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Privacidad,RGPDyseguridaddelaIAenhostelería
Los datos de clientes de HorecaHub se alojan en la UE/EEE, se cifran en reposo con AES-256 y viajan por TLS 1.2 o superior. HorecaHub no entrena modelos de IA con datos de clientes y los modelos empleados están contratados con retención cero de datos. Hay contrato de encargo disponible y las brechas se notifican en 72 horas. Aquí respondemos a cada duda.
¿Se graban las llamadas y tengo que avisar a los clientes?
Las llamadas se procesan para poder gestionarlas y consultarlas posteriormente. Qué datos se tratan y cómo se procesan está detallado en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal. Debe informar a sus clientes en su propia política de privacidad; nosotros le ayudamos con la base textual derivada de la DPA.
¿Puede HorecaHub transferir a los clientes a un empleado cuando sea necesario?
Sí, HorecaHub puede derivar conversaciones o consultas a su equipo cuando se necesita atención humana. Esto se aplica a la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. De este modo, HorecaHub actúa como apoyo a su proceso de hostelería y no como sustituto de sus empleados.
¿Durante cuánto tiempo conserva HorecaHub las llamadas telefónicas y los correos electrónicos?
HorecaHub conserva los datos según lo establecido en el acuerdo de tratamiento de datos y la configuración de su cuenta. HorecaHub procesa comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat web como capa de comunicación complementaria a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed. Puede consultar los detalles sobre tratamiento y plazos de conservación en legal.
¿Puede HorecaHub gestionar datos de clientes en varios idiomas sin sistemas separados?
Sí, HorecaHub puede atender a clientes en varios idiomas por teléfono, correo electrónico y chat web dentro de la misma capa de comunicación. HorecaHub sigue trabajando conforme a los acuerdos RGPD, con alojamiento en la UE/EEE y cifrado mediante AES-256 y TLS 1.2+. El sistema no sustituye un sistema de reservas ni un TPV.
¿Qué seguridad utiliza HorecaHub para teléfono, correo electrónico y chat web?
HorecaHub protege la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web con TLS 1.2+ durante la transmisión y cifrado AES-256 en el almacenamiento. HorecaHub es una capa adicional de comunicación junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed y procesa los datos dentro de la UE/EEE.
¿Puede HorecaHub ocultar información sensible en las llamadas telefónicas?
HorecaHub procesa llamadas telefónicas como parte de la capa de comunicación para negocios de hostelería. Los datos se almacenan de forma segura dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 y se transmiten mediante TLS 1.2+. HorecaHub no utiliza los datos de clientes para entrenar modelos de IA.
¿Las llamadas telefónicas gestionadas por HorecaHub se graban y almacenan de forma segura?
HorecaHub puede procesar llamadas telefónicas dentro de su canal de comunicación y protege los datos almacenados con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión. HorecaHub funciona como una capa de comunicación complementaria junto a sistemas como Zenchef, Guestplan o Mews y no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA. Encontrará más información legal en legal.
¿Cómo protege HorecaHub los datos al conectarse con sistemas de reservas?
HorecaHub utiliza TLS 1.2+ para el tráfico de datos y cifrado AES-256 para los datos almacenados al integrarse con sistemas como Zenchef, Guestplan y SevenRooms. HorecaHub no sustituye su sistema de reservas, sino que añade una capa adicional de comunicación para el contacto con los clientes.
¿Qué ocurre si se cae internet o la telefonía en mi negocio mientras HorecaHub está activo?
HorecaHub depende de conexiones operativas para la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. Si falla internet o la telefonía, la comunicación puede verse limitada hasta que se restablezca la conexión. Los acuerdos sobre responsabilidades y uso están descritos en legal.
¿Cómo puedo comprobar que HorecaHub utiliza la misma información en teléfono, correo electrónico y chat web?
HorecaHub puede configurarse de forma centralizada para que se utilice la misma información en conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web. Así evita que distintos canales de comunicación den respuestas diferentes a los clientes. Usted mantiene el control sobre las actualizaciones y el contenido.
¿Cómo reduce HorecaHub los riesgos en las integraciones con sistemas como Lightspeed o Deliverect?
HorecaHub funciona de forma complementaria con sistemas como Lightspeed, Deliverect, Untill o CCV y no sustituye sus funciones. La comunicación entre sistemas se protege con TLS 1.2+ durante la transmisión y los datos almacenados con cifrado AES-256. HorecaHub no utiliza los datos de clientes para entrenar modelos de IA.
¿Durante cuánto tiempo guarda HorecaHub las llamadas telefónicas y los chats?
HorecaHub permite establecer acuerdos sobre los plazos de conservación de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats web dentro de su política de privacidad y RGPD. Los datos se procesan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión. Puede encontrar más información sobre acuerdos y condiciones en legal.
¿Cómo gestiona HorecaHub los datos de clientes procedentes del teléfono y el correo electrónico?
HorecaHub procesa los datos de clientes procedentes del teléfono, el correo electrónico y el chat web como una capa de comunicación adicional sobre sus sistemas actuales, como Zenchef, Mews o Lightspeed. Los datos se procesan de forma segura dentro de la UE/EEE y no se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Qué ocurre si sistemas conectados como Mews u OpenTable muestran datos distintos temporalmente?
HorecaHub funciona como complemento de sistemas como Mews u OpenTable y solo puede comunicarse en función de la información disponible en esos entornos. Cuando los datos difieren temporalmente, sigue siendo importante que su organización supervise la comunicación actualizada. HorecaHub no sustituye un sistema de reservas, sino que apoya la comunicación alrededor de este por teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Qué nivel de seguridad tienen las llamadas telefónicas a través de HorecaHub durante la transmisión?
HorecaHub protege los datos durante la transmisión con TLS 1.2+ para que la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web se envíe de forma segura. HorecaHub complementa soluciones de hostelería existentes como Tableo, TheFork o Untill y no sustituye esos sistemas. Además, los datos se almacenan con cifrado AES-256 dentro de la UE/EEE.
¿HorecaHub graba las llamadas telefónicas y cómo encaja esto con el RGPD?
HorecaHub puede procesar llamadas telefónicas dentro de la comunicación con sus clientes, mientras que usted sigue siendo responsable de garantizar una configuración conforme al RGPD frente a los clientes. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed, y admite un procesamiento seguro mediante alojamiento en la UE/EEE, cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Qué hace HorecaHub si hay una incidencia en el teléfono, el correo electrónico o el chat web?
HorecaHub sigue siendo una capa de comunicación complementaria y gestiona conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web, pero en caso de incidencia su sistema de reservas o TPV seguirá funcionando de forma independiente. Sistemas como Zenchef, Mews, Lightspeed o Untill continúan funcionando separados de HorecaHub. Puede consultar más información sobre responsabilidades y limitaciones de responsabilidad en legal.
¿Cuánto tiempo guarda HorecaHub las llamadas y los correos electrónicos de los clientes?
HorecaHub permite aplicar periodos de conservación para conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web según los acuerdos de su negocio de hostelería. HorecaHub es una capa adicional de comunicación junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed y procesa los datos dentro de la UE/EEE con medidas de seguridad adecuadas. Encontrará más información sobre los acuerdos y el tratamiento en legal.
¿Puedo solicitar que se eliminen grabaciones de llamadas hechas a través de HorecaHub?
HorecaHub puede ayudar a gestionar procesos para eliminar llamadas telefónicas y otras comunicaciones según su política de privacidad. HorecaHub procesa comunicaciones para empresas de hostelería por teléfono, correo electrónico y chat web utilizando hosting en la UE/EEE, cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Qué datos de los clientes procesa exactamente HorecaHub durante una llamada telefónica?
HorecaHub procesa los datos necesarios para gestionar conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web para su negocio de hostelería. HorecaHub no sustituye sistemas de reservas o cajas como OpenTable, Untill o CCV, sino que funciona como complemento de esos sistemas dentro de una infraestructura segura en la UE/EEE.
¿Cómo protege HorecaHub los datos de los clientes al integrarse con sistemas TPV?
