traduce la tecnología de IA en valor real para los hosteleros. Su objetivo: que cada negocio funcione de forma más inteligente, con menos complicaciones y más beneficios. En este blog comparte aprendizajes prácticos de conversaciones con cientos de restaurantes, hoteles y cafeterías.
Temas
