We gebruiken anonieme analytics-cookies om de website te verbeteren. Geen advertenties, geen tracking voor derden. Privacy
Privacy,AVGenbeveiligingbijAIindehoreca
Gastgegevens van HorecaHub worden gehost in de EU/EER, versleuteld opgeslagen met AES-256 en verstuurd over TLS 1.2 of hoger. HorecaHub traint geen AI-modellen op klantdata en de ingezette taalmodellen zijn gecontracteerd op zero data retention. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar en datalekken worden binnen 72 uur gemeld. Op deze pagina staan de antwoorden op alle privacy-, AVG- en beveiligingsvragen.
Worden telefoongesprekken opgenomen en moet ik dat aan gasten melden?
Gesprekken worden verwerkt om ze te kunnen afhandelen en terug te kunnen lezen. Welke gegevens dat zijn en hoe ze verwerkt worden, staat in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden. Informeer uw gasten hierover in uw eigen privacyverklaring; wij helpen met de tekstuele onderbouwing vanuit de DPA.
Kan HorecaHub gasten doorverbinden naar een medewerker als dat nodig is?
Ja, HorecaHub kan gesprekken of vragen doorzetten naar uw team wanneer menselijke opvolging nodig is. Dat geldt voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Zo blijft HorecaHub een ondersteuning van uw hospitalityproces en niet een vervanging van uw medewerkers.
Hoe lang bewaart HorecaHub telefoongesprekken en e-mails?
HorecaHub bewaart gegevens volgens de afspraken in de verwerkersovereenkomst en de inrichting van uw account. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed. Voor details over verwerking en bewaartermijnen kunt u terecht op voorwaarden.
Kan HorecaHub gastgegevens verwerken in meerdere talen zonder aparte systemen?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan via telefoon, e-mail en webchat binnen dezelfde communicatielaag. HorecaHub blijft daarbij werken volgens AVG-afspraken, met hosting in de EU/EER en versleuteling via AES-256 en TLS 1.2+. Het systeem vervangt geen reserveringssysteem of kassa.
Welke beveiliging gebruikt HorecaHub voor telefoon, e-mail en webchat?
HorecaHub beveiligt communicatie via telefoon, e-mail en webchat met TLS 1.2+ tijdens verzending en AES-256 encryptie bij opslag. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en verwerkt gegevens binnen de EU/EER.
Kan HorecaHub privacygevoelige informatie uit telefoongesprekken afschermen?
HorecaHub verwerkt telefoongesprekken als onderdeel van de communicatielaag voor horecaondernemers. Gegevens worden beveiligd opgeslagen binnen de EU/EER met AES-256 encryptie en verzonden via TLS 1.2+. HorecaHub gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen.
Worden telefoongesprekken via HorecaHub opgenomen en beveiligd opgeslagen?
HorecaHub kan telefoongesprekken verwerken binnen uw communicatiekanaal en beveiligt opgeslagen gegevens met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Guestplan of Mews en gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen. Meer juridische informatie staat op voorwaarden.
Hoe beschermt HorecaHub gegevens tijdens koppelingen met reserveringssystemen?
HorecaHub gebruikt TLS 1.2+ voor gegevensverkeer en AES-256 encryptie voor opgeslagen data bij koppelingen met systemen zoals Zenchef, Guestplan en SevenRooms. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem maar voegt een extra communicatielaag toe voor gastcontact.
Wat gebeurt er als internet of telefonie bij mijn zaak uitvalt terwijl HorecaHub actief is?
HorecaHub is afhankelijk van werkende verbindingen voor telefoon, e-mail en webchatcommunicatie. Bij uitval van internet of telefonie kan communicatie beperkt zijn totdat de verbinding hersteld is. Afspraken over verantwoordelijkheden en gebruik staan beschreven via voorwaarden.
Hoe controleer ik of HorecaHub dezelfde informatie gebruikt op telefoon, e-mail en webchat?
HorecaHub kan centraal worden ingericht zodat dezelfde informatie wordt gebruikt in telefoon-, e-mail- en webchatgesprekken. Hierdoor voorkomt u dat verschillende communicatiekanalen afwijkende antwoorden geven aan gasten. U behoudt zelf controle over updates en inhoud.
Hoe beperkt HorecaHub risico’s bij koppelingen met systemen zoals Lightspeed of Deliverect?
HorecaHub werkt aanvullend samen met systemen zoals Lightspeed, Deliverect, Untill of CCV en neemt hun functie niet over. De communicatie tussen systemen wordt beveiligd met TLS 1.2+ in transit en gegevens in rust met AES-256 encryptie. HorecaHub gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen.
Hoe lang bewaart HorecaHub telefoongesprekken en chatgesprekken?
HorecaHub ondersteunt afspraken over bewaartermijnen voor telefoongesprekken, e-mails en webchat binnen uw privacy- en AVG-beleid. Gegevens worden verwerkt binnen de EU/EER met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending. Meer informatie over afspraken en voorwaarden staat op voorwaarden.
Hoe gaat HorecaHub om met gastgegevens uit telefoon en e-mail?
HorecaHub verwerkt gastgegevens uit telefoon, e-mail en webchat als aanvullende communicatielaag naast uw bestaande systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed. Gegevens worden beveiligd verwerkt binnen de EU/EER en niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wat gebeurt er als gekoppelde systemen zoals Mews of OpenTable tijdelijk afwijkende gegevens tonen?
HorecaHub werkt aanvullend op systemen zoals Mews of OpenTable en kan alleen communiceren op basis van beschikbare informatie uit die omgeving. Wanneer gegevens tijdelijk afwijken, blijft controle vanuit uw organisatie belangrijk voor actuele communicatie. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem, maar ondersteunt de communicatie daaromheen via telefoon, e-mail en webchat.
Hoe veilig zijn telefoongesprekken via HorecaHub tijdens verzending?
HorecaHub beveiligt gegevens tijdens verzending met TLS 1.2+ zodat communicatie via telefoon, e-mail en webchat beschermd wordt verstuurd. HorecaHub vult bestaande horecaoplossingen zoals Tableo, TheFork of Untill aan en vervangt die systemen niet. Gegevens worden daarnaast opgeslagen met AES-256 encryptie binnen de EU/EER.
Worden telefoongesprekken via HorecaHub opgenomen en hoe zit dat met de AVG?
HorecaHub kan telefoongesprekken verwerken binnen uw gastcommunicatie, terwijl u verantwoordelijk blijft voor een AVG-conforme inrichting richting gasten. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en ondersteunt beveiligde verwerking via EU/EER-hosting, AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending.
Wat doet HorecaHub bij een storing van telefoon, e-mail of webchat?
HorecaHub blijft een aanvullende communicatielaag en verwerkt gesprekken via telefoon, e-mail en webchat, maar bij een storing blijft uw eigen reserveringssysteem of kassa zelfstandig functioneren. Systemen zoals Zenchef, Mews, Lightspeed of Untill blijven dus los van HorecaHub werken. Meer informatie over verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid staat op voorwaarden.
Hoe lang bewaart HorecaHub telefoongesprekken en e-mails van gasten?
HorecaHub ondersteunt bewaartermijnen voor gesprekken via telefoon, e-mail en webchat volgens de afspraken van uw horecabedrijf. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en verwerkt gegevens binnen de EU/EER met passende beveiliging. Meer informatie over afspraken en verwerking staat op voorwaarden.
Kan ik opnames van telefoongesprekken via HorecaHub laten verwijderen?
HorecaHub kan processen ondersteunen waarmee telefoongesprekken en andere communicatie volgens uw privacybeleid worden verwijderd. HorecaHub verwerkt communicatie voor horecaondernemingen via telefoon, e-mail en webchat en gebruikt daarbij EU/EER-hosting, AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending.
Welke gegevens van gasten verwerkt HorecaHub precies tijdens een telefoongesprek?
HorecaHub verwerkt gegevens die nodig zijn om gesprekken via telefoon, e-mail en webchat af te handelen voor uw horecabedrijf. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem of kassasysteem zoals OpenTable, Untill of CCV, maar werkt aanvullend op die systemen binnen beveiligde EU/EER-infrastructuur.
Hoe beschermt HorecaHub gastgegevens bij koppelingen met kassasystemen?