HorecaHub procesa la comunicación de forma segura junto a sistemas TPV como Lightspeed, CCV, Untill y MplusKASSA, sin sustituirlos. Los datos se procesan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Cómo evita HorecaHub que los clientes reciban respuestas distintas por teléfono y chat web?
HorecaHub utiliza la misma base de información para teléfono, correo electrónico y chat web, de modo que la comunicación sea más coherente. HorecaHub complementa sistemas como SevenRooms, Tableo o CCV y obtiene la información de las fuentes que usted gestiona. Puede seguir ajustando los contenidos cuando cambien horarios, menús o normas de la casa.
¿Cómo se protegen los datos cuando los clientes contactan por teléfono o chat?
HorecaHub protege los datos durante la transmisión mediante TLS 1.2 o superior y utiliza cifrado AES-256 para el almacenamiento. HorecaHub procesa conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web como una capa de comunicación adicional junto a las soluciones de hostelería existentes. Los datos de los clientes no se utilizan para el entrenamiento de IA.
¿Los datos del chat web y del correo electrónico también se almacenan cifrados?
Sí, HorecaHub protege los datos almacenados con cifrado AES-256 en reposo y utiliza TLS 1.2+ para los datos en tránsito. HorecaHub procesa comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat web para empresas de hostelería y utiliza alojamiento dentro de la UE/EEE. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Cómo protege HorecaHub los datos durante las conversaciones por webchat?
HorecaHub protege el tráfico del webchat con TLS 1.2+ durante la transmisión y utiliza cifrado AES-256 para los datos almacenados. El alojamiento se realiza dentro de la UE/EEE. Además, HorecaHub no utiliza los datos de clientes para entrenar modelos de IA.
¿Cómo gestiona HorecaHub la seguridad del chat web en mi web de hostelería?
HorecaHub protege el tráfico del chat web con TLS 1.2+ y cifra los datos almacenados con AES-256 dentro de un entorno de hosting en la UE/EEE. HorecaHub está pensado como una capa de comunicación adicional para negocios de hostelería y no sustituye un sistema de reservas ni un TPV.
¿Qué hace HorecaHub con los datos personales de las conversaciones por chat web?
HorecaHub procesa los datos personales de las conversaciones por chat web en entornos de alojamiento seguros dentro de la UE/EEE y protege la información con cifrado AES-256 y TLS 1.2+. HorecaHub es una capa de comunicación adicional junto a sistemas de reservas y TPV como Guestplan, Lightspeed u OpenTable. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Qué ocurre con los datos personales cuando un cliente contacta a través del chat web de HorecaHub?
HorecaHub procesa los datos personales del chat web únicamente para la comunicación con sus clientes y no para el entrenamiento de IA. Los datos se procesan de forma segura dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 y TLS 1.2+.
¿Los correos electrónicos de los clientes se envían de forma segura a través de HorecaHub?
Sí, HorecaHub protege la comunicación por correo electrónico con TLS 1.2+ durante el envío. Además, los datos almacenados se cifran con AES-256. HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Guestplan, TheFork o Mews.
¿Puede HorecaHub ocultar automáticamente datos sensibles en los correos electrónicos?
HorecaHub procesa correos electrónicos para empresas de hostelería en entornos seguros dentro de la UE/EEE y utiliza cifrado para los datos almacenados y enviados. HorecaHub es una capa de comunicación adicional junto a sistemas como MplusKASSA, CCV o Deliverect y no entrena modelos de IA con datos de clientes. Puede consultar los acuerdos sobre tratamiento y responsabilidades en legal.
¿Qué medidas de seguridad utiliza HorecaHub para la comunicación por correo electrónico con los clientes?
HorecaHub protege el tráfico de correo electrónico con TLS 1.2+ durante el envío y utiliza cifrado AES-256 para los datos almacenados dentro de la UE/EEE. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Lightspeed, MplusKASSA o TheFork. Los datos de clientes no se utilizan para seguir entrenando modelos de IA.
¿Cómo gestiona HorecaHub la seguridad para negocios de hostelería con mucho tráfico de correos electrónicos?
HorecaHub procesa la comunicación por correo electrónico dentro de una infraestructura segura en la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión. HorecaHub es una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Zenchef, Mews o SevenRooms y no utiliza datos de clientes para el entrenamiento de IA.
No, HorecaHub no sustituye su sistema de reservas ni su TPV, y gestiona la comunicación junto con el software que ya utiliza. Sistemas como TheFork, Tableo, CCV o Deliverect mantienen su propia función. Así, sus procesos operativos permanecen separados de la capa de comunicación de HorecaHub.
¿Puede HorecaHub integrarse con mi sistema de reservas sin asumir los datos de los clientes?
Sí, HorecaHub puede funcionar como una capa de comunicación adicional junto a sistemas de reservas como Guestplan, TheFork o Tableo sin sustituirlos. HorecaHub gestiona canales de comunicación como teléfono, correo electrónico y chat web dentro de los acuerdos RGPD establecidos en el contrato de tratamiento de datos. El alojamiento se realiza dentro de la UE/EEE.
¿Qué ocurre con los datos de privacidad si HorecaHub está conectado con Lightspeed o MplusKASSA?
HorecaHub sigue siendo una capa de comunicación adicional cuando trabaja junto a sistemas como Lightspeed, MplusKASSA o Deliverect. HorecaHub procesa datos de comunicación según el contrato de tratamiento de datos y utiliza alojamiento en la UE/EEE, cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ en tránsito. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar IA.
¿Puedo usar HorecaHub sin cambiar mi sistema TPV?
Sí, HorecaHub no sustituye su sistema TPV y funciona como una capa de comunicación adicional junto a soluciones como Untill, CCV o Lightspeed. HorecaHub gestiona la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web, y procesa los datos conforme al RGPD. El alojamiento se realiza dentro de la UE/EEE.
¿Cómo gestiona HorecaHub la privacidad en la comunicación hotelera con Mews?
HorecaHub funciona junto a software hotelero como Mews como una capa de comunicación adicional para teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub utiliza alojamiento en la UE/EEE, cifrado AES-256 para datos en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión de datos. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA.
¿Qué ocurre si la integración con mi sistema de reservas deja de funcionar temporalmente?
Si una integración deja de estar disponible temporalmente, HorecaHub sigue funcionando como capa de comunicación para teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub no sustituye un sistema de reservas como Zenchef o TheFork y usted mantiene el acceso a sus procesos existentes. Puede consultar cómo se regulan las responsabilidades y la disponibilidad en legal.
¿Puede HorecaHub integrarse de forma segura con mi TPV y mi software de reservas al mismo tiempo?
HorecaHub puede funcionar como una capa de comunicación complementaria junto a sistemas de reservas y TPV como Guestplan, OpenTable, Lightspeed y MplusKASSA. Durante el procesamiento, HorecaHub utiliza TLS 1.2+ para el tráfico de datos y cifrado AES-256 para los datos almacenados.
¿Cómo mantiene HorecaHub el control de las respuestas si mi sistema de reservas deja de estar disponible temporalmente?
HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación adicional y, si sistemas como Zenchef, Guestplan o Mews no están disponibles temporalmente, puede gestionar conversaciones con la información disponible. HorecaHub no sustituye un sistema de reservas ni un TPV y puede configurarse para derivar solicitudes dudosas a su equipo. Esto ayuda a limitar confirmaciones incorrectas.
¿Puede HorecaHub cumplir las normas de privacidad para huéspedes de hotel y reservas de restaurantes?
HorecaHub puede gestionar la comunicación relacionada con huéspedes de hotel y reservas de restaurantes conforme a las directrices del RGPD, como capa adicional sobre sistemas como Mews, Guestplan u OpenTable. Para ello, HorecaHub utiliza alojamiento en la UE/EEE, cifrado y acuerdos mediante un contrato de tratamiento de datos.
¿Puedo usar HorecaHub sin que los modelos de IA aprendan de mis datos de reservas?
Sí, HorecaHub no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA y trabaja con subencargados LLM basados en zero-data-retention. HorecaHub sigue siendo una capa de comunicación complementaria junto a sistemas como Zenchef, Guestplan o Mews. Los datos se procesan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Cómo gestiona HorecaHub la seguridad en las integraciones con Zenchef u OpenTable?
