Condiciones y documentos legales

The Dutch version is leading. An English translation can be requested via info@horecahub.ai.

HorecaHub ("nosotros") valora su privacidad. Esta declaración explica qué datos personales tratamos, por qué, durante cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene.

Ámbito de aplicación

• Nuestra web y servicios online
• Nuestro software de atención al cliente con IA (chat, voz/telefonía, correo electrónico y mensajería)

1) Datos de contacto

• Nombre comercial: HorecaHub
• Dirección: Vlierweg 12, 1032LG Ámsterdam, Países Bajos
• Email: info@horecahub.ai

2) ¿Qué datos personales tratamos?

A) Visitantes de la web

• Dirección IP y datos técnicos necesarios
• Datos de navegador y dispositivo
• Datos de visita según su elección de cookies

B) Solicitudes de contacto

• Nombre (si lo proporciona)
• Correo y/o teléfono
• Contenido del mensaje

C) Clientes y usuarios de la plataforma

• Datos de cuenta (correo y acceso)
• Ajustes y datos de uso dentro del software
• Solicitudes de soporte y comunicaciones

D) Usuarios finales (clientes) que chatean, llaman o escriben

• Datos de contacto (teléfono o correo, según el canal)
• Contenido de chats, correos y llamadas (reservas, preguntas, comentarios)
• Metadatos (hora, idioma, canal)

E) Datos de correo electrónico mediante buzón Gmail o Outlook conectado

• Datos de contacto y contenido de los correos electrónicos entrantes de los clientes
• Metadatos como hora, remitente y canal

HorecaHub utiliza la API de Gmail (Google) y la API de Microsoft Graph (Outlook / Microsoft 365) únicamente para leer los correos electrónicos entrantes de los clientes y generar respuestas automáticas en nombre de su establecimiento. El procesamiento se realiza en el momento de la gestión; posteriormente no almacenamos el contenido de esos correos electrónicos de forma permanente en nuestros propios sistemas. Nunca usamos estos datos para entrenar modelos de IA, para publicidad o elaboración de perfiles, y no los vendemos ni compartimos con terceros con fines comerciales. Puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google (Seguridad > Aplicaciones de terceros) o su cuenta de Microsoft (Privacidad > Aplicaciones y servicios).

Importante: en muchos casos, la empresa que usa HorecaHub (por ejemplo, el restaurante) determina los fines y medios del tratamiento. HorecaHub trata entonces por cuenta de ese cliente.

3) Finalidades

• Prestar la web y los servicios
• Contacto y comunicación
• Soporte
• Seguridad (detección de abusos, registro, prevención del fraude)
• Mejora de nuestros servicios

4) Base jurídica

• Ejecución de un contrato
• Interés legítimo (seguridad y operación)
• Consentimiento (p. ej. cookies, conexión de buzón Gmail u Outlook)
• Obligaciones legales

5) Compartición con terceros

• Proveedores de hosting/TI
• Proveedores de comunicación (telefonía, mensajería, proveedores de correo electrónico como Google y Microsoft)
• Herramientas de soporte, registro y monitorización

Tenemos acuerdos de confidencialidad y seguridad con los encargados del tratamiento. No vendemos datos personales.

6) Transferencias fuera de la UE/EEE

Algunos proveedores técnicos pueden tratar datos fuera de la UE/EEE. En tal caso aplicamos las garantías adecuadas conforme al RGPD.

7) Conservación

• Contenido de los correos Gmail y Outlook entrantes: no se conserva de forma permanente en nuestros sistemas; solo se trata en el momento de generar la respuesta
• Solicitudes de contacto: mientras sea necesario
• Solicitudes de soporte: mientras sea necesario
• Registros de seguridad: mientras sea necesario
• Datos de conversación y chat: según los ajustes y acuerdos con el cliente

8) Seguridad

• Conexiones cifradas (TLS)
• Controles de acceso
• Registro/monitorización para detectar abusos

9) Sus derechos

• Acceso
• Rectificación
• Supresión (si es posible)
• Limitación
• Oposición (interés legítimo)
• Portabilidad
• Retirada del consentimiento, incluyendo desconectar Gmail u Outlook

Solicitudes a info@horecahub.ai.

10) Cookies

Usamos cookies. Configure sus preferencias en nuestro banner de cookies.

11) Reclamaciones

¿Reclamación? Escriba a info@horecahub.ai. También puede presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.

12) Cambios

Podemos actualizar esta declaración. La última versión está siempre en esta página.

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