HorecaHub verwerkt communicatie veilig naast kassasystemen zoals Lightspeed, CCV, Untill en MplusKASSA zonder deze systemen te vervangen. Gegevens worden verwerkt binnen de EU/EER met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending.
Hoe voorkomt HorecaHub dat gasten verschillende antwoorden krijgen via telefoon en webchat?
HorecaHub gebruikt dezelfde informatiebasis voor telefoon, e-mail en webchat zodat communicatie consistenter blijft. HorecaHub werkt aanvullend op systemen zoals SevenRooms, Tableo of CCV en haalt informatie uit de bronnen die u beheert. U kunt inhoud blijven aanpassen wanneer openingstijden, menu’s of huisregels wijzigen.
Hoe worden gegevens beveiligd wanneer gasten via telefoon of chat contact opnemen?
HorecaHub beveiligt gegevens tijdens verzending met TLS 1.2 of hoger en gebruikt AES-256 encryptie voor opslag. HorecaHub verwerkt gesprekken via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende communicatielaag naast bestaande horecaoplossingen. Gastgegevens worden niet gebruikt voor AI-training.
Worden gegevens uit webchat en e-mail ook versleuteld opgeslagen?
Ja, HorecaHub beveiligt opgeslagen gegevens met AES-256 encryptie in rust en gebruikt TLS 1.2+ voor data in transit. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat voor horecaondernemers en gebruikt daarbij hosting binnen de EU/EER. Klantdata wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Hoe beschermt HorecaHub gegevens tijdens webchatgesprekken?
HorecaHub beveiligt webchatverkeer met TLS 1.2+ tijdens verzending en AES-256 encryptie voor opgeslagen gegevens. De hosting vindt plaats binnen de EU/EER. HorecaHub gebruikt klantdata daarnaast niet voor het trainen van AI-modellen.
Hoe regelt HorecaHub beveiliging voor webchat op mijn horecawebsite?
HorecaHub beveiligt webchatverkeer met TLS 1.2+ en versleutelt opgeslagen gegevens met AES-256 binnen hosting in de EU/EER. HorecaHub is bedoeld als aanvullende communicatielaag voor horecaondernemers en vervangt geen reserveringssysteem of kassasysteem.
Wat doet HorecaHub met persoonsgegevens uit webchatgesprekken?
HorecaHub verwerkt persoonsgegevens uit webchatgesprekken binnen beveiligde EU/EER-hosting en beschermt data met AES-256 encryptie en TLS 1.2+. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast reserverings- en kassasystemen zoals Guestplan, Lightspeed of OpenTable. Klantdata wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wat gebeurt er met persoonsgegevens als een gast via webchat contact opneemt met HorecaHub?
HorecaHub verwerkt persoonsgegevens uit webchat alleen voor de communicatie met uw gasten en niet voor AI-training. De gegevens worden beveiligd verwerkt binnen de EU/EER met AES-256 encryptie en TLS 1.2+.
Worden e-mails van gasten via HorecaHub beveiligd verzonden?
Ja, HorecaHub beveiligt communicatie via e-mail met TLS 1.2+ tijdens verzending. Daarnaast worden opgeslagen gegevens versleuteld met AES-256. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Guestplan, TheFork of Mews.
Kan HorecaHub gevoelige gegevens uit e-mails automatisch afschermen?
HorecaHub verwerkt e-mails voor horecaondernemingen binnen beveiligde EU/EER-omgevingen en gebruikt encryptie voor opgeslagen en verzonden gegevens. HorecaHub is een communicatielaag naast systemen zoals MplusKASSA, CCV of Deliverect en traint geen AI-modellen op klantdata. Voor afspraken over verwerking en verantwoordelijkheden kunt u terecht op voorwaarden.
Welke beveiliging gebruikt HorecaHub voor e-mailcommunicatie met gasten?
HorecaHub beschermt e-mailverkeer met TLS 1.2+ tijdens verzending en gebruikt AES-256 encryptie voor opgeslagen gegevens binnen de EU/EER. HorecaHub functioneert als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Lightspeed, MplusKASSA of TheFork. Klantdata wordt niet gebruikt om AI-modellen verder te trainen.
Hoe regelt HorecaHub beveiliging voor horecaondernemers met veel e-mailverkeer?
HorecaHub verwerkt e-mailcommunicatie binnen beveiligde EU/EER-infrastructuur met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of SevenRooms en gebruikt geen klantdata voor AI-training.
Ben ik afhankelijk van HorecaHub voor mijn reserveringen of betalingen?
Nee, HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem of kassasysteem en verwerkt communicatie naast uw bestaande software. Systemen zoals TheFork, Tableo, CCV of Deliverect blijven hun eigen functie behouden. Daardoor houdt u uw operationele processen gescheiden van de communicatielaag van HorecaHub.
Kan HorecaHub samenwerken met mijn reserveringssysteem zonder gastdata over te nemen?
Ja, HorecaHub kan functioneren als aanvullende communicatielaag naast reserveringssystemen zoals Guestplan, TheFork of Tableo zonder die systemen te vervangen. HorecaHub verwerkt communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en webchat binnen de AVG-afspraken uit de verwerkersovereenkomst. Hosting vindt plaats binnen de EU/EER.
Wat gebeurt er met privacygegevens als HorecaHub gekoppeld is aan Lightspeed of MplusKASSA?
HorecaHub blijft een aanvullende communicatielaag wanneer het samenwerkt met systemen zoals Lightspeed, MplusKASSA of Deliverect. HorecaHub verwerkt communicatiegegevens volgens de verwerkersovereenkomst en gebruikt EU/EER-hosting, AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ in transit. Klantdata wordt niet gebruikt voor AI-training.
Kan ik HorecaHub gebruiken zonder mijn kassasysteem te vervangen?
Ja, HorecaHub vervangt geen kassasysteem en werkt als aanvullende communicatielaag naast oplossingen zoals Untill, CCV of Lightspeed. HorecaHub handelt communicatie af via telefoon, e-mail en webchat en verwerkt gegevens volgens AVG-afspraken. Hosting vindt plaats binnen de EU/EER.
Hoe gaat HorecaHub om met privacy bij hotelcommunicatie via Mews?
HorecaHub werkt naast hotelsoftware zoals Mews als aanvullende communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub gebruikt EU/EER-hosting, AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending van gegevens. Klantdata wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Wat gebeurt er als een koppeling met mijn reserveringssysteem tijdelijk niet werkt?
Als een koppeling tijdelijk niet beschikbaar is, blijft HorecaHub functioneren als communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem zoals Zenchef of TheFork en u behoudt toegang tot uw bestaande processen. Hoe verantwoordelijkheden en beschikbaarheid zijn geregeld leest u in voorwaarden.
Kan HorecaHub veilig samenwerken met mijn kassasysteem en reserveringssoftware tegelijk?
HorecaHub kan als aanvullende communicatielaag samenwerken met reserverings- en kassasystemen zoals Guestplan, OpenTable, Lightspeed en MplusKASSA. Tijdens verwerking gebruikt HorecaHub TLS 1.2+ voor dataverkeer en AES-256 encryptie voor opgeslagen gegevens.
Hoe houdt HorecaHub controle over antwoorden als mijn reserveringssysteem tijdelijk niet bereikbaar is?
HorecaHub blijft een aanvullende communicatielaag en kan bij tijdelijke onbereikbaarheid van systemen zoals Zenchef, Guestplan of Mews gesprekken afhandelen op basis van beschikbare informatie. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem of kassa en kan zo worden ingericht dat onzekere verzoeken worden doorgestuurd naar uw team. Dit helpt om foutieve bevestigingen te beperken.
Kan HorecaHub privacyregels volgen voor hotelgasten en restaurantreserveringen?
HorecaHub kan communicatie rondom hotelgasten en restaurantreserveringen verwerken binnen AVG-richtlijnen als aanvullende laag naast systemen zoals Mews, Guestplan of OpenTable. Daarbij gebruikt HorecaHub EU/EER-hosting, encryptie en afspraken via een verwerkersovereenkomst.
Kan HorecaHub worden gebruikt zonder dat AI-modellen mijn reserveringsdata leren?
Ja, HorecaHub gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen en werkt met LLM-subverwerkers op basis van zero-data-retention. HorecaHub blijft een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Guestplan of Mews. Gegevens worden verwerkt binnen de EU/EER met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending.
Hoe gaat HorecaHub om met beveiliging bij koppelingen met Zenchef of OpenTable?