HorecaHub utiliza conexiones seguras con TLS 1.2+ y procesa los datos dentro de la UE/EEE cuando trabaja con sistemas como Zenchef u OpenTable. Estos sistemas de reservas siguen siendo la referencia para las reservas, mientras HorecaHub gestiona la comunicación con los clientes. Los datos de clientes no se utilizan para entrenar IA.
¿Cómo evito que HorecaHub dé respuestas incorrectas sobre reservas u horarios de apertura?
HorecaHub utiliza la información que usted proporciona o que está disponible a través de sistemas conectados como Guestplan, TheFork u OpenTable. HorecaHub no sustituye estos sistemas, sino que los complementa como capa de comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. Usted decide qué información puede utilizarse activamente de cara a los clientes.
¿Qué ocurre si la conexión con mi sistema de reservas muestra errores temporalmente?
HorecaHub puede gestionar situaciones en las que sistemas conectados como SevenRooms, Zenchef o Tableo muestran datos incompletos o inconsistentes temporalmente. HorecaHub sigue funcionando como una capa adicional de comunicación y no sustituye su sistema de reservas. Usted puede decidir el nivel de precaución de las respuestas cuando los datos no parezcan fiables.
¿Puedo limitar HorecaHub solo a respuestas informativas sin cambios en reservas?
Sí, HorecaHub puede utilizarse para tareas de comunicación específicas por teléfono, correo electrónico y chat web sin sustituir su sistema de reservas ni su TPV. Así, usted decide qué procesos pasan por HorecaHub y qué acciones se gestionan únicamente por empleados o sistemas como OpenTable, Tableo o MplusKASSA.
¿Qué ocurre si internet o un sistema conectado no está disponible temporalmente?
Si hay problemas temporales con internet o con sistemas conectados, HorecaHub puede limitar conversaciones o derivarlas a su personal. HorecaHub complementa soluciones existentes como Zenchef, OpenTable o Lightspeed y depende de los datos disponibles en esos sistemas. Las responsabilidades relacionadas con disponibilidad y uso están descritas en legal.
¿Puede HorecaHub integrarse de forma segura con mi sistema de reservas y TPV actual?
Sí, HorecaHub está diseñado como una capa de comunicación adicional junto a sistemas existentes como Zenchef, TheFork, Lightspeed o CCV. HorecaHub gestiona la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web, y utiliza medidas de seguridad como cifrado AES-256 y TLS 1.2+. Sus sistemas de reservas y TPV siguen siendo los principales.
Sí. HorecaHub trata los datos de los clientes como encargado del tratamiento según el RGPD y únicamente por cuenta del negocio de hostelería, que sigue siendo el responsable del tratamiento. Hay disponible un acuerdo de tratamiento de datos, los datos se almacenan dentro de la UE/EEE y no se venden. Cualquier brecha de datos se notifica en un plazo de 72 horas. El texto completo está en legal.
¿Dónde se almacenan mis datos?
HorecaHub almacena los datos de clientes y conversaciones dentro de la UE/EEE. Los datos están cifrados en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.2 o superior. El negocio de hostelería sigue siendo el propietario de sus datos. Qué datos se tratan y durante cuánto tiempo queda establecido en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal.
¿HorecaHub entrena modelos de IA con los datos de mis clientes o conversaciones?
No. HorecaHub no entrena modelos de IA con datos de clientes ni conversaciones de sus clientes y no vende datos. Los proveedores de modelos de lenguaje que utiliza HorecaHub están contractualmente sujetos a zero data retention: no conservan las conversaciones enviadas ni las utilizan para entrenamiento. Esto queda establecido en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal.
¿Recibiré un acuerdo de tratamiento de datos?
Sí. HorecaHub proporciona de forma estándar un acuerdo de tratamiento de datos (DPA), que puede consultar íntegramente en legal. En él se detallan el papel de HorecaHub como encargado del tratamiento, las medidas de seguridad, los subencargados, los plazos de conservación y la obligación de notificar una brecha de datos en un plazo de 72 horas. No es necesaria una ronda de negociación aparte.
¿Dónde puedo consultar el acuerdo de tratamiento de datos de HorecaHub?
El acuerdo de tratamiento de datos de HorecaHub está disponible íntegramente en legal, junto con las condiciones generales, la política de privacidad y las condiciones de uso. Puede leer el documento allí antes de firmar. Si tiene dudas sobre alguna cláusula concreta, puede escribir a info@horecahub.ai.
¿HorecaHub utiliza los datos de mis clientes para entrenar modelos de IA?
No. HorecaHub no entrena modelos de IA con datos de clientes o huéspedes ni vende datos a terceros. Los subencargados de tratamiento que proporcionan los modelos lingüísticos trabajan bajo acuerdos de zero data retention, lo que significa que no almacenan el contenido enviado ni lo utilizan para entrenamiento. Esto queda establecido en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal.
¿Qué ocurre si hay una filtración de datos?
HorecaHub notificará cualquier filtración de datos en un plazo de 72 horas, tal y como se establece en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal. Recibirá información sobre lo ocurrido, qué datos están afectados y qué medidas se han tomado, para que pueda cumplir sus propias obligaciones como responsable del tratamiento.
¿Cómo se protegen técnicamente mis datos?
Los datos se alojan dentro de la UE/EEE, se cifran en reposo con AES-256 y durante la transmisión con TLS 1.2 o superior. El acceso está limitado al personal que lo necesita para soporte y gestión. La descripción completa se encuentra en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal.
¿Puedo solicitar la eliminación de mis datos si dejo de trabajar con ustedes?
Sí. Cuando finaliza la colaboración, los datos se eliminan o se devuelven según lo acordado en el acuerdo de tratamiento de datos disponible en legal. Si desea eliminar datos concretos antes, por ejemplo a petición de un cliente, puede solicitarlo a través de info@horecahub.ai.
¿Puede un cliente solicitar acceso a los datos procesados a través de HorecaHub?
Sí, HorecaHub ayuda a las organizaciones a gestionar solicitudes RGPD de clientes relacionadas con datos procesados por teléfono, correo electrónico o chat web. HorecaHub funciona como capa de comunicación junto a sistemas como OpenTable, SevenRooms o Untill y procesa los datos según lo acordado en el acuerdo de tratamiento de datos. Encontrará información legal en legal.
¿Qué papel tiene HorecaHub según el RGPD para mi restaurante u hotel?
HorecaHub actúa como encargado del tratamiento de los datos de comunicación en nombre de su organización cuando se gestionan llamadas, correos electrónicos o chats. HorecaHub ayuda a negocios de hostelería como capa de comunicación adicional junto a sistemas como Mews, Nostium o CCV. Hay disponible un contrato de tratamiento de datos y la documentación legal está en legal.
¿Con qué rapidez informa HorecaHub de un incidente de seguridad o una fuga de datos?
HorecaHub sigue una obligación de notificación de fugas de datos dentro de un plazo de 72 horas cuando así lo exige el RGPD. HorecaHub procesa comunicaciones por teléfono, correo electrónico y chat web y utiliza medidas de seguridad técnicas como cifrado AES-256 y TLS 1.2+. Más información legal está disponible en legal.
¿Puede HorecaHub establecer acuerdos de privacidad para varias ubicaciones o cadenas de restaurantes?
Sí, HorecaHub ayuda a organizaciones de hostelería como cadenas de restaurantes y espacios para eventos con acuerdos centralizados de RGPD mediante un contrato de tratamiento de datos. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web y complementa sistemas como Zenchef, SevenRooms u OpenTable. Puede consultar la documentación legal en legal.
¿Es HorecaHub adecuado para hoteles con comunicaciones sensibles en materia de privacidad?
Sí, HorecaHub ayuda a hoteles con la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web sin sustituir software hotelero como Mews. Los datos se procesan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 y seguridad TLS 1.2+.
¿Se almacenan mis datos de clientes dentro de la UE con HorecaHub?
Sí, HorecaHub aloja los datos dentro de la UE/EEE. La información se protege con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed, sin sustituirlos.
