Termini e documenti legali

The Dutch version is leading. An English translation can be requested via info@horecahub.ai.

HorecaHub ("noi") tiene alla Sua privacy. La presente informativa spiega quali dati personali trattiamo, perché, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti Le spettano.

Ambito di applicazione

• Il nostro sito web e i servizi online
• Il nostro software di customer service con IA (chat, voce/telefonia, e-mail e canali di messaggistica)

1) Dati di contatto

• Denominazione commerciale: HorecaHub
• Indirizzo: Vlierweg 12, 1032LG Amsterdam, Paesi Bassi
• E-mail: info@horecahub.ai

2) Quali dati personali trattiamo?

A) Visitatori del sito

• Indirizzo IP e dati tecnici necessari
• Dati di browser e dispositivo
• Dati di visita in base alla Sua scelta sui cookie

B) Richieste di contatto

• Nome (se fornito)
• E-mail e/o telefono
• Contenuto del messaggio

C) Clienti e utenti della piattaforma

• Dati account (e-mail e accesso)
• Impostazioni e dati d’uso nel software
• Richieste di supporto e comunicazioni

D) Utenti finali (ospiti) che chattano, telefonano o scrivono

• Dati di contatto (telefono o e-mail, in base al canale)
• Contenuti di chat, e-mail e chiamate (prenotazioni, domande, osservazioni)
• Metadati (orario, lingua, canale)

E) Dati e-mail tramite casella Gmail o Outlook collegata

• Dati di contatto e contenuto delle e-mail in arrivo dagli ospiti
• Metadati come orario, mittente e canale

HorecaHub utilizza la Gmail API (Google) e la Microsoft Graph API (Outlook / Microsoft 365) esclusivamente per leggere le e-mail in arrivo dagli ospiti e generare risposte automatiche per conto della Sua attività. L’elaborazione avviene al momento della gestione; successivamente non conserviamo il contenuto di tali e-mail in modo permanente nei nostri sistemi. Non utilizziamo mai questi dati per addestrare modelli di IA, per pubblicità o profilazione, e non li vendiamo né condividiamo con terze parti per scopi commerciali. Può revocare l’accesso in qualsiasi momento dal Suo account Google (Sicurezza > App di terze parti) o dal Suo account Microsoft (Privacy > App e servizi).

Importante: in molti casi l’azienda che utilizza HorecaHub (ad esempio il ristorante) è la parte che determina finalità e mezzi del trattamento. HorecaHub tratta allora per conto di tale cliente.

3) Finalità

• Erogare il sito e i servizi
• Contatto e comunicazione
• Supporto
• Sicurezza (rilevamento abusi, logging, prevenzione frodi)
• Miglioramento dei nostri servizi

4) Base giuridica

• Esecuzione di un contratto
• Legittimo interesse (sicurezza e operatività)
• Consenso (es. cookie, collegamento della casella Gmail o Outlook)
• Obblighi di legge

5) Condivisione con terzi

• Fornitori di hosting/IT
• Fornitori di comunicazione (telefonia, messaggistica, fornitori di posta elettronica come Google e Microsoft)
• Strumenti di supporto, logging e monitoraggio

Con i responsabili del trattamento abbiamo accordi di riservatezza e sicurezza. Non vendiamo dati personali.

6) Trasferimenti fuori UE/SEE

Alcuni fornitori tecnici possono trattare dati fuori UE/SEE. In tal caso applichiamo garanzie adeguate ai sensi del GDPR.

7) Conservazione

• Contenuto delle e-mail Gmail e Outlook in entrata: non conservato in modo permanente nei nostri sistemi; trattato solo al momento della generazione della risposta
• Richieste di contatto: per il tempo necessario
• Richieste di supporto: per il tempo necessario
• Log di sicurezza: per il tempo necessario
• Dati di conversazione e chat: in base a impostazioni e accordi con il cliente

8) Sicurezza

• Connessioni cifrate (TLS)
• Controlli di accesso
• Logging/monitoraggio per rilevare abusi

9) I Suoi diritti

• Accesso
• Rettifica
• Cancellazione (ove possibile)
• Limitazione
• Opposizione (legittimo interesse)
• Portabilità
• Revoca del consenso, inclusa la disconnessione di Gmail o Outlook

Richieste a info@horecahub.ai.

10) Cookie

Utilizziamo cookie. Imposti le preferenze tramite il nostro banner cookie.

11) Reclami

Reclamo? Scriva a info@horecahub.ai. Può inoltre rivolgersi all’autorità nazionale di protezione dei dati.

12) Modifiche

Possiamo aggiornare la presente informativa. La versione più recente è sempre su questa pagina.

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