HorecaHub gebruikt beveiligde verbindingen met TLS 1.2+ en verwerkt gegevens binnen de EU/EER wanneer het samenwerkt met systemen zoals Zenchef of OpenTable. Die reserveringssystemen blijven leidend voor reserveringen, terwijl HorecaHub de communicatie met gasten afhandelt. Klantdata wordt niet gebruikt voor AI-training.
Hoe voorkom ik dat HorecaHub verkeerde antwoorden geeft over reserveringen of openingstijden?
HorecaHub gebruikt de informatie die u aanlevert of die beschikbaar is via gekoppelde systemen zoals Guestplan, TheFork of OpenTable. HorecaHub vervangt deze systemen niet maar vult ze aan als communicatielaag via telefoon, e-mail en webchat. U bepaalt welke informatie actief gebruikt mag worden richting gasten.
Wat gebeurt er als een koppeling met mijn reserveringssysteem tijdelijk fouten toont?
HorecaHub kan omgaan met situaties waarin gekoppelde systemen zoals SevenRooms, Zenchef of Tableo tijdelijk onvolledige of afwijkende gegevens tonen. HorecaHub blijft een aanvullende communicatielaag en neemt het reserveringssysteem niet over. U kunt bepalen hoe voorzichtig antwoorden moeten zijn wanneer gegevens niet betrouwbaar lijken.
Kan ik HorecaHub beperken tot alleen informatieve antwoorden zonder reserveringswijzigingen?
Ja, HorecaHub kan worden ingezet voor specifieke communicatietaken via telefoon, e-mail en webchat zonder uw reserveringssysteem of kassa te vervangen. Daardoor kunt u zelf bepalen welke processen via HorecaHub verlopen en welke acties uitsluitend door medewerkers of systemen zoals OpenTable, Tableo of MplusKASSA worden afgehandeld.
Wat gebeurt er als internet of een gekoppeld systeem tijdelijk niet beschikbaar is?
Bij tijdelijke problemen met internet of gekoppelde systemen kan HorecaHub gesprekken beperken of doorzetten naar uw medewerkers. HorecaHub werkt aanvullend op bestaande oplossingen zoals Zenchef, OpenTable of Lightspeed en is afhankelijk van beschikbare gegevens uit die systemen. De verantwoordelijkheden rond beschikbaarheid en gebruik staan beschreven op voorwaarden.
Kan HorecaHub veilig samenwerken met mijn bestaande reserveringssysteem en kassa?
Ja, HorecaHub is bedoeld als aanvullende communicatielaag naast bestaande systemen zoals Zenchef, TheFork, Lightspeed of CCV. HorecaHub handelt communicatie af via telefoon, e-mail en webchat en gebruikt beveiligingsmaatregelen zoals AES-256 encryptie en TLS 1.2+. Uw bestaande reserverings- en kassasystemen blijven gewoon leidend.
HorecaHub verwerkt gastgegevens als verwerker onder de AVG en uitsluitend in opdracht van de horecazaak, die verwerkingsverantwoordelijke blijft. Er is een verwerkersovereenkomst beschikbaar, data staat binnen de EU/EER en gegevens worden niet verkocht. Een datalek wordt binnen 72 uur gemeld. De volledige tekst staat op voorwaarden.
Waar wordt mijn data opgeslagen?
HorecaHub slaat gast- en gespreksgegevens op binnen de EU/EER. Data is in rust versleuteld met AES-256 en onderweg met TLS 1.2 of hoger. De horecazaak blijft eigenaar van haar gegevens. Welke gegevens worden verwerkt en hoe lang, staat vastgelegd in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden.
Traint HorecaHub AI-modellen op mijn gast- of gespreksgegevens?
Nee. HorecaHub traint geen AI-modellen op gast- of gespreksgegevens van klanten en verkoopt geen data. De taalmodel-leveranciers die HorecaHub gebruikt, zijn contractueel gebonden aan zero data retention: zij bewaren de aangeboden gesprekken niet en gebruiken ze niet voor training. Dit staat vast in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden.
Krijg ik een verwerkersovereenkomst?
Ja. HorecaHub stelt standaard een verwerkersovereenkomst (DPA) beschikbaar; die is integraal na te lezen op voorwaarden. Daarin staan de rol van HorecaHub als verwerker, de beveiligingsmaatregelen, de subverwerkers, de bewaartermijnen en de meldplicht bij een datalek binnen 72 uur. Een aparte onderhandelingsronde is niet nodig.
Waar vind ik de verwerkersovereenkomst van HorecaHub?
De verwerkersovereenkomst staat integraal op voorwaarden, samen met de algemene voorwaarden, de privacyverklaring en de gebruiksvoorwaarden. U kunt het document daar lezen voordat u tekent. Vragen over een specifieke bepaling kunt u stellen via info@horecahub.ai.
Gebruikt HorecaHub mijn gastgegevens om AI-modellen te trainen?
Nee. HorecaHub traint geen AI-modellen op klant- of gastdata en verkoopt geen data door. De ingeschakelde taalmodel-subverwerkers zijn gecontracteerd op zero data retention, wat betekent dat zij de doorgegeven inhoud niet bewaren en niet gebruiken voor training. Dit staat vast in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden.
Wat gebeurt er als er een datalek is?
HorecaHub meldt een datalek binnen 72 uur, zoals vastgelegd in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden. U krijgt dan informatie over wat er is gebeurd, welke gegevens het betreft en welke maatregelen zijn genomen, zodat u zelf uw verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke kunt nakomen.
Hoe is mijn data technisch beveiligd?
Gegevens worden gehost binnen de EU/EER, in rust versleuteld met AES-256 en tijdens transport met TLS 1.2 of hoger. Toegang is beperkt tot medewerkers die het nodig hebben voor support en beheer. De volledige beschrijving staat in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden.
Kan ik mijn gegevens laten verwijderen als ik stop?
Ja. Bij beëindiging van de samenwerking worden de gegevens verwijderd of teruggegeven volgens de afspraken in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden. Wilt u tussentijds specifieke gegevens laten verwijderen, bijvoorbeeld op verzoek van een gast, dan kan dat via info@horecahub.ai.
Kan een gast inzage vragen in gegevens die via HorecaHub zijn verwerkt?
Ja, HorecaHub ondersteunt organisaties bij AVG-verzoeken van gasten rondom gegevens die via telefoon, e-mail of webchat zijn verwerkt. HorecaHub werkt als communicatielaag naast systemen zoals OpenTable, SevenRooms of Untill en verwerkt gegevens binnen de afspraken uit de verwerkersovereenkomst. Juridische informatie vindt u op voorwaarden.
Welke rol heeft HorecaHub onder de AVG voor mijn restaurant of hotel?
HorecaHub werkt als verwerker van communicatiegegevens namens uw organisatie wanneer gesprekken, e-mails of chats worden afgehandeld. HorecaHub ondersteunt horecaondernemers als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Mews, Nostium of CCV. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar en juridische documentatie staat op voorwaarden.
Hoe snel meldt HorecaHub een beveiligingsincident of datalek?
HorecaHub volgt een meldplicht voor datalekken binnen 72 uur wanneer dat volgens de AVG nodig is. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat en gebruikt technische beveiliging zoals AES-256 encryptie en TLS 1.2+. Meer juridische informatie staat op voorwaarden.
Kan HorecaHub privacyafspraken vastleggen voor meerdere vestigingen of restaurantketens?
Ja, HorecaHub ondersteunt horecaorganisaties zoals restaurantketens en evenementenlocaties met centrale AVG-afspraken via een verwerkersovereenkomst. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat en blijft aanvullend op systemen zoals Zenchef, SevenRooms of OpenTable. Juridische documenten vindt u op voorwaarden.
Is HorecaHub geschikt voor hotels met privacygevoelige gastcommunicatie?
Ja, HorecaHub ondersteunt hotels met communicatie via telefoon, e-mail en webchat zonder hotelsoftware zoals Mews te vervangen. Gegevens worden binnen de EU/EER verwerkt met AES-256 encryptie en TLS 1.2+ beveiliging.
Worden mijn gastgegevens bij HorecaHub binnen de EU opgeslagen?
Ja, HorecaHub host gegevens binnen de EU/EER. Data wordt daarbij beveiligd met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en neemt die systemen niet over.