¿Qué derechos tienen los clientes sobre los datos procesados a través de HorecaHub?
Los clientes pueden tener derechos como acceso, rectificación o eliminación de los datos personales procesados mediante HorecaHub. HorecaHub ayuda a los negocios de hostelería como capa de comunicación adicional para teléfono, correo electrónico y chat web. Puede encontrar más información en legal.
¿Puede utilizarse HorecaHub sin dar acceso a todos los datos de los clientes?
Sí, HorecaHub es una capa de comunicación adicional y no sustituye un sistema de reservas ni un TPV. Dependiendo de la integración con, por ejemplo, Zenchef, Tableo o Mews, solo se puede procesar la información necesaria para teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Qué ocurre con los datos de privacidad si utilizo varios canales de comunicación?
HorecaHub procesa los datos de teléfono, correo electrónico y webchat dentro de la misma capa adicional de comunicación. Para ello, HorecaHub utiliza cifrado AES-256 para el almacenamiento y TLS 1.2+ para la transmisión. Los datos de clientes no se utilizan para el entrenamiento de IA.
¿Puede HorecaHub ayudar con la gestión de privacidad en cadenas de restaurantes u hoteles?
Sí, HorecaHub ayuda a restaurantes, hoteles y cadenas con una comunicación centralizada por teléfono, correo electrónico y webchat. HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos y procesa la información dentro de la UE/EEE con cifrado y medidas de seguridad adecuadas. Puede encontrar más información en legal.
¿Puedo firmar un acuerdo de tratamiento de datos con HorecaHub para mi restaurante u hotel?
HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos para empresas de hostelería que gestionan datos personales mediante teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub funciona como una capa de comunicación complementaria junto a sistemas como OpenTable, SevenRooms o Lightspeed y aloja los datos dentro de la UE/EEE. Encontrará más información en legal.
¿HorecaHub almacena datos fuera de Europa?
HorecaHub aloja los datos dentro de la UE/EEE y utiliza procesamiento seguro con cifrado AES-256 y conexiones TLS 1.2+. Para el procesamiento de IA, HorecaHub solo utiliza subencargados con zero-data-retention y los datos de clientes no se usan para entrenar modelos de IA.
¿Puede HorecaHub eliminar los datos de un cliente si este lo solicita?
HorecaHub admite procesos relacionados con el RGPD para datos personales, de modo que las empresas de hostelería puedan gestionar solicitudes de clientes por teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación complementaria junto a sistemas como TheFork, Tableo o Mews. Encontrará más información en legal.
¿Qué ocurre con mis datos si dejo de usar HorecaHub?
HorecaHub establece los acuerdos sobre el tratamiento y la gestión de datos en la documentación contractual y en el acuerdo de tratamiento de datos. HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación complementaria junto a su sistema de reservas o TPV. Encontrará más información en legal.
¿Puede HorecaHub gestionar información sensible de hoteles en varios idiomas?
HorecaHub puede atender a sus clientes en varios idiomas por teléfono, correo electrónico y chat web, con procesamiento seguro dentro de la UE/EEE. Los datos se almacenan cifrados y la información de clientes no se utiliza para entrenar modelos de IA.
¿Puede HorecaHub ayudar con la gestión del RGPD para varios hoteles o restaurantes?
HorecaHub puede utilizarse para gestionar la comunicación de varias ubicaciones mediante teléfono, correo electrónico y chat web, con soporte para acuerdos RGPD a través de un contrato de tratamiento de datos. HorecaHub funciona de forma complementaria a sistemas como Mews, SevenRooms y Zenchef. Encontrará más información en legal.
¿Puedo consultar previamente las condiciones de HorecaHub sobre responsabilidad y filtraciones de datos?
HorecaHub pone a disposición los acuerdos sobre uso, responsabilidades y notificaciones a través de legal. Allí también encontrará información sobre los procesos relacionados con filtraciones de datos y la colaboración como encargado del tratamiento. Además, HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos para empresas de hostelería que gestionan datos personales.
¿Puede HorecaHub notificar una brecha de datos según las normas del RGPD?
HorecaHub da soporte a la obligación de notificar brechas de datos y puede gestionar incidentes conforme a la directiva RGPD de notificación en un plazo de 72 horas. HorecaHub procesa los datos dentro de la UE/EEE y utiliza medidas de seguridad como cifrado AES-256 y TLS 1.2+ para las comunicaciones.
¿Puedo formalizar acuerdos RGPD con HorecaHub para mi negocio de hostelería?
HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos para empresas de hostelería que quieran establecer acuerdos RGPD relacionados con teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub trabaja con alojamiento en la UE/EEE, zero-data-retention con subencargados LLM y almacenamiento cifrado de datos. La información legal está disponible en legal.
¿Cómo cifra HorecaHub los datos?
HorecaHub protege los datos con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión del tráfico de teléfono, correo electrónico y chat web. La capa de comunicación funciona como complemento de soluciones de hostelería ya existentes, como SevenRooms, CCV o Untill.
¿Puede un cliente solicitar acceso a los datos procesados a través de HorecaHub?
HorecaHub ayuda a las empresas de hostelería a gestionar solicitudes RGPD, como el acceso a datos procedentes de teléfono, correo electrónico y chat web. El tratamiento se realiza dentro de la UE/EEE y puede formalizarse mediante un contrato de tratamiento de datos a través de legal.
¿Qué medidas de privacidad utiliza HorecaHub para empresas de ocio y espacios para eventos?
HorecaHub utiliza medidas de privacidad como alojamiento en la UE/EEE, cifrado AES-256, TLS 1.2+ y zero-data-retention con subencargados LLM para empresas de ocio y espacios para eventos. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como una capa adicional sobre los sistemas existentes.
¿Dónde aloja exactamente HorecaHub los datos de mi restaurante u hotel?
HorecaHub aloja los datos dentro de la UE/EEE para que el tratamiento se realice conforme a la normativa europea de privacidad. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como capa adicional junto a sistemas como OpenTable, SevenRooms o Lightspeed. Los datos se protegen con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Puede HorecaHub gestionar ajustes de privacidad para varias ubicaciones de restaurante?
Sí, HorecaHub puede utilizarse para varias ubicaciones de hostelería u hoteles mientras el tratamiento de datos sigue realizándose dentro de la UE/EEE. HorecaHub funciona como capa de comunicación junto a sistemas como Zenchef, SevenRooms o Mews y no utiliza datos de clientes para entrenar IA. Hay disponible un acuerdo de tratamiento de datos en legal.
¿Puede HorecaHub comunicarse con huéspedes internacionales cumpliendo la normativa de privacidad?
Sí, HorecaHub puede atender a huéspedes en varios idiomas mientras el tratamiento de datos se realiza dentro de la UE/EEE conforme a la normativa europea de privacidad. HorecaHub admite comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web junto a sistemas como Mews o SevenRooms. Los datos se protegen con cifrado AES-256 y TLS 1.2+.
¿Puede HorecaHub ayudar con acuerdos de privacidad para empresas recreativas con mucho contacto con clientes?
Sí, HorecaHub ayuda a empresas recreativas y espacios para eventos con comunicación segura por teléfono, correo electrónico y chat web dentro de la UE/EEE. HorecaHub complementa sistemas como Guestplan, Deliverect o CCV y no utiliza datos de clientes para entrenar IA. Puede consultar un acuerdo de tratamiento de datos en legal.
¿Con qué rapidez responde HorecaHub ante un incidente de seguridad relacionado con datos de clientes?
HorecaHub respalda las obligaciones de notificación de brechas de datos y puede informar incidentes conforme al RGPD en un plazo de 72 horas cuando sea necesario. HorecaHub procesa la comunicación como una capa adicional junto a sistemas de reservas y TPV como Untill, Mews u OpenTable. Los datos permanecen dentro de la UE/EEE y están protegidos con cifrado AES-256 y TLS 1.2+.
¿Puedo firmar un acuerdo de tratamiento de datos con HorecaHub para mi restaurante u hotel?
