Agent e-mail IA : une préparation plus intelligente
L’agent lit la demande, vérifie la date, l’heure et les informations disponibles, puis prépare une réponse ou une option de réservation pour votre équipe.
Partenaire officiel Zenchef
Une prise en charge complète pour les clients ZenchefL’IA pour chaque échange client
HorecaHub est le partenaire officiel de communication IA des clients Zenchef. E-mail, téléphone, chat et WhatsApp partagent une base de connaissances autour des réservations, tandis que Zenchef reste votre logiciel de réservation.
Automatisez les échanges autour des réservations par e-mail, téléphone, chat et WhatsApp. HorecaHub traite environ 80 % des demandes seul ; les 20 % restants sont volontairement transmis à un collaborateur.
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Microsoft for Startups · Subvention d’innovation obtenue · Hébergement UE/EEE
E-mail
Telefoon
Webchat
WhatsApp
Une couche autour de Zenchef
Quatre canaux qui travaillent ensemble
Les mêmes horaires, formules et règles de réservation alimentent chaque canal. Le client reçoit ainsi une réponse cohérente, quel que soit son point de contact.
Une voix IA chaleureuse : toujours disponible
Une voix naturelle répond, recueille les détails et prépare la réservation ou la demande de groupe. Pour les demandes particulières, votre équipe reçoit un résumé par e-mail.
Assistant chat IA : réponse immédiate
Le chat répond immédiatement sur la carte, les horaires, les formules, les salles, le stationnement et les modifications. Groupes et mariages sont qualifiés puis transmis à votre équipe.
Agent IA WhatsApp : directement dans leur poche
Les clients obtiennent une réponse immédiate sur les disponibilités, formules, salles, stationnement et modifications. L’IA recueille les demandes de groupe et de mariage, puis les transmet à votre équipe avec leur contexte.
Ce que permet le partenariat
Zenchef reste la base
HorecaHub complète Zenchef par une couche de communication. Votre logiciel de réservation n’est pas remplacé.
Disponible 24h/24
Les questions courantes reçoivent une réponse immédiate par téléphone, e-mail, chat et WhatsApp, même hors service.
Demandes de groupe préparées
L’IA collecte les informations clés. Les groupes sont volontairement transmis à un collaborateur avec le contexte.
Contexte de réservation réuni
Date, heure, nombre de personnes et particularités sont structurés pour la suite du traitement.
Qu’est-ce qui est automatisé et qu’est-ce qui reste humain ?
| Situation | HorecaHub | Collaborateur |
|---|---|---|
| Question courante sur une réservation | Répond et recueille les données | Uniquement en cas d’exception |
| Groupe ou mariage | Recueille les souhaits et coordonnées | Assure le suivi personnel |
| Allergie signalée comme médicale | Ne donne jamais de garantie de sécurité | Reprend immédiatement l’échange |
| Réclamation ou demande particulière | Résume le contexte | Décide de la réponse adaptée |
Des garanties vérifiables
Conçu pour une communication client exigeante
- Participant à Microsoft for Startups
- Subvention d’innovation RVO obtenue
- Nommé aux Horecava Innovation Awards
- Entreprise néerlandaise avec hébergement UE/EEE
- AES-256 au repos et TLS 1.2+ en transit
- Aucun entraînement sur les données clients ; sous-traitants LLM en zero-data-retention
Une confiance concrète
Ces citations proviennent de témoignages clients existants de HorecaHub. Elles ne précisent pas le logiciel de réservation utilisé.
“Super système ! Il décharge énormément notre équipe commerciale et de réservations en assurant la première ligne et en posant les bonnes questions.”
Remco & Sigrid
Restaurant Abel
“Pour nous, l’IA n’est pas un robot froid. Elle est rapide, ludique, humaine et dans le même ton que notre marque, sans jamais freiner l’expérience.”
Hans Plesman
The All Out Amsterdam
Questions fréquentes sur Zenchef et HorecaHub
HorecaHub remplace-t-il Zenchef ?
Non. Zenchef reste le logiciel de réservation. HorecaHub ajoute la couche de communication par téléphone, e-mail et chat autour de la réservation.
Que traite HorecaHub automatiquement ?
HorecaHub traite environ 80 % des demandes entrantes de façon autonome. Les 20 % restants sont volontairement transmis à un collaborateur : groupes, demandes particulières et tout ce qui mérite un contact personnel.
Sous quel délai la combinaison peut-elle être mise en ligne ?
Mise en ligne à partir d’un jour. Si vous avez davantage de données ou de connexions avec votre logiciel de réservation ou votre caisse, la configuration peut prendre un peu plus de temps.
Comment HorecaHub traite-t-il les allergènes ?
L’IA transmet uniquement les informations fournies par l’établissement sur les plats et ingrédients et précise toujours leur origine. En cas de doute, d’allergie signalée comme médicale ou de demande de garantie, l’échange passe immédiatement à un collaborateur. L’IA ne confirme jamais qu’un plat est sans danger.
Où les données sont-elles traitées ?
HorecaHub utilise un hébergement dans l’UE/EEE, le chiffrement AES-256 au repos et TLS 1.2+ en transit. Les données clients ne servent pas à entraîner les modèles et les sous-traitants LLM appliquent la zero-data-retention.
Faites de Zenchef le point de départ de chaque échange client
Expliquez-nous comment arrivent aujourd’hui vos appels, e-mails, chats et messages WhatsApp. Nous vous montrerons la configuration adaptée à votre établissement.
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