Welke rechten hebben gasten op gegevens die via HorecaHub zijn verwerkt?
Gasten kunnen rechten hebben zoals inzage, correctie of verwijdering van persoonsgegevens die via HorecaHub zijn verwerkt. HorecaHub ondersteunt horecaondernemers daarbij als aanvullende communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat. Meer informatie staat op voorwaarden.
Kan HorecaHub worden gebruikt zonder toegang tot alle gastgegevens?
Ja, HorecaHub is een aanvullende communicatielaag en vervangt geen reserveringssysteem of kassasysteem. Afhankelijk van de koppeling met bijvoorbeeld Zenchef, Tableo of Mews kan alleen de benodigde informatie worden verwerkt voor telefoon, e-mail en webchat.
Wat gebeurt er met privacygegevens als ik meerdere communicatiekanalen gebruik?
HorecaHub verwerkt gegevens uit telefoon, e-mail en webchat binnen dezelfde aanvullende communicatielaag. Daarbij gebruikt HorecaHub AES-256 encryptie voor opslag en TLS 1.2+ voor verzending. Klantdata wordt niet gebruikt voor AI-training.
Kan HorecaHub helpen bij privacybeheer voor restaurantketens of hotels?
Ja, HorecaHub ondersteunt restaurants, hotels en ketens met centrale communicatie via telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub biedt een verwerkersovereenkomst aan en verwerkt gegevens binnen de EU/EER met passende versleuteling en beveiliging. Meer informatie staat op voorwaarden.
Kan ik met HorecaHub een verwerkersovereenkomst afsluiten voor mijn restaurant of hotel?
HorecaHub biedt een verwerkersovereenkomst aan voor horecaondernemers die persoonsgegevens verwerken via telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals OpenTable, SevenRooms of Lightspeed en host gegevens binnen de EU/EER. Meer informatie staat op voorwaarden.
Slaat HorecaHub gegevens op buiten Europa?
HorecaHub host gegevens binnen de EU/EER en gebruikt beveiligde verwerking met AES-256 encryptie en TLS 1.2+ verbindingen. Voor AI-verwerking gebruikt HorecaHub alleen subverwerkers met zero-data-retention en klantdata wordt niet gebruikt om AI-modellen te trainen.
Kan HorecaHub gastgegevens verwijderen als een gast daarom vraagt?
HorecaHub ondersteunt AVG-processen rondom persoonsgegevens zodat horecaondernemers verzoeken van gasten kunnen afhandelen via telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals TheFork, Tableo of Mews. Meer informatie staat op voorwaarden.
Wat gebeurt er met mijn data als ik stop met HorecaHub?
HorecaHub legt afspraken over verwerking en beheer van gegevens vast in de contractuele documentatie en verwerkersovereenkomst. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast uw reserverings- of kassasysteem. Meer informatie staat op voorwaarden.
Kan HorecaHub privacygevoelige hotelinformatie via meerdere talen verwerken?
HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan via telefoon, e-mail en webchat met beveiligde verwerking binnen de EU/EER. Gegevens worden versleuteld opgeslagen en klantdata wordt niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
Kan HorecaHub helpen bij AVG-beheer voor meerdere hotels of restaurantlocaties?
HorecaHub kan worden ingezet voor communicatiebeheer van meerdere vestigingen via telefoon, e-mail en webchat met ondersteuning voor AVG-afspraken via een verwerkersovereenkomst. HorecaHub werkt aanvullend op systemen zoals Mews, SevenRooms en Zenchef. Meer informatie staat op voorwaarden.
Kan ik afspraken over aansprakelijkheid en datalekken van HorecaHub vooraf bekijken?
HorecaHub stelt afspraken over gebruik, verantwoordelijkheden en meldingen beschikbaar via voorwaarden. Daarin staat ook informatie over processen rond datalekken en samenwerking als verwerker. HorecaHub biedt daarnaast een verwerkersovereenkomst aan voor horecaondernemers die persoonsgegevens verwerken.
Kan HorecaHub een datalek melden volgens de AVG-regels?
HorecaHub ondersteunt de meldplicht voor datalekken en kan incidenten afhandelen volgens de AVG-richtlijn van melding binnen 72 uur. HorecaHub verwerkt gegevens binnen de EU/EER en gebruikt beveiligingsmaatregelen zoals AES-256 encryptie en TLS 1.2+ voor communicatie.
Kan ik met HorecaHub AVG-afspraken vastleggen voor mijn horecabedrijf?
HorecaHub biedt een verwerkersovereenkomst voor horecaondernemers die AVG-afspraken willen vastleggen rondom telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub werkt met EU/EER-hosting, zero-data-retention bij LLM-subverwerkers en versleutelde gegevensopslag. Juridische informatie staat op voorwaarden.
Hoe worden gegevens versleuteld bij HorecaHub?
HorecaHub beveiligt gegevens met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending van telefoon-, e-mail- en webchatverkeer. De communicatielaag werkt aanvullend op bestaande horecaoplossingen zoals SevenRooms, CCV of Untill.
Kan een gast inzage krijgen in gegevens die via HorecaHub zijn verwerkt?
HorecaHub ondersteunt horecaondernemers bij het verwerken van AVG-verzoeken zoals inzage in gegevens uit telefoon, e-mail en webchat. De verwerking vindt plaats binnen de EU/EER en kan worden vastgelegd in een verwerkersovereenkomst via voorwaarden.
Welke privacymaatregelen gebruikt HorecaHub voor recreatiebedrijven en evenementenlocaties?
HorecaHub gebruikt privacymaatregelen zoals EU/EER-hosting, AES-256 encryptie, TLS 1.2+ en zero-data-retention bij LLM-subverwerkers voor recreatiebedrijven en evenementenlocaties. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende laag op bestaande systemen.
Waar host HorecaHub gegevens van mijn restaurant of hotel precies?
HorecaHub host gegevens binnen de EU/EER zodat verwerking plaatsvindt onder Europese privacyregels. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende laag naast systemen zoals OpenTable, SevenRooms of Lightspeed. Data wordt beveiligd met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens transport.
Kan HorecaHub privacyinstellingen ondersteunen voor meerdere restaurantvestigingen?
Ja, HorecaHub kan worden ingezet voor meerdere horeca- of hotelvestigingen terwijl gegevensverwerking binnen de EU/EER blijft plaatsvinden. HorecaHub werkt als communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, SevenRooms of Mews en gebruikt geen klantdata voor AI-training. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar via voorwaarden.
Kan HorecaHub privacyproof communiceren met internationale hotelgasten?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan terwijl gegevensverwerking binnen de EU/EER plaatsvindt volgens Europese privacyregels. HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat naast systemen zoals Mews of SevenRooms. Data wordt beveiligd met AES-256 encryptie en TLS 1.2+.
Kan HorecaHub privacyafspraken ondersteunen voor recreatiebedrijven met veel gastcontact?
Ja, HorecaHub ondersteunt recreatiebedrijven en evenementenlocaties met beveiligde communicatie via telefoon, e-mail en webchat binnen de EU/EER. HorecaHub werkt aanvullend op systemen zoals Guestplan, Deliverect of CCV en gebruikt geen klantdata voor AI-training. Een verwerkersovereenkomst is beschikbaar via voorwaarden.
Hoe snel reageert HorecaHub bij een beveiligingsincident met gastgegevens?
HorecaHub ondersteunt de meldplicht voor datalekken en kan incidenten volgens de AVG binnen 72 uur melden wanneer dat vereist is. HorecaHub verwerkt communicatie als aanvullende laag naast reserverings- en kassasystemen zoals Untill, Mews of OpenTable. Data blijft binnen de EU/EER en wordt beschermd met AES-256 encryptie en TLS 1.2+.
Kan ik een verwerkersovereenkomst afsluiten met HorecaHub voor mijn restaurant of hotel?
Ja, HorecaHub biedt een verwerkersovereenkomst aan voor horecabedrijven die persoonsgegevens verwerken via telefoon, e-mail of webchat. De overeenkomst sluit aan op de rol van HorecaHub als aanvullende communicatielaag naast reserveringssystemen en kassasystemen, en documenten zijn beschikbaar via voorwaarden.
Blijven gastgegevens van mijn restaurant binnen Europa met HorecaHub?