Sí, HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos para empresas de hostelería que gestionan datos personales por teléfono, correo electrónico o chat web. El acuerdo se adapta al papel de HorecaHub como capa de comunicación complementaria junto a sistemas de reservas y TPV, y la documentación está disponible en legal.
¿Los datos de los clientes de mi restaurante permanecen en Europa con HorecaHub?
Sí, HorecaHub aloja los datos dentro de la UE/EEE para la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. Además, HorecaHub utiliza cifrado AES-256 para los datos almacenados y TLS 1.2+ para el tráfico de datos entre sistemas y clientes.
¿Puede HorecaHub cumplir con las normas de privacidad en comunicaciones multilingües con clientes extranjeros?
Sí, HorecaHub puede atender a los clientes en varios idiomas manteniendo las mismas medidas de privacidad y seguridad. HorecaHub procesa la comunicación como una capa complementaria junto a sistemas como TheFork, SevenRooms o Mews, sin utilizar datos de clientes para entrenar modelos de IA.
¿Puede HorecaHub ayudar con la gestión de privacidad en cadenas de restaurantes con varias ubicaciones?
Sí, HorecaHub puede utilizarse como capa central de comunicación para varias ubicaciones de hostelería u hoteles, con soporte para acuerdos de RGPD por organización. HorecaHub funciona de forma complementaria con sistemas existentes como OpenTable, Tableo o Nostium.
¿Puede HorecaHub ayudar con procesos de RGPD para grupos hoteleros y cadenas de restaurantes?
HorecaHub puede ayudar con acuerdos de privacidad y tratamiento de datos para organizaciones con varias ubicaciones, como hoteles, restaurantes y empresas de ocio. HorecaHub centraliza la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos a través de legal.
¿Puede un cliente solicitar la eliminación de los datos compartidos a través de HorecaHub?
HorecaHub puede ayudar a su negocio de hostelería a gestionar solicitudes de eliminación de datos personales. HorecaHub procesa la comunicación como una capa adicional junto a sistemas como TheFork, Tableo o Deliverect y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos a través de legal.
¿Puede HorecaHub ayudar a cumplir las normas de privacidad en la comunicación multilingüe con clientes?
HorecaHub puede atender a los clientes en varios idiomas y apoyar las políticas de privacidad de su negocio de hostelería. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web dentro de la UE/EEE sin utilizar datos de clientes para el entrenamiento de IA.
¿Puede HorecaHub actuar como encargado del tratamiento según el RGPD para mi negocio de hostelería?
HorecaHub puede actuar como encargado del tratamiento para la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web dentro de su negocio de hostelería. HorecaHub ofrece un acuerdo de tratamiento de datos a través de legal y procesa los datos dentro de la UE/EEE con medidas de seguridad adecuadas.
¿Qué datos utiliza HorecaHub durante una conversación con un cliente?
HorecaHub utiliza los datos necesarios para gestionar la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub puede integrarse con sistemas como SevenRooms, Tableo o Deliverect, pero no los sustituye. Los datos se alojan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Puedo usar HorecaHub sin que los modelos de IA se entrenen con los datos de mis clientes?
Sí, HorecaHub no entrena modelos de IA con los datos de clientes procesados por teléfono, correo electrónico o chat web. HorecaHub utiliza subencargados LLM con zero-data-retention y ofrece un acuerdo de tratamiento de datos a través de legal. Los datos se alojan dentro de la UE/EEE y están protegidos con cifrado AES-256 y TLS 1.2+.
¿Se utilizan los datos de mis clientes para entrenar los modelos de IA de HorecaHub?
No, HorecaHub no utiliza los datos de clientes para entrenar modelos de IA. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed. Para el procesamiento de IA, HorecaHub trabaja con subencargados LLM basados en zero-data-retention.
¿Qué tipo de cifrado utiliza HorecaHub para los datos almacenados de los clientes?
HorecaHub protege los datos almacenados con cifrado AES-256 en reposo. El tráfico entre sistemas y usuarios se realiza mediante TLS 1.2 o superior durante la transmisión. De este modo, HorecaHub permite un procesamiento seguro de la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Puede HorecaHub ayudar con solicitudes RGPD de clientes, como acceso o corrección de datos?
Sí, HorecaHub puede ofrecer soporte en la gestión de solicitudes RGPD relacionadas con los datos de comunicación de los clientes. HorecaHub funciona como capa de comunicación para teléfono, correo electrónico y chat web y puede integrarse con sus sistemas actuales, como OpenTable o SevenRooms. Puede consultar los acuerdos sobre responsabilidades en legal.
¿Qué ocurre con los datos de los clientes si dejo de usar HorecaHub?
Cuando finaliza el servicio, los acuerdos sobre el tratamiento y la eliminación de datos dependen de las condiciones contractuales acordadas con HorecaHub. HorecaHub procesa datos de comunicación como capa adicional sobre sistemas como Guestplan o MplusKASSA. Encontrará más información sobre los acuerdos legales en legal.
¿Se puede usar HorecaHub sin que los proveedores de IA almacenen mis datos?
Sí, HorecaHub trabaja con subencargados LLM basados en zero-data-retention. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web sin utilizar datos de clientes para el entrenamiento de IA. Esto facilita un uso respetuoso con la privacidad en restaurantes, hoteles y otros negocios de hostelería.
¿Cómo ayuda HorecaHub a cumplir con la obligación de notificar brechas de datos según el RGPD?
HorecaHub respalda la obligación de notificar brechas de datos con procedimientos de aviso en un plazo de 72 horas cuando la ley lo exige. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web, y utiliza medidas de seguridad como cifrado AES-256 y TLS 1.2+. Puede consultar más detalles sobre estos acuerdos en legal.
¿Puede HorecaHub ayudar a cumplir las normas de privacidad en negocios de hostelería con varios canales de comunicación a la vez?
Sí, HorecaHub permite un tratamiento de la comunicación orientado a la privacidad a través de teléfono, correo electrónico y chat web dentro de un único entorno. HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Deliverect, Untill o Tableo. Los datos se alojan dentro de la UE o del EEE y no se utilizan para entrenar IA.
¿Cómo garantiza HorecaHub que solo las partes autorizadas puedan enviar datos?
HorecaHub utiliza TLS 1.2 o superior para transmitir datos de forma segura entre los usuarios y los sistemas conectados. Para los datos almacenados, HorecaHub aplica cifrado AES-256 en reposo. HorecaHub procesa la comunicación como una capa adicional sobre las soluciones de hostelería ya existentes.
¿Puede HorecaHub apoyar una política de privacidad para hoteles con huéspedes internacionales?
Sí, HorecaHub puede atender a los huéspedes en varios idiomas y admite una comunicación orientada a la privacidad por teléfono, correo electrónico y chat web. Los datos se alojan dentro de la UE o del EEE y no se utilizan para el entrenamiento de IA. HorecaHub funciona como complemento de sistemas hoteleros y de reservas existentes como Mews u OpenTable.
¿Puedo configurar qué preguntas HorecaHub nunca debe responder automáticamente?
Sí, HorecaHub puede configurarse para que determinados temas se deriven siempre a su equipo a través de teléfono, correo electrónico o chat web. Usted decide qué información puede compartirse automáticamente y cuál no. Esto le ayuda a mantener el control sobre situaciones sensibles o excepcionales.
¿Puedo configurar HorecaHub de forma diferente para cada local dentro de una cadena de restaurantes?
Sí, HorecaHub puede configurarse por ubicación o concepto para que la comunicación se adapte a la forma de trabajar de cada establecimiento. HorecaHub da soporte a cadenas de restaurantes, hoteles y empresas recreativas sin sustituir sistemas existentes como SevenRooms o Nostium. Así usted mantiene el control sobre la información y los procesos locales.
¿Mi restaurante seguirá estando disponible si el personal no puede atender de inmediato?
Sí, HorecaHub puede gestionar la comunicación entrante por teléfono, correo electrónico y chat web cuando su equipo no esté disponible temporalmente. HorecaHub no sustituye sistemas de reservas o TPV como Untill, CCV o MplusKASSA, sino que complementa la comunicación alrededor de ellos. Así mantiene un canal adicional disponible para el contacto con los clientes.
