Conditions & documents juridiques

The Dutch version is leading. An English translation can be requested via info@horecahub.ai.

HorecaHub ("nous") attache de l’importance à votre vie privée. La présente déclaration explique quelles données personnelles nous traitons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels droits vous avez.

Champ d’application

• Notre site web et services en ligne
• Notre logiciel de service client IA (chat, voix/téléphonie, e-mail et messagerie)

1) Coordonnées

• Nom commercial: HorecaHub
• Adresse: Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Pays-Bas
• E-mail: info@horecahub.ai

2) Quelles données traitons-nous?

A) Visiteurs du site

• Adresse IP et données techniques nécessaires
• Données navigateur/appareil
• Données de visite selon votre choix de cookies

B) Demandes de contact

• Nom (si fourni)
• E-mail et/ou téléphone
• Contenu du message

C) Clients et utilisateurs de la plateforme

• Données de compte (e-mail et identifiants)
• Paramètres et données d’utilisation
• Demandes de support et communications

D) Utilisateurs finaux (clients) qui chattent, appellent ou écrivent

• Coordonnées (téléphone ou e-mail, selon le canal)
• Contenu des chats, e-mails et appels (réservations, questions, remarques)
• Métadonnées (heure, langue, canal)

E) Données e-mail via boîte Gmail ou Outlook connectée

• Coordonnées et contenu des e-mails entrants des clients
• Métadonnées telles que l’heure, l’expéditeur et le canal

Nous utilisons l’API Gmail (Google) et l’API Microsoft Graph (Outlook / Microsoft 365) uniquement pour lire les e-mails entrants des clients et générer des réponses automatiques au nom de votre établissement. Le traitement a lieu au moment du traitement; nous ne conservons pas durablement le contenu de ces e-mails dans nos propres systèmes par la suite. Nous n’utilisons jamais ces données pour entraîner des modèles d’IA, pour de la publicité ou du profilage, et nous ne les vendons ni ne les partageons avec des tiers à des fins commerciales. Vous pouvez révoquer l’accès à tout moment via votre compte Google (Sécurité > Applications tierces) ou votre compte Microsoft (Confidentialité > Applications et services).

Important: dans de nombreux cas, l’entreprise qui utilise HorecaHub (par ex. le restaurant) détermine la finalité et les moyens du traitement. HorecaHub traite alors pour le compte de ce client.

3) Finalités

• Fournir le site et les services
• Contact et communication
• Support
• Sécurité (détection d’abus, journalisation, prévention de la fraude)
• Amélioration de nos services

4) Base légale

• Exécution d’un contrat
• Intérêt légitime (sécurité et exploitation)
• Consentement (par ex. cookies, connexion d’une boîte Gmail ou Outlook)
• Obligations légales

5) Partage avec des tiers

• Fournisseurs d’hébergement/IT
• Fournisseurs de communication (téléphonie, messagerie, fournisseurs de courrier électronique tels que Google et Microsoft)
• Outils de support, journalisation et monitoring

Nous concluons des accords de confidentialité et de sécurité avec les sous-traitants. Nous ne vendons pas de données personnelles.

6) Transferts hors UE/EEE

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données hors UE/EEE. Nous appliquons alors les garanties appropriées prévues par le RGPD.

7) Conservation

• Contenu des e-mails Gmail et Outlook entrants: non conservé durablement dans nos systèmes; traité uniquement au moment de la génération de la réponse
• Demandes de contact: tant que nécessaire
• Demandes de support: tant que nécessaire
• Journaux de sécurité: tant que nécessaire
• Données de conversation et chat: selon les paramètres et accords avec le client

8) Sécurité

• Connexions chiffrées (TLS)
• Contrôles d’accès
• Journalisation/monitoring pour détecter les abus

9) Vos droits

• Accès
• Rectification
• Effacement (si possible)
• Limitation
• Opposition (intérêt légitime)
• Portabilité
• Retrait du consentement, y compris déconnexion de Gmail ou Outlook

Demandes à info@horecahub.ai.

10) Cookies

Nous utilisons des cookies. Réglez vos préférences via notre bandeau cookies.

11) Réclamations

Réclamation? Écrivez à info@horecahub.ai. Vous pouvez aussi saisir votre autorité nationale de protection des données.

12) Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette déclaration. La dernière version est toujours sur cette page.

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