Ja, HorecaHub host gegevens binnen de EU/EER voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Daarbij gebruikt HorecaHub AES-256 encryptie voor opgeslagen gegevens en TLS 1.2+ voor dataverkeer tussen systemen en gasten.
Kan HorecaHub omgaan met privacyregels voor meertalige communicatie met buitenlandse gasten?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan terwijl dezelfde privacy- en beveiligingsmaatregelen blijven gelden. HorecaHub verwerkt communicatie als aanvullende laag naast systemen zoals TheFork, SevenRooms of Mews, zonder klantdata te gebruiken om AI-modellen te trainen.
Kan HorecaHub helpen bij privacybeheer voor restaurantketens met meerdere locaties?
Ja, HorecaHub kan worden ingezet als centrale communicatielaag voor meerdere horeca- of hotellocaties met ondersteuning voor AVG-afspraken per organisatie. HorecaHub werkt aanvullend op bestaande systemen zoals OpenTable, Tableo of Nostium.
Kan HorecaHub AVG-processen ondersteunen voor hotelgroepen en restaurantketens?
HorecaHub kan privacy- en verwerkingsafspraken ondersteunen voor organisaties met meerdere locaties, zoals hotels, restaurants en recreatiebedrijven. HorecaHub verwerkt communicatie centraal via telefoon, e-mail en webchat en biedt een verwerkersovereenkomst via voorwaarden.
Kan een gast vragen om verwijdering van gegevens die via HorecaHub zijn gedeeld?
HorecaHub kan processen ondersteunen waarmee uw horecabedrijf verzoeken rond verwijdering van persoonsgegevens behandelt. HorecaHub verwerkt communicatie als aanvullende laag naast systemen zoals TheFork, Tableo of Deliverect en biedt een verwerkersovereenkomst via voorwaarden.
Kan HorecaHub privacyregels ondersteunen voor meertalige gastencommunicatie?
HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan en daarbij privacyafspraken van uw horecabedrijf ondersteunen. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat binnen de EU/EER zonder klantdata te gebruiken voor AI-training.
Kan HorecaHub een verwerkersrol aannemen onder de AVG voor mijn horecabedrijf?
HorecaHub kan als verwerker optreden voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat binnen uw horecabedrijf. HorecaHub biedt hiervoor een verwerkersovereenkomst via voorwaarden en verwerkt gegevens binnen de EU/EER met passende beveiligingsmaatregelen.
Hoe weet ik welke gegevens HorecaHub gebruikt tijdens een gesprek met een gast?
HorecaHub gebruikt gegevens die nodig zijn om communicatie via telefoon, e-mail en webchat af te handelen. HorecaHub kan gekoppeld werken met systemen zoals SevenRooms, Tableo of Deliverect, maar vervangt deze niet. Gegevens worden gehost binnen de EU/EER met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens transport.
Kan ik HorecaHub gebruiken zonder dat AI-modellen trainen op mijn gastgegevens?
Ja, HorecaHub traint geen AI-modellen op klantdata die via telefoon, e-mail of webchat worden verwerkt. HorecaHub gebruikt LLM-subverwerkers met zero-data-retention en biedt een verwerkersovereenkomst aan via voorwaarden. Gegevens worden gehost binnen de EU/EER en beveiligd met AES-256 encryptie en TLS 1.2+.
Worden mijn gastgegevens gebruikt om AI-modellen van HorecaHub te trainen?
Nee, HorecaHub gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed. Voor AI-verwerking werkt HorecaHub met LLM-subverwerkers op basis van zero-data-retention.
Welke encryptie gebruikt HorecaHub voor opgeslagen gastgegevens?
HorecaHub beveiligt opgeslagen gegevens met AES-256 encryptie in rust. Verkeer tussen systemen en gebruikers verloopt via TLS 1.2 of hoger tijdens transport. HorecaHub ondersteunt hiermee veilige verwerking van communicatie via telefoon, e-mail en webchat.
Kan HorecaHub helpen bij AVG-verzoeken van gasten zoals inzage of correctie?
Ja, HorecaHub kan ondersteuning bieden bij verwerking van AVG-verzoeken rondom communicatiegegevens van gasten. HorecaHub functioneert als communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat en kan hierbij samenwerken met uw bestaande systemen zoals OpenTable of SevenRooms. Voor afspraken over verantwoordelijkheden kunt u terecht op voorwaarden.
Wat gebeurt er met gastgegevens als ik stop met HorecaHub?
Bij beëindiging van de dienstverlening blijven afspraken over verwerking en verwijdering van gegevens afhankelijk van de gemaakte contractuele voorwaarden met HorecaHub. HorecaHub verwerkt communicatiegegevens als aanvullende laag naast systemen zoals Guestplan of MplusKASSA. Meer informatie over juridische afspraken vindt u op voorwaarden.
Kan HorecaHub worden gebruikt zonder dat AI-aanbieders mijn data bewaren?
Ja, HorecaHub werkt met LLM-subverwerkers op basis van zero-data-retention. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat zonder klantdata te gebruiken voor AI-training. Dit ondersteunt privacybewuste inzet binnen restaurants, hotels en andere horecabedrijven.
Hoe ondersteunt HorecaHub de meldplicht bij datalekken onder de AVG?
HorecaHub ondersteunt de meldplicht datalekken met procedures voor melding binnen 72 uur wanneer dat wettelijk vereist is. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat en gebruikt beveiligingsmaatregelen zoals AES-256 encryptie en TLS 1.2+. Verdere afspraken hierover staan beschreven op voorwaarden.
Kan HorecaHub privacyregels ondersteunen voor horeca met meerdere communicatiestromen tegelijk?
Ja, HorecaHub ondersteunt privacybewuste verwerking van communicatie via telefoon, e-mail en webchat binnen één omgeving. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Deliverect, Untill of Tableo. Gegevens worden gehost binnen de EU of EER en niet gebruikt voor AI-training.
Hoe zorgt HorecaHub ervoor dat alleen bevoegde partijen gegevens kunnen verzenden?
HorecaHub gebruikt TLS 1.2 of hoger om gegevens veilig te verzenden tussen gebruikers en gekoppelde systemen. Voor opgeslagen gegevens gebruikt HorecaHub AES-256 encryptie in rust. HorecaHub verwerkt communicatie als aanvullende laag naast bestaande horecaoplossingen.
Kan HorecaHub een privacyaanpak ondersteunen voor hotels met internationale gasten?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan en ondersteunt privacybewuste communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Gegevens worden binnen de EU of EER gehost en niet gebruikt voor AI-training. HorecaHub werkt aanvullend op bestaande hotel- en reserveringssystemen zoals Mews of OpenTable.
Kan ik instellen welke vragen HorecaHub nooit zelfstandig mag beantwoorden?
Ja, HorecaHub kan zo worden ingericht dat bepaalde onderwerpen altijd naar uw medewerkers worden doorgestuurd via telefoon, e-mail of webchat. U bepaalt zelf welke informatie automatisch mag worden gedeeld en welke niet. Dat helpt om controle te houden over gevoelige of uitzonderlijke situaties.
Kan ik HorecaHub per vestiging anders instellen binnen een restaurantketen?
Ja, HorecaHub kan per locatie of formule worden ingericht zodat communicatie aansluit op de werkwijze van iedere vestiging. HorecaHub ondersteunt restaurantketens, hotels en recreatiebedrijven zonder bestaande systemen zoals SevenRooms of Nostium te vervangen. U houdt daardoor controle over lokale informatie en processen.
Blijft mijn restaurant bereikbaar als medewerkers niet direct kunnen opnemen?
Ja, HorecaHub kan inkomende communicatie via telefoon, e-mail en webchat afhandelen wanneer uw team tijdelijk niet beschikbaar is. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem of kassasysteem zoals Untill, CCV of MplusKASSA maar ondersteunt de communicatie daaromheen. Zo houdt u een extra kanaal beschikbaar voor gastencontact.
Hoe houd ik als restauranteigenaar zicht op wat HorecaHub naar gasten communiceert?
HorecaHub ondersteunt inzicht in communicatie via telefoon, e-mail en webchat, zodat u kunt controleren welke informatie met gasten wordt gedeeld. Daarmee houdt u grip op uw communicatiestromen zonder uw bestaande reserverings- of kassasysteem te vervangen. HorecaHub werkt aanvullend naast oplossingen zoals TheFork, Zenchef of CCV.