¿Cómo puedo controlar como propietario de un restaurante lo que HorecaHub comunica a los clientes?
HorecaHub le permite tener visibilidad de la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web, para que pueda comprobar qué información se comparte con los clientes. Así mantiene el control de sus flujos de comunicación sin sustituir su sistema actual de reservas o TPV. HorecaHub funciona como complemento de soluciones como TheFork, Zenchef o CCV.
¿Puede HorecaHub derivar automáticamente preguntas sensibles de huéspedes de hotel a empleados?
Sí, HorecaHub puede utilizarse como capa de comunicación para derivar determinadas consultas a su equipo cuando se requiere una revisión humana. Esto resulta relevante para hoteles, restaurantes y empresas de ocio que desean gestionar con cuidado la comunicación con los clientes. HorecaHub ofrece soporte multilingüe por teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Qué nivel de seguridad tiene un software de IA para hostelería?
HorecaHub aloja los datos de clientes dentro de la UE/EEE, cifra los datos en reposo con AES-256 y en tránsito con TLS 1.2 o superior. No se venden datos ni se entrenan modelos de IA con datos de clientes. Nuestros proveedores de LLM tienen contratos con zero data retention. Todos los acuerdos completos figuran en el contrato de tratamiento de datos en legal.
¿Qué ocurre con las grabaciones y transcripciones de las conversaciones?
HorecaHub utiliza las conversaciones y transcripciones únicamente para gestionar la conversación y poder consultarla posteriormente, y las conserva según los plazos establecidos en el acuerdo de tratamiento de datos. No se venden ni se utilizan para entrenar modelos de IA. El negocio de hostelería puede solicitar la eliminación de los datos. Consulte legal.
¿Qué hace HorecaHub si un cliente pregunta algo que la IA no sabe?
HorecaHub no inventa respuestas cuando falta información y puede transferir la conversación a su equipo por teléfono, correo electrónico o chat web. Usted decide qué información está disponible para HorecaHub y qué preguntas deben llegar siempre a sus empleados. Así mantiene el control sobre la comunicación con los clientes.
¿Cómo evito que HorecaHub dé información incorrecta a los clientes?
HorecaHub trabaja con la información que usted proporciona y puede conectarse con sistemas como Zenchef, Guestplan, Mews o Lightspeed para utilizar datos actualizados. Usted decide qué respuestas, horarios, información de menús o procedimientos están disponibles en HorecaHub. De este modo, sigue siendo una capa de comunicación complementaria junto a sus sistemas actuales.
¿Puedo controlar lo que HorecaHub comunica en nombre de mi negocio?
Sí, HorecaHub le permite controlar la información que se comparte con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat web. Usted decide qué datos están disponibles y qué temas deben derivarse a su equipo. Así, el control de la comunicación sigue estando en manos de su empresa.
¿Qué ocurre si HorecaHub deja de estar disponible temporalmente?
En caso de incidencia o caída temporal de HorecaHub, sus sistemas de reservas y TPV seguirán funcionando de forma independiente. HorecaHub es una capa de comunicación complementaria y no sustituye sistemas como OpenTable, SevenRooms, Untill o MplusKASSA. Puede consultar las condiciones sobre disponibilidad y responsabilidades en legal.
¿Quién es responsable si un asistente de IA da información incorrecta a un cliente?
Los acuerdos sobre responsabilidades y responsabilidad legal de HorecaHub están descritos en legal. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional basada en la información y la configuración que gestiona su empresa. Usted mantiene el control sobre qué información está disponible para los clientes.
¿HorecaHub utiliza servicios de IA extranjeros para hablar con los clientes?
HorecaHub solo utiliza subencargados LLM con zero-data-retention para funcionalidades de IA dentro de la capa de comunicación. HorecaHub aloja los datos dentro de la UE/EEE y no utiliza los datos de clientes para entrenar modelos de IA. Esto se aplica a la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Puedo revisar primero las respuestas antes de que HorecaHub responda automáticamente a los clientes?
Sí, HorecaHub puede configurarse para que usted revise primero la comunicación antes de que las respuestas se envíen automáticamente a los clientes. HorecaHub es una capa de comunicación complementaria a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed, y usted decide qué procesos se automatizan. Para acuerdos sobre responsabilidades y uso, HorecaHub remite a legal.
¿Cómo evita HorecaHub que se envíe información desactualizada a los clientes?
HorecaHub trabaja con la información que usted pone a disposición y que puede actualizar cuando cambien los horarios, los menús o las normas del establecimiento. HorecaHub complementa sistemas de reservas como Guestplan, OpenTable o SevenRooms y no sustituye su función. Así mantiene el control sobre qué información actualizada se comunica a los clientes.
¿Puedo decidir qué información utiliza o no utiliza HorecaHub en las conversaciones?
Sí, HorecaHub puede configurarse según la información y los escenarios que usted quiera poner a disposición para la comunicación con los clientes. HorecaHub admite comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web sin sustituir su sistema de caja o reservas. De este modo, usted mantiene el control sobre el contenido que se utiliza.
¿Cómo puedo saber exactamente qué ha dicho HorecaHub a los clientes?
HorecaHub procesa conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web para que la comunicación siga siendo transparente para su empresa. Esto le ayuda a revisar respuestas y ajustar procesos cuando sea necesario. Los datos se almacenan dentro de la UE/EEE con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2+ durante la transmisión.
¿Puede HorecaHub gestionar preguntas inesperadas o poco claras de los clientes?
Sí, HorecaHub puede mantener conversaciones en varios idiomas y gestionar diferentes tipos de preguntas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub sigue siendo una capa adicional de comunicación junto a sistemas como Tableo, Mews o Deliverect. Usted puede decidir qué información está disponible para responder.
¿Puede HorecaHub comunicarse de forma segura con los clientes en varios idiomas?
Sí, HorecaHub puede atender a sus clientes en varios idiomas por teléfono, correo electrónico y chat web, con procesamiento seguro de datos dentro de la UE/EEE. HorecaHub no entrena modelos de IA con datos de clientes y utiliza subprocesadores LLM con zero-data-retention.
¿Puede HorecaHub integrarse de forma segura con OpenTable o SevenRooms?
Sí, HorecaHub puede integrarse con sistemas como OpenTable y SevenRooms sin sustituir esos sistemas de reservas. HorecaHub actúa como una capa de comunicación adicional y procesa los datos con alojamiento en la UE/EEE, cifrado AES-256 y seguridad TLS 1.2+.
¿Qué ocurre si HorecaHub duda sobre una respuesta para un cliente?
HorecaHub puede gestionar conversaciones por teléfono, correo electrónico y webchat, pero también puede indicar que una consulta requiere seguimiento manual si falta información o no está clara. De este modo, usted mantiene el control sobre la comunicación con los clientes. HorecaHub es una capa adicional de comunicación y funciona junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed.
¿Puedo actualizar directamente en HorecaHub los horarios de apertura o la información de la carta?
Sí, HorecaHub utiliza la información que usted pone a disposición para la comunicación por teléfono, correo electrónico y webchat. Mantener los datos actualizados ayuda a evitar que los clientes reciban información desactualizada. HorecaHub complementa sistemas de reservas como Guestplan, TheFork y OpenTable, y no los sustituye.
¿Cómo evita HorecaHub que diferentes locales envíen información contradictoria?
HorecaHub puede utilizar configuraciones de comunicación independientes para cada establecimiento en teléfono, correo electrónico y webchat, de modo que la información siga siendo gestionable por ubicación. Esto resulta relevante para cadenas de restaurantes, hoteles y empresas de ocio con varias sedes. HorecaHub funciona como complemento de sistemas existentes como SevenRooms, Mews o Untill.
¿Puedo revisar después las conversaciones de HorecaHub si un cliente presenta una queja?
Sí, HorecaHub permite revisar la comunicación realizada por teléfono, correo electrónico y chat web para que usted pueda comprobar qué información se facilitó a los clientes. Esto ayuda en el control interno y el seguimiento de consultas o reclamaciones. Para los acuerdos sobre responsabilidades y responsabilidad legal, HorecaHub remite a legal.
¿Qué pasa si un empleado da una información distinta a la de HorecaHub a los clientes?
HorecaHub utiliza la información y las instrucciones que usted proporciona para la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. Por eso es importante mantener actualizados de forma centralizada los procesos internos y la información para clientes. HorecaHub funciona como complemento de sistemas como Tableo, Nostium o Deliverect.
¿Puedo desactivar temporalmente HorecaHub si quiero gestionar toda la comunicación manualmente?
Sí, HorecaHub es una capa de comunicación complementaria para teléfono, correo electrónico y chat web y no sustituye su sistema de reservas ni su TPV. Por eso, su forma de trabajo actual con herramientas como Zenchef, Lightspeed o CCV sigue funcionando de manera independiente. Usted mantiene el control sobre cómo y cuándo se utiliza HorecaHub.
¿Cómo sé si HorecaHub utiliza información actualizada durante las horas de más servicio?
HorecaHub utiliza la información que usted pone a disposición para la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. Durante los momentos de más actividad, es importante actualizar a tiempo cambios como horarios, disponibilidad o eventos. HorecaHub funciona como complemento de sistemas existentes como OpenTable, SevenRooms y MplusKASSA.
¿Dónde puedo consultar las condiciones sobre responsabilidad y uso de HorecaHub?
Los acuerdos sobre uso, responsabilidades y responsabilidad legal de HorecaHub están disponibles en la documentación de legal. HorecaHub gestiona la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como una capa complementaria a las soluciones de hostelería existentes. También hay disponible un acuerdo de tratamiento de datos para privacidad y procesamiento de información.
¿Qué pasa si HorecaHub no sabe responder con seguridad a una pregunta de un cliente?
HorecaHub puede transferir la conversación a su equipo o responder únicamente con información que usted haya aprobado previamente. Así mantiene el control de la comunicación por teléfono, correo electrónico y webchat. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed, y no sustituye esos sistemas.
¿Cómo puedo evitar que HorecaHub envíe información incorrecta a los clientes?
HorecaHub utiliza la información y las instrucciones que usted pone a disposición, y usted puede decidir qué contenido puede usarse de forma activa. De este modo mantiene el control sobre horarios, paquetes o normas internas en la comunicación por teléfono, correo electrónico y webchat. HorecaHub complementa sistemas existentes como Guestplan, TheFork o Untill, y no reemplaza su función.
¿Puedo intervenir siempre en las conversaciones gestionadas por HorecaHub?
Sí, HorecaHub está diseñado como una capa de comunicación adicional en la que su empresa mantiene el control sobre los procesos y la información. Puede ajustar la comunicación, modificar flujos de trabajo o hacer que su personal tome el control de las conversaciones. HorecaHub funciona junto a sistemas de reservas y TPV como OpenTable, MplusKASSA o CCV.
¿Qué ocurre si hay una incidencia o caída en HorecaHub?
En caso de incidencia, HorecaHub sigue siendo una capa de comunicación independiente y no sustituye el sistema de reservas ni el TPV de su empresa. Por ello, sistemas como SevenRooms, Mews, Lightspeed o Deliverect continúan funcionando de forma autónoma. Puede consultar los acuerdos sobre disponibilidad y responsabilidades en legal.
¿Quién es responsable si un cliente recibe información incorrecta a través de HorecaHub?
Los acuerdos sobre responsabilidades, uso y responsabilidad legal de HorecaHub están descritos en legal. HorecaHub da soporte a la comunicación por teléfono, correo electrónico y webchat, mientras usted mantiene el control sobre la información utilizada. La plataforma funciona como complemento de sistemas como Zenchef, Tableo o Nostium.
¿Se puede limitar HorecaHub a determinados tipos de preguntas de los clientes?
Sí, HorecaHub puede configurarse para temas o canales de comunicación específicos dentro de su negocio de hostelería. Por ejemplo, puede decidir qué información está disponible para los clientes por teléfono, correo electrónico o webchat. HorecaHub sigue funcionando como complemento de sistemas existentes como Guestplan, OpenTable o Lightspeed.
¿Cómo mantiene HorecaHub una comunicación fiable durante las horas punta en hostelería?
HorecaHub gestiona la comunicación con los clientes por teléfono, correo electrónico y chat web utilizando la información que su organización pone a disposición. Así, usted puede decidir de forma centralizada qué datos actualizados se usan durante el servicio o en eventos. HorecaHub es compatible con soluciones existentes como Mews, SevenRooms y Deliverect sin sustituirlas.
¿Puedo decidir qué empleados tienen acceso a HorecaHub?
Sí, HorecaHub puede utilizarse con permisos de acceso adaptados a la forma de trabajar de su restaurante, hotel o negocio de hostelería. De este modo, usted mantiene el control sobre quién gestiona la comunicación o modifica información en los procesos de teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub complementa sistemas como CCV, Untill y MplusKASSA.
¿Se puede configurar HorecaHub sin acceso a todos los perfiles de clientes?
HorecaHub puede utilizarse como capa de comunicación sin necesidad de usar todos los datos de clientes disponibles en los sistemas conectados. HorecaHub funciona de forma complementaria con plataformas como OpenTable, Mews o Lightspeed y procesa los datos dentro de la UE/EEE.
¿Utiliza HorecaHub mis conversaciones para mejorar su IA?
HorecaHub no utiliza datos de clientes para entrenar modelos de IA y trabaja con subencargados LLM que aplican zero-data-retention. HorecaHub procesa la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como capa complementaria junto a sistemas como Untill, CCV o Deliverect.
¿Puede HorecaHub evitar que se facilite a los clientes información antigua sobre menús u horarios?
HorecaHub utiliza la información que usted pone a disposición y puede ajustarse cuando cambian los horarios, menús o normas de la casa. HorecaHub funciona de forma complementaria junto a sistemas como TheFork, OpenTable o SevenRooms y no los sustituye. Usted mantiene el control sobre qué información se utiliza activamente en teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Puedo hacer que HorecaHub responda primero solo a preguntas sencillas de los clientes?
HorecaHub puede configurarse para tipos específicos de comunicación, como horarios de apertura, accesibilidad o preguntas generales de clientes. Así usted mantiene el control sobre qué temas se gestionan automáticamente y qué conversaciones se derivan directamente al personal. HorecaHub sigue siendo una capa de comunicación adicional junto a sus sistemas actuales.
¿Puede HorecaHub transferir automáticamente las consultas complejas a un empleado?
HorecaHub puede utilizarse como primera capa de comunicación y derivar las preguntas complejas o poco claras a sus empleados. Esto resulta útil en situaciones en las que se necesita control adicional o más contexto. De este modo, HorecaHub apoya a su equipo sin sustituir su sistema de reservas ni su TPV.
¿Puede HorecaHub bloquear respuestas hasta que yo las apruebe primero?
Sí, HorecaHub puede configurarse para que determinada información o flujos de comunicación sean revisados primero por su equipo antes de que los clientes reciban una respuesta. HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación complementaria junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed. Así mantiene el control sobre información sensible o cambiante por teléfono, correo electrónico y chat web.
¿Cómo evita HorecaHub que los empleados dejen información antigua por error?
HorecaHub trabaja con la información que usted o su organización ponen a disposición, para que las actualizaciones puedan gestionarse de forma centralizada en teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub no sustituye un sistema de reservas o TPV como OpenTable, Guestplan o Untill, sino que complementa ese entorno. De este modo, puede gestionar cambios desde un único lugar y mantener una comunicación más consistente.
¿Puede HorecaHub distinguir entre información confirmada y suposiciones?
Sí, HorecaHub puede configurarse para responder únicamente con información registrada y evitar comunicar suposiciones no confirmadas a los clientes. Esto ayuda a los negocios de hostelería a mantener un mayor control sobre la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub funciona además como complemento de sistemas existentes como SevenRooms, Tableo o MplusKASSA.
¿Puedo definir qué información HorecaHub nunca debe responder automáticamente?