Kan HorecaHub gevoelige vragen van hotelgasten automatisch doorzetten naar medewerkers?
Ja, HorecaHub kan worden gebruikt als communicatielaag die bepaalde vragen doorzet naar uw team wanneer menselijke beoordeling gewenst is. Dat is relevant voor hotels, restaurants en recreatiebedrijven die zorgvuldig willen omgaan met gastcommunicatie. HorecaHub ondersteunt daarbij meerdere talen via telefoon, e-mail en webchat.
HorecaHub host gastgegevens binnen de EU/EER, versleutelt data in rust met AES-256 en onderweg met TLS 1.2 of hoger. Er wordt geen data verkocht en er worden geen AI-modellen getraind op klantdata. Onze LLM-leveranciers zijn gecontracteerd op zero data retention. De volledige afspraken staan in de verwerkersovereenkomst op voorwaarden.
Wat gebeurt er met gespreksopnames en transcripties?
Gesprekken en transcripties worden door HorecaHub alleen gebruikt om het gesprek af te handelen en terug te kunnen lezen, en worden bewaard volgens de termijnen in de verwerkersovereenkomst. Ze worden niet verkocht en niet gebruikt om AI-modellen te trainen. De horecazaak kan verwijdering van gegevens verzoeken. Zie voorwaarden.
Wat doet HorecaHub als een gast iets vraagt dat de AI niet weet?
HorecaHub geeft geen verzonnen antwoord als informatie ontbreekt en kan het gesprek doorzetten naar uw team via telefoon, e-mail of webchat. U bepaalt welke informatie beschikbaar is voor HorecaHub en welke vragen altijd bij medewerkers terechtkomen. Zo houdt u controle over communicatie met gasten.
Hoe voorkom ik dat HorecaHub verkeerde informatie aan gasten geeft?
HorecaHub werkt met informatie die u aanlevert en kan gekoppeld worden aan systemen zoals Zenchef, Guestplan, Mews of Lightspeed om actuele gegevens te gebruiken. U bepaalt welke antwoorden, openingstijden, menu-informatie of procedures beschikbaar zijn binnen HorecaHub. Daarmee blijft het een aanvullende communicatielaag naast uw bestaande systemen.
Kan ik controleren wat HorecaHub namens mijn zaak communiceert?
Ja, HorecaHub ondersteunt controle over de informatie die via telefoon, e-mail en webchat wordt gedeeld met gasten. U bepaalt welke gegevens beschikbaar zijn en welke onderwerpen moeten worden doorgestuurd naar uw team. Daardoor blijft de regie bij uw onderneming liggen.
Wat gebeurt er als HorecaHub tijdelijk niet beschikbaar is?
Bij een storing of tijdelijke uitval van HorecaHub blijven uw bestaande reserveringssystemen en kassasystemen zelfstandig functioneren. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag en vervangt geen systemen zoals OpenTable, SevenRooms, Untill of MplusKASSA. Voor afspraken over beschikbaarheid en verantwoordelijkheden kunt u terecht op voorwaarden.
Wie is aansprakelijk als een AI-assistent verkeerde informatie geeft aan een gast?
Afspraken over verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van HorecaHub staan beschreven op voorwaarden. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag op basis van informatie en instellingen die uw onderneming beheert. U houdt controle over welke informatie beschikbaar is voor gasten.
Gebruikt HorecaHub buitenlandse AI-diensten voor gesprekken met gasten?
HorecaHub gebruikt alleen LLM-subverwerkers met zero-data-retention voor AI-functionaliteit binnen de communicatielaag. HorecaHub host data binnen de EU/EER en gebruikt klantgegevens niet om AI-modellen te trainen. Dat geldt voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat.
Kan ik eerst meekijken voordat HorecaHub zelfstandig gasten antwoord geeft?
Ja, HorecaHub kan zo worden ingericht dat u communicatie eerst controleert voordat antwoorden automatisch naar gasten gaan. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en u bepaalt zelf welke processen automatisch verlopen. Voor afspraken over verantwoordelijkheden en gebruik verwijst HorecaHub naar voorwaarden.
Hoe voorkomt HorecaHub dat oude informatie naar gasten wordt gestuurd?
HorecaHub werkt met informatie die u beschikbaar stelt en die u kunt aanpassen wanneer openingstijden, menu's of huisregels veranderen. HorecaHub vult reserveringssystemen zoals Guestplan, OpenTable of SevenRooms aan en neemt hun rol niet over. Zo houdt u controle over welke actuele informatie aan gasten wordt gecommuniceerd.
Kan ik bepalen welke informatie HorecaHub wel of niet gebruikt in gesprekken?
Ja, HorecaHub kan worden ingericht op basis van de informatie en scenario’s die u beschikbaar wilt maken voor gastencommunicatie. HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat zonder uw kassa of reserveringssysteem te vervangen. Daardoor houdt u als ondernemer regie over de inhoud die wordt gebruikt.
Hoe weet ik wat HorecaHub precies tegen gasten heeft gezegd?
HorecaHub verwerkt gesprekken via telefoon, e-mail en webchat zodat communicatie inzichtelijk blijft voor uw onderneming. Dit helpt u om antwoorden terug te kijken en processen waar nodig aan te passen. Gegevens worden opgeslagen binnen de EU/EER met AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2+ tijdens verzending.
Kan HorecaHub omgaan met onverwachte of onduidelijke vragen van gasten?
Ja, HorecaHub kan gesprekken in meerdere talen voeren en omgaan met uiteenlopende vragen van gasten via telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Tableo, Mews of Deliverect. U kunt zelf bepalen welke informatie beschikbaar is voor beantwoording.
Kan HorecaHub veilig communiceren met gasten in meerdere talen?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan via telefoon, e-mail en webchat met beveiligde gegevensverwerking binnen de EU/EER. HorecaHub traint geen AI-modellen op klantdata en gebruikt LLM-subverwerkers met zero-data-retention.
Kan HorecaHub veilig samenwerken met OpenTable of SevenRooms?
Ja, HorecaHub kan samenwerken met systemen zoals OpenTable en SevenRooms zonder die reserveringssystemen te vervangen. HorecaHub fungeert als aanvullende communicatielaag en verwerkt gegevens met EU/EER-hosting, AES-256 encryptie en TLS 1.2+ beveiliging.
Wat gebeurt er als HorecaHub twijfelt over een antwoord aan een gast?
HorecaHub kan gesprekken via telefoon, e-mail en webchat afhandelen, maar kan ook aangeven dat een vraag handmatige opvolging nodig heeft als informatie ontbreekt of onduidelijk is. U houdt daarmee controle over communicatie richting gasten. HorecaHub is een aanvullende communicatielaag en werkt naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed.
Kan ik wijzigingen in openingstijden of menu-informatie direct laten doorvoeren in HorecaHub?
Ja, HorecaHub gebruikt de informatie die u beschikbaar stelt voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Door actuele gegevens te beheren voorkomt u dat gasten verouderde informatie ontvangen. HorecaHub vult reserveringssystemen zoals Guestplan, TheFork en OpenTable aan en vervangt die systemen niet.
Hoe voorkomt HorecaHub dat verschillende vestigingen tegenstrijdige informatie sturen?
HorecaHub kan per vestiging aparte communicatie-instellingen gebruiken voor telefoon, e-mail en webchat, zodat informatie per locatie beheersbaar blijft. Dat is relevant voor restaurantketens, hotels en recreatiebedrijven met meerdere locaties. HorecaHub werkt aanvullend op bestaande systemen zoals SevenRooms, Mews of Untill.
Kan ik gesprekken van HorecaHub achteraf controleren bij klachten van gasten?
Ja, HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat zodat u kunt terugkijken welke informatie aan gasten is verstrekt. Dat helpt bij interne controle en opvolging van vragen of klachten. Voor afspraken over verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid verwijst HorecaHub naar voorwaarden.
Wat als een medewerker iets anders zegt dan HorecaHub tegen gasten?
HorecaHub gebruikt de informatie en instructies die u beschikbaar stelt voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Het is daarom belangrijk om interne processen en gastinformatie centraal actueel te houden. HorecaHub werkt aanvullend naast systemen zoals Tableo, Nostium of Deliverect.
Kan HorecaHub tijdelijk worden uitgezet als ik alleen handmatige communicatie wil gebruiken?