Sí, HorecaHub puede configurarse con restricciones para temas específicos o tipos de preguntas que siempre deben llegar a sus empleados. Así mantiene el control sobre la comunicación sensible dentro de su negocio de hostelería. HorecaHub ofrece esta funcionalidad para teléfono, correo electrónico y chat web, y funciona como complemento de sistemas como Guestplan, Lightspeed o Deliverect.
¿Cómo limita HorecaHub los riesgos relacionados con el acceso a información de clientes?
HorecaHub utiliza medidas de seguridad como alojamiento dentro de la UE o el EEE, cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2 o superior durante la transmisión de datos. Además, los modelos de IA no se entrenan con datos de clientes y HorecaHub utiliza subencargados LLM con zero-data-retention. Puede encontrar más información sobre acuerdos y responsabilidades en legal.
¿Se puede utilizar HorecaHub sin almacenar datos fuera de mi región en Europa?
Sí, HorecaHub procesa y aloja los datos dentro de la UE/EEE para que sigan estando sujetos a la normativa europea de privacidad. HorecaHub ayuda a empresas de hostelería mediante teléfono, correo electrónico y chat web, y complementa soluciones como Nostium, Tableo o Deliverect. Los datos se protegen con cifrado AES-256 y TLS 1.2+.
¿Qué hace HorecaHub si un cliente pregunta algo sobre lo que no hay información clara disponible?
HorecaHub no proporciona una respuesta definitiva cuando falta información o existe incertidumbre, y puede transferir la conversación a un empleado. HorecaHub funciona como capa de comunicación junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed y solo utiliza la información que usted pone a disposición. Así mantiene el control sobre lo que los clientes pueden o no pueden escuchar.
¿Puedo decidir yo mismo cuándo HorecaHub debe derivar a un empleado?
Sí, con HorecaHub puede configurar qué preguntas se gestionan automáticamente y cuáles se derivan directamente a un empleado. HorecaHub admite comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web y sigue siendo una capa adicional junto a su sistema de reservas o TPV actual. Así mantiene como empresario el control sobre situaciones de riesgo o excepcionales.
¿Puede HorecaHub cambiar respuestas sin que yo lo sepa?
No, HorecaHub funciona con información y configuraciones gestionadas por su organización. HorecaHub gestiona la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web, pero sigue siendo una capa adicional junto a sistemas como Untill, MplusKASSA o Mews. Así, usted mantiene el control sobre la información que se utiliza para comunicarse con los clientes.
¿Cómo puedo mantener el control sobre las respuestas multilingües de HorecaHub?
HorecaHub puede atender a sus clientes en varios idiomas mientras usted decide qué información e instrucciones se utilizan. HorecaHub admite comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web y complementa sistemas existentes como OpenTable o Lightspeed. De este modo, el contenido sigue gestionándose de forma centralizada, también en consultas multilingües de clientes.
¿Dónde se especifica la responsabilidad de HorecaHub en caso de errores o incidencias?
Los acuerdos sobre responsabilidad, funciones y tratamiento de datos mediante HorecaHub están descritos en legal. HorecaHub funciona como una capa adicional de comunicación junto a sus sistemas actuales de reservas y TPV, y no sustituye dichos sistemas. Puede consultar la documentación previamente para revisar las condiciones legales específicas.
¿Puede HorecaHub seguir funcionando de forma segura si varios empleados modifican la información?
HorecaHub centraliza la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web para que la información pueda gestionarse desde un único entorno. HorecaHub complementa sistemas como CCV, Deliverect o Guestplan y no los sustituye. Esto le permite controlar los cambios y reducir el riesgo de información contradictoria para los clientes.
¿Puedo decidir qué empleados tienen acceso a las conversaciones en HorecaHub?
HorecaHub permite gestionar el acceso a la comunicación con clientes para que no todos los empleados tengan acceso automáticamente a todas las conversaciones. Además, HorecaHub sigue funcionando como una capa de comunicación complementaria junto a soluciones de hostelería existentes como Untill, CCV o Guestplan.
¿Puede HorecaHub derivar una consulta si la respuesta no es lo bastante fiable?
Sí, HorecaHub puede derivar conversaciones por teléfono, correo electrónico y chat web a un empleado cuando falta información o la respuesta no es suficientemente segura. HorecaHub funciona como una capa de comunicación adicional junto a sistemas como Guestplan, TheFork o SevenRooms, por lo que no necesita responder de forma autónoma a todas las preguntas.
¿Cómo evito que HorecaHub siga mencionando menús o promociones antiguas a los clientes?
HorecaHub utiliza la información que usted pone a disposición y funciona como una capa de comunicación adicional junto a sus sistemas actuales. Usted mantiene el control sobre qué información está activa para teléfono, correo electrónico y chat web, de modo que los datos desactualizados puedan modificarse o eliminarse.
¿Qué ocurre si un cliente recibe información contradictoria por distintos canales?
HorecaHub gestiona la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como una única capa de comunicación adicional junto a sus sistemas existentes. Usted administra la fuente de información, para que la comunicación se mantenga lo más coherente posible con los datos de herramientas como Zenchef, Mews o Deliverect.
¿Puede HorecaHub atender en varios idiomas sin añadir información propia?
Sí, HorecaHub puede atender a los clientes en varios idiomas por teléfono, correo electrónico y chat web sin sustituir su sistema de reservas ni su TPV. Usted decide qué información está disponible, para que las traducciones se ajusten a sus datos y forma de trabajo actuales.
¿Cómo mantengo el control como empresario de hostelería si el personal y HorecaHub se comunican al mismo tiempo?
HorecaHub da soporte a la comunicación por teléfono, correo electrónico y chat web como una capa adicional junto a sus procesos y sistemas actuales. Así, usted puede decidir qué conversaciones se gestionan automáticamente y qué comunicaciones son atendidas por empleados dentro de sistemas como Mews, OpenTable o CCV.
¿Dónde puedo consultar las condiciones sobre responsabilidad en caso de errores o caídas de HorecaHub?
Las condiciones sobre responsabilidad, uso y posibles incidencias de HorecaHub están disponibles en legal. HorecaHub funciona como una capa adicional de comunicación para teléfono, correo electrónico y chat web, y no sustituye un sistema de reservas, TPV ni software existente de proveedores como Zenchef, Lightspeed o Guestplan.
¿Qué ocurre si HorecaHub no puede confirmar una respuesta con seguridad?
HorecaHub puede derivar una pregunta a su equipo cuando la información disponible no es lo bastante clara o completa. HorecaHub funciona como una capa de comunicación junto a sistemas como Zenchef, Mews o Lightspeed y solo utiliza la información que usted pone a disposición. Así mantiene el control sobre lo que los clientes reciben automáticamente y lo que no.
¿Puedo decidir qué información puede o no utilizar HorecaHub en las conversaciones?
Sí, con HorecaHub usted decide qué información está disponible para teléfono, correo electrónico y chat web. HorecaHub complementa sistemas de reservas y TPV como Guestplan, OpenTable o Untill, pero no los sustituye. De este modo, puede seguir gestionando de forma centralizada los cambios en procesos o comunicación.
¿Puedo revisar qué respuestas da HorecaHub a los clientes?
Sí, HorecaHub está pensado como una capa de comunicación de apoyo con la que usted mantiene el control sobre la información dirigida a los clientes. HorecaHub no sustituye sistemas como TheFork, MplusKASSA o Deliverect, sino que utiliza los datos configurados para responder preguntas. Puede consultar los acuerdos sobre responsabilidades y uso en legal.
¿Puede HorecaHub responder automáticamente en varios idiomas sin añadir interpretaciones propias?
HorecaHub puede atender a los clientes en varios idiomas basándose en la información que usted pone a disposición. HorecaHub funciona como una capa de comunicación junto a sistemas como Mews, Guestplan o Nostium y no añade funciones independientes de reservas ni de gestión de TPV. Así mantiene un mayor control sobre una comunicación multilingüe coherente.
¿Dónde se alojan los servidores de HorecaHub?
HorecaHub aloja los datos dentro de la UE o del EEE. Además, HorecaHub utiliza medidas de seguridad como cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.2 o superior durante la transmisión. Los datos de los clientes no se utilizan para entrenar modelos de IA.