Ja, HorecaHub is een aanvullende communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat en vervangt uw reserveringssysteem of kassasysteem niet. Daardoor blijft uw bestaande werkwijze met bijvoorbeeld Zenchef, Lightspeed of CCV zelfstandig functioneren. U houdt controle over hoe en wanneer HorecaHub wordt ingezet.
Hoe weet ik of HorecaHub actuele informatie gebruikt tijdens drukke serviceuren?
HorecaHub gebruikt de informatie die u beschikbaar maakt voor communicatie via telefoon, e-mail en webchat. Tijdens drukke momenten is het daarom belangrijk dat wijzigingen in bijvoorbeeld openingstijden, beschikbaarheid of evenementen tijdig worden bijgewerkt. HorecaHub werkt aanvullend op bestaande systemen zoals OpenTable, SevenRooms en MplusKASSA.
Waar staan de afspraken over verantwoordelijkheid en gebruik van HorecaHub?
Afspraken over gebruik, verantwoordelijkheden en aansprakelijkheid van HorecaHub vindt u in de documentatie op voorwaarden. HorecaHub verzorgt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende laag naast bestaande horecaoplossingen. Voor privacy en gegevensverwerking is ook een verwerkersovereenkomst beschikbaar.
Wat gebeurt er als HorecaHub een vraag van een gast niet zeker weet te beantwoorden?
HorecaHub kan een gesprek doorzetten naar uw team of alleen antwoorden geven op informatie die u heeft goedgekeurd. Zo houdt u controle over communicatie via telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en vervangt die systemen niet.
Hoe kan ik voorkomen dat HorecaHub verkeerde informatie naar gasten stuurt?
HorecaHub gebruikt de informatie en instructies die u beschikbaar stelt en u kunt zelf bepalen welke inhoud actief gebruikt mag worden. Daarmee houdt u controle over openingstijden, arrangementen of huisregels in telefoon-, e-mail- en webchatcommunicatie. HorecaHub vult bestaande systemen zoals Guestplan, TheFork of Untill aan en neemt hun functie niet over.
Kan ik als ondernemer altijd ingrijpen in gesprekken van HorecaHub?
Ja, HorecaHub is ingericht als aanvullende communicatielaag waarbij uw organisatie de regie houdt over processen en informatie. U kunt communicatie aanpassen, workflows wijzigen of gesprekken door uw medewerkers laten overnemen. HorecaHub werkt naast reserverings- en kassasystemen zoals OpenTable, MplusKASSA of CCV.
Wat gebeurt er bij een storing in HorecaHub?
Bij een storing blijft HorecaHub een aparte communicatielaag en vervangt het geen reserveringssysteem of kassasysteem binnen uw onderneming. Daardoor blijven systemen zoals SevenRooms, Mews, Lightspeed of Deliverect zelfstandig functioneren. Voor afspraken over beschikbaarheid en verantwoordelijkheden kunt u terecht op voorwaarden.
Wie is verantwoordelijk als een gast verkeerde informatie ontvangt via HorecaHub?
De afspraken over verantwoordelijkheden, gebruik en aansprakelijkheid van HorecaHub staan beschreven op voorwaarden. HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat, terwijl u controle houdt over de informatie die wordt gebruikt. Het platform werkt aanvullend op systemen zoals Zenchef, Tableo of Nostium.
Kan HorecaHub worden beperkt tot alleen bepaalde soorten vragen van gasten?
Ja, HorecaHub kan worden ingericht voor specifieke onderwerpen of communicatiekanalen binnen uw horecaonderneming. U kunt bijvoorbeeld bepalen welke informatie via telefoon, e-mail of webchat beschikbaar is voor gasten. HorecaHub blijft daarbij een aanvulling op bestaande systemen zoals Guestplan, OpenTable of Lightspeed.
Hoe houdt HorecaHub communicatie betrouwbaar tijdens drukke horecauren?
HorecaHub verwerkt gastcommunicatie via telefoon, e-mail en webchat op basis van de informatie die uw organisatie beschikbaar stelt. Daardoor kunt u centraal bepalen welke actuele gegevens worden gebruikt tijdens serviceuren of evenementen. HorecaHub ondersteunt bestaande oplossingen zoals Mews, SevenRooms en Deliverect zonder deze te vervangen.
Kan ik zelf bepalen welke medewerkers toegang hebben tot HorecaHub?
Ja, HorecaHub kan worden gebruikt met toegangsrechten die aansluiten op de werkwijze van uw restaurant, hotel of horecaorganisatie. Zo houdt u controle over wie communicatie beheert of informatie aanpast binnen telefoon-, e-mail- en webchatprocessen. HorecaHub werkt aanvullend op systemen zoals CCV, Untill en MplusKASSA.
Kan HorecaHub worden ingesteld zonder toegang tot volledige gastprofielen?
HorecaHub kan worden ingezet als communicatielaag zonder dat alle beschikbare gastgegevens uit gekoppelde systemen hoeven te worden gebruikt. HorecaHub werkt aanvullend op platforms zoals OpenTable, Mews of Lightspeed en verwerkt gegevens binnen de EU/EER.
Gebruikt HorecaHub mijn gesprekken om AI slimmer te maken?
HorecaHub gebruikt klantdata niet om AI-modellen te trainen en werkt met LLM-subverwerkers die zero-data-retention toepassen. HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende laag naast systemen zoals Untill, CCV of Deliverect.
Kan HorecaHub voorkomen dat oude menu- of openingstijdeninformatie aan gasten wordt gegeven?
HorecaHub gebruikt de informatie die u beschikbaar maakt en kan worden aangepast wanneer openingstijden, menu’s of huisregels wijzigen. HorecaHub werkt aanvullend naast systemen zoals TheFork, OpenTable of SevenRooms en neemt die systemen niet over. U houdt controle over welke informatie actief wordt gebruikt in telefoon, e-mail en webchat.
Kan ik HorecaHub eerst alleen laten antwoorden op simpele vragen van gasten?
HorecaHub kan worden ingericht voor specifieke soorten communicatie, zoals openingstijden, bereikbaarheid of algemene gastvragen. Daarmee houdt u controle over welke onderwerpen automatisch worden afgehandeld en welke gesprekken direct naar medewerkers gaan. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast uw bestaande systemen.
Kan HorecaHub automatisch doorschakelen naar een medewerker bij ingewikkelde vragen?
HorecaHub kan worden ingezet als eerste communicatielaag en complexe of onduidelijke vragen laten overnemen door uw medewerkers. Dat is relevant voor situaties waarin extra controle of context nodig is. HorecaHub ondersteunt zo uw team zonder uw reserveringssysteem of kassasysteem te vervangen.
Kan HorecaHub antwoorden blokkeren totdat ik ze eerst heb goedgekeurd?
Ja, HorecaHub kan zo worden ingericht dat bepaalde informatie of communicatiestromen eerst door uw team worden gecontroleerd voordat gasten een antwoord ontvangen. HorecaHub blijft daarbij een aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed. Zo houdt u controle over gevoelige of veranderlijke informatie via telefoon, e-mail en webchat.
Hoe voorkomt HorecaHub dat medewerkers per ongeluk oude informatie laten staan?
HorecaHub werkt met informatie die u of uw organisatie beschikbaar stelt, zodat updates centraal kunnen worden beheerd voor telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub vervangt geen reserveringssysteem of kassa zoals OpenTable, Guestplan of Untill, maar gebruikt die omgeving als aanvulling. Daardoor kunt u wijzigingen op één plek beheren en communicatie consistenter houden.
Kan HorecaHub onderscheid maken tussen bevestigde informatie en aannames?
Ja, HorecaHub kan worden ingericht om alleen te antwoorden op basis van vastgelegde informatie en geen onbevestigde aannames te communiceren naar gasten. Dat helpt horecaondernemers om communicatie via telefoon, e-mail en webchat beter beheersbaar te houden. HorecaHub functioneert daarbij aanvullend op bestaande systemen zoals SevenRooms, Tableo of MplusKASSA.
Kan ik vastleggen welke informatie HorecaHub nooit zelfstandig mag beantwoorden?
Ja, HorecaHub kan worden ingericht met beperkingen voor specifieke onderwerpen of typen vragen die altijd bij uw medewerkers terechtkomen. Zo behoudt u controle over gevoelige communicatie binnen uw horecaonderneming. HorecaHub ondersteunt dit voor telefoon, e-mail en webchat en werkt aanvullend op systemen zoals Guestplan, Lightspeed of Deliverect.
Hoe beperkt HorecaHub risico’s rond toegang tot gastinformatie?
HorecaHub gebruikt beveiligingsmaatregelen zoals hosting binnen de EU of EER, AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2 of hoger tijdens verzending van gegevens. Daarnaast worden AI-modellen niet getraind op klantdata en gebruikt HorecaHub LLM-subverwerkers met zero-data-retention. Meer informatie over afspraken en verantwoordelijkheden staat op voorwaarden.
Kan HorecaHub worden ingezet zonder opslag buiten mijn eigen regio in Europa?
Ja, HorecaHub verwerkt en host gegevens binnen de EU/EER zodat data onder Europese privacywetgeving blijft vallen. HorecaHub ondersteunt horecaondernemingen via telefoon, e-mail en webchat en werkt aanvullend op oplossingen zoals Nostium, Tableo of Deliverect. Gegevens worden beveiligd met AES-256 encryptie en TLS 1.2+.
Wat doet HorecaHub als een gast iets vraagt waar geen duidelijke informatie over beschikbaar is?
HorecaHub geeft geen definitief antwoord als informatie ontbreekt of onzeker is en kan het gesprek doorzetten naar een medewerker. HorecaHub werkt als communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en gebruikt alleen de informatie die u beschikbaar maakt. Zo houdt u controle over wat gasten wel en niet te horen krijgen.
Kan ik zelf bepalen wanneer HorecaHub een medewerker moet inschakelen?
Ja, met HorecaHub kunt u instellen welke vragen automatisch worden afgehandeld en welke direct naar een medewerker gaan. HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat en blijft daarbij een aanvullende laag naast uw bestaande reserverings- of kassasysteem. Zo houdt u als ondernemer regie over risicovolle of uitzonderlijke situaties.
Kan HorecaHub antwoorden aanpassen zonder dat ik het weet?
Nee, HorecaHub werkt met informatie en instellingen die door uw organisatie worden beheerd. HorecaHub handelt communicatie af via telefoon, e-mail en webchat maar blijft een aanvullende laag naast systemen zoals Untill, MplusKASSA of Mews. Zo behoudt u zicht op welke informatie richting gasten wordt gebruikt.
Hoe houd ik controle over meertalige antwoorden van HorecaHub?
HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan terwijl u bepaalt welke informatie en instructies worden gebruikt. HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat en vult bestaande systemen zoals OpenTable of Lightspeed aan. Daarmee blijft de inhoud centraal beheerd, ook bij meertalige gastvragen.
Wat staat er over aansprakelijkheid van HorecaHub bij fouten of storingen?
Afspraken over aansprakelijkheid, verantwoordelijkheden en verwerking van gegevens via HorecaHub staan beschreven op voorwaarden. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast uw bestaande reserverings- en kassasystemen en neemt die systemen niet over. Voor specifieke juridische afspraken kunt u de documentatie vooraf bekijken.
Kan HorecaHub veilig blijven werken als meerdere medewerkers informatie aanpassen?
HorecaHub ondersteunt centrale communicatie via telefoon, e-mail en webchat zodat informatie vanuit één omgeving beheerd kan worden. HorecaHub vult systemen zoals CCV, Deliverect of Guestplan aan en vervangt deze niet. Daarmee kunt u wijzigingen gecontroleerd beheren en het risico op tegenstrijdige gastinformatie beperken.
Kan ik bepalen welke medewerkers toegang hebben tot gesprekken via HorecaHub?
HorecaHub ondersteunt gecontroleerde toegang tot gastcommunicatie zodat niet iedere medewerker automatisch alle gesprekken hoeft te zien. Daarbij blijft HorecaHub een aanvullende communicatielaag naast bestaande horecaoplossingen zoals Untill, CCV of Guestplan.
Kan HorecaHub een vraag doorzetten als het antwoord niet betrouwbaar genoeg is?
Ja, HorecaHub kan gesprekken via telefoon, e-mail en webchat doorzetten naar een medewerker wanneer informatie ontbreekt of onvoldoende zeker is. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag naast systemen zoals Guestplan, TheFork of SevenRooms en hoeft daardoor niet zelfstandig te antwoorden op iedere vraag.
Hoe voorkom ik dat HorecaHub oude menu’s of acties blijft noemen aan gasten?
HorecaHub gebruikt de informatie die u beschikbaar stelt en functioneert als aanvullende communicatielaag naast uw bestaande systemen. U houdt zelf controle over welke informatie actief beschikbaar is voor telefoon, e-mail en webchat, zodat verouderde gegevens kunnen worden aangepast of verwijderd.
Wat gebeurt er als een gast tegenstrijdige informatie krijgt via verschillende kanalen?
HorecaHub verwerkt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als één aanvullende communicatielaag naast uw bestaande systemen. U beheert zelf de informatiebron, zodat communicatie zoveel mogelijk consistent blijft met gegevens uit bijvoorbeeld Zenchef, Mews of Deliverect.
Kan HorecaHub meerdere talen gebruiken zonder eigen informatie toe te voegen?
Ja, HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan via telefoon, e-mail en webchat zonder uw reserveringssysteem of kassa te vervangen. U bepaalt zelf welke informatie beschikbaar is, zodat vertalingen aansluiten op uw actuele gegevens en werkwijze.
Hoe houd ik als horecaondernemer de regie als medewerkers en HorecaHub tegelijk communiceren?
HorecaHub ondersteunt communicatie via telefoon, e-mail en webchat als aanvullende laag naast uw bestaande processen en systemen. Daardoor kunt u zelf bepalen welke gesprekken automatisch verlopen en welke communicatie door medewerkers wordt afgehandeld binnen bijvoorbeeld Mews, OpenTable of CCV.
Waar vind ik de afspraken over verantwoordelijkheid bij fouten of uitval van HorecaHub?
De afspraken over verantwoordelijkheid, gebruik en aansprakelijkheid van HorecaHub staan beschreven op voorwaarden. HorecaHub werkt als aanvullende communicatielaag voor telefoon, e-mail en webchat en vervangt geen reserveringssysteem, kassasysteem of bestaande software van partijen zoals Zenchef, Lightspeed of Guestplan.
Wat gebeurt er als HorecaHub een antwoord niet met zekerheid kan bevestigen?
HorecaHub kan een vraag doorschakelen naar uw team wanneer beschikbare informatie niet duidelijk of volledig genoeg is. HorecaHub werkt als communicatielaag naast systemen zoals Zenchef, Mews of Lightspeed en gebruikt alleen de informatie die u beschikbaar maakt. Zo houdt u controle over wat gasten wel en niet automatisch te horen krijgen.
Kan ik zelf bepalen welke informatie HorecaHub wel of niet mag gebruiken in gesprekken?
Ja, met HorecaHub bepaalt u welke informatie beschikbaar is voor telefoon, e-mail en webchat. HorecaHub vult reserveringssystemen en kassasystemen zoals Guestplan, OpenTable of Untill aan en vervangt die niet. Daardoor kunt u wijzigingen in processen of communicatie centraal blijven beheren.
Kan ik controleren welke antwoorden HorecaHub aan gasten geeft?
Ja, HorecaHub is bedoeld als ondersteunende communicatielaag waarbij u controle houdt over de informatie richting gasten. HorecaHub vervangt geen systemen zoals TheFork, MplusKASSA of Deliverect, maar gebruikt ingestelde gegevens om vragen te beantwoorden. Voor afspraken over verantwoordelijkheden en gebruik kunt u terecht op voorwaarden.
Kan HorecaHub automatisch antwoorden geven in meerdere talen zonder eigen interpretaties toe te voegen?
HorecaHub kan gasten in meerdere talen te woord staan op basis van de informatie die u beschikbaar stelt. HorecaHub werkt als communicatielaag naast systemen zoals Mews, Guestplan of Nostium en voegt geen zelfstandig reserverings- of kassabeheer toe. Zo houdt u meer controle over consistente meertalige communicatie.
Waar worden de servers van HorecaHub gehost?
HorecaHub host gegevens binnen de EU of EER. Daarbij gebruikt HorecaHub beveiligingsmaatregelen zoals AES-256 encryptie in rust en TLS 1.2 of hoger tijdens verzending. Gastgegevens worden niet gebruikt voor training van AI-modellen.